《汽车维修企业管理》项目二课件.ppt

1、汽车维修企业管理项目二汽车维修企业战略管理任务一 汽车维修企业的经营战略案例导入案例导入老张是一名外地人，原先在一家汽车修理厂工作，由于企业倒闭，便来到该县城投奔开金矿的朋友。他在金矿打工时，注意到很多金矿的老板开着高档汽车，而当地却无高档汽车修理厂，这些人需要开到300 km以外的市里修车。老张经过反复思考，决定还干老本行，于是找了一位合伙人，在县城租了一间房，搞起了汽车维修。由于县城消费低、房子租金少，老张仅用较少的成本就开了一家小型的汽车维修厂。老张有一定的经营头脑，再加上他维修经验丰富，不到两年，企业便发展得有声有色。后来，老张在当地买了一块地，盖了大厂房，建成了当地最大的汽车维修厂。

2、请思考：老张的汽车维修厂之所以能发展壮大，请思考：老张的汽车维修厂之所以能发展壮大，主要运用了哪种经营战略？主要运用了哪种经营战略？任务一 汽车维修企业的经营战略一、经营战略概念一、经营战略概念 是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。 目前处于市场经济社会 根据企业在市场中的开拓方式不同：市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 多

3、样化经营战略www.islide.cc 让PPT设计简单起来！5任务一 汽车维修企业的经营战略二、经营战略形式二、经营战略形式 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（一）市场渗透战略（一）市场渗透战略 是指企业在利用现有市场的基础上，采取各种改进措施，逐渐扩大经营业务，以取得更大的市场份额，其具体的实施方法主要

4、有以下两个方面。（1）通过促销活动、宣传手段来提高企业的知名度，使客户对本企业有更多的了解。这种方式不仅可以使老客户享受企业更多的服务，而且还可以不断地增加新客户。（2）通过减少成本、降低价格来吸引顾客，让更多的顾客到店进行消费。一、引导案例 湖北十堰市时新商场扭亏为盈 湖北十堰市时新商场大批的鞋类积压，使商场举步维艰。 时新商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。最后，仿皮鞋、普通鞋、名牌鞋等全部销售一空。 结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。任务一 汽车维修企业的经营战略二、经营战略形式二、经营战略形式 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划

5、。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（二）市场开发战略（二）市场开发战略 市场开发战略是指企业在保持现有产品和销售的前提下，开辟新的市场和消费群体，以达到发展的目的，其具体的实施方法主要有以下两个方面。（1）寻找新市场。将现有产品投放到新的市场，例如，产品原来主要在城市销售，现在可投放到农村市场。（2）在当地寻找潜在客户。通过调查、分析，寻找可能购买本产品的消费群体。www.islide.cc 让

6、PPT设计简单起来！10任务一 汽车维修企业的经营战略二、经营战略形式二、经营战略形式 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（三）产品开发战略（三）产品开发战略 产品开发战略是指通过不断改进原有产品或开发新产品来扩大企业在原有市场销售量的战略，其具体的实施方法主要包括以下两方面。（1）改善原有产品。改善原有产品

7、。随着社会经济的发展和科学技术的进步，各类产品更新换代速度越来越快，人们对产品的质量、功能、服务等要求也越来越高。为了能跟上社会发展的脚步，满足人们日益增长的需求，企业可通过不断改进原有产品，来巩固并发展市场。（2）开发新产品。开发新产品。除了不断改进原有产品外，企业还可通过自己的研发能力或引进外来技术，来开发新产品，然后利用原有产品的销售渠道及其品牌效应将新产品引入市场。例如，海尔起初因生产冰箱、空调、洗衣机等而闻名，后来利用其品牌效应，开发了电视机等。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！14任务一 汽车维修企业的经营战略二、经营战略形式二、经营战略形式 经营战略是指企业面对激

8、烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（四）多样化经营战略（四）多样化经营战略 多样化经营战略是指企业不只局限于一种产品或产业，而实行跨产品、跨行业的多元经营。采用多样化经营的企业涉及的领域较广，市场也是多元化的，需要有较强的经济实力，包括资金、人员和管理能力。一般只有大规模的企业才有条件实行多样化经营，因为这种战略除了能给企业带来规

