4情绪管理及沟通技巧课件.ppt

1、* 2007年10月17日 前言：情绪管理的重要 能力不好不一定会成功，但是情绪管理好一定不会成功。好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪。 2007年10月17日 大纲大纲 一.认识情绪及自我检视 (20 分钟) 二.情新管理的技巧 (20 分钟) 休息（10分钟） 三.沟通能力的提升练习 (30 分钟) 四.有奖问答 (10 分钟) 2007年10月17日 认识什么是情绪认识什么是情绪? 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐的 愉悦的 喜爱的 惊奇的 ? 情绪、

2、心情、奇檬子、Emotion ? 情绪列举如下: 2007年10月17日 (+) 正向正向情绪情绪 管理技能 沟通技能 (-)負向情绪 ?且慢发作 ?舒解压力 ?面对逆境 ?面对心情低潮 ?包容 良好的特质 ? 良好內在修养 ? 均衡处世态度 ? 真诚待人 ? 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 ?幽默 ?拒绝的艺术 ?正向思考 ?赞美 快乐 愉悅 喜爱 惊奇 ?良好沟通 ?积极倾听 2007年10月17日 什什么是情是情绪管理管理 ? ? 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 ? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) ? 管理是对人形成良好的习惯及影响 20

3、07年10月17日 情绪的自我检视 能量高 焦虑 乐观进取 急躁 高兴 心情不好 心情好 噩梦 心平气和 绝望 平静 自在 能量低 2007年10月17日 未处理的情理的情绪 ? 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量 ? 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病 ? 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到舒解。 ? 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极大的改进。 2007年10月17日 令人情绪窒息的压力 ? 工作是一连串压力的组合 ? 压力来自于无法掌控管理的未来 ? 要求完美的性格是要求完美的性格是 A 型性格型性格 ? 自我要求快速效率，

4、较容易产生高压 ? 壓压力来自于自己多于来自別人 ? 越是看重胜负成败，越有压力 ? 越是愁，煩恼越多 2007年10月17日 消极对策 舒解压力 ? 自我接纳、自我肯定 ? 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 ? 选择面对压力：两害取其轻 ? 健康的食物，帮助您面对压力 ? 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 ? 祈求心灵的平靜。 2007年10月17日 积极对策 面对压力 ? 面对压力：解决压力之道在认知了解 ? 写下过程：可以了解最终目标的压力 ? 根本解決：逃避危险 勇敢面对 ? 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 ? 享受压力：享受压力的刺激及影响享受压力：享受压力的刺激及影响 ? 适

5、当休息：可以让你更有充沛的活力 2007年10月17日 你的你的 EQ EQ 管理如何管理如何? ? ? 你把 “情绪量表” 做完了吗? ? 你是属于哪一型呢？ ? 第 3 型的人有什么特质呢? 2.普通型 1.危险型 3.管理型 2007年10月17日 向向情绪管理好的人管理好的人学习 ? 请在之上左栏列出这些人的名字 ? 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 ? 在右栏写出他们的特质 ? 他们的共同特质是 ? 请将以上发现归纳成三点 ? 什么是好的情绪管理能力? ? 2007年10月17日 情绪管理优良者的特质 ?平静的內在修养 自信 ?和谐的处世态度 温和 ?真诚待人 热心公益 ?幽默 风趣

6、 慷慨 ?择善力行 终身学习 EQ 管理高手的技能 ? EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 ? 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 2007年10月17日 ?怨恨?赞美?(+) 正向正向情绪情绪 管理技能 沟通技能 (-)負向情绪 ?且慢发作 ?舒解压力 ?面对逆境 ?面对心情低潮 ?包容 良好的特质 良好內在修养 ? 均衡处世态度 ? 真诚待人 ? 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 压力 羞耻 幽默 ?拒绝的艺术 正向思考 ? 快乐 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 ?积极倾听 快乐的三层次快乐的三层次 ?

7、第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。 ?第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望 。 ?第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。 第三层次：自觉的快乐第三层次：自觉的快乐 ?处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣然接受； ?不执着结果，能享受和体验充实的人生 ?对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平氣和地对待他人和自己 自觉的快乐 ?让自己变得明亮：可采取的方式 ?过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ?让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ?用心活在当下：人际和谐、生

8、活快乐! _ 2007年10月17日 休息 10 分钟 沟通失败之后沟通失败之后 还是不断的沟通还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要 传话者 受话话者 沟通的管道 沟通的內容 沟通的效果 沟通形成的基本要素 ?平等：对人要公平 ?信用：言行一致 表里如一 ?互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 ?爱护：让彼此可以得到保护 ?选择：先选择能沟通的事情 2007年10月17日 ?将心比心：人性有共同点，感同身受 ?放松心情：若你愿意多花点耐心 ?畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 ?设身处地：站在对方立场为他着想 ?相信对方：能感受到你的诚意 ?就事论事：避免人身批评 直接说明 表现同理心

9、 ?公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气 ?分享他的感受 并沒有同意他的行为 ? 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 ? 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說話者的脸部表情跟肢体语言 ? 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去了 ? 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “ 然后呢?” ? 最佳表达者通常是最佳聆听者 ?幽默幽默感是沟通沟通的润滑剂润滑剂可以缓解情绪缓解情绪 ?带动气氛带动气氛 化解尴尬尴尬 去除压力压力 ?保持赤子之心 充满充满好奇 ?学习讲学习讲笑話 ?自我解嘲 ?强调重点强调重点 拒绝的艺术 ? 学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。 ? 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制同事不答应 ? 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 ? 温和坚持：注视聆听，态度坚定。 ? 安静应对：注意听，不开口，不答应。 ? 巧妙转移：提出好理由，让对方接受。 欣赏 赞美 ?把握时机：当你发现对方做出的行为 可上前表达你欣赏之意。 ?真心诚意：专心注视，诚恳相处。 ?具体明确：使用一些具体的字眼， 让人感觉是被欣赏的。