企业员工职业素养培训PPT课件.ppt

1、LOGO目目 录录2. 职业人和职业素养概述职业人和职业素养概述3. 职业素养的具体要求职业素养的具体要求1. 我与企业关系认知我与企业关系认知2目目 录录2. 职业人和职业素养概述职业人和职业素养概述3. 职业素养的具体要求职业素养的具体要求1. 我与企业关系认知我与企业关系认知3企业的本质企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润企业运营党政机关、事业单位、社会团体、企业。党政机关、事业单位、社会团体、企业。4企业的组织企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动5个人生存发展的

2、本质个人生存发展的本质提供有价值的劳动服务使用物质报酬 自己 家人 朋友满足企业的需求、取得良好业绩获得物质回报个人生存发展工作态度、知识技能、职业精神6知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?素养素养您的业绩建立在什么基础上？您的业绩建立在什么基础上？素养：由训练和实践而获得的技巧或能力。素养：由训练和实践而获得的技巧或能力。 7成功是因为：成功是因为：态度：技能：其它：801378目目 录录2. 职业人和职业素养概述职业人和职业素养概述3. 职业素养的具体要求职业素养的具体要求1. 我

3、与企业关系认知我与企业关系认知9（一）怎样才算职业人？（一）怎样才算职业人？ 所谓职业人，就是参与社会分工，自所谓职业人，就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质等，身具备较强的专业知识、技能和素质等，并能够通过为社会创造物质财富和精神财并能够通过为社会创造物质财富和精神财富，而获得其合理报酬，在满足自我精神富，而获得其合理报酬，在满足自我精神需求和物质需求的同时，实现自我价值最需求和物质需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说，大化的这样的一类群体。用我们的话说，就是就是“干什么像什么干什么像什么”。 10什么是职业人？什么是职业人？v 职业人是懂得经营自我的

4、人。v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强11以十条共勉：做个职业人以十条共勉：做个职业人v结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳v责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺v能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，而不

5、是把知识丰富作为核心能力 使用知识才是力量v重视日常细节。随意永远是职业人的大敌v耐心对待客户。不耐烦就是不职业v遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新12以十条共勉：做个职业人以十条共勉：做个职业人v团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功v精确时间观念。没有时间观念就没有职业感v沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够解决一切v行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌13（二）职业素养（二）职业素养v职业素养定义：职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含在职业过程中表现出来的综合品质，包

6、含职业职业道德、职业态度、职业行为习惯和职业技能道德、职业态度、职业行为习惯和职业技能等等方面。方面。14 职业道德职业道德职业态度职业态度职业行为习惯职业行为习惯 职业技能职业技能职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成151、显性素养、显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中

7、积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中162、隐性素养、隐性素养v作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。隐性素

8、养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度17目目 录录2. 职业人和职业素养概述职业人和职业素养概述3. 职业素养的具体要求职业素养的具体要求1. 我与企业关系认知我与企业关系认知18（一）职业道德（一）职业道德v 道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则与规范。行为的准则与规范。 v 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密

9、联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。的总和。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德；医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德；医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 v 基本的职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公基本的职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。道、服务群众、奉献社会等。19爱岗敬业爱岗敬业优秀员工第一守则优秀员工第一守则 爱岗，就

10、是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上，做好不平凡的事业。就能在平凡的岗位上，做好不平凡的事业。 王津在故宫工作王津在故宫工作40多年，修好的钟表有多年，修好的钟表有300余件。余件。 铜镀乡村音乐水法钟：钟顶是一个铜镀乡村音乐水法钟：钟顶

11、是一个“农场农场”，有房子，有房子、农户、成群家禽、家畜及模拟流水，乾隆皇帝的最爱。、农户、成群家禽、家畜及模拟流水，乾隆皇帝的最爱。小鹅的翅膀一只动，一只不动。修复最难的不是恢复走时小鹅的翅膀一只动，一只不动。修复最难的不是恢复走时功能，而是恢复演艺功能。功能，而是恢复演艺功能。20（一）职业道德（一）职业道德v 所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，尽职尽责。作，勤勤恳恳，兢兢业业，尽职尽责。 v 敬业包含两层涵义：一为谋生敬业。许多人是抱敬业包含两层涵义：一为谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家发财致富的目的对待职业的

