维护消费者权益-消费者的权益PPT精品教学课件.ppt

1、 想一想：想一想：以下漫画都侵犯了消以下漫画都侵犯了消费者什么权利？费者什么权利？侵犯了消费者的生命健康权（安全权）侵犯了消费侵犯了消费者对商品和者对商品和服务真实情服务真实情况的知情权。况的知情权。侵犯了消费者侵犯了消费者公平交易权。公平交易权。服装行业的服装行业的“打折打折”现象调查？现象调查？商家打折的种种动机。商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。 面对低价和折扣，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次

2、，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）好看就一定好吃往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工施工完工1515小时后进行检测，室内空气中的小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允

3、许最高浓度的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。血病等。2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。 在我们的日常生活中，消费者的衣、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼

4、” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有急着买，往往要

5、摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下体，最后敲定买下。 你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动

6、学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识；关注我们的生活,学会明白合理消费! 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？回放回放 工业酒精勾兑的假酒当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应如何受到侵害时，应如何维护？维护？ 我们要我们要有良好的权利意识和自我有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器

7、，保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。欣赏小品酒楼奇遇当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应通过受到侵害时，应通过什么途径解决的？什么途径解决的？ 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和与经营者协商和解解请求消费者请求消费者协会调解协会调

8、解向有关行政管理部向有关行政管理部门投诉门投诉提请仲裁机关仲提请仲裁机关仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前） 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中） 维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向

9、仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院谢谢谢谢 再见再见 只有天才和科学结了婚才能得到最好的结果。 斯宾塞 最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。 罗曼罗兰 在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。 马克思 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。马克思 生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。 马克思 人的价值蕴藏在人的才能之中。 马克思 万事开头难，每门科学都是如此。 马克思 一切节省，归根到底都归结为时间

10、的节省。 马克思 辛苦是获得一切的定律。 牛顿 提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。 爱因斯坦 天才出于勤奋。 高尔基 天才的十分之一是灵感，十分之九是血汗。 列夫托尔斯泰 天才就是这样，终身努力，便成天才。 门捷列夫 天才免不了有障碍，因为障碍会创造天才。 罗曼.罗兰 天才是百分之一的灵感，百分之九十九的血汗。 爱迪生 天才是由于对事业的热爱而发展起来的。简直可以说，天才就其本质而论只不过是对事业，对工作的热爱而已。 高尔基 天生我材必有用

11、。 李白 天下兴亡，匹夫有责。 顾炎武 青年时种下什么，老年时就收获什么。 易卜生 人并不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。 托尔斯泰 人的美德的荣誉比他的财富的荣誉不知大多少倍。达芬奇 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。 雷锋 人的天职在勇于探索真理。 哥白尼 人的知识愈广，人的本身也愈臻完善。高尔基 人的智慧掌握着三把钥匙，一把开启数字，一把开启字母，一把开启音符。知识、思想、幻想就在其中。 雨果 人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟自己平时没有准备才是浪费了时间。 罗曼.罗兰 勇于探索真理是人的天职。 哥白尼 有很多人是用青春的幸福作成功代价的。 莫扎特 越学习，越发现自己的无知。 笛卡尔 在观察的领域中，机遇只偏爱那种有准备的头脑。 巴斯德 在天才和勤奋两者之间，我毫不迟疑地选择勤奋，她是几乎世界上一切成就的催产婆。 爱因斯坦