成功之路《卓越管理者的十二个里程碑》课件.ppt

1、成功之路卓越管理者的十二个里程碑01 承担责任承担责任提供服务承担责任实现价值题解泰豪集团董事长黄代放个人的成功在于承担责任的实现人生的价值在于不断地承担责任卡内基求职对白 问：“匹兹堡市区的街道，你熟悉吗？” 答：“不熟，但我保证在一个星期内熟悉匹兹堡的全部街道。”他顿了顿，又补充道：“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。” “我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。” 卡内基谈成功原因 我之所以能成功，有两个基本因素：第一、我自幼出生在贫苦之家，小时候常常吃饱了这一顿，不知道下一顿的食物在哪里？我晚上常听见父母为了应付面对的穷困而叹息。所以我从小就力求上进与发奋，决心到长大之后

2、要从我手中击败穷困；第二、凡事不论大小，都要认真的去做。我12岁时做过纺织工人，我努力地要把纱纺好。后来我又做过邮差，我尽量记住我那邮区里每户人家的姓名、住宅外貌，到后来几乎我每一家都熟识了。努力把每一件小事情认真的做好它，以后才有人敢把大事情放心的交给你了。兴趣和需要 要平衡个人兴趣、自身能力与组织需要三者的关系，在思维上由“我想干什么”变为“我有什么机会”；在心理上，由“要我做”变为“我要做”；在语气上，由“我能行？”变为“我能行！”；从被动地等待领导发现自己能力，转变为从小事做起，展示自己的能力和潜力，以不断获得新的机会。职责的变化 现实工作中，不可能有一个超人能够把公司的事情精确地分配

3、给每个部门、每个员工。职能往往是在变动中平衡，人和事在动态中匹配。从员工和部门角度，要发挥积极性和能动性，寻求工作机会、增加服务项目、扩大职能范围，从而发挥自己的作用。大家要明白一个道理：公司的每次职能变革和人事调整都是基于这些变化，而你在变革和调整中是进步了还是退步了？其实答案早已由自己的行动给出了。付出与回报 每个人都是矛盾的，职场上的我们尤其如此：想要获得上级更多信任、同事更多好评、下属更多认可；同时，却希望少承担、少付出、少成长。因为承担就会有压力、付出就会忙碌、成长就要学习。但世界是公平的：你向世界投射怎样的行为，就会收到怎样的回馈，如同影子一般，骗不了人！ 凉亭细语01p站得起，跑

4、得快，贴得上。p你不想做事，一定有人高兴。p等领导安排，机会不会很多。p闲人越来越闲，忙人越来越忙。p抱怨权力太小，权力越来越小。p功劳是让出来的，过失是抢出来的。02 为人处事为人处事不争论少评价多赞美县官判案有两个人大吵一天，一人说三八二十四，一人说三八二十一。相争不下，告到县官堂上。县官听罢：“去，把三八二十四的拖出去打二十板”。三八二十四的不满：“明明是他蠢，如何打我？”县官答：“跟三八二十一的人能吵一天，还说人蠢，不打你打谁？” 那些无端的争执，让我们愚蠢得无以复加。人际交往基本规律吸引接近规律。趋同离异规律。互需互酬规律。交往深化规律。交互中和规律。庄子：愿望与效果人与马的故事老山

5、羊与小鸟建议者与救火者意有所至而爱有所亡保持距离，避免禁区卡内基：引发兴趣批评像飞鸽，飞出去还会飞回来的！世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。孔子：对象与火候可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。忠告而善道之，不可则止，毋自 辱焉。 荀子：良师益友非我而当者，吾师也；是我而当者，吾友也；谄谀我者，吾贼也。凉亭细语02p争论双方的水平差不多。p评价反映的是自己的水平。p他人认为你是好人很重要。p对没有用，错不可以。p在圆满中分是非。p不说假话，也不说真话。p说合适