12、。这种着强烈的挣钱养家发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩增加。二为真正认敬业道德因素较少，个人利益色彩增加。二为真正认识到自己工作的意义敬业，这是高一层次的敬业，这识到自己工作的意义敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工作的强大动力。作的强大动力。v 爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。 21（一）职业道德（一）职业道德v 敬业度：是反映员工对公

13、司投入的智慧、感情和承诺敬业度：是反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度。的程度。v 如果一家企业的员工是敬业的，那么他们就会奉献出如果一家企业的员工是敬业的，那么他们就会奉献出超乎本职工作的热情，他们会不吝付出，为客户提供更优超乎本职工作的热情，他们会不吝付出，为客户提供更优质的服务，真诚关心公司的成功。所以，企业必须让自己质的服务，真诚关心公司的成功。所以，企业必须让自己的员工敬业。的员工敬业。v 企业要建立高敬业度文化和激发高敬业度的政策、制企业要建立高敬业度文化和激发高敬业度的政策、制度；各级管理者必须能调动员工，让大家能最大限度地释度；各级管理者必须能调动员工，让大家能最大限度地

14、释放自己的潜力之外，员工也必须树立五项基本意识，并身放自己的潜力之外，员工也必须树立五项基本意识，并身体力行实践到位。体力行实践到位。 22（一）职业道德（一）职业道德 中国航天科工集团中国航天科工集团三院数控加工车间车工三院数控加工车间车工班班长、特级工人技师班班长、特级工人技师、全国劳动模范王阳。、全国劳动模范王阳。主要负责连接机构关键主要负责连接机构关键件锁块的加工任务。从件锁块的加工任务。从“神一神一”到到“神十神十”，从不载人飞行到实现载从不载人飞行到实现载人飞行，他交付的产品人飞行，他交付的产品合格率达到合格率达到100%。23（一）职业道德（一）职业道德 中国兵器武汉重工集团中国

15、兵器武汉重工集团“研磨大研磨大师师”魏红权。手工研磨精度达千分魏红权。手工研磨精度达千分之一毫米！比头发丝还细数十倍！之一毫米！比头发丝还细数十倍！31年执着坚守，年执着坚守， 终成终成“研磨大师研磨大师”。 直径直径11米船用螺旋桨，精度越高噪音米船用螺旋桨，精度越高噪音越小。机床上的铣头就是他研磨的。越小。机床上的铣头就是他研磨的。24（一）职业道德（一）职业道德 员工提高敬业度需提升五大意识：员工提高敬业度需提升五大意识： 1、责任意识、责任意识 “在其位，谋其政在其位，谋其政”，任何岗位的员工首先要搞明白，任何岗位的员工首先要搞明白自己身处的岗位到底要担负何种职责？如何去完成这些职责自

16、己身处的岗位到底要担负何种职责？如何去完成这些职责？怎么样才算完成了职责？只有清清楚楚搞明白岗位应担负？怎么样才算完成了职责？只有清清楚楚搞明白岗位应担负的责任，才能为最终完成工作效力。的责任，才能为最终完成工作效力。 其次，一定要有担当意识，要有其次，一定要有担当意识，要有“不做则罢，做就要做不做则罢，做就要做好好”的基本职业精神，不推诿、不扯皮，凡事多从自身找原的基本职业精神，不推诿、不扯皮，凡事多从自身找原因。只有不断自省，才能从工作中真正修炼本领，不断促进因。只有不断自省，才能从工作中真正修炼本领，不断促进自己进步，进而担负更大更多的责任。自己进步，进而担负更大更多的责任。 25（一）

