项目一汽车维修企业战略管理课件.ppt

1、任务导入任务导入 （1）小张考上了职业学院汽车检测与维修）小张考上了职业学院汽车检测与维修专业，这可不是他的第一选择，他报考的专业，这可不是他的第一选择，他报考的第一志愿是金融专业，如今学了汽车检测第一志愿是金融专业，如今学了汽车检测与维修，这个专业将来有没有前途呀？这与维修，这个专业将来有没有前途呀？这不仅是小张的困惑，也是小张很多同学的不仅是小张的困惑，也是小张很多同学的困惑。困惑。 我国汽车维修业的发展前景如何呢？我国汽车维修业的发展前景如何呢？ （2）小王在一家）小王在一家4S店干了店干了5年汽车修理工，年汽车修理工，手里有手里有10万元，他想开个汽车修理厂，开万元，他想开个汽车修理厂

2、，开个什么样的好呢？是利用手里的个什么样的好呢？是利用手里的10万元开万元开个小型汽车修理厂，还是筹集资金开个大个小型汽车修理厂，还是筹集资金开个大中型的呢？是开个轮胎店还是开个汽车换中型的呢？是开个轮胎店还是开个汽车换油中心？还有，开的这个汽车修理厂应有油中心？还有，开的这个汽车修理厂应有什么特色，如何获得客户什么特色，如何获得客户 小王应采取什么样的经营战略呢？小王应采取什么样的经营战略呢？ 相关知识相关知识一、汽车维修企业的发展前景一、汽车维修企业的发展前景二、汽车维修企业的经营战略二、汽车维修企业的经营战略（一）经营战略形式（一）经营战略形式 市场渗透战略是指企业在利用现有市场渗透战略

3、是指企业在利用现有市场的基础上，采取各种改进措施，逐市场的基础上，采取各种改进措施，逐渐扩大经营业务，以取得更大的市场份渐扩大经营业务，以取得更大的市场份额，这种战略的核心是提高原有的市场额，这种战略的核心是提高原有的市场占有率。占有率。 其具体的实施方法主要有以下两种。其具体的实施方法主要有以下两种。 （1）通过扩大宣传等促销活动，增加产品的）通过扩大宣传等促销活动，增加产品的知名度，使客户对本企业有更多的了解。一知名度，使客户对本企业有更多的了解。一方面，让老客户多享受企业的服务；另一方方面，让老客户多享受企业的服务；另一方面，不断增加新的客户。面，不断增加新的客户。 （2）通过降低生产成

4、本采取降价的办法吸）通过降低生产成本采取降价的办法吸引新客户，刺激老客户更多地消费。这种引新客户，刺激老客户更多地消费。这种战略一般适用于市场需求较稳定、产品处战略一般适用于市场需求较稳定、产品处于成长或刚进入成熟阶段的企业。于成长或刚进入成熟阶段的企业。 市场开发战略是企业利用原有产品市场开发战略是企业利用原有产品来争取新的市场和消费者群体，以达到来争取新的市场和消费者群体，以达到发展的目的。发展的目的。 这一战略的目的是在保持现有产品这一战略的目的是在保持现有产品生产及销售的前提下，另辟蹊径，为现生产及销售的前提下，另辟蹊径，为现有产品寻找新客户、新市场。其具体的有产品寻找新客户、新市场。

5、其具体的实施方法主要有以下两种。实施方法主要有以下两种。 （1）寻找新市场。）寻找新市场。 （2）在当地寻找潜在客户。）在当地寻找潜在客户。3产品开发战略产品开发战略 产品开发战略是以不断改进原有产产品开发战略是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。市场上的销售量的战略。 其主要方法有以下两种。其主要方法有以下两种。 （1）改善老产品。）改善老产品。 （2）开发新产品。）开发新产品。4多样化经营战略多样化经营战略 所谓多样化经营，是指企业同时提所谓多样化经营，是指企业同时提供两种以上的服务，以求达到最佳经济供两种以上的服务，以