6、的话，毋自欺。03 自我管理自我管理讲效率重效果有激情题解讲效率：技能娴熟重效果：关注结果有激情：保持兴趣明朱伯庐治家格言黎明即起，洒扫庭除，内外整洁。5S管理与职业素养通过“整理”培养“逻辑”通过“整顿”培养“秩序”通过“清扫”培养“价值”通过“清洁”培养“审美”效率与效果 今天怎么使用？ 明天怎么安排？ 下周有何打算？ 本月有何目标？ 今年成了什么？工具：帕累托原则重要B、重要/不紧急A、重要/紧急不重要C、不重要/不紧急D、不重要/紧急不紧急紧急爱好与激情 孔子：孔子：知之者，不如好之者；好之者不如乐之者。 达芬奇：达芬奇：对某事物的爱好产生于对该事物的理解，理解越透彻，爱得越炽热。 黑

7、格尔：黑格尔：我们可以断言，没有激情，任何伟大的事业都不能完成。竞争与激情 产生激情比较稳定和可靠的因素，还是挑战、竞争和自己的兴趣。管理者要学会设置各种竞赛规则，让人们在竞赛中获取不竭的动力源泉。人力资源管理中的招聘、竞聘、竞选、考评、评先进、末位淘汰等都是基于这个原理。而对人才的考察，有无竞争意识、输赢观念是否强烈，是判断是否具有进取心的重要标准。幸福生活工作有声有色，生活有滋有味，朋友有情有义。凉亭细语03p越在乎的，越容易失去。p越想得到，别人越不想给。p有欲望是好事，领导才有机会。p爱岗敬业就是考勤时间不是外在约束。p电脑里面混乱，反映的是人脑里面混乱。04 建立人脉建立人脉取长补短

8、以长补短真诚愉悦题解“取长补短”是自身进步的需要。“以长补短”是帮助他人的需要。“真诚愉悦”是合作成功的需要。良师益友忠诚：认同、敬业、激情谨慎：重视、守密、得当宽恕：友善、谅解、应变八个黄金句型1. 我有点情况汇报，您有时间吗？2. 好的，我马上处理。3. 小王的主意真不错。4. 这事儿没有您不行啦！5. 我好好想一想，3点前答复您好吗？6. 我很想知道您对某件事情的看法。7. 是我一时失察，不过幸好8. 谢谢您指点，我会仔细考虑的。旅人感言 “取长补短”是自身进步的需要，关键在于知道别人哪里长。“以长补短”是基于他人的需要。关键在于对方是否需要和能否接受。“真诚愉悦”是建立合作伙伴关系的成

9、功标志。凉亭细语04p取长补短，是自己要取。p以长补短，是别人要补。05 职业规划职业规划舞台决定价值业绩书写履历自己规划人生解读 一、“舞台决定价值”：职业选择的基本原理。 二、“业绩书写履历”：职业品牌的基本内涵。 三、“自己规划人生”：明确职业规划的主体。舞台的价值稻盛和夫管理哲学 简单是做人和做事的最佳原则。 以利他利公之心生活。 劳动的喜悦是世上最大的喜悦。 清除魅惑人心的“三毒”（愤怒 抱怨 欲望）。 磨砺心智的“六个精进”（多付出、戒骄戒躁、自省、感恩、积善德、乐观） 支配人生的两股神秘力量（命运、因果报应） 创造力 = 能力热情思维方式稻盛和夫拯救日航 2010年2月1日出任破

10、产重建的日航董事长，到2011年3月底共424天。一年创造了日航历史上空前的1884亿日元的利润，是“全日空”利润的三倍，去年全世界航空公司中利润第一。 仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一：一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。现在就算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。稻盛和夫的哲学理念能一直推动着日航干部思想的前进，从而推动日航的发展。马斯洛需求层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现富裕阶段富裕阶段小康阶段小康阶段温饱阶段温饱阶段四重境界挣笔钱做生意做企业干事业实现理想实现理想创造价值创造价值挣取利润挣取利润出卖劳动出卖劳动做事必须搞清的九个顺序

