第三章-管理思想的演进课件.ppt

1、Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进【学习目标】系统了解西方管理思想的发展过程和各个阶段包含的流派，了解管理科学的新发展；正确理解科学管理理论、行为科学理论及现代管理理论的主要思想，把握如何在实际工作中结合中国的文化传统和现实的国情学习和运用管理的理论和方法。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进第一节 西方管理思想的演进 一、西方管理思想的发展概况一、西方管理思想的发展概况 西方管理思想早期思想家欧文亚当斯密巴贝奇等人丛林管理思想决策理论系统思想管理科学权变理论等18世纪中下叶 20世纪初 20世纪2030年代 第二次世界大战后 时间图图3-1 西方管理思想发展

2、过程图西方管理思想发展过程图科学管理思想科学管理一般管理官僚组织行为管理思想霍桑实验人际关系行为科学工业革命 竞争激烈，两权分离Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进二、西方早期的管理思想家二、西方早期的管理思想家 1. 西方早期管理思想产生的原因天主教会 教义和信徒的虔诚 军队 等级纪律和权力机构 政府机构 行政等级制度管理工业工厂 确保资源的合理配置、协调存在竞争和利润压力下以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战丹尼尔雷恩（美）Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进2. 代表人物及观点n 亚当亚当斯密斯密（Adam Smith ,17231

3、790年，英）创立“经济人”假设，1776年国民财富的性质和原因研究中提出劳动价值论和劳动分工理论（后引申为社会分工）对企业的现场管理产生重要影响。n 罗伯特罗伯特欧文欧文（Robert Owen ,17711858年，英）空想社会主义者 ，理解人的重要性，利用激励进行管理，认为把钱用于改善劳动条件会得到更大的回报，禁止雇佣童工。n 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage ,17921871年，英）认为劳动分工、提供新的刺激方法可以大幅度提高效率，规模经济会使经济资源得到充分利用，并尽力协调工人与工厂主的利益。在作业操作、技术选择、工序成本上进行运筹学的分析与研究，是世界上第

4、一部实用机械计算器“差分机”的发明者。缺乏系统研究和完整的理论。关注的重点是技术，而不是管理。没有发展管理的原则和概念，也没有认识到科学管理的重要性。 Long-1841年10月5日,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进3. 特殊的历史事件 纽约纽约马萨诸塞州马萨诸塞州Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进三、科学管理思想三、科学管理思想/古典管理理论古典管理理论 1.泰罗的科学管理思想 弗雷德里克温斯洛泰罗 （ (Frederick Winslow Taylor ，18561915年，英）被称为“科学管理之父科学管理之父”，其代表著作有

5、工厂管理、科学管理原理（1911）科学管理（1912）等。工厂低效率的原因无意的磨洋工有意的磨洋工从经验管理到科学管理核心是提高生产率劳资双方都来一次精神革命时间研究动作研究资方管理劳方作业增加盈余劳资合作科学管理的措施工具改革 （铁楸最佳容量）工资制度（从普通计件工资制到差别计件工资制） 职能管理（管理工作与劳动的分离 ） （一）科学管理理论（一）科学管理理论 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进2. 科学管理原理 包括的8个核心内容(1)(1)工作定额原理工作定额原理为提高劳动生产率，必须进行工时和动作研究，从而制定出有科学依据的 “工人合理的日工作量”。尤其是时间研究，分

6、析人们在工作期间各种活动的时间构成，包括工作日写实与测时，制定合理的操作标准时间，定出劳动的时间定额。(2)(2)挑选、培训工人科学化原理挑选、培训工人科学化原理能力与工作相适应原理，改变过去工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选“第一流的工人”；改变师傅带徒弟的传统方法，按标准操作法对工人进行培训和教育，使之成才。以确保较高的工作效率。因因岗设人，而不是因人设岗。岗设人，而不是因人设岗。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进(3)(3)标准化原理标准化原理使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用文件形式固定下来。劳动方

7、法的标准化需要进行动作研究，分析工人干活时动作的合理性，身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，选用最合适的劳动工具，集中先进合理的操作方法，制定各种工作的标准操作法，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。(4)(4)差别计件工资制差别计件工资制制定并施行一种鼓励性的计件工资报酬制度。对于按标准操作法在规定的时间定额内完成工作的人，以较高的工资率计发工资，否则按较低的工资率计发工资。以人的技能定酬，而不是以岗位定酬。以人的技能定酬，而不是以岗位定酬。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进(5)(5)计划职能同执行职能相分离计划职能同执行职能相分离把以前由

