1、执行办公室执行办公室哈默： 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值 改进机会 资源计划现状分析优化范围最佳实践分析 差距分析明确目标发明阶段发明阶段发起阶段发起阶段1234567 流程框架设计 流程设计 IT固化 流程培训 上线辅导11129108推行阶段推行阶段关注阶段关注阶段 流程KPI 推行评估1314客客户户核核 心心流流 程程支支 持持流流 程程行行 政政及及 其其 它它流流 程程 与与 I IT T人人 力力 资资 源源客客 户户 关关 系系管管 理理集集 成成 供供应应 链链市市 场场 管管理理客客 户户 服服
2、务务集集 成成 产产 品品开开 发发财财 务务从价值链考察我们面向客户端的组织和资源配置1、结构化的流程设计，层次清晰、结构化的流程设计，层次清晰2、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么3、通过模板、通过模板/操作指导确定怎么做操作指导确定怎么做流程设计要考虑把握简单与复杂的度内部/外部内部/外部的客户的客户部门/角色部门/角色信息系统信息系统目标目标PA做什么做什么由谁做由谁做做什么做什么CMP做什么做什么CSF端到端的路线/循环/工作端到端的路线/循环/工作你的业务活动你的业务活动你的客户你的客户信息流信息流1天1天1天1天3天3天2天
3、2天8天8天3天3天做什么做什么人机互动人机互动批处理批处理做什么做什么(LOOP)(LOOP)在线操作在线操作部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色手动手动自动自动现状现状时间周期时间周期由谁做由谁做做什么做什么Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM）是Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM）是IBM公司开发绘制流程的技术。IBM公司开发绘制流程的技术。在LOVEM图中能清晰的表明：在LOVEM图中能清晰的表明：满足内部客户或外部客户需求的所有活动；满足内部客户或外部客户需求的所有活动；活动之间的时间先后顺序；活动之间的时间先后顺序；每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出关系；关系；执行活动的角色（可由不同组织承担）；执行活动的角色（可由不同组织承担）；与信息系统的接口界面 ；与信息系统的接口界面 ；