11、 1.职场：先升值，再升职； 2.沟通：先求同，再求异； 3.执行：先完成，再完美； 4.学习：先记录，再记忆； 5.投诉：先解决心情，再解决事情； 6.人际：先交流，再交心； 7.目标：先成长，再成功； 8.地位：先站住，再站高； 9.创新：先仿造，再创造。 旅人感言05舞台决定着职业价值的大小。演技体现着职业能力的高低。感受来源于职业体验的深浅。无臂钢琴师凉亭细语05p是否成功与自己的目标有关。p企业帮员工职业规划是越俎代庖。p岗位名称并不重要，重要的是工作内容。06 职业精神职业精神合作意愿规则意识组织观念合作&组织希望与他人共同做大愿意与他人共同分享用规则保护各方利益46现代企业制度

12、分工专业化：提高效率、降低成本 结构等级制：统一指挥、有序运行 素质职业化：职业道德、行为规范 人员专职化：岗位专人、责任专属 规则制度化：遵章守纪、令行禁止 任用看能力：选贤任能、能上能下 过程有记录：控制流程、监督追溯组织&服从你的职权来自上司的委任。你的言行是一种职务行为。你必须执行上司的决议。你必须在职权范围内做事。p 角色错位：民意代表、领主、自然人、越权p “可靠”，则前途无量。成长需要磨练 一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀；一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的

13、知识，通过学习可以得到;一个人的成长，必须通过磨练。 来事做事办事管事成事 服从服务 技能娴熟 多思慎行 严格精细 成功成长勤快圆严爽凉亭细语0607绩效管理绩效管理规范性有效性满意度管理职能计划 组织协调 控制激励理论人有差别差别在竞赛中体现竞赛产生激情激情是动力的源泉监控理论人存在私欲私欲需要规范规范使人不犯规途径是职业行为透明 激励手段表扬 奖励批评 处罚公司治理结构公司治理结构9授权系统授权系统监管系统监管系统经营系统经营系统（决策）（表决制）（监督）（审议制）（执行层，责任制）决策层（明确的决策规则）（执行层）（有效的绩效考核）（管理层）（相适的专家服务）团队建设在明确上下功夫在心态

14、上下功夫在技能上下功夫一是在一是在“明确明确”上下功夫。上下功夫。组织功能明确总体安排明确岗位目标明确工作标准明确评价反馈明确二是在二是在“心态心态”上下功夫。上下功夫。心态：服从和认同情绪：骄气与娇气氛围：有序与和谐方法：激励与制约步骤：减法与加法三是在三是在“技能技能”上下功夫。上下功夫。建设学习型组织坚持精、细、严全程关注，重点帮扶童心、爱心和耐心凉亭细语07变“要他做”为“他要做”。规范性是实现满意度的手段。有效性是满意度的量化指标。考察满意度，关键是明确“谁满意”。关键人物的满意度，决定着你的命运。08人格修炼人格修炼低姿态中目标高标准题解一低姿态是一种境界二中目标是一种智慧三高标准

15、是一种习惯一低姿态是一种境界是自我修炼的结果保护自己 顾名思义“低姿态”应该是放低姿态。需要放低，应该是有点高度。所以低姿态应该是属于成功人士的。为什么要低姿态？ 一是为了保护自己。你个子太高，总是不低头，碰破头皮的风险很大。“你有钱有势，你聪明而有天才好吧，我尊重你，但是我知道我也是人。仅仅我尊敬你而不加妒忌这一点，就向你显示了我做人的尊严。”（陀思妥耶夫斯基 ）获取利益 二是为了得到更大的利益。姿态放低，离地面就比较近一些，捡东西也方便一些。我是提倡“眼高手低”的。上帝使得我们眼睛长在高处、手处在低位，这很科学的：眼在高处，可以看得比较远，及时发现目标；手在低位更方便采取行动，拿东西比较方