8、工人承担的工作分成计划职能和执行职能，计划职能归企业管理当局，而现场的工人则从事执行职能，即按照计划部门制定的操作方法和指令，使用规定的标准化工具，来代替经验的工作方法 。计划职能人员负责研究、计划、调查、控制以及对操作者进行指导，从操作工人中分离出来，逐步发展到管理人员专业化；作业人员即工人，负责操作。 (6)(6)管理职能专业化原理管理职能专业化原理实行职能工厂制。泰勒认为，为了使工厂能有效地履行职责，必须把管理工作细分，使每个管理者只承担一两种管理职能，这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进(7)(7)组织结构的管理控制原

9、理组织结构的管理控制原理在管理控制上实行例外原则，也就是说，上级管理人员把一般的日常事务（例行事务）授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外（重要）事项的决策权，如企业的重大决策和重要人事任免等，并保留监督下属工作的权力。这种例外原理，对实行分权制有重要意义。(8)(8)劳资双方都应该来一次劳资双方都应该来一次“精神革命精神革命”工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命，互相协作，共同努力。以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进3. 泰罗的追随者及对该理论的补充 n 亨利亨利. .甘特（甘特（He

10、nry.L.GanttHenry.L.Gantt，美，美) )：创造了甘特图（生产计划进度表）并发展成为今天的计划评审技术（PERT)；提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。可使工人感到收入有保证，提高劳动积极性。是最早注意人际关系的学者。代表作：19161919图图3-2 3-2 图书出版甘特图图书出版甘特图Long-n 埃默森（H.Emerson，英) ：与泰勒关系密切，对效率问题进行了研究，提出12条原则，被人称为“效率的大祭司”；在组织机构方面，提出了直线和职能制组织形式；此外，对工时测定、职工培训、心理因

11、素对生产的影响等也作出了贡献。n吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（F.b.GilbrethF.b.Gilbreth，美，美) )夫妇夫妇：在动作研究（砌砖）方面贡献突出，将工人劳动时手和臂的活动分解成17项基本动作，并用拍影片的方法加以记录和分析，寻求合理的最佳动作。代表作:1911n 亨利亨利福特（美）福特（美）：在泰勒的单工序动作研究基础上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线。进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。 第三章第

12、三章 管理思想的演进管理思想的演进Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进4.对泰罗科学管理理论的评价 n 开创了一个管理新时代，在其后百年中激励、启示了无数管理者。n 试图说明根治效率低下的良药在于系统化、科学化的管理。n 界定的管理范畴很单一，多局限于生产制造类企业，至于今天盛行的创意企业、智力密集型企业，却很难做到这一点。n 依靠科学量化的手段来提高生产效率，成效有限。随着技术发展，只有通过科技创新、管理创新和流程再造，通过调动员工的主动积极性，才能真正快速地提升效率。n 认为劳资双方的精神革命是科学管理的核心，试图通过实现“雇主和员工财富最大化”消除劳资对立，只是一种理想（

13、引发工厂资本家和工会抵触，工人罢工）。劳资双赢，直到今天仍是一个难题。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（二）（二）一般管理理论一般管理理论亨利法约尔(Henri Fayol，18411925，法)，被称为“现代经营管理之父现代经营管理之父”。其代表作有工业管理与一般管理（1916）等。重点在于分析高层管理效率和般管理原则，不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织 。特别强调管理教育的重要性 。1.认为经营和管理是两个不同的概念 经营是指导和引导组织趋向于一个目标。一般有以下几种：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。其中，管理活动是最重要的一项，

14、包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动，普遍存在于各种组织当中。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进2.十分重视管理原则的系统化（1 1）劳动分工）劳动分工 适度专业分工可提高劳动的熟练程度和准确性，从而提高效率；不仅限于技术工作，也适用于管理和其他工作，结果是职能的专业化和权力的分散。（2 2）权力与责任）权力与责任 权力是指挥和要求别人服从的能力，可分为职能规定的权力和由领导者的智慧、博学、经验、道德品质、指挥才能和以往的功绩而形成的个人权力。责任是权力的孪生物，是权力的结果和必要补充，凡有权力行使就必须承担相应责任。制止滥用权力的有效保证是个人道德。权、责、利 应互相