17、职业道德（一）职业道德 员工提高敬业度需提升五大意识：员工提高敬业度需提升五大意识： 2、投入意识、投入意识 一个人追求更多的收入和更高的位置，这是人之常一个人追求更多的收入和更高的位置，这是人之常情，但前提是要能产出高绩效，能有良好的结果作保证。情，但前提是要能产出高绩效，能有良好的结果作保证。高绩效的产生必定是和高投入成正比的，如果一个人不想高绩效的产生必定是和高投入成正比的，如果一个人不想投入就想取得一个好的回报，那无异于天方夜谭、痴人说投入就想取得一个好的回报，那无异于天方夜谭、痴人说梦。为人应该有梦想，做事要有激情，若一个人连基本的梦。为人应该有梦想，做事要有激情，若一个人连基本的工

18、作激情都丧失了，纵有再多的想法，也不可能最终得以工作激情都丧失了，纵有再多的想法，也不可能最终得以落实，从而度过平庸一生。落实，从而度过平庸一生。 26（一）职业道德（一）职业道德 员工提高敬业度需提升五大意识：员工提高敬业度需提升五大意识： 3、策略意识、策略意识 光有做事的干劲行不行？不行！做事还要有策略。光有做事的干劲行不行？不行！做事还要有策略。如果只会埋头拉车，不会抬头看路，若在方向迷失的前如果只会埋头拉车，不会抬头看路，若在方向迷失的前提下，你还拼命拉车前行，这不仅无益于帮助所在组织提下，你还拼命拉车前行，这不仅无益于帮助所在组织的发展，也浪费了你大量的时间和精力。的发展，也浪费了

19、你大量的时间和精力。 只有将事情做正确，才能凸显一个人真正的价值。只有将事情做正确，才能凸显一个人真正的价值。做事首先一定要明确方向及目标，然后想清楚我应该怎做事首先一定要明确方向及目标，然后想清楚我应该怎么做才能达成目标。一定要避免蛮干，只有善于巧干，么做才能达成目标。一定要避免蛮干，只有善于巧干，才能干出成效。才能干出成效。 27（一）职业道德（一）职业道德 员工提高敬业度需提升五大意识：员工提高敬业度需提升五大意识： 4、整合意识、整合意识 “一个好汉三个帮一个好汉三个帮”，任何事情仅靠个人努力，成就是，任何事情仅靠个人努力，成就是极其有限的，只有得到大家的帮助，大家齐心协力，有团队意极

20、其有限的，只有得到大家的帮助，大家齐心协力，有团队意识和团队行动力才能保证事情的成功。在企业里，每个人都在识和团队行动力才能保证事情的成功。在企业里，每个人都在同一条价值链里的，你做的任何一件事情，都会影响到这条价同一条价值链里的，你做的任何一件事情，都会影响到这条价值链中的下游，也就是你的客户。比如技术的会影响到生产，值链中的下游，也就是你的客户。比如技术的会影响到生产，生产的会影响到销售生产的会影响到销售 高敬业度的员工也必然是能整合方方面面资源帮助自己成高敬业度的员工也必然是能整合方方面面资源帮助自己成功的人。身在职场一定要避免成为孤家寡人，众人拾柴方能火功的人。身在职场一定要避免成为孤

21、家寡人，众人拾柴方能火焰高。焰高。 28（一）职业道德（一）职业道德 员工提高敬业度需提升五大意识：员工提高敬业度需提升五大意识： 5、整改意识、整改意识 只要做事人人都避免不了犯错，犯错并不可怕，可怕只要做事人人都避免不了犯错，犯错并不可怕，可怕的是知错不改、一错再错！高敬业度员工必然也是的是知错不改、一错再错！高敬业度员工必然也是“知耻而知耻而后勇后勇”的典范，能不断检审自己的不足，并进行相应的整改的典范，能不断检审自己的不足，并进行相应的整改。只有不断地完善和锤炼自己，确保每天都进步的员工，才。只有不断地完善和锤炼自己，确保每天都进步的员工，才能让自己跨入精英的行列。能让自己跨入精英的行

