1、12电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项3电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项4电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项5电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项6电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项7电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项8电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项9电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项10电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项 11电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项12电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项13电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项14电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项15电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项16电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项要学会处理异
2、议：要学会处理异议：也许你赢了与客户的辩论，却想不到你输掉了客户！也许你赢了与客户的辩论，却想不到你输掉了客户！把客户的异议当做信息了解不足、沟通不够而造成的误解；把客户的异议当做信息了解不足、沟通不够而造成的误解；说不同意见之前，先表达对别人意见的赞赏，同时要想好客户反驳时，说不同意见之前，先表达对别人意见的赞赏，同时要想好客户反驳时，你怎么说自己的意见一定要清晰、准确地表达。你怎么说自己的意见一定要清晰、准确地表达。要学会理解对方：要学会理解对方：永远不要在打电话时表现出你的不耐烦！永远不要在打电话时表现出你的不耐烦！因为他们不了解你和你的产品，也不了解你的服务，对你的冷淡态度因为他们不了
3、解你和你的产品，也不了解你的服务，对你的冷淡态度是自然的反应。是自然的反应。17电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项要学会处理突发事件：要学会处理突发事件： 告诉自己要冷静告诉自己要冷静不要激动，不要发怒，不要紧张。不要激动，不要发怒，不要紧张。 还是要冷静还是要冷静冷静，事情可能好转；冷静，事情可能好转； 急躁，一是与事无补，二是容易犯错。急躁，一是与事无补，二是容易犯错。 把事办糟并不是你的目的，重要的是想出解决问题的办法。把事办糟并不是你的目的，重要的是想出解决问题的办法。应对投诉的妙招：应对投诉的妙招： 一定要先道歉，毕竟是你的产品或服务给对方造成了不便，一定要先道歉，毕竟是你的产品或
4、服务给对方造成了不便， 才有客户的激烈反应。才有客户的激烈反应。18电话沟通应注意事项电话沟通应注意事项1 1、语速：、语速：不要太快或太慢不要太快或太慢 ，一般，一般在在120120140140字字/ /分钟比较合适，如果分钟比较合适，如果能够根据客户的语速而调整自己的能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。语速，这样效果更好。2 2、清晰度：、清晰度：电话销售人员发音要标电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。很容易听清楚自己说的话。3 3、语气：、语气：平和中有激情，耐心中平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产
5、生不耐烦的语气。有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。4 4、音调：、音调：不要怪腔怪调，要自然，一不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。低之分，富于变化，不要太机械化。 5 5、节奏：、节奏：就是恰到好处的停顿，就是恰到好处的停顿，停顿的频率一般是每说两句话就停停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。顿一、二秒钟较好。6 6、音量：、音量：就是声音的大小，音量不宜就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，过大，要适中，音量的高低能够反应一音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养。名电话销售人员的素养。19电话沟
6、通应注意事项电话沟通应注意事项7 7、热情度：、热情度：电话销售人员如果电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。用的。 8 8、带笑的声音：、带笑的声音：让客户听到电话销让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。甜美动听的，也是极具感染力的。 9 9、自信：、自信：一个人只有自己喜欢自一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只己，别人才可能喜欢你；一个人只
7、有自己对自己有信心，别人才会对有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。你有信心。1010、专业：、专业：行家里手一出手，就知有行家里手一出手，就知有没有。电话销售人员是否对自己公司的没有。电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，通电话时语言表达是否专业产品熟悉，通电话时语言表达是否专业、发音是否专业，处理问题是否专业等、发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。都将给客户留下深刻的印象。 1111、简洁：、简洁：林肯：林肯：“绅士的演讲绅士的演讲，应该要像女士的超短裙一样，应该要像女士的超短裙一样越短越好。越短越好。” 1212、在语言中注入情感、在语言中注入情感 ：同样一同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。一样的。
