第七章-管理控制与创新课件.ppt

1、 学习目标学习目标1 1理解控制职能的涵义，理解控制职能的涵义，2 2理解管理控制的几种基本类型；理解管理控制的几种基本类型；3 3掌握控制的基本程序；掌握控制的基本程序；4. 4. 了解控制的主要技术与方法，特别是现代方法；了解控制的主要技术与方法，特别是现代方法；5. 5. 了解创新的理论知识了解创新的理论知识 主要内容主要内容第一节第一节 控制概述控制概述第二节第二节 控制方法与技术控制方法与技术第三节第三节 创新创新 重点与难点重点与难点难点难点控制的过程控制的过程1.控制的概念、必要性及作用控制的概念、必要性及作用 2.控制的过程。控制的过程。重点重点 第一节第一节 控制概述控制概述

2、控制的概念控制的概念 一一控制的特性控制的特性 控制的内容控制的内容 控制的必要性控制的必要性 四四控制的作用控制的作用 五五三三二二控制的类型控制的类型六六七七控制的过程控制的过程 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈亿美元的哈勃（勃（HubbleHubble）太空望远镜最后在）太空望远镜最后在19901990年年4 4月发射升空。但月发射升空。但是，美国国家航天管理局（是，美国国家航天管理局（NASANASA）仍然发现望远镜的主）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过英寸的主镜

3、片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是商是Perkings-ElmerPerkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。板来生产如此精密的镜片。【 具体原因是，在镜片生产过程中，

4、进行检验的一种无反具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的射校正装置没有设置好。校正装置上的1.31.3毫米的误差导致毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的是，与许多NASANASA项目所不同的是，这次项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在上的错误。实际上，镜片的粗磨在19781978年就开始了，直到年就开始了，直到

5、19811981年才抛光完毕，此后，由于年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号挑战者号”航天飞机的失航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了事，完工后的望远镜又在地上待了2 2年。年。 美国国家航天管理局美国国家航天管理局(NASA)(NASA)中负责哈勃项目的官员，对中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由一个由6 6人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：“至少有至少有3 3次有明次有明显的证据说明问题的存在，但这显的证据说明问题的存在，但这3 3次机会都失去了。次机会都失去了。

6、”【 【1.哈勃望远镜的例子说明了什么？哈勃望远镜的例子说明了什么？2.什么是控制？尝试说明控制在管理中的作用？什么是控制？尝试说明控制在管理中的作用？ 一、控制的概念一、控制的概念（一）控制的概念（一）控制的概念指按照指按照计划标准计划标准，检查和，检查和衡量实际工作中计划的完衡量实际工作中计划的完成情况并分析原因、纠正成情况并分析原因、纠正偏差，以确保目标的实现偏差，以确保目标的实现的活动过程。的活动过程。何何谓谓控控制制？ 一、控制的概念一、控制的概念 二、控制的特性二、控制的特性 三、控制的内容三、控制的内容 课课 堂堂 提提 问问你能举出一个没有使用任你能举出一个没有使用任何控制的组

7、织吗？何控制的组织吗？1.请结合案例哈勃望远镜来分析为请结合案例哈勃望远镜来分析为何要进行控制？何要进行控制？2. 为为何何控控制制？四、控制的必要性四、控制的必要性 五、控制的作用五、控制的作用1.能保证计划目标的实现能保证计划目标的实现2.有利于协调组织内各部门及成员有利于协调组织内各部门及成员的活动的活动3.可以进行实时纠正，避免和减少可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失管理失误造成的损失 4.控制是组织创新的一种推动力控制是组织创新的一种推动力 五、控制的作用五、控制的作用1.能保证计划目标的实现能保证计划目标的实现2.有利于协调组织内各有利于协调组织内各部门及成员的活动部门

8、及成员的活动3.可以进行实时纠正，可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失避免和减少管理失误造成的损失 4.控制是组织创新控制是组织创新的一种推动力的一种推动力它检验各项工作是否它检验各项工作是否按预定计划进行，同按预定计划进行，同时也检验计划的正确时也检验计划的正确性和合理性性和合理性 五、控制的作用五、控制的作用1.能保证计划目标的实现能保证计划目标的实现2.有利于协调组织内各有利于协调组织内各部门及成员的活动部门及成员的活动3.可以进行实时纠正，可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失避免和减少管理失误造成的损失 4.控制是组织创新控制是组织创新的一种推动力的一种推动力在计划