22、列。 总之，通过培养员工的敬业精神，让员工从一点一滴总之，通过培养员工的敬业精神，让员工从一点一滴中注入敬业意识，长此以往，无论对企业还是对个人发展，中注入敬业意识，长此以往，无论对企业还是对个人发展，都会受益良多。只有敬业，才能发展。都会受益良多。只有敬业，才能发展。 29（二）职业态度（二）职业态度v态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。 v职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度，职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度，要认真且不能马虎。要认真且不能马虎。 大家先看一个大家先看一个“空杯的故事空杯的故事”30（二）职业态度（二）

23、职业态度空杯的故事空杯的故事 古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？算老几？ 后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面大师，为什么杯子已经满了，还要

24、往里面倒？倒？” 大师说：大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”31（二）职业态度（二）职业态度 “空杯心态空杯心态 ” 故事中老禅师那句话的意思是，既然你很有学问故事中老禅师那句话的意思是，既然你很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态空杯心态”的的起源。象征的意义是，做事的前提是要有良好的心态起源。象征的意义是，做事的前提是要有良好的心态。如果想学到更多的学问，先要把自己想象成。如果想学到更多的学问，先要把自己想象成“空着空着的杯子的杯子”，而不是骄傲自满。，而不是骄傲自满。 在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真

25、在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有才实学的人，有“空杯心态空杯心态”的人。的人。32（二）职业态度（二）职业态度 一切归结为态度，你对事情付一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。态度，就会有什么样的结果。 美国西点军美国西点军校校 33（二）职业态度（二）职业态度 职业人应具备的态度职业人应具备的态度 1、积极的态度、积极的态度 2、主动的态度、主动的态度 3、空杯的心态、空杯的心态 4、双赢的心态、双赢的心态 5、行动的心态、行动的心态 6、学习的心态、学习的心态 7、老板的心态、老板的心态34（二）

26、职业态度（二）职业态度 1、积极的态度、积极的态度 积极的态度就是把好的、正确的方面扩张开来，同时积极的态度就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业可能还有不尽合理的管理，可是我们应该态去对待。企业可能还有不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，难，

27、可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。35（二）职业态度（二）职业态度 2、主动的态度、主动的态度 主动就是主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。我。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。

28、在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，也取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，也有很多的职位空缺。如果你主动的行动起来，你不但锻炼了有很多的职位空缺。如果你主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。 主动是为了给自己增加实现自己价值的机会。社会、企主动是为了给自己增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练

29、，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。你自己。36（二）职业态度（二）职业态度 3、空杯的心态、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，有相对较弱的地人无完人。任何人都有自己的缺陷，有相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的岗位，对于新的经销商，对丰富的技能，但是你对于新的岗位，对于新的经销商，对于新的客户，你就需要用空杯的心态重新去整理自己的智于新的客户，你就需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的

30、、优秀的东西。企业有慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。业的局外人。 37（二）职业态度（二）职业态度 4、双赢的心态、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间、

31、企业与则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间、企业与商家之间、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利商家之间、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业如果没有了利益，你也肯定没有利益。同样，利润中心，企业如果没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足了自己的去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足了自己的需求，企业实现了自

32、己的产品价值，这同样也是一个双赢，需求，企业实现了自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损失都会使对方付出代价。任何一方的利益受到损失都会使对方付出代价。 38（二）职业态度（二）职业态度 5、行动的心态、行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、要用行动去完成我们的目标

33、。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 39（二）职业态度（二）职业态度 6、学习的心态、学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新。同事是老师、上级是老师、客户是就不会去创新。同事是老师、上级是老师、客户是老师、竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更老师、竞争对手是老师。学习不但是一

34、种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功。学习成为了自己的竞争力，也成习，谁就会成功。学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。为了企业的竞争力。 40（二）职业态度（二）职业态度 7、老板的心态、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不

