个人形象礼仪培训课件(PPT-53页).ppt

1、实训项目二： 个人形象礼仪任务一 仪容的修饰任务二 仪态的美化 任务三 服饰礼仪教学目标：教学目标： 理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。 能够在商务场合较为准确的运用体态语言，能够在商务场合较为准确的运用体态语言， 传递相关信息。传递相关信息。 掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。自身条件和场合要求，准确着装。 案例：松下幸之助重视礼案例：松下幸之助重视礼 日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天

2、，理发时，理发师注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗他的公司会好吗?”?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开助长期率

3、先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。的。 思考题：为什么说在当今社会中企业的形象和员工的思考题：为什么说在当今社会中企业的形象和员工的 形象有重要的关系呢？形象有重要的关系呢？案例：服装美与个性案例：服装美与个性 列夫列夫托尔泰托尔泰安娜安娜卡列尼娜卡列尼娜有这样一段情节：在有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出

4、现在舞会的门口，吸引了的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘

5、的性格极不相称，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种给人一种“张扬、毛躁张扬、毛躁”的感觉。的感觉。 思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统 一，你对这个问题是怎样理解的？一，你对这个问题是怎样理解的？. .仪容的概念：仪容的概念： 仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以 及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。. .仪表的概念：仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。个人卫

6、生和姿态方面。3.3.仪态的概念：仪态的概念： 仪态是人的身体姿态，又称为仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。表情以及身体展示的各种动作。任务一 仪容的修饰 头部 面部 手部 脚部 化妆技巧问题一：头部仪容的重心问题一：头部仪容的重心 按照一般习惯，当人们注意、打量其他按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。而头发生长人时，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的于头顶，位于人体的“制高点制高点”，所以更，所以更容易先入为主，引起重视。容易先入为主，引起重视。 1、干净、保持发部整洁、

7、干净、保持发部整洁 2、长短适度、长短适度 男人男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” 女人女人: 长发不过肩长发不过肩 3、选择适当的发型、选择适当的发型问题二：问题二： 首先要做到清洁；首先要做到清洁； 要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油 污、无泪痕、无其他任何不洁之物；污、无泪痕、无其他任何不洁之物； 洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。 午休后，用餐后、出汗后、劳动后、外出午休后，用餐后、出汗后、劳动后、外出 后，都需要即刻洗脸。后，都需要即刻洗脸。 修饰面容

8、，具体到各个不同的部位，还有一修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一 些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析。扩充阅读扩充阅读皮肤属性及护理要点皮肤属性及护理要点 干性皮肤干性皮肤： 其其生理特点生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。 保养方法保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，是

9、加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过多，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂或洗以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。 油性皮肤：油性皮肤： 多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。有的人皮肤呈橘皮样病变。 生理特点生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油是皮脂腺发达，

10、皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受到空气中不洁物质的污染。到空气中不洁物质的污染。 护理关键护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸3 34 4次，次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香脂类

11、含油多的用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香脂类含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。膏霜，以防堵塞毛孔。扩充阅读扩充阅读皮肤属性及护理要点皮肤属性及护理要点 中性皮肤：中性皮肤： 也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。的耐受性，是比较理想的皮肤。 在在护理护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更好地发挥功能。好地发挥功能。扩充阅读扩充阅读皮肤

12、属性及护理要点皮肤属性及护理要点 混合性皮肤：混合性皮肤： 即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有性皮肤有80%80%属于此种类型，且多见于属于此种类型，且多见于25253535岁的年轻人。油性区多分布于岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子额部、鼻及鼻子周围和下巴周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干，而在其他区域则表现为中性或干性皮肤。性皮肤。扩充阅读扩充阅读皮肤属性及护理要点皮肤属性及护理要点 在正常情况下，手是人际交往在正常情况下，手是人际交往中人的身体上使用最勤、动作最多的中人的身体上使用最勤、动作最多的一部分，而且其动作还往往被

13、附加了一部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此，手往往被人多种多样的含义，因此，手往往被人们视为社交之中每个人都有的们视为社交之中每个人都有的“第二第二枚名片枚名片”。一双健康、干净、无异味。一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好印象。的手会给交往对象留下良好印象。 商务人员手保持清洁、不得留长商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指油，不采用皮，女士不涂色彩夸张的指油，不采用夸张的甲饰。女士如果手上有厚重的体夸张的甲饰。女士如果手上有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可让其外露。毛，须经常剃、褪，不

