网站电话营销培训课件1.ppt

1、电话营销技巧与实例鲁北人才网鲁北人才网电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销靠声音传递信息招聘顾问只能靠招聘顾问只能靠“听觉听觉”去去“看到看到”准客准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到招聘同样地，准客户在电话中也无法看到招聘顾问的肢体语言、面部表情，准客户只能顾问的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个招聘顾问，是否可判断自

2、己是否喜欢这个招聘顾问，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。过程。 营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣1、 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在户在2030秒内感到有兴趣，准客户可能随秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。让他们产生某种好处。 电话营销是一种你来我往的过程电话营销是一种你来我往的过程 最好的交流过程是招聘顾问说最好的交流过程是招聘顾

3、问说1/3的时间，而的时间，而让准客户说让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。的双向沟通模式。 电话营销是感性的营销而非全然的理性营销电话营销是感性的营销而非全然的理性营销 电话营销是感性销售的行业，营销人员电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在必须在“感性面感性面”多下功夫，先打动客多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。销售层面。 王先生，选择我们公司之后，你会感觉我们优质的服务，王先生，选择我们公司之后，你会感觉我们优质的服务，不仅能让您招到贤才（理性诉求），而我们的服务更能让不仅能让

4、您招到贤才（理性诉求），而我们的服务更能让您感到是一中享受（感性诉求）。您感到是一中享受（感性诉求）。电话营销的目标设定一位专业的一位专业的招聘顾问招聘顾问在打电话给客户之前一定要预先订在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果

5、当你没有办法在这通电话达成主要目标时，要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。你最希望达成的事情。许多招聘顾问在打电话时，常常没有订下次要目标，因许多招聘顾问在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。羹。 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标电话营销的目标设定常见的主要目标有下列几种：常见的主要目标有下列几种： 根据你商品的特性，确认准客户是否真根据你商品的特性，确认

6、准客户是否真正的潜在客户正的潜在客户 订下约访时间订下约访时间 确定客户能合作的时间确定客户能合作的时间 确认出准客户何时作最后决定确认出准客户何时作最后决定 让准客户同意接受服务提案让准客户同意接受服务提案电话营销的目标设定常见的次要目标有下列几种：常见的次要目标有下列几种： 取得准客户的取得准客户的基本人员情况基本人员情况 订下未来再和准客户联络的时间订下未来再和准客户联络的时间 引起准客户的兴趣，并让准客户同意引起准客户的兴趣，并让准客户同意我们的我们的合作方式以及他可能合作的资金额度合作方式以及他可能合作的资金额度电话营销的目标设定主要目标次要目标电话销售目标表电话销售目标表电话营销的

7、事前规划工作Pre-Call Planning电话营销的事前规划工作从事任何行业如果要获得良好的成效，一定从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：规划，其中有四件重要准备工作：1、了解真正客户、了解真正客户的招聘动机的招聘动机2、 要完全贯通客户可能问及的问题要完全贯通客户可能问及的问题3、 研究准客户研究准客户/老客户的基本资料老客户的基本资料4、 其他准备事项。其他准备事项。电话营销的事前规划工作（一）了解准客户

8、（一）了解准客户招聘动机招聘动机 每一个准客户招聘的动机可能都不一样，但通常最后每一个准客户招聘的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有的动机都只有2大类，一种动机是希望获得贤才、人才，大类，一种动机是希望获得贤才、人才，另一种动机是害怕损失人才、贤才。每一个准客户在成交另一种动机是害怕损失人才、贤才。每一个准客户在成交前，一定会想前，一定会想“做会员对我有什么好处？做会员对我有什么好处？” ” 另外，必须另外，必须区别准客户的区别准客户的“需求需求”及及“期望期望”，“需求需求”是非要不可是非要不可的动机，而的动机，而“期望期望”是有最好，没有也没关系的部分。招是有最好，没有也没关系的部分