35、应该作的。反之，你就会得过且该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。长此以往，你就不会得到老板的认同，不会得到己无关。长此以往，你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。重用，低级打工仔将是你永远的职业。 41（三）职业行为习惯（三）职业行为习惯v习惯，是指通过不断重复逐渐养成的一种不易改变习惯，是指通过不断重复逐渐养成的一种不易改变的无意识的行为规律。的无意识的行为规律。 v职业行为习惯，就是在职业劳动过程中，有助于促职业行为习惯，就是在职业劳动过程中

36、，有助于促进工作开展的良好习惯。主要包括：进工作开展的良好习惯。主要包括： 1、定期制定工作计划、定期制定工作计划 2、主动反馈工作中遇到的问题、主动反馈工作中遇到的问题 3、仔细倾听上级的工作安排、仔细倾听上级的工作安排 4、服从安排并勇于承担责任、服从安排并勇于承担责任 5、定期向上级做好汇报、定期向上级做好汇报 6、主动回复上级的指示，不能等上级来问、主动回复上级的指示，不能等上级来问42（四）职业技能（四）职业技能v职业技能是指不同岗位的从业人员所应具备的职业技能是指不同岗位的从业人员所应具备的适应其岗位的技术和能力。适应其岗位的技术和能力。v提高员工的职业技能水平是加强职业素养教育的

37、提高员工的职业技能水平是加强职业素养教育的应有之义。员工职业技能水平的高低是确保所加应有之义。员工职业技能水平的高低是确保所加工生产产品质量的关键，而产品质量就是企业的工生产产品质量的关键，而产品质量就是企业的生命。所以说，无论是企业高层、中层，乃至车生命。所以说，无论是企业高层、中层，乃至车间主任、班长、员工，每一个人都要时刻绷紧产间主任、班长、员工，每一个人都要时刻绷紧产品质量这根弦，把不断提高自己的管理水平、职品质量这根弦，把不断提高自己的管理水平、职业技能水平作为安身立命之根本。业技能水平作为安身立命之根本。 432022-5-2844质量的定义质量的定义 每个消费者在购买产品的时候都

38、是心存一定的每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! ! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并意并认为认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量质量简单的

39、定义简单的定义为为产品（服务）产品（服务）能够满足顾客期望能够满足顾客期望的能力。的能力。442022-5-为什么要重视质量？1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错, 全工厂300人计算：全工厂每天的出错总数1次*300人300次；全工厂每天出错300次？可以接受吗？ 答案当然是答案当然是“不可以！不可以！”。因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工宁愿事前做好，不愿事后返工”

40、452022-5-2846为什么要重视质量？1. 我们公司合格率我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要假设某产品生产完成需要7道工序：道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F 车车 间间 流流 水水 线线2.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：计算：最终合格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：计算：最终合格品数=10085% 85

41、%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证合格，才能保证100套物料产出套物料产出100套合格的成品！套合格的成品！企业亏损企业亏损!工厂关门工厂关门!46合格率的检查制度合格率的检查制度 二战期间，美国空军降落伞的合格率为二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，才行。

42、厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。于是，军方就改变了检查制度已是极限，除非出现奇迹。于是，军方就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。百分之百。 站在厂家的角度，站在厂家的角度，99.9%的合格率已经是超好，是极限了，但站在的合格率已经是超好，是极限了，但站在用户的角度，那千分之一就是百分之百。用户的角度，那千分之一就是百分之百。 站的角度不一样，结果会完全不一样。站的角度不一样，结

