沟通与演讲课件-(2).ppt

1、Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training第二讲第二讲 消除人际隔阂消除人际隔阂 Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 罗斯福：成功公式中，最重要的一項因素是与人相处。 洛克斐勒：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。 保罗盖帝：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动他人完成使命，他是毫无价值。 一位哲人说：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的

2、大海”。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活你愿意到天堂去生活吗吗?”“?”“为什么要去那里呢为什么要去那里呢?”?”画眉问。画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。画眉回答。“

3、可是，你自由可是，你自由吗吗?”?”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：“啊，我的孩子，啊，我的孩子，你过得还好吗你过得还好吗?”?”画眉答道：画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。感谢上帝，我活得还好。”“”“那么，那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”?”上帝真诚地问。画眉长叹一声，上帝

4、真诚地问。画眉长叹一声，说：说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。听了这话，上帝不禁大为感慨。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training什么是人际交往？什么是人际交往？定义：定义：动态：人与人之间的信息沟通和物资交换动态：人与人之间的信息沟通和物资交换静态：人与人之间已经形成的关系静态：人与人之间已经形成的关系Neusoft Institute o

5、f InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training网-北岛生活小组讨论（小组讨论（5m）：）：你对人际关系的重要你对人际关系的重要性如何看？至少举出性如何看？至少举出3条理由（可以是名条理由（可以是名人论人际关系，也可人论人际关系，也可以是其他数据或事实以是其他数据或事实证据等）证据等）Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training人际关系的重要性人际关系的重要性 卡耐基卡耐基在研究成功学时得出一个结论：一个人的成功，有在研究成功学时得出

6、一个结论：一个人的成功，有85%取决于人脉建构与经营的状况。取决于人脉建构与经营的状况。 红顶商人红顶商人胡雪岩胡雪岩在总结自己的成功之道时说：在总结自己的成功之道时说：“要成大事，先要成大事，先要学会做人；而会做人，即是善于在交往中积累人缘。最好是能做要学会做人；而会做人，即是善于在交往中积累人缘。最好是能做到圆通有术，左右逢源，进退自如，那成大事一定不在话下了。到圆通有术，左右逢源，进退自如，那成大事一定不在话下了。” 曾任美国某大铁路公司的总裁曾任美国某大铁路公司的总裁A.H. 史密斯说：史密斯说：“铁路铁路经营效益的经营效益的95%来自于人，来自于人，5%才是铁路。才是铁路。” 美国石

7、油大王约翰洛克菲勒说：美国石油大王约翰洛克菲勒说：“我愿意付出比得到我愿意付出比得到其他本领更大的代价，去获得与人相处的本领。其他本领更大的代价，去获得与人相处的本领。”Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training在大学里常遇到的问题问题问题1：有些同学苦于在大学交不到朋友，总是感觉同学们不再像中学时代那么：有些同学苦于在大学交不到朋友，总是感觉同学们不再像中学时代那么纯真。纯真。问题问题2：即使有比较要好的朋友，彼此之间也存在一个戒备心。：即使有比较要好的朋友，彼此之间也存在一个戒备心。问题

8、问题3：与老师、同学之间在学习生活中出现的一些小摩擦，为无法解决而苦恼。：与老师、同学之间在学习生活中出现的一些小摩擦，为无法解决而苦恼。问题问题4：家庭成员之间，由于一些生活琐事而引发的不愉快的事情。：家庭成员之间，由于一些生活琐事而引发的不愉快的事情。问题问题5：不同程度的孤独感：不同程度的孤独感 问题：到底有哪些因素会成为障碍并影响人及交往呢？问题：到底有哪些因素会成为障碍并影响人及交往呢？视频播放：当男人爱上女人（视频播放：当男人爱上女人（5）Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Trainin