16、便。招人喜欢 三是招人喜欢。仰视的感觉谁都感觉很不爽，除非跟自己没有直接关系，比如上帝、高山和华盛顿。即使是华盛顿，身边人也不喜欢他高调。仆人眼中无伟人。俯视一切的感觉很好，但在别人就是仰视了；你自己舒服，别人就难受；别人难受了，也就不会让你舒服。自我修炼 低姿态不完全是行为姿态，更是一种习惯，和一种修养境界。道德经：“知其雄、守其雌，知其荣、守其辱，知其白、守其黑”。这种境界是自我修炼的结果，也是保持理性的精神力量。必要的形式 幼儿园的老师跟孩子说话，都是蹲着的，就是让孩子舒服。大领导作报告是居高临下的，那是为了形成势位压力；但是领导跟群众交流都是低姿态的，亲切握手、促膝谈心、问寒问暖等是常

17、见的方式。这些都是要认真体会的。达芬奇论谦虚 微少的知识使人骄傲，丰富的知识使人谦虚。所以空心的禾穗高傲地仰头向天，而充实的禾穗则低头向着大地，向着他的母亲。朱镕基评说胡雪岩 胡雪岩故居，见雕樑砖刻，重楼叠嶂，极江南园林之妙，尽吴越文化之巧。富埒王侯，财倾半壁。古云：富不过三代。以红顶商人之老谋深算，竟不过十载。骄奢淫靡，忘乎所以，有以致之，可不戒乎？亚里士多德论谦虚对上级谦恭是本分，对平辈谦逊是和善，对下级谦逊是高贵，对所有人谦逊是安全。二中目标是一种智慧是理性思考的结果中庸之道 目标有高低之分。古人在目标定位上议论比较多，但概括起来还是三种：一是高目标，“取乎其上、得乎其中”。二是低目标，

18、“得过且过”。三是中目标，“执其两耳取其中”。我看还是中庸简单、实用、合理。怎样确定目标 我的观点，目标的高低一是看能力（广义，包括资源）、二是看需要。中目标就是够用的目标和可能的目标。确定目标的问题，可以是天大的事情，也可以啥也不是。SMART法则uS Specific 这里指的是目标一定要确定（ specific ) 不能够模糊uM Measurable 目标的可度量性。 制定的目标一定是可以度量的.uA Attainable目标的可实现性。一个目标必须是可以实现的，或者说经过努力是可以实现的。uR result-based目标应该是结果导向型的。 即一切努力都是为了一个结果,而不是为了行

19、动。 uT Time-based目标是有时效性的。 即一个目标只有在一定的时间段内才有意义。 设置目标注意事项目标具体性与难易性对工作效率的影响。目标难易性与能力的关系。目标可接受性对工作绩效的影响。科学发展观 不贪恋、不盲目是坚持中目标的前提。辩证法、系统论、可持续发展等观点，可以保住理解“中目标”。 “中目标”的观点，更为接近科学发展观。旅人感言凭能力，看需要。不要急，不要怕。不贪恋，不盲目。三高标准是一种习惯是长期养成的品质高标准的内涵 高标准之“高”与高目标之“高”是不一样的。高标准意在认真和严格。做事要认真、标准要严格，这是“高标准”的含义。目标与行动 我观察过很多学生，好学生、差学

20、生的主要区别不在于目标的高低，而在于学习的态度和方法上，也就是在执行层面，关键在于行动的不同。标准与目标 我甚至有点过于敏感，一旦发现“高目标”，就会条件反射地认为是“低标准”。你还别说，十有八九是对的。实际上“取乎其上、得乎其中”的说法就可以看出，高目标也就是说说而已，本没有打算来真的，要的还是中目标，只是为自己的执行力打点埋伏。关键在精准 有的人经常迟到，没有从时间观念上入手解决，希图把时钟拨快几分钟，以为就可以准时了，实际上迟到的情况更严重。高标准要求做事精准，包括标准和坐标也是精准的。知识、信息和工艺都要精准。言与行 所谓标准，就是对目标和质量的明确界定。干过什么不重要，干得怎样、有何