9、的执行过程中，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，对原计划进行修改，并调整整个管理过程并调整整个管理过程 六、控制的类型六、控制的类型（二）控制方式（二）控制方式（三）控制集中程度三）控制集中程度事中控制事中控制事后控制事后控制事前控制事前控制直接控制直接控制间接控制间接控制分层控制分层控制分散控制分散控制集中控制集中控制（一）控制时间点（一）控制时间点 【管理故事管理故事】扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说魏文王问名医扁鹊说 “你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？”扁鹊答说扁鹊答说 “长兄最好，中兄次之，长兄最好，中兄次之，我最

10、差。我最差。”文王再问文王再问 “那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说扁鹊答说 “我长兄治病，是治病于病情发作之前。由我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上

11、穿针管来放血、在皮肤上敷时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。国。” 文王说文王说 “你说得好极了。你说得好极了。” （一）、控制的基本类型（一）、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，预问题发生前，预测测/ /预计问题预计问题过程控制过程控制问题发生时，对问题发生时，对其进行纠正的管其进行纠正的管理问题理问题事后控制事后控制问题发生后，加问题发生后，加以纠正的管理问以纠正的管理问题题图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理

12、控制系统 六、控制的类型六、控制的类型事中控制事中控制事后控制事后控制事前控制事前控制（一）控制时间点（一）控制时间点 六、控制的类型六、控制的类型控制时间点控制时间点3.基本形式合理配置资源1.概念指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力 2.中心问题防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差或防止工期延误。 六、控制的类型六、控制的类型事中控制事中控制事后控制事后控制事前控制事前控制（一）控制时间点（一）控制时间点 六、控制的类型六、控制的类型控制时间点控制时间点3.基本形式管理人员的指导、监督和测量、评价。1.概念指在计划执行过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目

13、标一致的各种活动。2.中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差。 六、控制的类型六、控制的类型事中控制事中控制事后控制事后控制事前控制事前控制（一）控制时间点（一）控制时间点 六、控制的类型六、控制的类型控制时间点控制时间点3.基本形式是通过对最终结果的分析，汲取经验教训，调整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。1.概念是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。2.中心问题执行计划的最终结果与计划目标的偏差。 比较三种控制比较三种控制工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结

14、束之后之后工作进行工作进行之中之中1.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制 三种控制的主要区别三种控制的主要区别馈入信息不同馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息目的不同目的不同 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制 信息流向信息流向 纠正措施纠正措施

15、 输输入入执行过程执行过程 输输 出出 现场控制现场控制 前馈控制前馈控制 反馈控制反馈控制 六、控制的类型六、控制的类型（二）控制方式（二）控制方式（三）控制集中程度三）控制集中程度事中控制事中控制事后控制事后控制事前控制事前控制直接控制直接控制间接控制间接控制分层控制分层控制分散控制分散控制集中控制集中控制（一）控制时间点（一）控制时间点 七、控制的过程七、控制的过程步骤步骤1衡量实际成效衡量实际成效实际结果与标准实际结果与标准比较比较确定控制确定控制标准标准计划目标任计划目标任务务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工作继续进行进行采取纠正措施采取纠正

16、措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受标准可否接受标准可否接受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4 七、控制的过程七、控制的过程 七、控制的过程七、控制的过程 常采用四种收集信息的方式：常采用四种收集信息的方式：个人观察。个人观察。统计报告。统计报告。口头汇报。口头汇报。书面报告。书面报告。 七、控制的过程七、控制的过程 七、控制的过程七、控制的过程 衡量实际工作情况比较偏差出现的原因采取纠正措施建立工作目标及标准 本节重点讲授了控制的概念、必要性、作本节重点讲授了控制的概念、必要性、作用，即阐释了何谓控制？为何控制两个问题。用，即阐释了何谓控制？为何控制两个问题。介绍了控

