管理学原理--第1章课件.ppt

1、管理学原理授课教师：朱红玲联系方式：管理学原理第一章 管理与管理学管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院学习要求1. 出勤与课堂纪律：出勤与课堂纪律： 出勤：通过每次通点与抽点来进行。若点名五次，其中三出勤：通过每次通点与抽点来进行。若点名五次，其中三次不来者平时成绩为次不来者平时成绩为0，其中迟到、早退累计三次算旷课一其中迟到、早退累计三次算旷课一次。次。 课堂：课堂：电子设备关闭；注意听讲，不准喧哗，电子设备关闭；注意听讲，不准喧哗，2.成绩考核：成绩考核：考试成绩考试成绩70%+平时成绩平时成绩30%考试成绩：考试卷面成绩考试成绩：

2、考试卷面成绩平时成绩：平时成绩：出勤（出勤（30%）+课堂表现（课堂表现（30%）+作业（作业（40%）3. 作业：对布置下去的作业要按时上交。作业：对布置下去的作业要按时上交。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院教材与教学参考书1 1 （美）斯蒂芬（美）斯蒂芬PP罗宾斯著，管理学，北京，中国人民罗宾斯著，管理学，北京，中国人民大学出版社，大学出版社，200320032 2 周三多、陈传明著，管理学，北京，高等教育出版社，周三多、陈传明著，管理学，北京，高等教育出版社，20052005年年1111月第二版。月第二版。3 3 （美）加雷思

3、（美）加雷思琼斯、珍妮弗琼斯、珍妮弗乔治、查尔斯乔治、查尔斯希尔，当希尔，当代管理学，北京，人民邮电出版社，代管理学，北京，人民邮电出版社，200320034 4 徐国华、张德、赵平著，管理学，北京，清华大学出徐国华、张德、赵平著，管理学，北京，清华大学出版社，版社，200320035 5 张立中、姜冬梅，管理学原理，内蒙，内蒙古大学出版张立中、姜冬梅，管理学原理，内蒙，内蒙古大学出版社，社，200420046 6 王小艳王小艳、王岩王岩，管理学原理，管理学原理，北京北京，中国传媒大学出版中国传媒大学出版社社，20142014管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学

4、创业学院内蒙古大学创业学院案例1 1：海尔的腾飞海尔的成功海尔的成功崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。企业。 创立于创立于19841984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想的思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓

5、越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。业。 20022002年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额711711亿元，是亿元，是8484年的年的2000020000多倍；多倍；20022002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。年，海尔跃居中国电子信息百强之首。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院海尔发展战略创新的三个阶段海尔发展战略创新的三个阶段 ：1. 1. 名牌战略阶段名牌战略阶段在在19841984年到年到19911991年名牌战略期间，别

6、的年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7 7年时间只做一个冰箱年时间只做一个冰箱产品。产品。2. 2. 多元化战略阶段多元化战略阶段在在19921992年到年到19981998年的多元化战略期间，年的多元化战略期间，别的企业搞别的企业搞“独生子独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃，海尔走低成本扩张之路，吃“休克休克鱼鱼”，建海尔园，建海尔园，“东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。形资产，成功地实现了规模的扩张。3. 3. 国际化战略阶段国际化战略阶段在在19981998年至今的国

7、际化战略阶段，别年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持而海尔坚持“先难后易先难后易”、“出口创牌出口创牌”的战略，搭建起了一的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。个国际化企业的框架。 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院 美国美国家电家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了并对美国企业发出了“海尔击败通用电气海尔击败通用电气”这样的警告。这样的警告。 美国美国财富财富杂

8、志选出在杂志选出在“美国以外全球最具影响力的美国以外全球最具影响力的2525名名商界领袖商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第中，其首席执行官张瑞敏排在第1919位。位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的成功管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院案例2 2：疯狂扩张的代价 中联公司中联公司成立于成立于19921992年，是经国务院批准注册的国有大公司。年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金注册资金6 6亿元人民币。亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观公司组建伊始，

9、高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处发展的基础，而是四处“招兵买马招兵买马”，急速扩大规模。他们在全，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司2020多多个，三级公司个，三级公司5050多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项

