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1、非暴力沟通沟通中的无招胜有招主讲人：葛弘夷NO.NO.5 5非暴力沟通1认识非暴力沟通2非暴力沟通的四要素3探究式学习4非暴力沟通模式角色扮演案例5倾听表达爱自己NO.NO.5 5非暴力沟通袜子事件NO.NO.5 5妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着恼火，妈妈顿时就很恼火，说：当我看到你把袜子又丢在地上说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。我觉得很不舒服因为我很不喜欢家里看起来凌乱可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？非暴力沟通非暴力沟通的四要素表达方式观察和

2、评论被混为一谈区分观察和评论1. 区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人当我看到你把吃午饭的钱都给了别你太大方了对其评论负有责任人，我认为你太大方了什么是观察和评论（介绍）把对他人思想、情感或愿望的推我不认为她能完成工作。或她说：“她无法完成工作测当作唯一的可能我无法完成工作。”区分观察和评论举例：如果你饮食不均衡，你的健康就如果你饮食不均衡，我就会担心你练习一：观察或评论？（课堂互动）把预测当作事实会出问题。的健康会出问题。缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元在过去的 5场比赛中，欧文没有进一个球索菲对我没有什么吸引力评价他人能力时，把评论当作事欧文是个差劲的前锋实使用形容词和

3、副词是，把评论当索菲长得很丑作事实NO.NO.5 5非暴力沟通练习1?1. “哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2. “昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3. “会议时，经理没有问我的意见。”4. “我父亲是个好人。”5. “迈克工作的时间太长了。”6. “亨利很霸道。”7. “本周彼得每天都排在最前面。”8. “我儿子经常不刷牙。”9. “里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10. “姑姑在和我说话时爱发牢骚。”NO.NO.5 5非暴力沟通非暴力沟通的四要素表达我们需要得到满足时的感受表达我们需要没有得到满足时的感受2. 体会和表达感受兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高害怕 担心 焦虑 忧虑 着急

4、紧张 心神不宁 心采烈怎样把我们的体会和感受表达出来？感激 感动 乐观 自信 振作 振奋烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望伤感开心参考词汇表高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫练习二：表达感受（课堂互动）舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋无虑采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服疲力尽 委糜不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打NO.NO.5 5非暴力沟通练习2?1. “我觉得你不爱我。”2. “你要离开，我很

5、难过。”3. “当你说那句话时，我感到害怕。”4. “如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5. “你能来，我很高兴。”6. “你真可恶。”7. “我想打你。”8. “我觉得我被人误解了。”9. “你帮我的忙，我很开心。”10. “我是个没用的人。”NO.NO.5 5非暴力沟通?3. 感受的根源? 感受的根源是什么？? 练习三：需要和感受的关系（课堂互动）NO.NO.5 5非暴力沟通练习3看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。?1. “你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）?2. “你这么说，我很紧张。我需要尊重。”?3. “你来得这么

6、晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）?4. “你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”?5. “我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）?6. “我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”?7. “朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）?8. “你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）?9. “你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）?10. “你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”NO.NO.5 5非暴力沟通练习4根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1. 我希望你理解我。（你是否可以告诉

7、我，你认为我刚才说的是什么意思）2. 请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3. 我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4. 不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）5. 请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）NO.NO.5 5非暴力沟通非暴力沟通模式说诚实地表达自己，而不批评、指责听关切倾听人，而不解读为批评或指责NO.NO.5 5非暴力沟通角色扮演与分析时间：下午4 点45地点：办公室人物：同事A、同事B同事A把需要AB 共同完成的工作任务的上

8、半部分完成了，这时候A把文件拿给BNO.NO.5 5非暴力沟通倾听表达爱自己倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。表达在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。爱自己非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。NO.NO.5 5非暴力沟通THANK YOUNO.NO.5 5非暴力沟通