17、制的基本类型；重点讲授了事前控介绍了控制的基本类型；重点讲授了事前控制、事中控制和事后控制及控制的程序。简制、事中控制和事后控制及控制的程序。简要分析了控制特性及内容。要分析了控制特性及内容。 第二节第二节 控制技术和方法控制技术和方法 三三 、现代控制方法与技术、现代控制方法与技术 （一）控制原理（一）控制原理（二）有效控制的特征（二）有效控制的特征 （一）控制原理（一）控制原理1.反映计划要求原理反映计划要求原理2.组织适应性原理组织适应性原理3.控制关键点原理控制关键点原理4.控制趋势原理控制趋势原理5.例外控制原理例外控制原理6.以人为中心的控制原理以人为中心的控制原理7.系统控制原理

18、系统控制原理8.弹性控制原理弹性控制原理 （一）控制原理（一）控制原理指控制是实现计划的保证，控指控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划，制的目的就是为了实现计划，因此，计划越是科学、明确、因此，计划越是科学、明确、全面和完整，全面和完整，所设计的所设计的控制系控制系统越是能反映这样的计划，控统越是能反映这样的计划，控制也就有效。制也就有效。 （一）控制原理（一）控制原理是指是指若一个组织结构的设计越若一个组织结构的设计越是合理，明确、完整和完善，是合理，明确、完整和完善，所设计的所设计的控制系统越是符合组控制系统越是符合组织机构中的职务和职责的要求，织机构中的职务和职责的要求，就越

19、有助于纠正执行与计划标就越有助于纠正执行与计划标准之间的偏差。准之间的偏差。 （一）控制原理（一）控制原理是指为了进行有效的控制，是指为了进行有效的控制，至关重要的是需要注意至关重要的是需要注意根根据各种计划来衡量工作成据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因效时有关键意义的那些因素。素。 （一）控制原理（一）控制原理（预防性控制）（预防性控制）是指对控制全局的主管人是指对控制全局的主管人员来说，员来说，重要的是现状所重要的是现状所预示的趋势，而不是现状预示的趋势，而不是现状本身。本身。 （一）控制原理（一）控制原理是指主管人员越是只注意是指主管人员越是只注意某些重要的例外偏差，亦某些重要

20、的例外偏差，亦即越是把主要精力放在集即越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情况中控制那些超出一般情况的偏差（特别优异或特别的偏差（特别优异或特别恶劣的情况），控制的效恶劣的情况），控制的效能和效率就越高。能和效率就越高。例外控制原理与控制关键点原理有相似之处。例外控制原理与控制关键点原理有相似之处。其区别在于后者强调选择关键的控制点，而其区别在于后者强调选择关键的控制点，而前者则强调在关键点上洞察所发生的异常偏前者则强调在关键点上洞察所发生的异常偏差。因此，在实际管理控制中，不能仅仅立差。因此，在实际管理控制中，不能仅仅立足于寻找关键点上的例外情况，而应该把注足于寻找关键点上的例外情况，而应

21、该把注意力集中于关键点上的例外情况的控制。也意力集中于关键点上的例外情况的控制。也就是说，必须把控制关键点原理和例外控制就是说，必须把控制关键点原理和例外控制原理相结合原理相结合 （一）控制原理（一）控制原理6.以人为中心的控制原理：对人的控以人为中心的控制原理：对人的控制越是有效，主管人员及其下属的素制越是有效，主管人员及其下属的素质就越高，也就越不需要进行事后控质就越高，也就越不需要进行事后控制和间接控制。这意味着任何控制的制和间接控制。这意味着任何控制的最直接方式，就是采取有力措施来最最直接方式，就是采取有力措施来最大限度地提高主管人员及其组织成员大限度地提高主管人员及其组织成员的素质。