6、求达到最佳经济效益的一种经营战略。效益的一种经营战略。1“精、专精、专”的经营战略的经营战略 所谓所谓“精、专精、专”经营战略是指企业经营战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战的专业化经营，也就是单一产品经营战略。略。 寻找市场空隙战略是采取机动灵活寻找市场空隙战略是采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展。业或地区进行发展。 经营特色战略是企业充分发挥自身经营特色战略是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一方的优势，突出自己产品和服务的某一方面特色、个

7、性和风格，以独具特色的经面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略。营来吸引客户的战略。 所谓联合经营战略是企业间实行多所谓联合经营战略是企业间实行多种形式合作的战略。种形式合作的战略。 （1）松散型联合。）松散型联合。 （2）紧密型联合。）紧密型联合。 连锁经营是指经营同类商品或服务连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。式和组织形态。 所谓特许经营，是指大企业向小企所谓特许经

8、营，是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。内的经营权。 CIS(Corporate Identity System)即企业即企业形象系统，也叫企业识别系统。形象系统，也叫企业识别系统。 企业形象系统（企业形象系统（CIS）由企业理念系统）由企业理念系统（Mind Identity System，MIS）、企业行）、企业行为系统（为系统（Behavior Identity System，BIS）和企业视觉系统（和企业视觉系统（Visual Identity System，VIS）三个层面组成。）三个层面组成。 企业理念系统是企业理念系统是

9、CIS的基本精神所的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层，它在，是整个形象系统的最高决策层，它的基本要素和应用要素分别如下。的基本要素和应用要素分别如下。1基本要素基本要素 （1）经营理念。不同的企业有不同的经）经营理念。不同的企业有不同的经营理念。营理念。 （2）发展战略。每个企业都为了长远经）发展战略。每个企业都为了长远经营和兴盛发达而制定发展战略。营和兴盛发达而制定发展战略。 （3）企业精神。企业精神是指企业职工）企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程中，在正确的价在长期生产经营的过程中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化

10、出来的群体意识。和优化出来的群体意识。 （4）价值追求。在企业里，全体成员应形成）价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。明确的、共同的价值追求。 （5）行为准则。企业应制定行为准则，更好）行为准则。企业应制定行为准则，更好地规范和约束企业行为。地规范和约束企业行为。 （6）发展目标。它确定企业的发展方向，也）发展目标。它确定企业的发展方向，也决定企业成员成长和发展的目标。决定企业成员成长和发展的目标。 应用要素具体包括以下内容。应用要素具体包括以下内容。（1）信念、信条。）信念、信条。（2）警语。）警语。（3）口号。）口号。（4）标语。）标语。（5）守则。）守则。（6）企业

11、歌。）企业歌。 企业行为系统是指在其经营理念的指企业行为系统是指在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，由于企业行导下形成的一系列经营活动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。体方法上明显有别于其他企业。 企业行为系统分为内部行为活动和外企业行为系统分为内部行为活动和外部行为活动。部行为活动。 内部行为活动主要包括以下内容。内部行为活动主要包括以下内容。 （1）教育培训。企业必须注重对员工服）教育培训。企业必须注重对员工服务态度、工作精神、迎接技巧

12、、电话用务态度、工作精神、迎接技巧、电话用语等方面进行培训。语等方面进行培训。 （2）礼仪。）礼仪。（3）服饰。）服饰。（4）身体语言。）身体语言。（5）福利待遇。）福利待遇。（6）工作场所。）工作场所。（7）环保观念。）环保观念。（8）研究发展）研究发展 外部行为活动主要包括以下内容。外部行为活动主要包括以下内容。（1）营销观念。）营销观念。（2）公共关系。）公共关系。（3）银企关系。）银企关系。（4）公益活动。）公益活动。（5）促销活动。）促销活动。 企业视觉系统是在企业经营理念的企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以

13、刻画企业的个性，突出企识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸显企业的特征，目的是使业的精神，凸显企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。生一致的认同感。 企业视觉系统的基本要素具体包括企业视觉系统的基本要素具体包括以下内容。以下内容。 （1）企业名称。包括企业全称、简称。）企业名称。包括企业全称、简称。 （2）企业品牌标志。）企业品牌标志。 （3）企业和品牌标准字体。）企业和品牌标准字体。 （4）企业标准色。）企业标准色。 （5）企业造型、印象图案。）企业造型、印象图案。 （6）宣传标语、口号。）宣传标语、口号。 企业视觉