10、目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式。力，盲目扩张的方式。 几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关

11、系管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院案例2 2：疯狂扩张的代价 也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。 由于盲目扩张，致使公司从由于盲目扩张，致使公司从19941994年开始，资金周转困难，债年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入

12、了全面危机。于是，国务台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于19971997年，国务院不年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。的国有大公司倒下了。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院结论 上述两个案例，一个由小到大、到强；一个

13、由大到乱、到上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，科学的管理，在于在于正确正确的战略。的战略。 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有破产企业中，几乎有90%90%是由于管理不善所致。是由于管理不善所致。 我国国有企业我国国有企业80%80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院 有七个人曾经住在一起，

14、每天分一大桶粥。要命的是，粥每天有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。都是不够的。管理引例：分粥一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。（方法一）（方法一）后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。（方法二）（方法

15、二）然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。（方法三）（方法三）最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。（方法四）（方法四）管理学原理管理学

16、原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院管理引例：分粥v 同样的同样的7 7个人，不同的个人，不同的分配制度分配制度，就会有不同的结果。，就会有不同的结果。v 好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简单又高效，令人为好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简单又高效，令人为之感叹。之感叹。v 什么样的制度才是好制度？好制度的标准是什么？什么样的制度才是好制度？好制度的标准是什么？公平与公平与效率效率（方法四既公平又有效率，而方法二有效率无公平，（方法四既公平又有效率，而方法二有效率无公平，方法三有公平无效率，方法一既无效率又无公平。）方法三有公平无效率，方法一既无效率又

17、无公平。）v 企业制度设计追求的价值目标：能提供一种激励制度，促企业制度设计追求的价值目标：能提供一种激励制度，促使人们相互合作去谋求更多的共同成果，同时又公平合理使人们相互合作去谋求更多的共同成果，同时又公平合理的分配所取得的成果。的分配所取得的成果。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第一节管理概述管理概述第二节管理学的内容管理学的内容第三节管理者管理者管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院知识重点v熟悉管理者的角色。熟悉管理者的角色。v领会管理的含义领会管理的含义v掌握管理学

18、的研究环境掌握管理学的研究环境谁是管理者？谁是管理者？什么是管理？什么是管理？管理者做什么？管理者做什么？管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第一节第一节 管理者管理者认识管理者认识管理者网络公司：网络公司： 网络精英网络精英 部门经理部门经理食品厂：食品厂： 技师技师 工长工长保险公司：保险公司： 索赔员索赔员 业务主管业务主管学校：学校： 教师教师 教学部主任教学部主任医院：医院： 外科一把刀外科一把刀 科主任科主任管理者管理者操作者操作者管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院

19、第一节第一节 管理者管理者1.1 1.1 管理者定义管理者定义 管理者管理者 通过协调和监督其他通过协调和监督其他人的活动以达到组织人的活动以达到组织目标目标 ，他的工作不是，他的工作不是取得个人成就，而是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。帮助他人完成任务。操作者操作者 直接从事某项工作或直接从事某项工作或任务，不具有监督其任务，不具有监督其他人工作的职责。他人工作的职责。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院v 按管理者在组织中所处的层次划分按管理者在组织中所处的层次划分第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类

20、型 高层高层 管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者规划、贯彻、执规划、贯彻、执行高层管理者确行高层管理者确定的任务，负责定的任务，负责调动、指导和控调动、指导和控制基层管理人员制基层管理人员的工作。的工作。制定组织决策，计制定组织决策，计划，目标划，目标管理着非管理雇管理着非管理雇员（作业人员）员（作业人员）管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类型 不同层次管理者管理工作的特征不同层次管理者管理工作的特征管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理

21、学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院v 时间分配时间分配第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类型 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院v 按管理的领域划分按管理的领域划分综合管理者综合管理者负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员，对整个组织或部门负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员，对整个组织或部门目标的实现负有全部的责任，他们拥有指挥和支配该组织或部门的目标的实现负有全部的责任，他们拥有指挥和支配该组织或部门的全部资源与职能活动的权力。全部资源与职能活动的权力。职能管理者职能管理者生产管理人员生产管理