15、结合。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（3 3）纪律）纪律 包括两个方面：企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及遵守情况，以尊重而不是恐惧为基础。纪律是一个企业兴旺发达的关键，纪律的状况取决于领导的道德状况。制定、维持纪律最有效的办法是：各级好的领导；尽可能明确而又公平的协定；合理执行惩罚。 （4 4）统一指挥）统一指挥 当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级只能接受一个上级的命令，否则就会出现混乱。双重指挥或多头领导经常是冲突的根源。（5 5）统一领导）统一领导 在设置组织机构的时候，一个下级只能有一个直接上级。“统一领导”和“统一指挥”是两个概念。人

16、们通过建立完善的组织来实现一个社会团体的统一领导，而统一指挥取决于人员如何发挥作用。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（6 6）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益 组织中，领导人应具有坚定性，树立好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真的监督，使个人利益服从企业、国家整体利益。（7 7）人员报酬要公平）人员报酬要公平 人员的报酬尽量使企业和所属人员都满意。包括按劳动日付酬、按工作任务付酬和计件付酬三种，以及奖金、分红、实物补助和精神奖励。用以维持职工的最低生活消费 ，鼓励各级人员的劳动热情。 （8 8）集权与分权（集中与统一）集权与分权（集中与统一） 根据企业具体情况：

17、领导者的权力；以及领导者对发挥下级人员的积极性态度，来决定集中化的最适合程度。 所有提高下属作用的作法都是分散，降低这种作用的作法则是集中。实行集中化的最终目的是尽可能地使用所有人员的才干。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（10）秩序）秩序 包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则 ，合适的人（物）在合适的位置上。（11）公平）公平 由善意和公正产生的，主要是一种立场和观念。贯彻公道原则是按已定的协定办事，即使“合法不合理”；而“公平”是在贯彻“公道”原则的基础上，根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。 （9 9）等级链与跳板原则）等级链与跳板原则 从最高权力机构直

18、至低层管理人员的领导系列（直线职权）。显示出企 业内信息传递的路线。各级人员都应养成使用这种最短通路的习惯，又称“法约尔跳板”。 AOEFP“天桥”(跳板)如果F的领导E和P的领导O允许他们各自的下属直接联系，等级原则就得到了捍卫。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（1212）保持人员稳定）保持人员稳定 把一个人培养成熟练、有效的员工往往需要很长的时间，因此人员的频繁调动是组织低效率的表现。任何组织都要保持稳定的员工队伍，鼓励员工长期为组织服务，力求一种动态、相对的稳定。 （1313）首创精神）首创精神 除了领导的首创性外，还要加上全体人员的首创性，并在必要时去补充前者，应尽

19、可能地鼓励和发展这种能力。然而纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中首创精神的发挥受到限制。 （1414）团队精神）团队精神 全体人员的和谐与团结是一个企业的巨大的力量。为维护团结，法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避免的两个危险。一个原则即统一指挥的原则；两个危险即：(1)对格言断章取义、各取所需，(2)滥用书面联系。在安排工作、实行奖励时不要引起嫉妒，坚强企业内部的交流。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（三）官僚组织理论（三）官僚组织理论 马克斯韦伯(Max Weber，18641920，德)，被称为“组织理论之父组织理论之父”。设计出“理想的官

20、僚行政组织模式”，强调规则而不是个人，强调能力而不是裙带关系，因而有利于组织提高工作效率 ，成为设计现代大型组织的原型 。韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。补充了泰罗、法约尔的理论，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大影响。 传统权力超凡权力法定权力行政组织体系的基础Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进劳动分工把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成

21、员的权力和责任。 权力等级对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。每个下级都处在一个上级的控制和监督下，每个管理者不仅要对自己的决定和行动负责，而且要对下级的决定和行动负责。 正式选拔根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 规章制度为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须倚重正式的组织规则，除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 非人格化规则和制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人的情感和个人背景的影响。职业导向组织中的管理者是职业化的官员，有明文规定的升迁制度，而不是组织的所有者，他们

22、领取固定的工资，并在组织中追求职业成就。 表表3-1 3-1 韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织资料来源：资料来源：社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（四）科学管理阶段的特点（四）科学管理阶段的特点 n 以提高生产效率为主要目标；强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管理中人的因素和作用没有足够重视。n 以科学求实的态度进行调查研究，以科学的管理方法替代经验 主义的管理方法；n 管理工作已经成为一门专门职业；n 建立企业规章制度并重视其作用；n 以封闭、静态的观点来研究问题。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的