21、收获更为重要。 言与行，是特别需要思辨的。言行一致，应是本位正解；行胜于言，强调行之重要；立言立行，则是更高的境界。西方民谚丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 凉亭细语08优 秀 是 一 种 习 惯 。细节决定成败。09艺高胆大艺高胆大有主见讲规矩勇担责题解一“有主见”是领导者产生的原因。二“讲规矩”是领导者生存的条件。三“勇担责”是领导者成功的前提。一、有主见 组织需要有主见的人领导，没有主见就不可能承担领导的使命。主见来自于高人一筹的洞察力、决断力，跟知识、经验、智慧、勇气和责

22、任心等因素有关。 有主见不一定能够当领导，取决于组织的判断和认同。少数服从多数是一个基本原则，但不是简单的数量概念，要考虑数量和质量，也就是总体实力。四个人的总体实力很可能大于四十个人的总体实力。旅人感言 组织的认同是一个过程，需要试错。成功概率很重要。想做大事，先做小事；想做大决定，先做小决定。多做小事，多做小决定，可以提高成功概率，更容易获得组织的认可。二、讲规矩 讲规矩就是遵守游戏规则。所有游戏都有规则，不守规则游戏就玩不下去。游戏创意就是设置规则。一块玩就是认同游戏规则。认为规则不合理，可以修改规则，但是必须征得大家的同意。规则修改不了，你有权做出选择，或放弃游戏或继续参加。游戏规则实

23、际上就是合作规则，游戏规则必须均衡各方利益，也就是大家都有赢的可能。制定游戏规则需要讲究平衡。旅人感言 你适应规则的能力越强，能够合作的人就越多；你遵守规则的意识越强，你的名声就越好；你修订规则的能力越强，你的地位就越高。总之，游戏规则决定着你的领导力的大小以及领导者地位的存亡。 规则意识要从小培养。让孩子们自己玩，具有重要的教育意义。小时候不愿意与伙伴玩，大了就不会与伙伴干。游戏规则制定者要学会妥协，放弃小我。三、勇担责 承担责任是领导者的天职，是你的决策被组织采纳的对价。 坚持自己的意见而不愿意承担相应的责任，没有资格成为领导者。被动承担责任不如主动承担责任。 组织允许你失误或错误，但是不

24、允许你推卸责任。你推卸责任，组织就拒绝你的领导，从而失去领导权。旅人感言 “勇担责”意味着，决策失误的责任是自己的，决策正确的功劳是大家的。 组织对你的回报也是非常丰厚的：继续担任领导。当然这个回报你是否喜欢，完全取决于你自己的感觉。 这也是领导者的游戏规则，不认同这个规则就不要担任领导。 1.谁说了算？2.谁说的对？我！你！凉亭细语09适应规则的能力越强，你的机会就越多。遵守规则的意识越强，你的名声就越好。修订规则的能力越强，你的地位就越高。10知人善任知人善任控制力影响力感召力题解一、“控制力”是领导者行使权力的基本功。二、“影响力”是领导者扩大权力范围的一种方式。三、“感召力”来源于领导

25、者独特人格魅力。一、控制力 组织建立内控机制，引导和约束成员的行为，朝着组织预定的方向和目标前进。 领导人的基本功能就是承担管理和控制职能。现在比较流行的就是要求各级领导干部“要有驾驭复杂局面的能力”就是强调这一点。自控力 控制力一般指控制他人的能力，领导者控制自己的能力也是一种控制力，或许表述为自控力更准确一些。一般来说，两种控制力存在正相关关系。领导者一般都有较强的自控力，表现在意志比较坚强，能够控制自己的情绪，能够包容别人等，特别是在上升期或还有更远大目标的时候。如何控制 对他人的控制力，一般有价值观控制、规范控制、干部控制、冲突控制和信息控制等五种。这些要素在日常管理实践中全部都有应用