22、人员市场营销管理人员市场营销管理人员人力资源管理人员人力资源管理人员财务管理人员财务管理人员行政管理人员行政管理人员其他类型的管理人员其他类型的管理人员第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类型 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院v 按小型组织与大型组织的领域划分按小型组织与大型组织的领域划分“经理革命经理革命”职业管理者的出现职业管理者的出现经理人员对公司控制的类型经理人员对公司控制的类型以专业知识为基础的管理者支配控制。以专业知识为基础的管理者支配控制。以持有股票为基础的公司控制。以持有股票为基础的公司控制

23、。以个人为基础的资本家控制以个人为基础的资本家控制以法人为基础的经营者控制以法人为基础的经营者控制以团体所有为基础的银行控制以团体所有为基础的银行控制第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类型 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院v 按职权关系的性质划分按职权关系的性质划分直线管理人员直线管理人员参谋人员参谋人员第一节第一节 管理者管理者1.2 1.2 管理者的类型管理者的类型 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第二节 管理概述管理的含义管理的含义管理的

24、特性管理的特性管理的职能管理的职能管理者的角色管理者的角色管理者技能管理者技能什么是管理？什么是管理？管理者做什么？管理者做什么？管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院一、管理的含义 国内外组织和专家学者对管理的定义：国内外组织和专家学者对管理的定义：v 哈罗德哈罗德孔茨孔茨-管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。v 赫伯特赫伯特西蒙西蒙-管理就是决策。管理就是决策。v 亨利亨利法约尔法约尔管理是由计划、组织、指挥、协调及

25、控制等管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。职能为要素组成的活动过程。v 彼得彼得F F德鲁克德鲁克管理是一种以绩效责任为基础的专业职管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。能。 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院一、管理的含义 本书的定义：本书的定义： 管理是在一定组织中，通过资源的有效配置，凭借计划、管理是在一定组织中，通过资源的有效配置，凭借计划、组织、领导、控制等手段，以人为中心，实现组织目标的过组织、领导、控制等手段，以人为中心，实现组织目标的过程。程。 涵盖了以下三个观点：涵盖了以下三个观点：v 管

26、理活动具有很强的目的性，其目的是实现组织的目标管理活动具有很强的目的性，其目的是实现组织的目标v 管理的本质是对资源进行有效配置，在各种资源中，以人为管理的本质是对资源进行有效配置，在各种资源中，以人为核心。管理是通过别人或同别人一起实现组织目标。核心。管理是通过别人或同别人一起实现组织目标。v 计划、组织、领导和控制是四种不可或缺的手段计划、组织、领导和控制是四种不可或缺的手段 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院二、管理的特性v 管理的二重性：管理的二重性： 管理的自然属性管理的自然属性 管理的社会属性管理的社会属性v 管理的科学性

27、和艺术性管理的科学性和艺术性管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院著名学者的观点三、管理者做什么 管理职能管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院三、管理者做什么 管理职能管理职能计划计划组织组织领导领导控制控制实现组织实现组织宣布的目宣布的目标标确定目标，确定目标，制定战略，制定战略，开 发 新 计开 发 新 计划划需 要 做 什需 要 做 什么 ， 怎 么么 ， 怎 么做 ， 谁 去做 ， 谁 去做做指导，激指导，激励，解决励，解决冲突冲突监控活动监控活动按计划完按计划完成成达到达

28、到创新创新创造性思想创造性思想转化为有用转化为有用的产品、服的产品、服务或作业方务或作业方法法管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院高层管理中层管理基层管理计划组织领导控制 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10%管理职能管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院三、管理者做什么 管理角色 亨利明茨伯格的角色分类人际关系角色信息传递角色决策制定角色管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院亨利明茨伯格的角色分类管理

29、学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院案例一：杰尔案例一：杰尔.L.斯特德生活中的一天斯特德生活中的一天 上午上午8：00 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解

30、决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级越级”会议，斯特德对为会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司执行副总裁，执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。直接与斯特德讨论问题。 下午下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观

