1、*质量是什么质量是什么*质量是什么质量是什么质量的标准定义：一组固有特性满足要求的程度 ISO9000:2005标准固有特性；满足要求；程度。那什么是 固有特性呢？是谁的要求？*质量理念站在客户的角度看待产品质量站在客户的角度看待产品质量谁是客户？“买主”是外部顾客“下道工序”是内部顾客 -谁是你的下道工序*达到了“顾客要求”， 顾客认可购买； 满足了“顾客期望”， 顾客满意再次购买； 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚推荐购买。满足客户要求会怎么样满足客户要求会怎么样*好的产品是制造出来的，而不是检验出来的。工人在产品质量方面存在的认识： 1、保证质量是质检员和质量部的工作 2、我们是来赚钱的，
2、只要保证产品的数量就行 3、质检员：孰能无过，品管也不例外 *扁鹊的医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁 鹊 答 ： “ 长 兄 最 好 ， 中 兄 次 之 ， 我 最 差 。 ” 文 王 再 问 ： “ 那 么 为 什 么 你 最 出 名 呢 ？ ” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因
3、此响遍全国。” 【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制*从产品的不稳定性抓起不稳定的因素来源于（4M1E）*变异一：人员1、老员工跟新员工的技能熟练程度差距2、有没有特殊的员工可以影响到周围员工的心理3、员工在工作的时候，有没有执行工艺标准，还是自行判断4、操作者是不是有工作积极性和自检的意愿。5、质检员没有做到100%控制*三按、三检原则三按：1、上岗前必须进行技能培训及现场指导2、要求员工按工艺、按图纸、按标准操作2、要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；3、要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。三检:1、员工自主检验2、巡回检验3、员工之间互检*三不作战三不作战不接收不良品
4、上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？不制造不良品-自己工序的加工能够遵守作业标准吗？不流出不良品-本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？*变异二：设备（量具）1、故障排除的及时性2、模具在调整/更换时，有没有达到工艺要求3、设备是否经常保养和维护，可靠性有多高4、测量器具的可靠性有多高*让机器设备“听话”1、坚持做好一级保养2、按规定时效检点3、监督部门做好二、三级保养*变异三：材料1、物料的进料进入到本车间或者本岗位的时候是否检验2、生产任务安排的时候是否具有统筹性，人为增加员工生产的压力3、材料是否在过程中产生混淆*1、进料必须进行检验（互检）2.、防止混料（原材料，在制品，次品）3、不良品集中、保护、复检、隔离4、批清批结5、材料时应与存量结合，适当控制，防止呆料*变异三：方法1、设计的复杂性和不良设计2、作业标准的正确性3、正确的检验标准4、是否经常变更设计保准*变异四：环境1、现场5S管理状况2、员工的所在文化氛围3、产品摆放的温度、湿度4、产品加工中的外部因素*软环境 团队气氛 团队文化 硬环境 温度、深度 工作场所对产品的防护*谢谢观赏Make Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps*