14、可让其外露。 中国人看人的一般习惯性做法，是中国人看人的一般习惯性做法，是“远看远看头，近看脚，不远不近看中腰头，近看脚，不远不近看中腰”。脚部在近距。脚部在近距离之内常为他人所注视，在修饰仪容时自然不离之内常为他人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。能偏废。 脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰。脚的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余饰。脚的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧，尤其是男士注意养成良好汗毛、治疗脚底茧，尤其是男士注意养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子、清洁脚趾后，擦上爽身粉

15、，注意饮食结袜子、清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。女士腿毛过重，夏季着裙构，可以消除脚臭。女士腿毛过重，夏季着裙装时须做处理，以免尴尬。装时须做处理，以免尴尬。 问题五：化妆技巧问题五：化妆技巧 化妆是修饰仪容的一种高级化妆是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中，进行适当的化在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为示，也意味着对交往对象较为重视。重视。扩充

16、阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 椭圆脸椭圆脸： 以标准眉型为首选，眉峰以标准眉型为首选，眉峰不宜过高，眉头可稍加强不宜过高，眉头可稍加强调，但不宜过浓，这样可调，但不宜过浓，这样可使脸庞显得略宽而不失秀使脸庞显得略宽而不失秀丽。丽。扩充阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 长脸长脸： 应选择水平眉，画法是静止应选择水平眉，画法是静止的横向，以造成截断长脸的的横向，以造成截断长脸的效果，从而达到增加脸的宽效果，从而达到增加脸的宽度的效果。眉毛的圆弧弯度度的效果。眉毛的圆弧弯度不要太明显，过弯会拉长眉不要太明显，过弯会拉长眉与下颌线的距离，从而使脸与下颌线的距离，从而

17、使脸显得更长。显得更长。扩充阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 圆脸圆脸： 适合上升眉，眉腰至眉峰逐适合上升眉，眉腰至眉峰逐渐上挑，接近眉尾处慢慢细渐上挑，接近眉尾处慢慢细窄，并略向下弯，眉尾应稍窄，并略向下弯，眉尾应稍高于眉头的水平线。这种眉高于眉头的水平线。这种眉型有拉长脸颊的效果，使人型有拉长脸颊的效果，使人看起来比较瘦削。看起来比较瘦削。 扩充阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 瓜子脸瓜子脸： 亦称心形脸，特点是上宽下窄，亦称心形脸，特点是上宽下窄，显得秀气，但有些单薄。眉型显得秀气，但有些单薄。眉型应为自然的弧线形，眉峰宜略应为自然的弧线形，眉峰宜略偏向内

18、侧，特别注意粗细适中。偏向内侧，特别注意粗细适中。因为过粗会使下颏显得更尖，因为过粗会使下颏显得更尖，过细会破坏面部整体的平衡。过细会破坏面部整体的平衡。眉峰不可过高，眉尾不可过长，眉峰不可过高，眉尾不可过长，一切以适度为好。一切以适度为好。扩充阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 三角脸三角脸： 也称梨形脸，特点是上窄下宽，也称梨形脸，特点是上窄下宽，给人以尖头尖脑的印象。眉型给人以尖头尖脑的印象。眉型可选有角度的弧形，两眉头间可选有角度的弧形，两眉头间适当拉开，眉峰的位置向外移，适当拉开，眉峰的位置向外移，眉尾向鬓角延长。眉毛可画得眉尾向鬓角延长。眉毛可画得稍粗一些，以加强面孔

19、上半部稍粗一些，以加强面孔上半部的分量。这样的眉型可适当改的分量。这样的眉型可适当改善额部窄小，五官过于集中的善额部窄小，五官过于集中的观感。观感。扩充阅读扩充阅读不同脸型的眉型设计不同脸型的眉型设计 枣核脸枣核脸： 面颊瘦削，颧骨宽大突出，特点是两头尖，中面颊瘦削，颧骨宽大突出，特点是两头尖，中间宽。此种脸型的眉型宜画成有特点的平圆形，间宽。此种脸型的眉型宜画成有特点的平圆形，宜加重眉头的分量，画眉头时在颜色和宽度上宜加重眉头的分量，画眉头时在颜色和宽度上都应做适当的强调，将人们的视线吸引过来，都应做适当的强调，将人们的视线吸引过来，而眉体应舒展柔和，这样有助于改善颧骨过于而眉体应舒展柔和，

20、这样有助于改善颧骨过于突出的印象。突出的印象。化妆要求：化妆要求： 自然、清淡、真实自然、清淡、真实 美化、做到扬长避短美化、做到扬长避短 协调、不张扬、注意色系搭配协调、不张扬、注意色系搭配 修饰避人修饰避人训练训练 观摩以下视频短片，回答相应问题！观摩以下视频短片，回答相应问题！视频视频1：毛戈平老师给普通人化妆：毛戈平老师给普通人化妆1视频视频2：毛戈平老师给普通人化妆：毛戈平老师给普通人化妆2视频视频3：男士化妆：男士化妆视频视频1 1： 1. 1.化妆的基本步骤？化妆的基本步骤？ 2. 2.主播建议？主播建议？ 3. 3.短信互动话题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？短信互动话题：