9、。招聘顾问对准客户介绍合作模式时，主要是强调人力资源的聘顾问对准客户介绍合作模式时，主要是强调人力资源的必要性，非必要的功能必要性，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒置电话营销人员千万不要本末倒置 电话营销的事前规划工作客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：1、财务利益、财务利益是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。的目的是希望赚到利差。2、方便性、方便性3、安全感、安全感 如果一项商品如果一项商

10、品/服务可以让人心理上产生更大的安全感服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。，将是很有影响力的因素。4、社会认同、社会认同/身份地位（身份地位（VIP客户俱乐部）客户俱乐部） 注：后续我们将开始客户分类（普通客户、黄金客注：后续我们将开始客户分类（普通客户、黄金客户、白金客户、户、白金客户、VIP客户）客户）电话营销的事前规划工作（二）（二） 整理整理一个一个完整的完整的咨询思路咨询思路电话营销的事前规划工作 （三）（三）事先研究准客户事先研究准客户/老客户的基老客户的基本资料本资料， 在打在打电话给准客户电话给准客户/老客户之前，老客户之前，要研究一下手边所有的关于这个客

11、户的要研究一下手边所有的关于这个客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，相关资料。只有仔细研究过以上资料，招聘顾问才能确定这次通话的重点，否招聘顾问才能确定这次通话的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了测准客户的喜好了 电话营销的事前规划工作（一）（一） 其他准备事项其他准备事项1、在声音中放入笑容、在声音中放入笑容声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。户透过

12、你的声音感受到你的关心及笑容。2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。，并使自己的声音变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。，可以松弛声带。 一般来说，电话营销活动的进行一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分行方式没有太大的差异，大致可以分成成10个主要步骤。个主要步骤。 电话营销基本训练电话营销基本训练开场白接通Key Man有效询问重

13、新整理客户之回答推销服务的功能及利益点电话营售基本训练尝试性成交正式成交异议处理有效结束电话后续追踪电话 开场白电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。我们举一些错误的实例： 开场白实例招聘顾问招聘顾问：“您好，陈小姐，我是您好，陈小姐，我是鲁北人才网的林心鲁北人才网的林心如如，我们，我们公司公司已经有已经有N年的历史，不晓得您是否曾经年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？听说我们公司？”错误点：错误点：1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准、电话营销人员没有说明为何

14、打电话过来，及对准客户有何好处。客户有何好处。2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。经听过你的公司。 开场白实例招聘顾问招聘顾问：“您好，陈小姐，我是您好，陈小姐，我是鲁北人鲁北人才网的林心如才网的林心如，我是，我是公司公司专专业的招聘顾问业的招聘顾问，请问你现在请问你现在招聘的怎么样招聘的怎么样？”错误点：错误点：1、招聘顾问招聘顾问没有说明为何打电话过来，及没有说明为何打电话过来，及 对准客户有何好处。对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开、在还没有提到对准客户有何好处前就开 始问问题，让人立即产生防卫的

15、心理。始问问题，让人立即产生防卫的心理。 开场白实例招聘顾问：招聘顾问：“您好，陈小姐，我是鲁北人才您好，陈小姐，我是鲁北人才网的林心如，几天前我有打过一个电话给您网的林心如，几天前我有打过一个电话给您不知道您记得吗？不知道您记得吗？ 错误点：错误点：1、招聘顾问没有说明为何打电话过来，及对、招聘顾问没有说明为何打电话过来，及对 准客户有何好处。准客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得 会看，而且让他们有机会回答：会看，而且让他们有机会回答：“我没有我没有 收到。收到。 开场白实例招聘顾问：招聘顾问：“您好，陈小姐，我是鲁北人才您好，陈小姐