22、的素质。 7.系统控制原理：越是具有长远的、发展的、系统控制原理：越是具有长远的、发展的、全局的观点，来进行系统控制，控制也就越全局的观点，来进行系统控制，控制也就越有效。有效。 8.弹性控制原理：控制越能保持足够的弹性弹性控制原理：控制越能保持足够的弹性以适应环境的变化并进行动态的控制，就越以适应环境的变化并进行动态的控制，就越能保持在任何情况下，控制工作都依然有效。能保持在任何情况下，控制工作都依然有效。 （二）有效控制的特征（二）有效控制的特征1.准确性准确性2.时效性时效性3.经济性经济性4.灵活性灵活性5.可识性可识性6.合理的标准合理的标准7.强调例外事件强调例外事件1.准确性准确

23、性控制系统产生的信息若不准确，将导致管理层在需要时无法控制系统产生的信息若不准确，将导致管理层在需要时无法采取措施，或对一个并不存在的问题作出反应。采取措施，或对一个并不存在的问题作出反应。2.时效性时效性控制系统应能使管理层及时注意到偏差，以防止其对组织业控制系统应能使管理层及时注意到偏差，以防止其对组织业绩造成严重影响。因而，一个有效的控制系统必须提供及时绩造成严重影响。因而，一个有效的控制系统必须提供及时的信息。的信息。3.经济性经济性任何控制系统产生的利益都应大于其发生的成本。任何控制系统产生的利益都应大于其发生的成本。（二）、有效控制的特征（二）、有效控制的特征4.灵活性灵活性控制系

24、统必须有足够的灵活性，以适应出现的各种问题控制系统必须有足够的灵活性，以适应出现的各种问题5.可识性可识性无法被人理解的控制系统是没有价值的，所以有时有必要用无法被人理解的控制系统是没有价值的，所以有时有必要用简单一些的控制来代替复杂的控制方法。简单一些的控制来代替复杂的控制方法。6.合理的标准合理的标准控制的标准必须是合理并可达到的，如果标准太高或不合理，控制的标准必须是合理并可达到的，如果标准太高或不合理，就不再具有激励作用。就不再具有激励作用。7.强调例外事件强调例外事件管理者应控制那些对组织业绩具战略性影响的因素管理者应控制那些对组织业绩具战略性影响的因素（二）、有效控制的特征（二）、

25、有效控制的特征 （三）、影响控制的权变因素（三）、影响控制的权变因素1. 组织规模组织规模2. 职位和层级职位和层级3. 分权程度分权程度4. 组织文化组织文化5. 活动的重要性活动的重要性权变变量权变变量控制建议控制建议组织规模组织规模 小小非正式的、亲自的、走动式管理非正式的、亲自的、走动式管理大大正式的、非亲自的、广泛使用的规则正式的、非亲自的、广泛使用的规则和规定和规定职位与层级职位与层级 高高多标准多标准低低少、易衡量的标准少、易衡量的标准分权程度分权程度 高高增加控制数目和控制幅度增加控制数目和控制幅度低低减少控制数目减少控制数目组织文化组织文化开放开放非正式、自我控制非正式、自我

26、控制保守保守正式、来自外部的强行控制正式、来自外部的强行控制活动的重要活动的重要性性高高详尽、全面的控制详尽、全面的控制低低松散、非正式的控制松散、非正式的控制1.1.视察视察2.2.报告报告3.3.统计资料统计资料1.程序控制程序控制2.计划评审技术计划评审技术三、现代控制方法与技术三、现代控制方法与技术【管理名言管理名言】 v 发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措。工作要有新举措。v 创新就是有系统地抛弃昨天。创新就是有系统地抛弃昨天。v 渐进就是守旧。理念创新，就要反渐进，必须一步到渐进就是守旧。理念创新，就要反渐

27、进，必须一步到位。位。v 突破自我，突破思维定势，突破昨天。突破自我，突破思维定势，突破昨天。v 创新的本质是创造性的破坏；创新的途径是创造性的创新的本质是创造性的破坏；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。模仿和借鉴，即借力。v 观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。 这里有一个信封，里面可能是这里有一个信封，里面可能是30元钱，也可能是一张罚款单，也元钱，也可能是一张罚款单，也可能是别的惩罚。可能是别的惩罚。 你有三个选择：你有三个选择： （1）可以打开信