21、生活中建议您必备几支眼影刷最合适？ 4. 4.美容化妆工具类型及各自使用时的注意事项是什么？美容化妆工具类型及各自使用时的注意事项是什么？视频视频2 2： 1. 1.主播提示？主播提示？ 2. 2.眉形类型？眉形类型？ 3. 3.短信互动话题：毛老师一共介绍了几种眉形？短信互动话题：毛老师一共介绍了几种眉形？ 4. 4.毛老师的提示？毛老师的提示？ 视频三：视频三： 1. 1.男士化妆的基本步骤？男士化妆的基本步骤？ 2. 2.如果眉毛淡怎么办？如果眉毛淡怎么办？任务二 仪态的美化站姿：坐姿：走姿：蹲姿；表情：手势： 问题一：站姿 站姿是人的静态造型，是人体站姿是人的静态造型，是人体动态造型的

22、起点。站姿是人体动态造型的起点。站姿是人体最基本的姿势，也是其它姿势最基本的姿势，也是其它姿势的基础，这是一个较常使用的的基础，这是一个较常使用的姿势，注意把握好。姿势，注意把握好。 由于性别差异，男女的基本站由于性别差异，男女的基本站姿是有所区别的。在商务活动姿是有所区别的。在商务活动中，男士站姿要求稳健，女士中，男士站姿要求稳健，女士站姿要求优雅。站姿要求优雅。 一、站姿的要领一、站姿的要领 一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。 二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。臀、脚后跟成一条直线。 三是高，即重

23、心上拔，看起来显得高。三是高，即重心上拔，看起来显得高。 二、几种不同的站姿二、几种不同的站姿 叉手站姿叉手站姿 背手站姿背手站姿 背垂手站姿背垂手站姿三、最不受男士欢迎的三种站姿三、最不受男士欢迎的三种站姿四、应当避免的站姿四、应当避免的站姿 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）； 双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实

24、在有必要时，可单手插入前裤袋）。必要时，可单手插入前裤袋）。 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。觉）。问题二：坐姿坐姿也是人一种静态造坐姿也是人一种静态造型，是最重要的一种人型，是最重要的一种人体姿势。体姿势。标准坐姿，要求坐如钟，标准坐姿，要求坐如钟，即身正、腿直，呈现静即身正、腿直，呈现静态美。正确的坐姿需要态美。正确的坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展兼顾角度、深浅、舒展等方面的问题。等方面的问题。一、坐姿规范一、坐姿规范入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位( (左进左出左进左出) ) 落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座

25、先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开仪态坐 姿DoDoDoDoDontDontDontDont二、女士坐姿二、女士坐姿 女士坐姿：女士坐姿：侧点式侧点式 重叠式重叠式 标准式标准式后点式后点式 小八字式小八字式 前交叉式前交叉式三、应当避免的坐姿三、应当避免的坐姿 上体不直，左右晃动（显得没教养）。上体不直，左右晃动（显得没教养）。 猛起猛坐，弄得座椅乱响。猛起猛坐，弄得座椅乱响。 “4 4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。家会觉得傲慢无礼，目中无人）。 双腿分开，伸得老远（不

26、雅观）。双腿分开，伸得老远（不雅观）。 把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。方）。 双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。结束）。问题三：走姿 走姿，它指的是人在行走的走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其过程中所形成的姿势。与其他姿势不同的是，行姿是流他姿势不同的是，行姿是流动的造型，具有一种动态的动的造型，具有一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的美，轻松敏捷、协调稳健的行姿，会给人以积极向上的行姿，会给人以积极向上的美的感受。美的感受。 标准的行姿是直行、无声、标准的行姿是直行、无声

27、、匀速，古称匀速，古称“行如风行如风”。 一、标准走姿一、标准走姿 头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、度）、手自然弯曲手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，不要忽快忽慢步速平稳，不要忽快忽慢 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 二、应当避免的走姿 步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。步子太大

28、或太小（太大不雅观，太小不大方）。 双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。 身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。印象）。 蹲姿是人在蹲姿是人在处于静态的处于静态的站姿时的一站姿时的一种特殊情况。种特殊情况。多用于拾捡多用于拾捡物品、帮助物品、帮助别人或照顾别人或照顾自己。自己。 问题四：蹲问题四：蹲 姿姿优优美美的的日日常常动动作作正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿下蹲时左下蹲时左( (右右) )脚在前，右脚在前，右(