9、模效益、分散经营风险外，同时也蕴含着巨大的危机，若企业实力跟不上，将会承受惨重的损失。目前，汽车维修企业大多是中小型的，这种类型企业具有组织规模简单、决策较快、生产经营灵活等优点，成败在于经营者的决策能力。三、适合汽车维修企业的经营战略任务一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略

10、是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（一）寻找市场空隙战略（一）寻找市场空隙战略 是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意、不便于或尚未进入的行业或地区进行发展，其适用于中小型企业。在资源有限、实力较弱的情况下，该类企业可在一些被大企业忽视的市场空隙和边缘地带寻找商机，然后根据当地客户的特点，有针对性地、灵活地调整机制，以满足客户的需要，从而占领市场。任务一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应

11、有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（二）（二）“精、专精、专”的经营战略的经营战略 “是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略，其一般适用于规模较小的维修企业。该类企业资金实力、生产能力较弱，可将有限的资源投入到单一的维修服务上，集中维修人员、维修设备和经营资金，把某一项或某一系列的维修服务做好、做精细，以便能在市场的竞争中立足。 这种战略的宗旨是“小而专”“小而精”，力争产品的精尖化、专业化，不搞“小而全”。采用该战

12、略的首要关键是选准产品和目标市场，其次是致力于提高维修质量和技术创新。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！20任务一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（三）特许经营战略（三）特许经营战略 是指大企业向小企业提供

13、其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。这种战略已成为大型企业与小企业之间合作的一种主要形式。在该形式下，大企业按照合同对小企业进行监督和指导，必要时给予资金支持；小企业按合同规定经营，不任意改变经营项目。我们所熟悉的汽车特约维修站就属于特许经营。 特许经营的最大优点是将小企业的灵活性和大企业的专业性、规模性统一起来。小企业可以和大企业共享品牌、信息和客户资源，共同获利并扩大同一品牌的知名度。通过特许经营战略，小企业的经营者可从大企业获得培训，熟悉市场，得到技术，从而降低经营的风险。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！22www.islide.cc 让PPT设计简单起来！23任务

14、一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（四）联合经营战略（四）联合经营战略 是指企业之间相互协作、取长补短，共同开发市场，以求得生存和发展，其目的是互惠互利。n 松散型联合：指企业之间仅限于生产协作或专业化分工的协作，在技术、

15、资金、人员等方面基本不合作，采用这种方式时，企业之间比较自由，互相竞争不强，并且都能从中获利。n 紧密型联合：指企业除生产协作外，还进行资金、人力和销售方面的联合，如相互持股、相互融资、联合销售等，采用这种方式时，企业之间关系密切，容易形成凝聚力，提高整体竞争力。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！25www.islide.cc 让PPT设计简单起来！26任务一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广

16、义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（五）经营特色战略（五）经营特色战略 是指企业充分发挥自身的优势，突出自己产品的个性、风格，以独具特色的经营来吸引客户，其适用于规模小、竞争力弱的小企业。这类企业为了能在市场中占有一席之地，应结合自身的经营条件和所处的经营环境，针对当地或特定客户群的特殊需要，提供特色产品或服务，以吸引客户。经营特色一旦建立起来，就能博得客户的信任，赢得竞争优势，并能获得长期稳定的发展。www.islide.cc 让PPT设计

17、简单起来！28任务一 汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略三、适合汽车维修企业的经营战略 经营战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。现代管理教育认为经营战略应有广义与狭义之分，广义上的经营战略是指运用战略管理工具对整个企业进行管理，企业在经营战略的指导下进行生产活动，并贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上的经营战略是指对企业经营战略的制订、实施和控制的过程进行管理。（六）连锁经营战略（六）连锁经营战略 是指经营同类商品或服务的若干企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形

18、态。连锁经营是国外汽车维修企业普遍采用的经营模式，它从根本上取代了传统汽车维修企业以零散性为主的经营格局，具有方便、快捷、成本低、速度快、适应性强等优点，是一种全新的经营理念和经营模式。 汽车快修连锁店采用的就是连锁经营战略，它是当前美国人进行车辆维修的首选，客户一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修连锁店。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！30任务一 汽车维修企业的经营战略案例导入案例导入老张是一名外地人，原先在一家汽车修理厂工作，由于企业倒闭，便来到该县城投奔开金矿的朋友。他在金矿打工时，注意到很多金矿的老板开着高档汽车，而当地却无高档汽车修理厂，这些人需要开到300 k