26、，其中价值观控制就是企业文化管理，规范控制就是管理制度，干部控制是发挥管理人员队伍的作用，冲突控制是解决突发问题和协调矛盾，信息控制是我们经常讲的组织沟通体系。 梁启超：内圣外王n 儒家哲学，范围广博，概括起来，其功用所在，可以论语“修己安人修己安人”一语括之，其学问最高目的，可以庄子“内圣外王内圣外王”一语括之。n 做修己的功夫做到极处，就是内圣。做安人的功夫做到极处，就是外王。至于条理次第，以大学上说得最简明；所谓“格物、致知、诚意、格物、致知、诚意、正心、修身正心、修身”，就是修己及内圣的功夫；所谓“齐家、治国、平天下齐家、治国、平天下”，就是安人及外王的功夫。二、影响力 影响力有两种含

27、义，一是影响范围的大小，二是影响他人的力度，两种含义都很重要。领导者的层级越高，影响的面应该越广。比如美国新任总统奥巴马，全世界都混个脸熟，但力度不一定很深。一个村长或者一个车间主任，在外面不一定有什么影响，但是在自己的一亩三分地里还是说一不二的。知名度 知名度决定着影响力的范围。对于不知道的人，没有影响力可言。所以官员下来为什么要层层陪同，否则遇到不认识的人，经常受到冷遇，会比较难堪。影响力要素 影响力的产生因素很多，官大肯定算一条，官大一级压死人。财富也是一种影响力，有钱能使鬼推磨。美色也是一条，英雄难过美人关。暴力既是控制力，同时也会转化为影响力，比如杀鸡儆猴。公众形象 影响力需要策划和

28、运作，尤其在现代政治生活中，如美国大选，公众形象和真实人物之间已经不是一回事。包括一些明星和教授，粉丝更多的是不熟悉的人，这也是墙里开花墙外香的原因。“本色演员”的影响力越来越小了。影响力要控制在有利、有效范围，影响力有时具有破坏性。三、感召力 靠武力控制或靠利益引导，是领导者需要的。而有些领导者往往还有一种独特的领导力，除了借助权力控制和利益引导之外，凭借人格和信仰的力量去领导和鼓舞他人。他的权力不是通过制度化的程序而获得，他通过说服的方法来使群众遵循他的教导并保证他们的效忠。一些宗教领袖，就是这样的。创业者 不是所有宗教领导人都是靠感召力的，到一定时期，即使是宗教组织也是需要组织控制的。

29、一些政治人物在取得领导权之前往往具有这样的品质。如列宁、毛泽东、甘地等。原因很简单：这些人物如果没有感召力就没有办法白手起家。感召力存在于近距离的人群、人数较少、开始起步阶段，是基于人格魅力的。感召力有从众现象。个人魅力 一些大组织的领导人，尤其不是创业者，也有影响力，但其中的感召力成分很少，主要表现为控制力。 感召力好像更有诗意，影响力有艺术性，但是控制力才是出发点和落脚点，都是服从于管控组织的需要。作为领导者，为了取得和提高控制力，有必要提高自己的影响力和感召力。然而，提高感召力绝非易事，需要天赋和修炼。性格、特质起很大作用。凉亭细语10 把权力授给做事情的人 把权力授给有能力的人 把权力

30、授给负责任的人 把权力授给你信任的人11领导艺术领导艺术以情感人以理服人以法制人一、以情感人 情、理、法在管理中地位和作用，在管理理论中争论比较大。一般都会分析中外管理思想的差别，认为“中国讲情、外国讲法”，其中多数都是认为中国的月亮没有外国的圆，中国的管理问题出在“讲情”上。我认为这是个误区。情是润滑油 我的观点是，企业运转和人际交往一样，应该是在“情”的层次上运转比较恰当的。如果在“理”层次上运转，摩擦力就较大，到了“法”层面上基本上就运转不了了。情理法顺序 用夫妻关系作比方：如果夫妻双方不是以情为纽带在一起生活，或每天论理、或每天以婚姻法甚至刑法作为生活标准，其结果可想而知。儒学的“仁义