29、 (左左) )脚稍后脚稍后( (不重迭不重迭) )，两腿靠紧向，两腿靠紧向下蹲。左下蹲。左( (右右) )脚全脚着地，小脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右腿基本垂直于地面，右( (左左) )脚脚脚跟提起，脚掌着地。右脚跟提起，脚掌着地。右( (左左) )膝低于左膝低于左( (右右) )膝，右膝，右( (左左) )膝内膝内侧靠于左侧靠于左( (右右) )小腿内侧，形成小腿内侧，形成左左( (右右) )膝高右膝高右( (左左) )膝低的态，膝低的态，臀部向下。基本上以膝低的腿臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。支撑。交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右下蹲时，右( (左左) )脚在前，脚在前，左左( (右右

30、) )脚在后，右脚在后，右( (左左) )小小腿垂直于地面，全脚着地腿垂直于地面，全脚着地, ,左左( (右右) )腿在后与右腿在后与右( (左左) )腿腿交叉重迭，左交叉重迭，左( (右右) )膝由后膝由后面伸向右面伸向右( (左左) )侧，左侧，左( (右右) )脚跟抬起，脚掌着地，两脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前体。臀部向下，上身稍前倾。倾。问题五：表情问题五：表情 眼神： 微笑：沟通效力沟通效力= 55表情表情+ 38语调语调+7语言语言 眼神表达的意思更令人难忘眼神表达的意思更令人难忘 两个刚刚死去的女人被带到上端面前，由上两

31、个刚刚死去的女人被带到上端面前，由上端决定他们是上天堂还是下地狱。上帝仔细地端决定他们是上天堂还是下地狱。上帝仔细地看了看她们，就让天使把左边的带进天堂，右看了看她们，就让天使把左边的带进天堂，右边的送进地狱。天使彼得奇怪的问上帝：边的送进地狱。天使彼得奇怪的问上帝：“您您没有问她们在尘世上的表现如何，怎么就知道没有问她们在尘世上的表现如何，怎么就知道哪个该下地狱呢？哪个该下地狱呢？”上帝笑了：上帝笑了：“眼神，她们眼神，她们的眼神已经很好地说明了一切。左边的女人眼的眼神已经很好地说明了一切。左边的女人眼神坦白纯朴，这说明她心地善良；右边的女人神坦白纯朴，这说明她心地善良；右边的女人眼神恶毒、

32、躲躲闪闪，这说明她犯了不少罪，眼神恶毒、躲躲闪闪，这说明她犯了不少罪，所以该下地狱。所以该下地狱。” （一）眼神（一）眼神 用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上方身上“扫射扫射”。那么，目光注视对方的哪个。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？区间比较合适呢？公务注视区间范围：公务注视区间范围：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域成的三角区域。社交注视区间范围：社交注视区间范围：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成

33、的以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域倒三角区域。亲密注视区间范围：亲密注视区间范围：主要是主要是对方的双眼、嘴部和胸部对方的双眼、嘴部和胸部。 （二）微笑（二）微笑 微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。从而形成融洽的交往氛围。微笑的魅力微笑的魅力 据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以

34、罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。微笑的魅力 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。微笑的要求：微笑的要求： 1.微笑要做到真诚微笑要做到真诚 2.微笑要做到甜美微笑要做到甜美 3.微笑要有尺度微笑要有尺度 给人一张笑脸恰似给人一份友善给人一张笑脸恰似给人一份友善问题六：手势问题六：手势 古罗马政治家西塞罗曾说：古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指一切心理活动都伴有指手画脚等动作

35、。手势恰如人体的一种语言，这种语言手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。甚至连野蛮人都有能理解。” 手势的区域有上、中、下三个区域。手势的区域有上、中、下三个区域。 肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；激昂等情感，表达积极肯定的意思； 肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；不带有浓厚的感情色彩； 腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否

36、定的意思。等，表达消极否定的意思。常见的手势常见的手势 1、引领的手势：横摆式、曲臂式、斜摆式。、引领的手势：横摆式、曲臂式、斜摆式。 2、“OK”的手势。的手势。 3、伸大拇指手势、伸大拇指手势 4、“V”字型手势字型手势 5、伸出食指手势、伸出食指手势 6、捻指作响手势、捻指作响手势举例说明举例说明 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数于是负责招待的人开始点人数“一、二、三一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意；掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感；一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。掌心向上，表示谦恭。 正确做法正确做法 点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第第一位，第二位，二位，”