16、，我是鲁北人才网的林心如，我们的专长是提供适合贵公司网的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的人才、贤才，不晓得您现在是否有空，我的人才、贤才，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？想花一点时间和您讨论？ 错误点：错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户、直接提到商品本身，但没有说出对准客户 有何好处。有何好处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。、不要问客户是否有空，直接要时间。 开场白在初次打电话给准客户时，必须要在在初次打电话给准客户时，必须要在15秒秒内做公司及自我介绍，引起准客户的趣，内做公司及自我介绍，引起准客户的趣，让准客户愿意继续谈下去。让准客户愿意继续谈下去。要

17、让准客户放下手边的工作，而愿意和你要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，招聘顾问要清楚地让客户知道下谈话，招聘顾问要清楚地让客户知道下列列3件事：件事： 我是谁我是谁/我代表那家公司？我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？我公司的服务对客户有什么好处？ 开场白实例招聘顾问招聘顾问：“喂，陈美丽小姐吗？我是喂，陈美丽小姐吗？我是鲁北人才网的鲁北人才网的招聘顾问林心如招聘顾问林心如，我们公司的专长是提供，我们公司的专长是提供企业壮大发展企业壮大发展所需的人才、贤才所需的人才、贤才，今天我打电话过来的原因是我们，今天我打电话过来的原

18、因是我们公公司的招聘计划司的招聘计划已经替许多已经替许多象您一样的企业获得了无数的象您一样的企业获得了无数的人才、贤才人才、贤才，为了能进一步了解我们是否能替贵公司，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服服务务，我想请教一下贵公司目前是，我想请教一下贵公司目前是由那一家人才网站为您由那一家人才网站为您服务服务？”重点技巧：重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好、告知对方可能产生什么好处处。4、询问准客户相关问题，使准客户参与。、询问准客户相关问题，使准客户参与。开场白常用的开场白类型介绍如下

19、：常用的开场白类型介绍如下：1、 相同背景法。相同背景法。2、 缘故推荐法。缘故推荐法。3、 孤儿客户法。孤儿客户法。4、 针对老客户的开场话术。针对老客户的开场话术。开场白 相同背景法王先生，我是鲁北人才网的林心如，我打王先生，我是鲁北人才网的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的大型电话给你的原因是许多象您一样的大型企业加入了我们网站的招聘会员，企业加入了我们网站的招聘会员， 我们公司曾经替许多成功的我们公司曾经替许多成功的企业招到贤企业招到贤才才，我们为他们节省了不少，我们为他们节省了不少招聘资金和招聘资金和宝贵的时间宝贵的时间，并达成了他们长期，并达成了他们长期招聘招聘目目标。标。

20、我能请问您现在由哪家人才招聘网我能请问您现在由哪家人才招聘网站为您服务？站为您服务？开场白 缘故推介法王先生，我是鲁北人才网的林心如，您的好友王先生，我是鲁北人才网的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由哪家招聘网站为您服务？请问您现在由哪家招聘网站为您服务？开场白 孤儿客户法王先生，您好，我是鲁北人才网的林心如，您王先生，您好，我是鲁北人才网的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有在半年前作最后一次交易，到现在一直没有续费，由于我们的疏忽一直

21、未联系您，续费，由于我们的疏忽一直未联系您， 我想打电话给您，询问您是否有需要我帮忙的我想打电话给您，询问您是否有需要我帮忙的地方？地方？开场白 老客户王先生，我是鲁北人才网的林心如，最近可好？王先生，我是鲁北人才网的林心如，最近可好？老客户：最近心情不好。老客户：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们网站最近好一些，我今天打电话给你的原因是，我们网站最近推行老客户独享折扣服务，很多老客户都反映不错，我推行老客户独享折扣服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的

22、地方？也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？ 接通Key Man对待秘书 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到开户,强调服务对客户的利益 要求秘书的帮忙 表明自己很忙,而不是随时有空 有效询问确认谈话的对象是有权做决定的人找出相关咨询-客户对什么有兴趣,资金量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息与客户双向沟通尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛确认谈话过程没有偏离预定目标有效询问的范例因为我们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下你们公司的基本情况你们公司属于国营企业还是民营？你们公司设有人力资源部门吗？（如有）您们现在人员的现状

