1、10.1 企业物流绩效10.2 标杆管理10.3 通过变革改善物流绩效第十章 企业物流绩效与标杆管理10.1 企业物流绩效10.1.1绩效指标1、财务指标：企业物流总投资、库存对收益和损失的反映、库存总投资、各种库存费用等2、运作指标：企业物流的反应速度、企业物流的总体服务水平、库存周转率、库存准确率、采购物品质量3、营销指标：库存可用性、缺货、订单丢失和备份订单；服务和保修费用；销售导致的过时物品；销售预测准确性10.1 企业物流绩效10.1.2库存周转量定义与计算1、定义 库存周转量是企业物流中衡量库存控制有效性的一个重要指标，它反映了满足用户需求的经济性。反映库存在一年里的周转次数。2、
2、计算 将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平均库存价值。公式为： 库存周转率=年销售额/年平均库存量10.1 企业物流绩效10.1.3服务水平指标的确定 企业物流服务水平是衡量在用户需要时企业物流对用户的满意程度方面的指标。主要有以下指标来衡量：1、订货或运输是否按计划进行2、由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间10.1 企业物流绩效3、缺货的可能性4、收货时拒绝收货的比率5、生产中原材料或部件拒绝收货的比率6、库存满足需求的比率7、多余库存的数量8、用户抱怨的次数。10.1 企业物流绩效10.1.4综合管理方面的指标1、质量保证率=无质量事故的出库量/出库存量2、安全率=无事故天数/
3、作业天数3、仓储费用率=计划期内仓库的全部费用支出/计划期内的保管总量4、全员劳动生产率=实际完成的仓库物品吞吐量/仓库在册职工总数10.1 企业物流绩效5、资金利润率=利润/生产经营活动中占用的资金总额 其中数量指标：以绝对值表示，如物品吞吐量、库存量、仓储成本等。质量指标：相对数来表示，如库存物品周转率、物品完好率、劳动生产率。回目录10.2 标杆管理 美国施乐：复印机垄断地位 20世纪70年代末，遇到日本佳能、NEC等公司的挑战。高质量、低价格的产品，使施乐的市场占有率在几年内从49%减少到达22%。为此提出了若干提高质量和生产率的计划，其中之一就是标杆管理。IBM、柯达、杜邦、摩托罗拉
4、等公司都把标杆管理用为重要的工具。10.2 标杆管理 “对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标而对自身产品、服务和实施进行连续不断衡量的过程。” 卡伯（施乐公司基准质量和客户满意部经理） 20世纪90年代三大管理方法：标杆管理、企业再造、战略联盟。10.2 标杆管理10.2.1标杆管理概念 企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程，学习对象可以是行业强手，也可以是本企业内的先进单位，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。 简言之：”找出差距，制定目标，对照基准点，学习无止境“。10.2 标杆管理
5、10.2.2标杆管理特点1、注重的是发展最佳实践，而不是解决某一个特定问题，因此，重点应放在长期持续改善上。2、焦点是组织的流程，而不是对绩效的数字化评估。3、显著特点是对业内或业外的最优企业学习，学习是手段，超越才是目的。是一个模仿创新是过程。4、最大回报通常是来自对业务的更深理解和持续改进的不断追求。10.2 标杆管理10.2.3常见的标杆管理方法1、竞争者标杆管理：实施起来较困难2、过程标杆管理：流程标杆管理，以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。3、客户标杆：顾客的期望值4、财务标杆：标准财务比率10.2 标杆管理标杆管理作用10.2.4标杆管理作用1、企业绩效评估的工具2、企业持续改进
6、的动力3、企业提高绩效的工具4、企业战略制定的工具5、企业增进学习的工具6、企业增长潜力的工具10.2 标杆管理10.2.4标杆管理流程1、需要标杆管理的过程2、选定标杆学习伙伴3、搜索及分析资讯4、评价及提高回目录10.3 通过变革改善企业物流绩效10.3.1变革可按以下方式分类：1、常规调整 当一个组织要对利润压力作出回应时，可以通过变得柔性来解决。2、流程再造 当对变革的需要很急切而且具有价值时，流程再造工程关注的是”机构“的变化，而有效的变革需要所有员工的合作和支持。3、组织及工作结构变化10.3 通过变革改善企业物流绩效10.3.2团队1、定义 “执行共同的目标、绩效标准以及实现方法的技能相互补充的人群，它们接受彼此的责任” 哈佛商学院10.3 通过变革改善企业物流绩效2、团队分类（1）单职能团队：仓库理货员团队。（2）多职能团队：团队围绕着流程的工作流来组建。（3）假团队、潜在团队、真团队回目录