14、系统的关系要素具体包括以企业视觉系统的关系要素具体包括以下内容。下内容。 （1）办公用品。包括变通信封、印刷品专）办公用品。包括变通信封、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔记本。笔记本。 （2）事务用品类。包括公司简介、企业）事务用品类。包括公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬。用请柬。 （3）交通运输工具类。包括各类货运车）交通运输工具类。包括各类货运车辆、大中小型客车、班车、小轿车、专辆、大中小型客车、班车、小轿车、专用

15、宣传广告车、特种车辆。用宣传广告车、特种车辆。 （4）指示、标识类。包括公司招牌，旗）指示、标识类。包括公司招牌，旗帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。 （5）广告展示陈列类。包括广告礼品，展览会）广告展示陈列类。包括广告礼品，展览会展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄

16、广图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广告、广告手提袋、广告横幅等。告、广告手提袋、广告横幅等。 （6）商品及包装类。包括各种包装纸、袋，）商品及包装类。包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等。办公、营业场所、车间内部装潢等。 （7）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、带、胸针、皮带、广告衫、T恤衫。恤衫。 （8）公司网页。）公司网页。 （9）音乐。）音乐。 （10）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。 （11）其他。包括公司出版物、接待客户用）其他。包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具

17、、餐具、烟灰缸。家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。（一）厂区规划（一）厂区规划1厂区设施厂区设施 厂区设施应包括业务接待厅、客户厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车间、配件库、休息区、办公区、维修车间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等。工区等。 （1）设施布置要方便客户、方便工作。）设施布置要方便客户、方便工作。 （2）人和车的路线要分开。）人和车的路线要分开。 （3）客户活动区和工作人员的活动区要）客户活动区和工作人员的活动区要分开。分开。 （4）客户容易进入厂区。）客户容易进入厂区。 （5）维修车间要考虑通风、照明。）维修车间

18、要考虑通风、照明。 （6）配件库的进出口应设在不妨碍车辆）配件库的进出口应设在不妨碍车辆移动的地方。移动的地方。 （7）各区间应标识清楚。）各区间应标识清楚。1厂牌标识的要求厂牌标识的要求 （1）厂牌标识应远近均可看到。）厂牌标识应远近均可看到。 （2）尺寸标准、规格统一、颜色搭配合）尺寸标准、规格统一、颜色搭配合理。理。 （3）昼夜醒目。）昼夜醒目。（4）与周围环境协调。）与周围环境协调。（5）门头字体应清晰、明亮。）门头字体应清晰、明亮。（6）基础牢固。）基础牢固。 业务接待厅是客户进入的第一站。业务接待厅是客户进入的第一站。 其布局是否合理、整体是否协调将其布局是否合理、整体是否协调将会

19、对客户产生很大的影响，因此业务接会对客户产生很大的影响，因此业务接待厅有如下要求。待厅有如下要求。 （1）业务接待厅门口应张贴营业时间和）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码。救援电话号码。 （2）悬挂常用维修配件和工时价格。）悬挂常用维修配件和工时价格。 （3）张贴车辆维修流程图和组织机构图。）张贴车辆维修流程图和组织机构图。 （4）地面、墙面及玻璃干净、整洁。）地面、墙面及玻璃干净、整洁。 （5）光线明亮，所有灯光设施完好有效。）光线明亮，所有灯光设施完好有效。 （6）空气保持清新，空调及通风设施必须）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效。完好有效。 （7）业务接待大厅需要

20、进行绿化布置，使）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。 （8）设置一定的消防器材，并标出位置。）设置一定的消防器材，并标出位置。 （1）电视等音像设备保持完好有效。）电视等音像设备保持完好有效。 （2）配件展示架放在显著位置，展示零件）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净。必须充足、整齐、干净。 （3）客户休息区应保持明亮、干净、空气）客户休息区应保持明亮、干净、空气清新，无噪声，有条件的应装有空调，能清新，无噪声，有条件的应装有空调，能够让客户很好地放松。够让客户很好地放松。 （4）休息区域宽敞舒适，与接车区