9、g日常交往中常见的人际障碍 年龄差异障碍：代沟（对事物不同的态度和观念） 偏见障碍：种族、民族、地区、性别、以貌取人等 身份地位障碍：上下级、高贵与卑微 认知差异障碍：因文化程度、认知方式、观点意见、兴趣爱好、经历背景而产生的认知失调 自我认知障碍：过度自负或自卑 个性特征障碍：不良的个性特征，如自私、狭隘等Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training自我认知与修正自我认知与修正 艾利思的艾利思的A A、B B、C C情绪理论情绪理论-人们的情绪主要根源于自己人们的情绪主要根源于自己的信念以及

10、我们对生活情境的评价和解释。的信念以及我们对生活情境的评价和解释。 A-Antecedent; B-Belief; C-A-Antecedent; B-Belief; C-ConsequenceConsequence 一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。 点评：看谁都不顺眼的病根在自己；我们改变不了别人，但我们可以改变自己。我们只要用时间真诚、客观、公正对人，相信总有一天别人会真诚、公正、客观的对我们。Neusoft Insti

11、tute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training约哈约哈里里窗（自我认知理论）窗（自我认知理论）我知道关于我知道关于我的事情我的事情 我不知道我不知道关于我的事情关于我的事情 他人知道关他人知道关于我的事情于我的事情 他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情 公开公开 盲点盲点 隐私隐私 隐蔽潜能隐蔽潜能 Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training约哈约哈里里窗（乔韩窗口）窗（乔韩窗口）回应回应 披露披露 公开公开

12、盲点盲点 隐私隐私 隐蔽潜能隐蔽潜能 公开公开 Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 自我认识的窗口理论 当一个人自我的公开领域扩大，则其生活变得更真实，无论与人交往还是独处，都会感到轻松愉快而充满活力；而盲目领域变小，人对自我的认识就会更清晰，在生活中更容易扬长避短，发挥自己的潜力。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training公开区域增加的方法 做自我开放 多与人交流 多参加集体活动

13、Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training对策建议：对策建议：人际交往心理测试视频人际交往心理测试视频 年龄障碍：换位思考 身份地位障碍：不卑不亢 偏见障碍：公证客观看问题 认知差异障碍：接纳他人，尽可能向对方靠拢。 自我认知障碍：融入社会、融入人群。 个性特征障碍:认识自己，接纳自己，认识自己，接纳自己，提高品德修养，谦虚好学、乐观诚信、宽厚、真诚的美德。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Tra

14、iningABC理论理论Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training角色认知与消除隔阂角色认知与消除隔阂 【案例】女王与妻子 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？” 女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。 房内的阿尔伯特问：“谁呀？” 女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然问：“谁呀？

15、” 女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 点评：同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Traini

16、ng主动和陌生人交往 六度分隔理论 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training主动沟通1. 一位刚刚过门不久的媳妇，在下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”谁知道媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。假设你是

17、这位没过门多久的媳妇，看到婆婆不高兴了，这时，你怎么做？Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training2. 小王是一个公司的员工，下星期，他需要带他的团队一行5人，去A地谈一个业务。他们如果做火车不仅时间来不及，而且还花钱多；租一辆车最划算，时间即搞得赢同时又节约钱。如果你是小王，面对这种情况你如何与领导沟通。 A:经理，我们去A地租车比坐火车划算，即节约钱，又节约时间。我看我们租车得了。 B:经理，我们去A地，有两种方案，一是坐火车二是租车。不过坐火车即费时间又花钱多；租车节约时间又节约钱。经理您看，我们采取哪种方式合适呢？ 提示：选A的同学，以后要小心你跟领导的关系，如果不改变会影响你在职场的发展。选B的同学，你的上下级关系处理得好，你会在部门有一个好的发展。Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training 视频欣赏视频欣赏：四川方言泰坦尼克号 讨论：讨论：干虾儿（Jack）是如何主动与胖妹（ Rose）沟通，并取得她的信任？Neusoft Institute of InformationDate: May 29, 2022IT Education & Training