23、演进案案 例例 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安

24、全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕之后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题：本文体现了什么管理思想哪些内容？Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进三、行为管理思想三、行为管理思想 ( (一一) )行为管理思想早期的倡导者行为管理思想早期的倡导者n 雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格（Hugo Munster

25、berg,1863-1916，德）工业心理学创始人。1913年出版了心理学与工业效率，包括三部分：最最合适的人；最最合适的工作；最最理想的效果。发现对经理人员来说，运用心理学去挑选和激励雇员是重要的。n 玛丽玛丽福莱特福莱特（Mary Follett,1868-1933，美）组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜在能力只有通过群体的结合才能得以释放。作为一名管理者，最重要的任务是协调群体的努力，在日常的工作中更多依靠自己的知识和专长去领导群众，而不是仅仅去依靠自己的职位和相应的权力。著作有新国家、创造性的经验等。n 莉莲莉莲.吉尔布雷斯吉尔布雷斯(Li11ian M.Gilbreth，1

26、878-1972，美)注重研究个体行为、心理学。把管理风格划分为三种类型(传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格)，并仔细研究了每种类型。承上启下Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进( (二二) )霍桑实验（霍桑实验（Howthorne Studies） 第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年) 第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月) 埃尔顿梅约（Elton Mayo,1880-1949，美） 试验组 控制组 变换照明强度 保持照明强度假设：工人的生产率会直接受到照明状况的影响 结果：照明状况、工资报酬、休息时间、工作日和工作周的长度发生

27、变化时， 生产率均有提高美国西方电气公司霍霍桑工厂 5名女装配工和1名画线工 1名观察员独立工作小组，但可自由交谈分期改善工作条件 改进材料供应方式增加工间休息供应午餐和茶点缩短工作时间实行集体计件工资制等 产量上升1年半后 取消了工间休息和 午餐茶点 恢复每周工作六天 维持高产量Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进第三阶段：大规模访谈(1928-1931年) 结果：其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。 转折：决定研究工人的工作态度及影响因素。全公司范围 2万多人访谈 结果：除了自身情况，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群

28、关系，而不是待遇和工作环境。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年) 9名接线工、3名焊接工 2名检查员 生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导结果： 大部分成员都自行限制产量。怕公司提高工作定额、怕造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事。 工人对不同级别的上级持不同态度。把小组长看作小组的成员，对于小组长以上的上级，级别越高，越受工人的尊敬，工人对他的顾忌心理

29、也越强。 成员中存在小派系。工作室存在派系，每个派系都有自己的一套行为规范。谁要加入这个派系，就必须遵守这些规范，如果违反这些规范，就要受到惩罚。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进梅约对霍桑试验进行了总结，1933年出版工业文明中人的问题，创立人际关系学说。主要观点如下：（1）企业员工是“社会人社会人”，而不只是经济人。除了物质方面的条件外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2）生产率的提高主要取决于员工的工作态度以及和周围人的关系工作态度以及和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人对社会因素，特别是人际关系的满意程度。（3）企业中

30、存在着不经官方规定而自然形成的“非正式组织非正式组织”，以其独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 （4）新型的领导能力在于提高员工的满意度提高员工的满意度。以社会和人群技能为基础的领导方式能克服社会的反常状态和社会的解体，激励员工“士气”，从而提高生产率。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（三）行为管理阶段的特点（三）行为管理阶段的特点n 全面发现和认识了管理的对象人的本质。被管理的人不是“经济人”，而是“社会人”，不单纯地追求金钱收入，他们还有社会、心理等各方面的需求，要求得到人与人之间的友情、安全感、归

31、属感和受人尊重。这些对人认识的重新定位，必然产生管理模式、管理方法的重大变化。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进行为管理发展的主要方向行为管理发展的主要方向 1.关于人需求、动机和激励问题的研究n马斯洛的“人类需求 层次理论”n赫茨伯格的“激励因素保健因素理论”n斯金纳的“强化理论”n弗鲁姆的“期望理论”2.关于“人性”问题的研究 n麦格雷戈的“X理论Y理论” 3.关于非正式组织和人与人关系问题的研究 n卢因的“团体力学理论”n布雷德福等的“敏感性训练方法” 4.关于组织中领导方式问题的研究 n坦南鲍姆、施米特的“领导方式连续统一体理论”n利克特的“支持关系理论”n斯托格北、

