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4情绪管理及沟通技巧课件.ppt

1、* 2007年10月17日 前言:情绪管理的重要 能力不好不一定会成功,但是情绪管理好一定不会成功。好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪。 2007年10月17日 大纲大纲 一.认识情绪及自我检视 (20 分钟) 二.情新管理的技巧 (20 分钟) 休息(10分钟) 三.沟通能力的提升练习 (30 分钟) 四.有奖问答 (10 分钟) 2007年10月17日 认识什么是情绪认识什么是情绪? 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐的 愉悦的 喜爱的 惊奇的 ? 情绪、

2、心情、奇檬子、Emotion ? 情绪列举如下: 2007年10月17日 (+) 正向正向情绪情绪 管理技能 沟通技能 (-)負向情绪 ?且慢发作 ?舒解压力 ?面对逆境 ?面对心情低潮 ?包容 良好的特质 ? 良好內在修养 ? 均衡处世态度 ? 真诚待人 ? 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 ?幽默 ?拒绝的艺术 ?正向思考 ?赞美 快乐 愉悅 喜爱 惊奇 ?良好沟通 ?积极倾听 2007年10月17日 什什么是情是情绪管理管理 ? ? 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 ? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) ? 管理是对人形成良好的习惯及影响 20

3、07年10月17日 情绪的自我检视 能量高 焦虑 乐观进取 急躁 高兴 心情不好 心情好 噩梦 心平气和 绝望 平静 自在 能量低 2007年10月17日 未处理的情理的情绪 ? 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量 ? 如果情绪沒有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量,甚至导致生病 ? 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量,需要得到舒解。 ? 如果善于处理情绪的能量, EQ将得到极大的改进。 2007年10月17日 令人情绪窒息的压力 ? 工作是一连串压力的组合 ? 压力来自于无法掌控管理的未来 ? 要求完美的性格是要求完美的性格是 A 型性格型性格 ? 自我要求快速效率,

4、较容易产生高压 ? 壓压力来自于自己多于来自別人 ? 越是看重胜负成败,越有压力 ? 越是愁,煩恼越多 2007年10月17日 消极对策 舒解压力 ? 自我接纳、自我肯定 ? 练习轻松,如:深呼吸四种吐纳方式 ? 选择面对压力:两害取其轻 ? 健康的食物,帮助您面对压力 ? 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 ? 祈求心灵的平靜。 2007年10月17日 积极对策 面对压力 ? 面对压力:解决压力之道在认知了解 ? 写下过程:可以了解最终目标的压力 ? 根本解決:逃避危险 勇敢面对 ? 了解接受:把压力当作动力的助力潜力 ? 享受压力:享受压力的刺激及影响享受压力:享受压力的刺激及影响 ? 适

5、当休息:可以让你更有充沛的活力 2007年10月17日 你的你的 EQ EQ 管理如何管理如何? ? ? 你把 “情绪量表” 做完了吗? ? 你是属于哪一型呢? ? 第 3 型的人有什么特质呢? 2.普通型 1.危险型 3.管理型 2007年10月17日 向向情绪管理好的人管理好的人学习 ? 请在之上左栏列出这些人的名字 ? 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 ? 在右栏写出他们的特质 ? 他们的共同特质是 ? 请将以上发现归纳成三点 ? 什么是好的情绪管理能力? ? 2007年10月17日 情绪管理优良者的特质 ?平静的內在修养 自信 ?和谐的处世态度 温和 ?真诚待人 热心公益 ?幽默 风趣

6、 慷慨 ?择善力行 终身学习 EQ 管理高手的技能 ? EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 ? 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 2007年10月17日 ?怨恨?赞美?(+) 正向正向情绪情绪 管理技能 沟通技能 (-)負向情绪 ?且慢发作 ?舒解压力 ?面对逆境 ?面对心情低潮 ?包容 良好的特质 良好內在修养 ? 均衡处世态度 ? 真诚待人 ? 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 压力 羞耻 幽默 ?拒绝的艺术 正向思考 ? 快乐 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 ?积极倾听 快乐的三层次快乐的三层次 ?

7、第一层次:竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。 ?第二层次:条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如:健康、 财富、身份、地位、声望 。 ?第三层次:自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激,就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。 第三层次:自觉的快乐第三层次:自觉的快乐 ?处在快乐里,不论不舒服或愉悦,同样欣然接受; ?不执着结果,能享受和体验充实的人生 ?对于幸福安适与种种经验,充满了感恩的心,而能心平氣和地对待他人和自己 自觉的快乐 ?让自己变得明亮:可采取的方式 ?过去、现在、未来:一个人升迁的故事 ?让忧虑有结果:生命各阶段的目标 ?用心活在当下:人际和谐、生

8、活快乐! _ 2007年10月17日 休息 10 分钟 沟通失败之后沟通失败之后 还是不断的沟通还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要 传话者 受话话者 沟通的管道 沟通的內容 沟通的效果 沟通形成的基本要素 ?平等:对人要公平 ?信用:言行一致 表里如一 ?互惠:体谅彼此需要 给予鼓励和协作 ?爱护:让彼此可以得到保护 ?选择:先选择能沟通的事情 2007年10月17日 ?将心比心:人性有共同点,感同身受 ?放松心情:若你愿意多花点耐心 ?畅所欲言:在他话里,了解他內心想法 ?设身处地:站在对方立场为他着想 ?相信对方:能感受到你的诚意 ?就事论事:避免人身批评 直接说明 表现同理心

9、 ?公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班,那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你,我可能比你还生气 ?分享他的感受 并沒有同意他的行为 ? 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 ? 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說話者的脸部表情跟肢体语言 ? 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去了 ? 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “ 然后呢?” ? 最佳表达者通常是最佳聆听者 ?幽默幽默感是沟通沟通的润滑剂润滑剂可以缓解情绪缓解情绪 ?带动气氛带动气氛 化解尴尬尴尬 去除压力压力 ?保持赤子之心 充满充满好奇 ?学习讲学习讲笑話 ?自我解嘲 ?强调重点强调重点 拒绝的艺术 ? 学会拒绝:说 “不” 是为使生活更好。 ? 直接说明:说明原因,如时间不允许, 环境的限制同事不答应 ? 婉转拒绝:先安抚,多协调,再改变。 ? 温和坚持:注视聆听,态度坚定。 ? 安静应对:注意听,不开口,不答应。 ? 巧妙转移:提出好理由,让对方接受。 欣赏 赞美 ?把握时机:当你发现对方做出的行为 可上前表达你欣赏之意。 ?真心诚意:专心注视,诚恳相处。 ?具体明确:使用一些具体的字眼, 让人感觉是被欣赏的。

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