28、封，但必须遵从）可以打开信封，但必须遵从信封里的要求。信封里的要求。 （2）也可以不打开信封。）也可以不打开信封。 （3）还可以传给同学，让同学打）还可以传给同学，让同学打开。开。 究竟作何选择？究竟作何选择？【管理故事管理故事】 切苹果一般总是从蒂处落刀，一分切苹果一般总是从蒂处落刀，一分为二。如果把它横放在桌上，然后拦腰为二。如果把它横放在桌上，然后拦腰切开，就会发现苹果里有一个清晰的五切开，就会发现苹果里有一个清晰的五角形图案。这让人不免感叹，吃了多年角形图案。这让人不免感叹，吃了多年的苹果，我们却从来没发现过苹果里面的苹果，我们却从来没发现过苹果里面竟然会有五角形图案，而仅仅换了一种竟

29、然会有五角形图案，而仅仅换了一种切法，就发现了鲜为人知的秘密。切法，就发现了鲜为人知的秘密。【管理故事管理故事】 日本有一家企业，生产圆珠笔，但是销路日本有一家企业，生产圆珠笔，但是销路不好。原因在于圆珠笔芯中的油墨没有使用完，不好。原因在于圆珠笔芯中的油墨没有使用完，笔芯上的圆珠就坏了。这是一个致命的质量问笔芯上的圆珠就坏了。这是一个致命的质量问题，厂家找了许多专家对笔芯中的圆珠质量进题，厂家找了许多专家对笔芯中的圆珠质量进行攻关，设法进行改进，但是做了很多努力，行攻关，设法进行改进，但是做了很多努力，效果不是十分理想。最后这家企业的一个工人效果不是十分理想。最后这家企业的一个工人成功地解决

30、了这个问题。办法很简单，他把笔成功地解决了这个问题。办法很简单，他把笔竿截去了一段。这样，没等竿截去了一段。这样，没等“圆珠圆珠”报废，油报废，油已用完了。这个办法简单得不可思议，但却十已用完了。这个办法简单得不可思议，但却十分可行。分可行。【管理故事管理故事】 还有一则故事，发生在上海。有一家手帕还有一则故事，发生在上海。有一家手帕厂生产的锦缎白手帕销售受阻，库存积压厂生产的锦缎白手帕销售受阻，库存积压20万万条。按照习惯思维，手帕总是用来擦手，揩汗条。按照习惯思维，手帕总是用来擦手，揩汗的。但销售人员换了一种思维方式，手帕除了的。但销售人员换了一种思维方式，手帕除了实用的功能外，应该还有美

31、化功能，而市场上实用的功能外，应该还有美化功能，而市场上没有一家手帕厂是以美化功能进行定位的。这没有一家手帕厂是以美化功能进行定位的。这个发现让他们欣喜不已，他们对库存的个发现让他们欣喜不已，他们对库存的20万条万条手帕重新进行加工，在上面印上图案，配上说手帕重新进行加工，在上面印上图案，配上说明书，重新投放市场，结果大受欢迎，这批滞明书，重新投放市场，结果大受欢迎，这批滞销的手帕成为了畅销商品一售而空。销的手帕成为了畅销商品一售而空。 第三节第三节 创新创新 知识点知识点一、创新涵义、特点、意义一、创新涵义、特点、意义二、创新管理职能二、创新管理职能三、创新管理的前提三、创新管理的前提_创新

32、思维创新思维四、创新管理的特征、内容四、创新管理的特征、内容五、创新管理的技能五、创新管理的技能在在英文英文中，这个创新中，这个创新Innovation，它它这个词起源于拉丁语。它原意有三这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义：更新；创造新的东西；改层含义：更新；创造新的东西；改变。变。 熊彼特，熊彼特，他在他在1912年，第一次把年，第一次把创新创新引入了经济领域。引入了经济领域。他从企业的角度他从企业的角度提出了创新的五个方面：引进一种提出了创新的五个方面：引进一种新产品，采取一种新的生产方法，新产品，采取一种新的生产方法，开辟新的市场，利用新的原材料，开辟新的市场，利用新的原材料，采用了新