31、（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。争对手的对策。 下午下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题。库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的尔第基金会议的问题。库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。资金。 下午下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。在一间小会议室里，斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。在一间小会

32、议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。讨论问题：用明茨伯格的框架分析斯特德的活动讨论问题：用明茨伯格的框架分析斯特德的活动管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理

33、与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院高层管理人员Top Management 中层管理人员Middle Management基层管理人员First-Line Management人际关系技能Human skills概念性技能Conceptual skills 技术性技能Technical skills三、管理者做什么 管理技能 管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第三节 管理学的内容一、管理客体一、管理客体 管理学的研究对象即管理客体，是进入管理主体活动领管理学的研究对象即管理客体，是进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可

34、缺少的因素。域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。 （一）管理客体的形式（一）管理客体的形式1 1人、财、物是管理客体的基本形式人、财、物是管理客体的基本形式2 2管理主要是对人的管理管理主要是对人的管理（二）管理客体的特性（二）管理客体的特性管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院第三节 管理学的内容二、管理环境（组织环境）二、管理环境（组织环境） 概念：概念：所有潜在地影响组织运行和组织绩效的因素或所有潜在地影响组织运行和组织绩效的因素或力量的总和。力量的总和。（一）组织内部环境（工作环境、具体环境）（一）组织内部环境（工作环境、具体环

35、境）（二）组织外部环境（社会环境、一般环境）（二）组织外部环境（社会环境、一般环境）管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院组织内部环境v组组织织内内部部环环境：境：管管理理的的具具体体环环境。境。v1 1企企业业工工作作的的人人员员环环境：境：所所有有者、者、董董事、事、员员工工v2 2企企业业工工作作的的现现实实环环境：境：物物理理环环境、境、心心理理环环境、境、组组织织文文化化环环境、境、信信息息环环境境等等其他书籍：具体环境其他书籍：具体环境员工、所有者、懂事员工、所有者、懂事需求（需求（ 顾客）顾客）资源供应（供应商）资源供应（供

36、应商）竞争者竞争者 （现有、新入者和潜在者）（现有、新入者和潜在者）政府机构和公共集体（压力集团）政府机构和公共集体（压力集团）管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院组织外部环境组织外部环境：组织之外客观存在的各种对组织产生影响的组织外部环境：组织之外客观存在的各种对组织产生影响的因素总和。因素总和。包括：包括：v 国际环境国际环境v 政治法律环境政治法律环境v 经济环境经济环境v 技术环境技术环境v 社会文化环境社会文化环境管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院外部环境中的国际环境

37、（1 1）本国企业本国企业它是在本国国内从事生产经营活动的企业。它是在本国国内从事生产经营活动的企业。（2 2）国际化企业国际化企业它是转移价值和产品到国外市场以创造价值的企业。它是转移价值和产品到国外市场以创造价值的企业。这种做法的基础在于国外市场中，当地的竞争者并不具有这样的技能和这种做法的基础在于国外市场中，当地的竞争者并不具有这样的技能和产品。这些企业倾向于将产品的开发功能集中在自已的国家，而转移在产品。这些企业倾向于将产品的开发功能集中在自已的国家，而转移在自己国家所生产出来的差异化产品到国外市场去创造价值。自己国家所生产出来的差异化产品到国外市场去创造价值。（3 3）多国本土化企业

38、多国本土化企业它是将技能和产品转移到国外市场的时候，将它它是将技能和产品转移到国外市场的时候，将它们的产品本土化，以使自己的产品更加符合不同国家顾客的不同需求的们的产品本土化，以使自己的产品更加符合不同国家顾客的不同需求的企业。它们倾向于在重要的国外市场中建立整套的价值创造体系，包括企业。它们倾向于在重要的国外市场中建立整套的价值创造体系，包括生产、行销及研发。生产、行销及研发。（4 4）跨国企业跨国企业它是以某一国家为母国，在全球市场上进行全球采购、它是以某一国家为母国，在全球市场上进行全球采购、全球销售或全球服务的企业。企求跨国经营同时达到低成本和差异化的全球销售或全球服务的企业。企求跨国

