沟通与演讲课件-(3).ppt

1、Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training第三讲第三讲 初识沟通协作初识沟通协作Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。 拿破仑拿破仑希尔希尔 沟通是一种习惯。沟通是一种习惯。 协作是人的生存方式。协作是人的生存方式。 沟通是团队协作的基础和有效方法。沟通是团队协作的基础和有效方法。Neusof

2、t Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training小测试 请你就以下问题认真地问问自己（回答“是”得1分，回答“否”不得分 ）： 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Trai

3、ning 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？ Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training分析与说明 得分在812分，说明协调沟通能力比较好， 得分在14分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。 Neusoft Institute of InformationDat

4、e: May 29, 2022IT Education & Training游戏：眉目传情 内容： 1、用身体的眼睛、手、嘴代表数字的百位、十位、个位或者小数点 2、每组同学朝同一个方向排成一列，最后一个同学转身面向老师，老师告诉第一个同学一个数字，让同学依次传下去。 3、紧挨着的两个同学重复上述过程，直至第一个同学，然后由第一个同学大声报告传递的数字 4、整个过程保持安静，所有同学不能说话提示Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training问题讨论 游戏中信息到底是怎样传递的？ 眉目传情游戏中大

5、家有什么体会？（从信息的表达和传递角度看）Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training主要内容沟通与协作的概念沟通的基本要素与协作的基础沟通的类型沟通与协作的原则Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training沟通的定义：沟通的定义： 沟通就是发送者凭借一定的通道（或媒介），将信息沟通就是发送者凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解发送给既定对象（接受者

6、），并寻求反馈以达到相互理解的过程。的过程。要点要点： 沟通可用任何方法来彼此交换信息。沟通可用任何方法来彼此交换信息。 沟通是信息、思想或意见之交流、交换。沟通是信息、思想或意见之交流、交换。 沟通不仅要传递，还要被充分理解沟通不仅要传递，还要被充分理解,是一个双向、互是一个双向、互动的反馈和理解过程。动的反馈和理解过程。 沟通与协作的概念Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & TrainingNeusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Ed

7、ucation & Training 团队：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training1、发送发送者者2、接收接收者者3、信息信息4、渠道渠道5、反馈反馈6、环境环境沟通的基本要素Neusoft Institute of InformationDat

8、e: May 29, 2022IT Education & Training协作的四大基础 建立信任 良性冲突 坚定不移地行动 无怨无悔才有彼此负责Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training沟通的类型Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training运运用人类用人类自身固自身固有的手有的手段，无段，无需沟通需沟通媒介作媒介作居间的居间的人际沟人际沟通。通。除除了依靠了依靠传统的传统的语言、语言、文

9、字外，文字外，还需信还需信件、电件、电话、电话、电报等媒报等媒介做居介做居间的沟间的沟通。通。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & TrainingNeusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training：指：指在一定的组织在一定的组织机构中通过明机构中通过明文规定的渠道文规定的渠道进行信息的传进行信息的传递。递。：指在正式沟通指在正式沟通渠道外进行的渠道外进行的信息交流信息交流。 Neusoft Institut

10、e of InformationDate: May 29, 2022IT Education & TrainingNeusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training （五）按沟通发生的场景、目的 会议沟通 求职面试 商务谈判 管理沟通 团队沟通 推销沟通 导游Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training案例： 90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普查员。有一个西安电子科技大学的女大学

11、生（后面简称女）去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简称男）。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后准备好了表格开始调查记录。 女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学生，有点学究气。 男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准，音调有点偏差。 女：“十一口？”，伸出两个指头确认。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 男：“不是十一口，而是一口。” 女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二十一口？ 男：“不是二十一口，其实

12、一口。”男的有点急，心想怎么你这个大学生连话也听不懂？ 女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫，这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 点评：沟通时双方必须使用统一的符号（如语言文字等），或有中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号，否则将会影响沟通的顺利进行。Neusoft Institute of Informa

13、tionDate: May 29, 2022IT Education & Training沟通与协作的原则Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training尊重尊重包括自我尊重的需要和获得别人尊包括自我尊重的需要和获得别人尊重的需要重的需要。一方面要一方面要感感到自己的重要性，到自己的重要性，另一方面也必须获得他人的认可。另一方面也必须获得他人的认可。被尊重是人的本质需要，人们渴望被尊重是人的本质需要，人们渴望被人肯定，受到称赞。毫无疑问，被人肯定，受到称赞。毫无疑问，尊重是人际沟通的首要原则。尊重

14、是人际沟通的首要原则。尊重自己，尊重别人，尊重差异Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training沟通不仅是沟通不仅是信息的传递，信息的传递，更是对信息更是对信息的理解和把的理解和把握。准确地握。准确地理解信息的理解信息的意义才是良意义才是良好的沟通。好的沟通。促进理解的促进理解的最佳方式是最佳方式是站在对方的站在对方的角度看问题角度看问题。协作建立在相互理解的基础上Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & T