33、的组织形式。采用了新的组织形式。 1、什么是创新v德鲁克德鲁克，他第一次在，他第一次在2020世纪世纪5050年代，年代，把创新引进管理领域，有了管理创把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为新。他认为创新就是赋予资源以新创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。的创造财富能力的行为。v如果用如果用哲学的范畴哲学的范畴对创新加以界定对创新加以界定的话：就是的话：就是创新是对已有的成就的创新是对已有的成就的不满足、怀疑、批判与超出，是人不满足、怀疑、批判与超出，是人根据自身的需要创造出的新的东西根据自身的需要创造出的新的东西 。1、新颖性。、新颖性。包括三个层次：绝对新包括三个层次：绝对新颖性；

34、局部新颖性；主观新颖性，颖性；局部新颖性；主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所即只是对创造者个人来说是前所未有的。未有的。2、价值性。、价值性。真正的创新总是推动社真正的创新总是推动社会进步、对人民有好处。会进步、对人民有好处。2、创新的特点3 3、创新的意义、创新的意义 发展是硬道理！发展是硬道理！ _邓小平邓小平 创新是一个民族进步的灵魂，是国家创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。兴旺发达的不竭动力。 _江泽民江泽民迎接未来的科学技术挑战，最重要的迎接未来的科学技术挑战，最重要的是坚持创新，勇于创新是坚持创新，勇于创新_江泽民江泽民没有个人独创性没有个人独创性的人所组成

35、的社的人所组成的社会将是一个没有发展可能的不幸的社会将是一个没有发展可能的不幸的社会会。_爱因斯坦爱因斯坦对企业来讲，要么创新要么死亡对企业来讲，要么创新要么死亡。_德鲁克（德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker） 二、创新的管理职能二、创新的管理职能创新的管理职能： 为适应组织内外变化而进行的局部或全局的调整。物竞天择，适者生存。管理过程是由两个部分构成：管理过程是由两个部分构成：维持与创新。维持与创新。任何组织的任何管理工作无不任何组织的任何管理工作无不包含在维持或创新中包含在维持或创新中创新是维持基础上的发展，面创新是维持基础上的发展，面维持则是创新的逻辑延续。维持

36、则是创新的逻辑延续。 卓越的管理是实现维持与创新卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理最优组合的管理。三、创新管理的基本前提三、创新管理的基本前提和内容和内容创新思维创新思维现代管理中的创新思维： 是指管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动。特点：新颖性；灵活性；艺术性；探索性。 谁接董事长的班？谁接董事长的班？ 董事长年事已高，想找人接班，董事长年事已高，想找人接班，可又拿不定是让位给大儿子还是可又拿不定是让位给大儿子还是二儿子。董事长突然有了主意，二儿子。董事长突然有了主意，他告诉两个儿子：前边有两匹马，他告诉两个儿子：前边有两匹马，黑的是大儿子

37、的，白的是二儿子黑的是大儿子的，白的是二儿子的，谁的马最后到达终点，就由的，谁的马最后到达终点，就由谁来接班。谁来接班。 他的两个儿子会怎么做呢？如果他的两个儿子会怎么做呢？如果是你，你会怎么做？是你，你会怎么做？ 案例案例第一，从创新的规模以及创新对管理系统第一，从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新。体创新。第二，从创新与环境的关系来看，可分为第二，从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新。消极型创新与积极型创新。第三，从创新发生的时期来看，可分为系第三，从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新

38、。第四统初建期的创新和运行中的创新。第四，从创新的组织程度上看，可分为自发，从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新。创新与有组织创新。第一，从创新的规第一，从创新的规模以及创新对管理模以及创新对管理系统的影响程度来系统的影响程度来看，可分为看，可分为局部创局部创新和整体创新新和整体创新。第。第二，从创新与环境二，从创新与环境的关系来看，可分的关系来看，可分为消极型创新与积为消极型创新与积极型创新极型创新。第三，从创新发生第三，从创新发生的时期来看，可分的时期来看，可分为为系统初建期的创系统初建期的创新和运行中的创新新和运行中的创新。第四，从创新的。第四，从创新的组织程度上看，可组织程