31、礼智信”排序表明，中国古代的管理思想，以情为先、进而理、再是法。和为贵的和，包含着情。情与理 现实中常见的问题是“情”感不了人。问题在于“情、感”是相互的，有时联动起来有困难的。问题在于大家的感受不一样，你的情我不认，我的情你不领。 孔子提出“视其所以、观其所由、察其所安”。这句话很有用，可以作为选人、用人标准。其中“安”很重要。没有比较明确的“安”，情很难动之。安，也就是知足，知足者常乐，知足者领情。用情之难 能不能以情动人，跟情的真伪、感受的异同、氛围是否合适、对象的期望和兴奋点等都有关系。 特定情况下，母亲省下半边馒头，感动一生；另外一个情况下，给你半壁江山也要反目。以情感人的方法也非常

32、重要，需要世事洞明、人情练达、因人而异、与时俱进。朱镕基致某部长的信 我身为总理，实不相称，平生缺失，点滴自知。上次会上失态，并非对您，实为有感而发，然大失分寸，至今歉疚在心。知我谅我，希勿挂怀。自当引以为戒。二、以理服人 为了保持在情上常态运转，讲道理是必须的。讲道理需要做到以理服人。现代社会人与人的合作，建立在平等契约关系基础上，不讲理、讲蛮理都是行不通的。同样，在契约关系下，实力强弱决定着合作关系的主次。公理 人们在长期的合作过程中，积累了不少公理，包括现代企业制度等，都可以作为公理。 比如员工与公司的关系，员工是为公司赚钱的，而不是来赚公司钱的。公司的分配机制是按劳分配而不是按需分配。

33、 在此基础上，公司与员工才有合作，公司对贡献大的员工给予更多的机会、关怀也是必然的。契约关系 不是每个人都是讲情的，同样也不是每个人都讲理的，至少有些不认公理的。 以理服人也不一定能够做到，你的理别人不认，别人的理你不认，达不成共识，谁也不服谁，契约关系就不能建立或需要解除。求同存异 求同存异也是一个重要的话题。前提是这个“异”不在关键问题，而“同”却是双方需要的和紧缺的。 中美等国际关系就是这个原理，统一战线理论也是这样。同路人固然没有同志合作紧密，但是比陌路人或敌人总是好一些。理无常态 这样看来，情没有一定规则，理也不一定是常理。对不同的人讲不同的理，听起来觉得别扭，但是符合实际情况。孔子

34、说：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可语上也。”一根筋的思维总是没有办法做好管理的。三、以法制人 情和理都有变数，都需要灵活掌握，难以操作，而组织运行需要有序和有效，则需要设置规则作为底线。 第三个管理手段“法”发挥作用的时候到了。规则的作用 现代社会已经变得很复杂，订立了很多规矩；现代企业也很复杂，也有很多条条框框。 我们要看清楚这些东西的本质，对于能够在情和理两个层面合作的，它们不是外在约束。大量的规矩都是预防性的和导向性的。抱怨还是反思 经常在规则面前四处碰壁的人，当然心情比较郁闷。 平时不讲理、不讲情，撞墙的时候抱怨企业无情、朋友无义、社会无理，你能怨谁呢？凉亭细语11法是底线，以

35、法制人是维护组织健康的必须。理是基准，以理服人是各方关系定位的途径。情是润滑剂，以情感人是组织运行的常态。12顺势而为顺势而为脚踏实地顺势而为自强不息题解一脚踏实地是实事求是的作风二顺势而为是客观规律的要求三自强不息是坚忍不拔的精神一、脚踏实地 我们为人处事，总是会面临复杂纷繁的矛盾、很多需要解决的问题和很多想要达到的目标，我们是需要选择的，选择往往意味着放弃。这些决策，跟主体的自我认知是很有关系的。前面我们已经讲到过“低姿态、中目标、高标准”就是一种选择。科学发展观的一个原则就是“尽力而为、量力而行”，这是符合辩证法的。实事求是 与脚踏实地一致的，就是实事求是；与脚踏实地相反的，就是好高骛远