15、raining 没有一个人不渴望赞美！美国著名作家、马克没有一个人不渴望赞美！美国著名作家、马克.吐温曾吐温曾说过：说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮。一句赞美的话能当我十天的口粮。”受到赞美，实受到赞美，实际上是满足了人们得到他人尊重的需要。所以，我们在进行际上是满足了人们得到他人尊重的需要。所以，我们在进行人际交往和沟通的时候，千万不要吝啬自己的赞美，俗话说，人际交往和沟通的时候，千万不要吝啬自己的赞美，俗话说，良言一句三秋暖，恶语伤人夏日寒，这不利于沟通，也不利良言一句三秋暖，恶语伤人夏日寒，这不利于沟通，也不利于协作。于协作。Neusoft Institute of Informat

16、ionDate: May 29, 2022IT Education & Training 阿芳是一家公司的项目主管，最近为抢夺一笔大单，与竞争阿芳是一家公司的项目主管，最近为抢夺一笔大单，与竞争对手苦战了三个月，终于以微弱的优势险胜，她在第一时间把结果对手苦战了三个月，终于以微弱的优势险胜，她在第一时间把结果报告了老总，心想，他一定会为我努力拼搏的结果高兴。谁知老总报告了老总，心想，他一定会为我努力拼搏的结果高兴。谁知老总非常不耐烦地说：非常不耐烦地说：“阿芳，这次谈判成功是意料之中的事，按理说阿芳，这次谈判成功是意料之中的事，按理说一个月就可拿下的单，却拖了三个月，好好思考一下哪里出了问题一

17、个月就可拿下的单，却拖了三个月，好好思考一下哪里出了问题,希望下次能提高效率、降低成本！希望下次能提高效率、降低成本！”Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 沟通和协作最基本的心理要求是安全感，没有安全感的沟通和协作最基本的心理要求是安全感，没有安全感的沟通是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才沟通是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，才会觉得你可信，从而容易引起感能使对方有安全感，才会觉得你可信，从而容易引起感情的共鸣，加强协作情的共鸣，加强协作。Neu

18、soft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 一个智者这样说过：一个智者这样说过：“你必须宽容三次。你必须原谅你你你必须宽容三次。你必须原谅你你自己，因为你不可能完美无缺；你必须原谅你的敌人，因自己，因为你不可能完美无缺；你必须原谅你的敌人，因为你的愤怒之火只会影响自己和家人；在寻找快乐的路途为你的愤怒之火只会影响自己和家人；在寻找快乐的路途中，最难做到的或许是你必须原谅你的朋友，因为越是亲中，最难做到的或许是你必须原谅你的朋友，因为越是亲密的朋友，越能于无意中深深中伤你。密的朋友，越能于无意中深深

19、中伤你。”Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。终于有一天根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉这个男孩再

20、也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，从现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。他，从现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。 一一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，但是看看那些围篱上的洞，这父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远也不能恢复成从前的样子了。你生气的时候说的话将像这些些围篱将永远也不能恢复成从前的样子了。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人

21、一刀，不管你说了多少次对不起，钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那个伤口将永远存在。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 互动是指双方的共同参与，在共同参与中达成共识实现沟通，相互协作促进团队和谐。 共享话语权，把愿望变成双方的，把目标变成大家的。 沟通和协作是相互的、互动的，需要双方共同参与。 互动的过程需要双赢的理念。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Educ

22、ation & Training游戏：编故事 大家一起编一个故事，每人一次说一个词。提示：每个人都必须尽可能地选择那些有趣的、新颖的词。 选一个志愿者给大家演示一下，你和志愿者一起虚构一个以“很久以前”开头的故事。用“这个故事的寓意是”作为结尾，提出一个有深刻意义的结尾。 重新开始讲一个故事，并先提出一个新要求，这次说的词必须满足下面的特点：通俗易懂（“要敢于说出单调、乏味的词”）；尽可能给你前面的人说的词圆场。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training思考思考： 第一个故事与第二个故事有什

23、么不同？哪个故事更好？为什么？ 是否有人曾有过这样的经历：看到大家利用集体的智慧产生了一个全新的、完全没有预料到的创意？也能够很好地完成任务甚至会更加出色（请大家举手示意）的。感觉如何？ 从本游戏中所获得的这些认识对你的团队的动作有什么启示?当有人不同意或不理解你的想法时，你会怎么做？要对集体的智慧有信心相信大家正朝着一个正确的方向前进，即使你还没有看到它。在这些方面，你们学到了什么？ 如果每个人都努力使他人感觉良好，为他人着想，你的团队会发生什么变化？Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training