23、如何？（如无）你们有招聘人才的需求吗？你们现在在招聘上有什么困难吗？ 有效结束电话当当招聘顾问招聘顾问进入最后成交阶段，只会产生两进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。是生意成交。如果生意没成交，客户经理在结束电话时，如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：由有二： 有效结束电话一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他

24、们做成生意。机会和他们做成生意。二，让自己保持正面思考的态度，如果招聘二，让自己保持正面思考的态度，如果招聘顾问因为准客户这次没有同意开户，就产生顾问因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情电话，影响自己的心情及准客户的心情 有效结束电话如果生意成交时，如果生意成交时，客户经理客户经理同样必须采用同样必须采用正面积极的方式来结束对话。正面积极的方式来结束对话。1、不要讲太久：如果针对、不要讲太久：如果针对服务服务及利益讲太及利益讲太 久，反而会引起一些新的反对问题。久，反而会引起一些新的反对

25、问题。2、不要太快结束电话：太快结束电话，可、不要太快结束电话：太快结束电话，可 能会忘了和准客户确认某些重要资料。能会忘了和准客户确认某些重要资料。 有效结束电话 因此，客户经理要有效的结束与准客户的销因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：售谈话，建议使用下面的方法：1、首先要感谢客户选择公司的服务。、首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先汪先 生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有 机会替贵公司服务机会替贵公司服务” ” 。2、确认客户的基本资料。、确认客户的基本资料。3、肯定强化客户的决定。、肯定强化客户的决定。4、提供客户开户

26、后服务咨讯。、提供客户开户后服务咨讯。 后续追踪电话当当招聘顾问招聘顾问在进入成交阶段，可能因为某些在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，要继续追踪这个客户前，招聘顾问招聘顾问要先确定准客户是真要先确定准客户是真的的准客户，还准客户，还是只是随便敷衍你。是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。徒劳无功的。 后续追踪电话1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。、先确认对方是一个值得继续开

27、发的准客户。*对你的服务有兴趣。对你的服务有兴趣。*对你的服务有需求。对你的服务有需求。*有钱有钱进行成交进行成交。 *有权做有权做成交成交决定。决定。2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，招聘顾问招聘顾问必必须要完成下列准备工作：须要完成下列准备工作：*发发相关资料给准客户。相关资料给准客户。*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。 3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么什么 。“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料王先生，我会在这个礼

28、拜三把你要的资料亲自亲自送过去给送过去给你，最迟你，最迟后后天你一定会收到，麻烦你先天你一定会收到，麻烦你先 看一遍，礼拜五看一遍，礼拜五我会我会再再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五五我我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？” 异议处理在处理反对问题时，许多在处理反对问题时，许多招聘顾问招聘顾问，一碰，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也让，对争执点双方没

29、有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。场思考问题，才是最后成交生意的关键点。一般来说，反对问题的产生原因不外乎下一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：列几个： 异议处理1、客户不太需要你、客户不太需要你所提所提的服务。（这种准客的服务。（这种准客户户 要及早放弃，以免浪费时间）要及早放弃，以免浪费时间）2、招聘顾问招聘顾问销售技巧不好销售技巧不好，无法有效回答准无法有效回答准客客 户所提的问题。户所提的问题。3、招聘顾问招聘顾问说的太完美，让人生疑。说的太完美，让人生疑。4、会员价格太高的会员价格太

30、高的问题。问题。5、不希望太快做决定。、不希望太快做决定。6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙忙 的时候。的时候。7、招聘顾问招聘顾问提供的资料不够充分。提供的资料不够充分。8、害怕被骗。、害怕被骗。 异议处理价格太贵的反对问题处理技巧：价格太贵的反对问题处理技巧：准客户：准客户：“你们的价格太高了。你们的价格太高了。” ” 客户经理：客户经理：“我能了解您的想法，因此你会我能了解您的想法，因此你会想，我到别家招聘网站开户，一样也可以，想，我到别家招聘网站开户，一样也可以，会员价格、却便宜不少，对吗？会员价格、却便宜不少，对吗？” ” （改述准客户的