39、经营同时达到低成本和差异化的优势。优势。（5 5）全球化企业全球化企业它是超越国家边界，不以某它是超越国家边界，不以某国家为母国，在全球市国家为母国，在全球市场进行全球采购、全球生产、全球销售或全球服务的企业。没有任何企场进行全球采购、全球生产、全球销售或全球服务的企业。没有任何企业能置身于国际商业的影响之外，它们都是地球村的一员。因此管理不业能置身于国际商业的影响之外，它们都是地球村的一员。因此管理不能割裂国际环境来完成，必须将企业放在国际环境之中来进行企业管理。能割裂国际环境来完成，必须将企业放在国际环境之中来进行企业管理。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大

40、学创业学院内蒙古大学创业学院外部环境中的政治法律环境v 政治法律环境政治法律环境是政府对商业的管制，是政府对商业活动的干预。在市是政府对商业的管制，是政府对商业活动的干预。在市场经济体制中，政府干预企业经济活动的方式主要有以下几种：利用场经济体制中，政府干预企业经济活动的方式主要有以下几种：利用普通法、反托拉斯法经过法院间接干预企业经济活动；利用宏观调控普通法、反托拉斯法经过法院间接干预企业经济活动；利用宏观调控手段通过市场间接干预企业经济活动；通过国有化直接干预企业经济手段通过市场间接干预企业经济活动；通过国有化直接干预企业经济活动；通过管制机构直接干预企业活动。活动；通过管制机构直接干预企

41、业活动。v 目前中国市场经济下的法律包括三类：目前中国市场经济下的法律包括三类：市场主体的法律。这类法律市场主体的法律。这类法律为市场经营者提供了充分的投资主体身份选择。为市场经营者提供了充分的投资主体身份选择。市场自由法律。市市场自由法律。市场自由也括财产自由、交易自由和营业自由，该类法律规定国家不能场自由也括财产自由、交易自由和营业自由，该类法律规定国家不能随意征用公司财产和私人财产，从而确认了私人财产的基本权利。同随意征用公司财产和私人财产，从而确认了私人财产的基本权利。同时，该类法律保证了组织交易自由和营业自由的权利。时，该类法律保证了组织交易自由和营业自由的权利。市场秩序法市场秩序法

42、律。市场秩序的法律主要有三个方面的内容，即防止商业欺诈、防止律。市场秩序的法律主要有三个方面的内容，即防止商业欺诈、防止商业贿赂及防止商业垄断。商业贿赂及防止商业垄断。v 政府在竞争性行业管制的方式主要包括：政府在竞争性行业管制的方式主要包括：控制产品的价格；发放许可控制产品的价格；发放许可证或营业执照；制定行业标准和要求行业公开信息；税收、补贴和政证或营业执照；制定行业标准和要求行业公开信息；税收、补贴和政府采购；行业进入管制等。府采购；行业进入管制等。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院外部环境中的经济环境v 企业是经济组织，任何企

43、业都不能离开经济环境独自发展。企业是经济组织，任何企业都不能离开经济环境独自发展。经济环境在以下几个方面影响企业的发展。经济环境为企经济环境在以下几个方面影响企业的发展。经济环境为企业提供其发展所需的要素，如人员、资金、原材料、设备业提供其发展所需的要素，如人员、资金、原材料、设备和信息等，这些要素在数量和质量上影响企业的发展；经和信息等，这些要素在数量和质量上影响企业的发展；经济环境为企业提供市场，企业的产品和服务在市场上销售，济环境为企业提供市场，企业的产品和服务在市场上销售，消费者的购买力和市场地理距离影响企业的发展；经济环消费者的购买力和市场地理距离影响企业的发展；经济环境为企业提供产

44、业服务，现代服务业为相关的企业提供服境为企业提供产业服务，现代服务业为相关的企业提供服务，如物流业、金融业和信息业等现代服务业为企业提供务，如物流业、金融业和信息业等现代服务业为企业提供不同的产业服务，以其向企业提供服务的完善程度和质量不同的产业服务，以其向企业提供服务的完善程度和质量影响企业的发展；经济环境在国民经济或全球范围内周期影响企业的发展；经济环境在国民经济或全球范围内周期性地影响企业，经济周期以其周期性的循环和波动式的运性地影响企业，经济周期以其周期性的循环和波动式的运动影响企业的发展。动影响企业的发展。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内