43、果会完全不一样。 只有从用户出发，才可以真正达到顾客满意。只有从用户出发，才可以真正达到顾客满意。 47（四）职业技能（四）职业技能 中国航天科技集团公司火箭发动机焊接中国航天科技集团公司火箭发动机焊接车间班组长高凤林。其焊接的运载火箭发车间班组长高凤林。其焊接的运载火箭发动机大喷管的壁厚只有动机大喷管的壁厚只有0.33毫米，比一张毫米，比一张纸还薄，焊枪停留纸还薄，焊枪停留0.1秒就有可能把管子烧秒就有可能把管子烧穿或焊漏。某型号发动机隔板焊接，穿或焊漏。某型号发动机隔板焊接，1994至至1996三年三年X光透视合格率连续达到光透视合格率连续达到100%。2017年年11月月9日，获得第六届

44、日，获得第六届全国道德模范敬业奉献类奖项。全国道德模范敬业奉献类奖项。 中国商飞上海飞机制造有限公司数控中国商飞上海飞机制造有限公司数控机加车间钳工组组长胡双钱。机加车间钳工组组长胡双钱。主要负责主要负责ARJ21-700飞机项目零件生产、飞机项目零件生产、C919大型客机项目技术攻关大型客机项目技术攻关。35年来年来，保持着加工数十万飞机零件，保持着加工数十万飞机零件“零差错零差错”的纪录。对于这个令人震惊的纪录，的纪录。对于这个令人震惊的纪录，胡双钱很淡定，没有什么豪言壮语，有胡双钱很淡定，没有什么豪言壮语，有的只是平淡的两个字：的只是平淡的两个字：用心。用心。482022-5-2849质

45、量低劣的后果质量低劣的后果质量就是企业的生命！质量就是企业的生命！ 一个企业没有了质量，一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户就没有了市场，就会失去客户的信赖的信赖, , 就会逐步被竞争对手淘汰就会逐步被竞争对手淘汰, ,被客户抛弃被客户抛弃, ,就失去了就失去了利润的来源和生存的能力利润的来源和生存的能力 - - 企业就面临破产或关闭企业就面临破产或关闭, ,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业, ,数百个家庭的数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境。生活就要面对如何维持的困境。因此，我们可以这样认为因此，我们可以这样认为: : 我们正在加工的

46、产品质量的好与坏会影响到我们企业我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活活! ! 从今天起每个人都要树立起质量意识从今天起每个人都要树立起质量意识! !把手上的产品质把手上的产品质量做好！让顾客满意！量做好！让顾客满意！49手段：检查检验手段：检查检验1、质量检验是质量管理的基础。2、检验过程：明确标准测量或试验比较判定处理记录反馈（1）明确标准:熟悉和掌握质量标准和检验方法，并将其作为测量和试验、比较和判定的依据；（2）测量和试验:采用一定的测量器具或设备，按照规定的方法，对产品的特性

47、进行测量，得出具体的数据或结果；（3）把检验的结果与规定的标准要求做比较；（4）判定:依据比较的结果，判定产品是否合格；（5）处理:将合格的接收，作上相应的标识，不合格的重新处理并标识（拒收或返修等）；（6）记录反馈:将检验或检查的数据做好记录，整理、统计、计算分析等，并按照一定的程序向上级汇报和向相关的部门反馈质量信息，作为今后改进工作和提高质量、制定措施的依据。50“三不放过三不放过”原则原则 一旦出现不合格品，则应：一旦出现不合格品，则应： 1 1、不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法、不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再次出现或重复发生

48、。进行预防和纠正，不能防止再次出现或重复发生。 2 2、不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主、不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。法和态度，以保证产品质量。 3 3、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。 “三不放过三不放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作把关和想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作把关和预防的职能。预防的职能。 51v自动报告你的进度自动报告你的进度让上司知道让上司知道v有问必答，而且清楚有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心v努力学习，了解上司的言语努力学习，了解上司的言语让上司轻松让上司轻松v接受批评，不犯两次错接受批评，不犯两次错让上司省事让上司省事v少敲上司的门少敲上司的门让上司省心让上司省心v毫无怨言地接收任务毫无怨言地接收任务让上司满意让上司满意v自动提出改进计划自动提出改进计划让上司进步让上司进步522022-5-2853