4供应商质量与顾客满意-PPT课件.ppt

1、进行市场分析进行市场分析 识别所有可能的供应商识别所有可能的供应商 对所有可能的资源进行预先筛选对所有可能的资源进行预先筛选 简单的标准简单的标准：财务风财务风险分析、先前对供应商绩效的评价等。险分析、先前对供应商绩效的评价等。 评估剩余供应商评估剩余供应商 对供应商的管理、质量、生产能力、对供应商的管理、质量、生产能力、服务及时性和信息技术能力等各个方面进行详细的分析和评估。服务及时性和信息技术能力等各个方面进行详细的分析和评估。 选择供应商选择供应商。 供应商评级一直是完整的质量系统的基本元素之一供应商评级一直是完整的质量系统的基本元素之一，很很多大型企业都已经多大型企业都已经 建立并实施

2、了自己的供应商评级体系建立并实施了自己的供应商评级体系。 使企业更注意已有供应商的表现使企业更注意已有供应商的表现； 监视质量成本到跟踪来料时间监视质量成本到跟踪来料时间； 提高组织的利润作出贡献提高组织的利润作出贡献； 有效地优化采购产品的成本有效地优化采购产品的成本； 协助供应商改进项目以降低缺陷成本协助供应商改进项目以降低缺陷成本； 提供计划和取得持续质量改进所需的管理信息提供计划和取得持续质量改进所需的管理信息。 质量表现指标质量表现指标 缺陷的百分比缺陷的百分比（对于零件或批对于零件或批次次）、每百万的缺陷数等等。、每百万的缺陷数等等。 满足满足减少库存以及减少库存以及 JIT需要，

3、需要，常用的指标常用的指标准时交准时交付的百分比付的百分比（订单规定的订单规定的）、提前交付的百分比、延期交付的百、提前交付的百分比、延期交付的百分比、多于订货量的百分比分比、多于订货量的百分比，少于订货量的百分比等等。少于订货量的百分比等等。 为为重要评估标准重要评估标准，与供应商作交易的真正成本与供应商作交易的真正成本，包包括废弃、检查、返工、退回等等的成本括废弃、检查、返工、退回等等的成本。 业绩评估业绩评估；规划行动规划行动 ；与供应商会谈与供应商会谈；产品和过程的审产品和过程的审查查；改正措施计划改正措施计划。 是企业进行持续改进的重要步骤是企业进行持续改进的重要步骤，通过供应商审核

4、通过供应商审核，企业可企业可以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力。审核时审核时，企业可企业可选派有经验的审核员或者委托有资格的第三方审核机构到选派有经验的审核员或者委托有资格的第三方审核机构到供供应商应商处进行现场审核和调查。处进行现场审核和调查。 供应商审核分为供应商审核分为 确定产品质量确定产品质量；要求；要求供应商改进产品质量以符合供应商改进产品质量以符合企业的要求企业的要求。 当供应商提供的产品对生产工艺有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的很强的依赖依赖性性时进行过程审核。时进行过程审核。 针对供应商整个质量管理针对供应商整个质量管理体系进

5、行。体系进行。 调查表法、现场打分评比法、供应商绩效考核法调查表法、现场打分评比法、供应商绩效考核法、供应商综合审核法等。供应商综合审核法等。n对供应商质量的潮起潮落，价格的高居不下，为什么你常常感到束手对供应商质量的潮起潮落，价格的高居不下，为什么你常常感到束手无策？无策？ n频频的更换供应商，高额的质量罚款，换来的怎么是产品质量的进一频频的更换供应商，高额的质量罚款，换来的怎么是产品质量的进一步恶化？步恶化？ n供应商质量出了问题，各业务单元互相推逶，到底谁动了谁的奶酪？供应商质量出了问题，各业务单元互相推逶，到底谁动了谁的奶酪？ n大兵未动粮草先行，现代供应商质量管理该扮演怎样的角色？大