45、蒙古大学创业学院外部环境中的技术环境v 技术环境技术环境是指企业所处的环境中的技术及与技术直接相关是指企业所处的环境中的技术及与技术直接相关的各种基本要素的集合。技术环境大体上包括四个方面：的各种基本要素的集合。技术环境大体上包括四个方面：技术水平，科技力量，国家科技体制，国家科技政策和科技术水平，科技力量，国家科技体制，国家科技政策和科技立法。技立法。v （1 1） 技术水平是企业技术环境中技术所达到的水准。它技术水平是企业技术环境中技术所达到的水准。它是构成技术环境的首要因素。一般人们用先进技术、一般是构成技术环境的首要因素。一般人们用先进技术、一般先进技术、中间技术和落后技术来划分技术水

46、平。先进技术、中间技术和落后技术来划分技术水平。v （2 2） 科技力量是指企业技术环境中科技研究、开发和应科技力量是指企业技术环境中科技研究、开发和应用的实力。用的实力。v （3 3） 国家科技体制是指企业技术环境中科技系统的结构国家科技体制是指企业技术环境中科技系统的结构和运行方式。和运行方式。v （4 4） 国家科技政策和科技立法是指企业技术环境小对于国家科技政策和科技立法是指企业技术环境小对于科技研究、开发和应用的政策及法律。虽然技术的使用是科技研究、开发和应用的政策及法律。虽然技术的使用是在企业内部完成的，但企业技术环境为技术的形成和获得在企业内部完成的，但企业技术环境为技术的形成和

47、获得提供支持。提供支持。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院外部环境中的社会文化环境v 社会文化环境社会文化环境。社会文化是对社会施加广泛影响的各种文。社会文化是对社会施加广泛影响的各种文化现象和文化活功的总称。它具有地域性、民族或群体特化现象和文化活功的总称。它具有地域性、民族或群体特征，与社会生产和社会生活实际紧密相连。征，与社会生产和社会生活实际紧密相连。v 广义上的文化指人类社会历史实践过程中人类所创造的物广义上的文化指人类社会历史实践过程中人类所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义上的文化是指社会的意识质财富和精神财富的总和。

48、狭义上的文化是指社会的意识形态以及与其相适应的文化制度和组织机构。文化属于历形态以及与其相适应的文化制度和组织机构。文化属于历史的范畴，每一社会都有和自己社会形态相适应的社会文史的范畴，每一社会都有和自己社会形态相适应的社会文化，并随着社会物质生产的发展变化而不断演变。作为观化，并随着社会物质生产的发展变化而不断演变。作为观念形态的社会文化，如哲学、宗教、艺术、政治思想和认念形态的社会文化，如哲学、宗教、艺术、政治思想和认律思规、伦理道德等，都是一定社会的反映，并又给社会律思规、伦理道德等，都是一定社会的反映，并又给社会各方面以巨大的影响作用。组织文化是社会文化的亚文化。各方面以巨大的影响作用

49、。组织文化是社会文化的亚文化。社会文化决定组织文化，而组织文化又影响着社会文化。社会文化决定组织文化，而组织文化又影响着社会文化。管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院组织环境经济的经济的全球的全球的人口人口的的技术的技术的社会文化的社会文化的政治政治/法律的法律的公众压公众压力集团力集团供应商供应商竞争者竞争者 顾客顾客 组织组织1 1充分利用有利的组充分利用有利的组织外部环境织外部环境2 2提高组织对组织外提高组织对组织外部环境的适应性部环境的适应性3 3帮助组织提升快速帮助组织提升快速反应能力反应能力4 4促进企业创新促进企业创新管理学原理管理学原理第一章第一章 管理与管理学管理与管理学内蒙古大学创业学院内蒙古大学创业学院思考题 1、你的课程授课教师是管理者吗？分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论一下。2、教学资源库第一章案例分析P001