36、。 实事求是，需要自知之明；好高骛远，往往是志大才疏；得陇望蜀，往往自寻烦恼；贪得无厌，往往万劫不复。理性决策 脚踏实地，要求从基础开始、从小事做起。脚踏实地，要考虑自己的能力和资源是否足以支撑目标的实现。 脚踏实地，就会对完成目标的条件做出理性判断。自身条件不具备，就会考虑与他人合作，整合资源以创造条件。脚踏实地，需要内在的责任感。三拍干部 因为没有责任感，就不会理性地考虑结果，就会为了一己私利而去冒险、去赌博，就会做“拍脑袋、拍胸脯、拍屁股”的三拍干部。脚踏实地，不一定招人喜欢，更需要勇气、毅力，最关键的是放弃利益的诱惑。二、顺势而为 解决什么问题、做到什么程度，需要脚踏实地。如何处理问题

37、、什么时候和什么方式解决问题，需要正确的方式和谋略，顺势而为是很重要的谋略。顺势而为的哲学基础是按照客观规律办事，这也是科学发展观强调的。中西医比较 西医追求立竿见影，中医强调调理平衡。看中医，经常听到大夫说“让它发出来”，而发出来就是让病灶再发展一段时间，等到最合适的时机再加以解决。水至清 解决思想问题也是一样的。我们国家有段时期，总是追求思想上的纯而又纯，有一点不同的思想，就要割尾巴、消灭在萌芽状态，结果人人都活的很累，也伤了很多人。等待规律显现 解决社会问题：当一个现象没有成为普遍现象，自身规律还没有显现，我们就立即处理，结果会引发更严重的问题。 面对人际沟通：规劝也是要适时、适度、因势

38、利导。捧杀和棒杀，是两种杀法。还有很多人是劝杀的，劝杀可能更接近捧杀。干预的效果 比如年轻人恋爱，家长不管还好，越管越乱。“你不让我爱他，我就非他不嫁！” 一个人在楼上，准备跳楼，正在跳与不跳之间犹豫，这时很多看客苦心相劝，结果跳下的概率反而要大一些。必要的学费 有些教训一定得自己承受，有些损失一定是要付出的，要想完全避免这些，必然造成更大的损失或者付出更大的代价。遂事不谏 孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎”。我原来一直犯糊涂，这也不管、那也不管，我们还能做什么！后来发现他的意思比我理解的要深刻的多。因势利导与顺势而为有相同之处。相反的有“螳臂当车”、“愚公移山”。愚公移山 堂吉诃德是不

39、是也是个螳螂？愚公精神或有值得称道的地方，值得我们学习，那是一种执着。 但是也要智慧地运用。现实生活中某种精神和行为受到称赞或提倡，但未必都是你自己最理性的选择和必须采取的行动。三、自强不息 清华的校训“自强不息，厚德载物”，我知道已经30多年。说实在话一直不是很理解。后来经过很多事，有了一些人生感悟。奋斗之火 人生的道路崎岖，实现目标是一个艰难的奋斗历程，人人都要面对挫折和失败。息，其实很简单，应该就是熄，可以理解为熄火。 如果熄灭了奋斗之火甚至是生命之火，就什么都不可能了。如何自强 不息是前提。靠什么不熄火？别人是救不了的，还是靠自己，自强是关键。做到“自强不息”，一是要坚定，二是要韧性，三是要智慧。前面两条不多说了。智慧是指要灵活地调整自己的目标和心态。塞翁失马 想要的没有得到不要紧，得到的或许是更需要的。 “塞翁失马焉知非福”，是好是坏还不知道呢。还有一句，“好死不如赖活着”。 三十年河东，三十年河西，谁知道谁笑到最后！走向成功 有了脚踏实地的作风、顺势而为的谋略，成功的概率要大很多，面对失败和挫折，你还有自强不息的精神支撑，谁还能阻止你走向成功呢？凉亭细语12脚踏实地，不一定招人喜欢，关键是放弃利益的诱惑。有些教训一定要自己承受，有些损失一定要自己承担。自强不息，关键在于不熄火。熄了火，什么都没有了。