6、兵未动粮草先行，现代供应商质量管理该扮演怎样的角色？ n一放就乱，一管就死，一放就乱，一管就死，“供应商供应商“还是还是“供应伤供应伤”管理将何去何从？管理将何去何从？n“中国制造中国制造”在在2121世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的供应商质量管理现状。量，以及背后隐藏的粗犷的供应商质量管理现状。n为此，致力于帮助中国供应商管理经理人遵循为此，致力于帮助中国供应商管理经理人遵循“一次做对一次做对”的零缺陷

7、的零缺陷质量文化指导自己的实践，用质量文化指导自己的实践，用“数据审核数据审核”的系统思维实施供应商认的系统思维实施供应商认证管理，用证管理，用“完整性完整性”和谐处理内外部关系，同时创新性的应用和谐处理内外部关系，同时创新性的应用“零零缺陷、精益生产、六西格玛缺陷、精益生产、六西格玛”的系统改进方法论与供应商协同改进绩的系统改进方法论与供应商协同改进绩效，从而从根本上提高供应商质量管理水平，进而提升企业的获利能效，从而从根本上提高供应商质量管理水平，进而提升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。力，建立企业新的竞争优势。供应商名称供应商名称法人代表法人代表供应商地址供应商地址联系人联系人供应

8、产品供应产品/ /种类种类电话电话/ /传真传真供应商简介：供应商简介： 调查者：调查者：经营理念：经营理念： 调查者：调查者：管理层人员素质：管理层人员素质： 调查者：调查者：品质系统：品质系统： 调查者：调查者：技术专业能力：技术专业能力： 调查者：调查者：评估意见评估意见采采 购购品品 管管技技 术术厂厂 长长No. 日期： 技术部门意见品管部门意见生产部门试用意见检验项目检验结果改善建议 顾客满意顾客满意现代企业经营管理的新追求现代企业经营管理的新追求nIBM的危机的危机u市场占有率下跌了市场占有率下跌了12个百分点个百分点u股票价值由股票价值由178美元跌至美元跌至50美元美元u年亏

9、损额达年亏损额达80多亿多亿u公司裁员公司裁员10万人万人过分强调外在形象和过分强调外在形象和企业利润，而忽略了企业利润，而忽略了顾客的需求顾客的需求利润中心顾客中心 美国的金融风暴已袭击到全球的金融业。金融机构是金融危机的直美国的金融风暴已袭击到全球的金融业。金融机构是金融危机的直接受害者，而计算机厂商的最大客户是金融机构。接受害者，而计算机厂商的最大客户是金融机构。 IBM成功转型为一个以服务为主的综合型成功转型为一个以服务为主的综合型IT企业，加强对全球市场企业，加强对全球市场的发展，的发展，“IBM的成功转型，使他的业务大部分分散在亚洲、东南亚、的成功转型，使他的业务大部分分散在亚洲、

10、东南亚、非非洲等新型的市场下，金融风暴的发生，反而给我们一个很大的动力洲等新型的市场下，金融风暴的发生，反而给我们一个很大的动力”。 2005年，年，IBM将全球将全球PC业务转手联想，并竭力拓展中国中小企业市业务转手联想，并竭力拓展中国中小企业市场，大力发展服务业，加强全球市场的发展，重心移到旨在减少企业人场，大力发展服务业，加强全球市场的发展，重心移到旨在减少企业人力资本的数据中心管理类的服务，及占其收入力资本的数据中心管理类的服务，及占其收入60%的的“软件即服务软件即服务(SaaS)”业务上。业务上。 减少对美国企业市场的依赖，削弱经济衰退对自身的减少对美国企业市场的依赖，削弱经济衰退对自身的影响；占客户总数影响；占客户总数75%的美国之外的市场；日益加强对新兴市场的关的美国之外的市场；日益加强对新兴市场的关注；业务重点的及时转移带来的合理性。注；业务重点的及时转移带来的合理性。 IBM已经连续几个季度获得了已经连续几个季度获得了令人吃惊的收入，或以相对较小的代价躲过了这次大劫。令人吃惊的收入，或以相对较小的代价躲过了这次大劫。