1、第第2章章态度和工作满意度态度和工作满意度2-1组织行为学精要组织行为学精要（原书第11版）斯蒂芬斯蒂芬 P.罗宾斯罗宾斯 &蒂莫西蒂莫西 A. 贾奇贾奇 1.把态度的三个要素作对比；2.总结态度和行为之间的关系；3.比较主要的工作态度；4.定义工作满意度并且阐明其测量方法；5.总结工作满意度的主要原因；6.阐释工作满意度在美国之外的其他国家是否也很重要。2-2通过本章的学习，您将能够： 态度2-3态度是对物体、人或事件的有利或不利的评价态度反映了人们对事物的感觉态度的三个要素2-4认知认知意见或信念 “我刚发现我比同事的薪水少了20%。”情感情感与认知有关的情绪或感觉部分 “我对于受到不公平
2、待遇而感到气愤。”行为行为以一种特定方式针对某人或某事做出某种行为 “我要尽快辞职，并告诉大家这家公司有多糟糕。”态度跟随行为：认知不协调 2-5个体感知到的两种或两种以上的态度或者行为和态度之间的不一致现象。 个体会试图减轻这种不协调 减轻这种不协调的愿望由以下因素决定:产生不和谐因素的重要性个体感受到不和谐因素的影响程度因不和谐而产生的补偿行为跟随态度：调节变量2-6对态度与行为关系最有力的调节变量如下 ：态度的重要性对行为的反应态度的可提取性 社会压力的存在直接的个人经验理解态度有助于预测行为理解态度有助于预测行为主要的工作态度2-7工作满意度工作投入度心理授权组织承诺情感承诺 继续承诺
3、 规范承诺组织支持 (POS)员工敬业度测量工作满意度 2-8简单的全球评估方法仅涉及几个一般问题非常准确总和分数方法定义工作中的关键要素，然后询问关于这些要素的具体感受按工作各方面分类的平均工作满意度工作满意度的原因是什么？ 2-9工作自身工作自身-与总体满意度的相关性最强社会因素社会因素-与人们如何看待他们工作的社会背景有一个很强的相关性薪酬薪酬当个体达到一个舒适生活条件后，几乎没有关联地位监管同事不满的后果2-10破坏性破坏性/ /建设性建设性积极积极/ /消极消极辞职辞职建议建议 忠诚忠诚怠工怠工 更好的工作和组织绩效更好地组织公民行为（组织公民行为OCB，即有助于组织有效性又不是员工
4、正式工作描述一部分的自行分配行为）更高水平的客户满意度较低的员工缺勤率和流失率 减少工作越轨行为工作满意度的益处2-11对全球化的启示2-12工作满意度是否美国特有的概念？跨文化差异确实存在，但工作满意度似乎是一个全球关注的问题西方文化背景下的员工是否对工作有更高的满意度？ 是的，但这可能是由于西方人对积极的情感和幸福感给予更大的价值对管理者的启示2-13员工态度可能警示着组织存在潜在的问题并影响着行为员工态度可能警示着组织存在潜在的问题并影响着行为满意、忠诚的员工所表现出的行为能够提高组织产出管理者必须度量工作满意度以提高员工的工作态度管理者专注于工作内在组成部分的最重要因素一般是 ：提升工
5、作的富挑战性和趣味性高薪酬不足以创造工作满意度请牢记：2-14个体对其工作有学多种态度 工作满意度与组织绩效是紧密相关的大多数员工对其工作是满意的，但是一旦不满意，管理者应采取与满意度相应的一些列措施本章小结2-151.把态度的三个要素作对比；2.总结态度和行为之间的关系；3.比较主要的工作态度；4.定义工作满意度并且阐明其测量方法；5.总结工作满意度的主要原因；6.阐释工作满意度在美国之外的其他国家是否也很重要。2-16 版权所有。未经出版社的授权，本书任何部分不能以电子、机械、影印、录制等任何方式被转载、存入检索系统或传播。在美国印刷。 本书受到美国版权法的保护，并且仅用于教师授课和辅导学生的辅助文件。未经授权传播或出售本书的任何部分（包括在互联网上传播）都会破坏本书的完整性，并且是不允许的。除了教师给学生在课堂上用到的内容之外，本书及相关资料是不能提供给学生的。我们期待这本书的所有使用者遵守这些约定，并遵守教学目的及授课需求。