32、沙特尔“双因素模式”n布莱克、穆顿的“管理方格法”Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进马斯洛 （A. Maslow，美）“人类需求层次理论人类需求层次理论” ，人类动力理论（1943）、动机与人格（1954） 自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要图图3-3 马斯洛的需求层次模型马斯洛的需求层次模型1.关于人需求、动机和激励问题的研究Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进赫兹伯格（Frederick Herzberg，美）根据研究调查，在1959年提出激励保健理论，简称双因素理论双因素理论。 表表3-2 3-2 保健因素与激励因素保健因素与激励因素保健因素（

33、环境）激励因素（工作本身）金钱工作本身监督赏识地位进步工作安全成长的可能性工作环境责任人际关系成就公司政策没有不满意不满意满意没有满意 防止转变防止转变Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进斯金纳（B. F. Skinner，美）认为无论是人还是动物，为达到某种目的，都会采取一定的行为，当这种行为作用于环境，而行为的结果有利时，这种行为就会反复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。运用到管理当中 ，管理者要采取各种强化方式强化方式，使员工的行为符合组织目标。符合组织目标和需要的行为不符合组织目标和需要的行为奖励正强化/积极强化预先告知后果（惩罚）以避免发生负强化/消极

34、强化 撤销对原有行为的强化，或者对于某种行为不予以理睬 衰减/自然消退 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进弗鲁姆 （Victor Vroom，美）在他的著作工作与激励（1964）中提出期期望理论望理论。当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定的行为，进而达成组织目标。激励力量M =目标效价V 期望值EM调动积极性的强度；V达成目标后对满足个人需要的价值大小；E达成目标并导致某种结果的概率。在进行激励时要处理好三方面的关系：努力努力绩效绩效奖励奖励满足个人需要满足个人需要Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进2.关于“人性”问题的研究

35、 道格拉斯麦格雷戈（Douglus MeGregor,1906-1964，美）提出 “X理论理论Y理理论论”。管理者根据他们对人性的假设来实现管理。X理论假设人生来是懒惰的，如有可能就逃避工作；人生来以自我为中心，漠视组织的要求；一般人宁愿服从而不愿负责，没有抱负，明哲保身；对大多数人来说，必须强迫、控制、胁迫，才能使他们努力工作；容易受骗，受人煽动。Y理论假设人天性是勤奋的，要求工作是人的本能；人们对于自己所参与的工作目标，能实现自我指导和自我控制；在适当条件下，人们不但愿意而且会主动承担责任；大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力；在现代工业社会里，人的潜力只利用了一部分。【传统管

36、理】管理就是严格，管理者的任务就是告诉工人该做什么，怎么做，并监督他们。对工人只能采用“胡萝卜加大棒”的政策，一手用金钱，一手用惩罚。【麦格雷戈】Y理论比X理论更实际有效。管理当局应给职工安排具有吸引力的工作，重视人们的需要，鼓励职工参与自身目标和组织目标的制订，使其获得自尊和自我实现的最大满足。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进3.关于非正式组织和人与人关系问题的研究库尔特卢因于1944年提出“团体力学理论团体力学理论”，其中的团体指非正式组织，包括三要素：活动；相互影响；情绪。团体是处于相对均衡状态的各种力的“力场”，涉及团体在其中活动的环境，团体成员的个性及其相互间的看

37、法。 n 对团体有三种不同的领导方式：专制的领导方式、民主的领导方式、自由放任的领导方式，在不同的情况下可以选择不同的方式。 n 由于非正式组织的实质在于人与人之间的相互关系和作用，所以，基本团体的规模以小为好，便于成员相互间能经常交往。 n 社会惰化效应产生的原因：认为团体其他成员没尽到自己职责，因此降低个人努力程度以获取公平感；个人投入与团体产出关系模糊，难以衡量时，则会降低团体效率。当团体的主要任务是做出高质量、复杂决策时，最恰当的规模是人至人，有一个正式的领导者；当的主要任务是解决矛盾和冲突，取得协议时，最好由至人组成，不要正式的领导者；当团体既要作出高质量的决议，又要取得协议时，最好