31、反对问题成疑问句）（改述准客户的反对问题成疑问句） 准客户：对准客户：对 异议处理客户经理：让我来回答您的问题，王先生，我们客户经理：让我来回答您的问题，王先生，我们的会员价格确实比别家贵，但是贵的有道理，因的会员价格确实比别家贵，但是贵的有道理，因为我们的一对一服务品质比别家好，可以让您放为我们的一对一服务品质比别家好，可以让您放心的招聘，省掉您许多宝贵的时间，而且我们的心的招聘，省掉您许多宝贵的时间，而且我们的招聘团队是业界最有实力的，同时，我们特别提招聘团队是业界最有实力的，同时，我们特别提供比别家多一点的贴心服务，从业人员几乎每月供比别家多一点的贴心服务，从业人员几乎每月接受人力资源培

32、训，所以从整体来看，我们的价接受人力资源培训，所以从整体来看，我们的价格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何？何？” 异议处理准客户：你们的准客户：你们的会员价格会员价格比比我的工作网我的工作网的的要贵。要贵。招聘顾问招聘顾问：我能了解您的想法，如果排除：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你会考虑价格因素，你会考虑选择我选择我们们网站网站吗？吗？（从准客户的反对问题独立出来。）（从准客户的反对问题独立出来。）准客户：那当然。准客户：那当然。 异议处理客户经理：王先生，你说得没错，从表面上客户经理：王先生，你说得没错，从表面上来看，我们的确实比我

33、的工作网的价格要高来看，我们的确实比我的工作网的价格要高一些，但是我们有提供一些别家没有的好处，一些，但是我们有提供一些别家没有的好处，第一，我们负责量身定做的招聘方案，这样第一，我们负责量身定做的招聘方案，这样子您就省下时间跟精力。第二，我们提供比子您就省下时间跟精力。第二，我们提供比别家好的广告宣传，因此您可以省下不少广别家好的广告宣传，因此您可以省下不少广告宣传成本。所以您从总成本的角度来看，告宣传成本。所以您从总成本的角度来看，我们的价格比我的工作网反而要便宜不少，我们的价格比我的工作网反而要便宜不少，针对以上所说的，您针对以上所说的，您 觉得如何？觉得如何？ 利用销售工具 传真 DM

34、 电子邮件 网站建立自己的电话销售脚本尊敬的王经理：尊敬的王经理： 您好，感谢您在百忙之中查看我们的资料！您好，感谢您在百忙之中查看我们的资料！ 我公司是鲁北地区专业的人力资源服务机构，先后创办我公司是鲁北地区专业的人力资源服务机构，先后创办鲁北人才网及鲁北人才报，相信我们的服务及产品能助您在人鲁北人才网及鲁北人才报，相信我们的服务及产品能助您在人力资源方面的发展起到腾飞的作用！力资源方面的发展起到腾飞的作用！ 这份资料是我们精心设计给您的，在这份资料里有多项这份资料是我们精心设计给您的，在这份资料里有多项适合您招聘需求的产品，还望您仔细分析和选择。感谢您的合适合您招聘需求的产品，还望您仔细分析和选择。感谢您的合作与支持鼓励！我们相信不能做到最好，但能做到更好！作与支持鼓励！我们相信不能做到最好，但能做到更好！ 并以在此代表鲁北人才的所有工作人员助您事业辉煌，并以在此代表鲁北人才的所有工作人员助您事业辉煌，心想事成心想事成! 鲁北人才小鲁北人才小组组 林心如林心如 敬上敬上电话营销高手的事后工作 每日电话销售统计表 每周电话销售统计表 电话销售评估表