21、相连接，）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区。或有一个畅通的视角能看到接车区。 （5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况。户能从休息区看到车间的情况。 （6）客户的洗手间应该靠近休息区域和展）客户的洗手间应该靠近休息区域和展厅，且容易找到。厅，且容易找到。 （7）客户休息区域的所有物品应放在指定）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不随意挪用。位置，与整体统一协调，不随意挪用。 （1）配件库进口处留有可以让送配件车辆）配件库进口处留有可以让送配件车辆进出的通道，并具有一定面积的卸货处理

22、进出的通道，并具有一定面积的卸货处理区。区。 （2）配件库应有足够的仓储面积和高度，）配件库应有足够的仓储面积和高度，保证进货、发货通道畅通。保证进货、发货通道畅通。 （3）配件库的地面强度应能承受一定的重）配件库的地面强度应能承受一定的重压。压。 （4）库房内应单独设立危险品放置区，并）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离。要有明显标识，且与其他配件相隔离。 （5）配件库应有足够的通风、防盗设施，）配件库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。并保证光线明亮。 （1）工作灯使用）工作灯使用36V安全电压。安全电压。 （2）钣金车间、喷漆车间与维修车间应）钣金车间

23、、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和污染。分开，以防噪声和污染。 （3）安全操作规程应上墙。）安全操作规程应上墙。 （4）灯光设施齐全。）灯光设施齐全。 停放场地合理布局可以减少交通混乱，停放场地合理布局可以减少交通混乱，提高场地利用率，给客户带来方便、有序的提高场地利用率，给客户带来方便、有序的感觉。感觉。 （1）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区和接待停车区域（接车区楚划分客户停车区和接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。域、待修区域、竣工交车区域）。 （2）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放

24、有序。有序。 （3）各停车位都应在地面上用油漆画出。）各停车位都应在地面上用油漆画出。 知识拓展知识拓展一、大众汽车公司的战略管理一、大众汽车公司的战略管理 大众汽车公司是全球领先的汽车制大众汽车公司是全球领先的汽车制造商之一，同时也是欧洲最大的汽车生造商之一，同时也是欧洲最大的汽车生产商。产商。 在全球最大的汽车市场在全球最大的汽车市场西欧，大西欧，大约每约每5辆新车中就有辆新车中就有1辆来自大众汽车公辆来自大众汽车公司。司。 （一）社会责任（一）社会责任 （二）愿景目标（二）愿景目标 （三）外部环境总体评价（三）外部环境总体评价 （四）大众汽车公司面临竞争战略选择的（四）大众汽车公司面临竞

25、争战略选择的难题难题 （五）大众汽车公司提出相关战略（五）大众汽车公司提出相关战略1人力资源战略人力资源战略2竞争战略形成的企业文化竞争战略形成的企业文化3关于营销服务战略关于营销服务战略4制造战略制造战略5研究发展战略研究发展战略6财务战略财务战略7国际化战略国际化战略1维修车间维修车间图图1-1 维修车间维修车间（b）标准字全称反白图）标准字全称反白图图图1-2 企业标准字企业标准字 （a）标准字全称网格制作图）标准字全称网格制作图图图1-3 楼层指示牌楼层指示牌图图1-4 服务车辆服务车辆图图1-5 道旗道旗 名片是企业形象传播的重要组成部分。名片是企业形象传播的重要组成部分。 制作时，必须严格按照本规定执行，印制作时，必须严格按照本规定执行，印刷材质和工艺力求精美。刷材质和工艺力求精美。 纸张均为白色无花纹、无底纹的名片用纸张均为白色无花纹、无底纹的名片用纸。纸。 名片的内容包括标识、姓名、职务、地名片的内容包括标识、姓名、职务、地址、电话、传真、邮政编码、网址等，不得址、电话、传真、邮政编码、网址等，不得随意添加无关的内容，如家庭地址、住宅电随意添加无关的内容，如家庭地址、住宅电话、社会兼职等，如图话、社会兼职等，如图1-6所示。所示。图图1-6 名片名片