38、由至人组成。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进1947年，布雷德福在美国缅因州贝瑟尔地方建立了第一所“敏感性训练敏感性训练”或人们相互关系实验室，叫做“国家训练实验室”。敏感性训练又叫T团体训练和实验室训练，目的是通过受训者在团体学习环境中的相互影响，提高“受训者对自己的感情和情绪的敏感性”、“自己在组织中所扮演的角色的敏感性”、“自己同别人的相互影响关系等方面的敏感性”。进而改变个人和团体行为，提高工作效率，满足个人需求。（1）增加对别人的坦率性（2）对别人的需求有更多的关心（3）增加对个人之间差异的容忍力（4）减少种族上的偏见（5）具有对团体过程的意识和理解（6）加强听取

39、别人意见的技能（7）对恰当行为的复杂性有更高的估计（8）建立更现实的个人行为标准训练目的训练目的Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进敏感性训练的做法敏感性训练的做法不同单位、不同级别、互不相识的管理人员和职工（15人）自由交谈特点：特点：n 无严密组织，无主席，无议题，无议程；n 非定型自由交谈，对现场所发生的事情进行对话；n 指导人员仅从旁协作，为学习过程提供方便，观察、记录、解释、诱导，扮演不引人注目的领导角色。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进4.关于组织中领导方式问题的研究坦南鲍姆（RTannenbaum）和施米特（WHSchmidt）于1958年提出

40、了领导行为连续体理论领导行为连续体理论。认为领导风格与领导者运用权威的程度及下属做决策时享有的自由度有关。图3-3 7种主要的领导模式领导做出决策并宣布实施领导者说服下属执行决策领导者提出计划并征求下属的意见领导者提出可修改的计划领导者提出问题，征求意见做决策领导者界定问题范围，下属集体做出决策领导者允许下属在上司规定的范围内发挥作用专制型民主型n 管理者的特征管理者的特征包括管理者的背景、教育、 知识、经验、价值观、目标和期望等。n 员工的特征员工的特征包括员工的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等。n 环境的要求环境的要求环境的大小、复杂程度、目标、结构和组织氛围、技术、时间压力和

41、工作的本质等。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进利克特，伦西斯（Rensis Likert，美）创立“支持关系理论支持关系理论”，著作包括管理的新模式（1961）、人群组织：它的管理及价值 （1967）以及管理冲突的新途径（1976 ）。领导方式 专权命令式 温和命令式 协商式 参与式 以职工为中心的领导方式 ，强调人际关系，一般性监督，集体内聚力高。以工作为中心的领导方式，强调生产机会，严密监督，集体内聚力弱。 核心思想：核心思想：注重人力资源管理，以支持、体贴方式对待下属；上下级互相信任；成员分享考核的结果和其他信息 ；每个人的工作对组织都不可缺少。Long-第三章第三章

42、 管理思想的演进管理思想的演进斯托格、沙特尔（ 1904-1978，美）对领导者及其同团体的相互作用进行分析，探讨在各种团体情景中成员对组织的感觉,地位,团体工作成绩的衡量,团体的特点,以及有效的领导者行为，提出领导方式的“双因素模式双因素模式”。重点强调了组织中的人,社会激励,重新设计组织的任务以使工人们产生更多的满足,参与决策的制定,以及将人与生产结合在一起的一种领导方式。低主动结构高体谅 高主动结构高体谅低主动结构低体谅 高主动结构低体谅以生产/工作为中心以员工/人际关系为中心主动结构体谅图图3-4 3-4 组织中的领导行为组织中的领导行为低低高高高高Long-第三章第三章 管理思想的演

43、进管理思想的演进1964年，布莱克和穆顿（美）发表了管理方格一书，提出用管理方格图管理方格图来表示和研究领导方式。 对对人人的的关关心心对工作的关心对工作的关心 9.11.15.5 9.91.9 1 2 3 4 5 6 7 8 99876543211.1型为贫乏式管理1.9型为俱乐部式管理9.1型为任务式管理5.5型为中间式管理9.9型为理想型管理企业领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，把自己的领导方式改造成9.9理想型管理。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进五、现代管理理论五、现代管理理论/ /丛林管理思想丛林管理思想n 20世纪40年代，第三次科技革命，社会化大生产要