39、度上看，可分为分为自发创新与有自发创新与有组织创新。组织创新。 创新的内容看，包括目标创新、创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。和结构的创新、环境创新等。 五、如何进行创新管理五、如何进行创新管理1 1、 正确理解和扮演管正确理解和扮演管理者的角色理者的角色2 2、创造促进创新的组、创造促进创新的组织氛围织氛围3 3、制定有弹性的计划、制定有弹性的计划4 4、正确对待失败、正确对待失败5 5、建立合理的奖酬制度、建立合理的奖酬制度 本次课中我们介绍了创新思维是本次课中我们介绍了创新思维是多种思维有机结合。大家课下要多种思

40、维有机结合。大家课下要查找一下培养创新思维能力的方查找一下培养创新思维能力的方法，并选出一种进行训练，一段法，并选出一种进行训练，一段时间后，观察效果，看是否有助时间后，观察效果，看是否有助于提升你的创新思维能力。于提升你的创新思维能力。【管理拓展管理拓展】 三论创新三论创新一论创新：勇于创新是创新的前提一论创新：勇于创新是创新的前提v冒很大的风险冒很大的风险 二论创新：善于创新是创新的关键二论创新：善于创新是创新的关键v发明创造发明创造+ +改进革新改进革新+ +移枝嫁木移枝嫁木+ +要素重组要素重组v发散思维发散思维+ +联想思维联想思维+ +逆向思维逆向思维v创新的灵感创新的灵感三论创新

41、：创新环境是创新的保障三论创新：创新环境是创新的保障硬环境和软环境硬环境和软环境案例分析李某担任厂长已经一年多时间了。他刚看了工厂有关李某担任厂长已经一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气的说不出一句话来。记得展出乎意料之外，他为此气的说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是制定工厂一系列工作的计划目他任厂长后第一件事是制定工厂一系列工作的计划目标。具体说他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超标。具体说他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。具体规时工作

42、的问题，要减少废料的运输费用问题。具体规定是定是：在一年内要把购买原材料的费用降低在一年内要把购买原材料的费用降低10%-15%,把用于支付工人超时的费用从原来的把用于支付工人超时的费用从原来的11万元减少到万元减少到6万万元，要把废料运输费用减少元，要把废料运输费用减少3，他把这些具体目标告，他把这些具体目标告诉了下属有关的负责人。诉了下属有关的负责人。然而他刚看过的年终统计资料却大出他的意料，原材然而他刚看过的年终统计资料却大出他的意料，原材料的浪费比原来更严重，占总额的料的浪费比原来更严重，占总额的16；职工超时费；职工超时费用只降到用只降到9万元，远没有达到原定的目标；运输费用也万元，

43、远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。根本没有降低。案例分析他把这情况告诉了负责生产的副厂长并严肃的批评了他把这情况告诉了负责生产的副厂长并严肃的批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调我曾对工人强调过要减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求过要减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做去做”。人事部门的负责人也附和说：。人事部门的负责人也附和说：“我已经为削我已经为削减超时的费用做了最大的努力。只对那些必须支付的减超时的费用做了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付款项才支付”。而负责运输方面的负责人说：。而负责运输方面的负责人说：

44、“我对我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用要上升一切办法。我预测，明年的运输费用要上升34”。在分别向有关的负责人交谈后，李某又把他们重新召在分别向有关的负责人交谈后，李某又把他们重新召集起来布置新的要求，他说：集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原生产部门一定要把原材料的费用降低材料的费用降低10%,人事部门一定把超时费用降低到人事部门一定把超时费用降低到七万元，即使是运输费用要提高也不能超过今年的标七万元，即使是运输费用要提高也不能超过今年的标准，这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的准，这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果结果。”案例分析案例分析问题：问题：1.该厂明年的目标能否实现？为什么？该厂明年的目标能否实现？为什么？2.该厂有哪些工作做的不恰当？为什么？该厂有哪些工作做的不恰当？为什么？3.该厂采用的是哪一种控制方式？该厂采用的是哪一种控制方式？ 谢谢 谢谢