44、求管理改变孤立的、单因素的、片面的研究方式，而形成全过程、全因素、全方位的系统化管理。n二战期间，交战双方提出了许多急待解决的问题，如运输问题，机场和港口的调度，如何对大量的军火进行迅速的检查等等，都涉及到管理的方法。n科学技术发展迅猛，现代科学技术的新成果层出不穷。n资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。新的剥削方式着重从人的心理需要、感情方面等着手，形成处理人际关系和人的行为问题的管理。n管理理论的发展越来越借助于多学科交叉作用。经济学、数学、统计学、社会学、人类学、心理学、法学、计算机科学等各学科的研究成果，越来

45、越多地应用于企业管理。变化的环境现代管理理论现代管理理论Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进哈罗德哈罗德. .孔茨孔茨(Haro1d Koontz，19081984，美)在20世纪60年代和80年代对现代管理理论中的各种学派加以分类，先后发表了管理理论的丛林和再论管理理论丛林，把当时管理思想的不同观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括成十一十一个有代表性的学派。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（一）经验主义学派（一）经验主义学派/ /经理主义经理主义 代表人代表人代表作代表作观点观点评价评价戴尔(E.Dale，美) 伟大的组织者 、企业管

46、理的理论与实践n管理研究应该务实n管理理论研究最好能有第一手的实践经验，在相仿的情况下进行有效管理 n要重视对高层管理的案例研究n企业定位要正确n管理者要不断更新管理观念过去的具体经验，未必能沿用于解决未来的问题；只有以探求基本规律为目的去总结经验，才有助于论证某些管理原则。彼得.德鲁克(P.F.Drucker，美) 管理、任务、责任和实践、管理实践、有效的管理者 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（二）人际关系学派（二）人际关系学派 n 既然管理是通过他人来完成事情，研究管理必须注重于人际间的关系。把社会科学中的许多理论、方法和技术应用于研究管理中人际间的各种现象，多数学者

47、受过心理方面的训练。n 强调员工由不同的个人组成，是群体中的一分子，组织应满足其各种需求。处理人际关系是管理者能理解和掌握的一种技巧。n研究与实践也证明光有人际关系，远不足以建立一种完整的管理学科。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（三）行为科学学派（三）行为科学学派 n 对员工在工作中的行为以及这些行为产生的原因进行研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。早期被称为人际关系学说，1949年由美国芝加哥大学的一些教授商议改称“行为科学”。n 梅约等人奠定了行为科学的基础以后，行为科学此后的发展集中在四个领域： 有关人的需要、动机和激励的问题； 有关“人性”假设的问题；

48、组织中的群体行为问题，包括群体的文化、行为方式和行为特点等； 企业管理中的领导行为问题。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（四）社会协作系统学派（四）社会协作系统学派 代表人物是巴纳德(Chester Barnard,1886-1962，美)，代表作为经理的职能、组织和管理 ，基本观点如下：n 组织是一个由有意识进行相互协调的个人组成的协作系统。其存在取决于：协和效果，即组织目标的达成；协作效率，即在实现目标的过程中，协作的成本损失最小而成员心理满足较高；组织目标应和环境相适应，将组织中人的行为看成决策和作业两个部分，着重研究组织的决策过程。n 正式组织的协作基础是成员相互协

49、作的意愿、共同的目标和相对稳定的信息联系。n 一个组织中不仅有正式组织，也有非正式组织，在某些方面和时刻能对正式组织的目标产生积极或消极的影响。n 经理人员是协作系统因素中的关键因素，职能是对协作进行有效的协调，建立并维持协作系统的运转。只有专职的、有创造力的领导才能提高组织的效力和员工福利。Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（五）社会技术系统学派（五）社会技术系统学派 特里司特(E.L.Trist-英) n 通过长壁采煤法生产问题的研究，认为在管理中必须把社会系统和技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。n 此学派的大部分著作集中于生产和办

50、公室工作等研究上，分析技术系统与人以及与工作紧密联系，特别注意工业工程、人-机系统问题的研究。 Long-第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进（六）决策理论学派（六）决策理论学派 赫伯特西蒙(H.A.Simon，美)，其代表作为管理决策新学科。他提出的行为决策观对现代管理理论作出了卓越的贡献，并获得1978年的诺贝尔经济学奖。决策理论学派的主要内容与贡献：n 提出了管理的新概念管理就是决策，不仅贯穿于管理的全过程，而且涉及到组织的各个阶层各方面。管理者的主要任务，应集中研究决策问题。n “有限的理性”和“满意准则”。提出了与“经济人”、“完全理性”相对应的“决策人”、“有限理性”，这是决