19、m以外的市里修车。老张经过反复思考，决定还干老本行，于是找了一位合伙人，在县城租了一间房，搞起了汽车维修。由于县城消费低、房子租金少，老张仅用较少的成本就开了一家小型的汽车维修厂。老张有一定的经营头脑，再加上他维修经验丰富，不到两年，企业便发展得有声有色。后来，老张在当地买了一块地，盖了大厂房，建成了当地最大的汽车维修厂。请思考：老张的汽车维修厂之所以能发展壮大，请思考：老张的汽车维修厂之所以能发展壮大，主要运用了哪种经营战略？主要运用了哪种经营战略？任务一 汽车维修企业的经营战略案例分析案例分析2000年前后，由于甲县地处偏远山区，经济发展缓慢，私家车比较少，因此汽车维修市场需求不大。而随着

20、采矿投资的进入，采矿矿主大多会购置高档汽车，形成了较大的汽车维修需求。老张此时选择经营汽车维修厂，是一种寻找市场空隙的战略。市场空隙战略的一个基本原则就是生产大企业不愿意生产的产品，生产别人没有注意到的产品，生产自己特有的产品或在别人没有关注的地区开展业务，这样就避免了行业内激烈竞争给企业带来的风险。任务二 汽车维修企业的CIS战略案例导入案例导入随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养。目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到二三线城市和农村。不久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽

21、车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。目前国内60%以上的个人高档汽车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30%以上的个人低档车主也开始形成给汽车做美容养护的观念。李杰是某汽车职业学院毕业的学生，学的是汽车美容养护专业，有5年的4S店工作经验，现计划与朋友合伙经营一家汽车美容养护中心。做一做：根据企业做一做：根据企业CIS战略理论，战略理论，请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份CIS战略计划。战略计划。任务二 汽车维修企业的CIS战略一、一、CIS介绍介绍 （Corporate Identity Systems）即企业形象识别系统，也称为企

22、业识别系统，它是指企业有意识、有计划地将自己的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对该企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。任务二 汽车维修企业的CIS战略二、二、CIS战略原则战略原则. 当今国际市场竞争越来越激烈，企业之间的竞争已经不仅仅是产品、质量、技术等方面的竞争，企业欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制订出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变换。任务二 汽车维修企业的CIS战略二、二、CIS战略原则战略原则1 13 24民族性原则民族性原则整体性原则整体性原则个性化原则个性化原则长期性原则长期性原则CIS战略应立

23、足当前，放眼长远，它战略应立足当前，放眼长远，它并非两三年的近期规划，而是企业并非两三年的近期规划，而是企业未来十年、二十年，甚至更长时间未来十年、二十年，甚至更长时间的具体发展步骤和实施策略，它需的具体发展步骤和实施策略，它需要企业经过长期不懈的努力才能看要企业经过长期不懈的努力才能看到成效。到成效。CIS战略的创意、策划、设计工作的基础应该立足于民族的文化传统、消费心理、审美习惯、艺术品位等，只有这样才有可能被公众所认同，从而获得成功。企业在运用企业在运用CIS战略时，战略时，应善于塑造自己特有的形应善于塑造自己特有的形象特征，给公众以鲜明形象特征，给公众以鲜明形象，这样有利于企业形象象，

24、这样有利于企业形象的迅速传播。的迅速传播。塑造企业形象必须从整体出塑造企业形象必须从整体出发，有计划、有步骤地整体发，有计划、有步骤地整体推进，把塑造企业的内部形推进，把塑造企业的内部形象与外部形象统筹考虑。象与外部形象统筹考虑。任务二 汽车维修企业的CIS战略三、三、CIS构成构成CIS由（Mind Identity Systems，简称MIS）、（Behaviour Identity Systems，简称BIS）和（Visual Identity Systems，简称VIS）三方面构成。任务二 汽车维修企业的CIS战略三、三、CIS构成构成（一）企业理念识别系统（一）企业理念识别系统（MI

25、S） 是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统，它可以表述为企业从事一切经营管理活动的哲学、思想、价值等，是企业在经营上希望达到的思想境界、最高准则。 企业理念识别系统属于企业的意识形态，主要包括企业精神、企业价值观、企业信条、经营思想、经营方向、市场定位、产业构成、组织机构、社会责任和发展规划等。 规模是前提、经营是关键、质量是核心 就业是保障、服务是宗旨、创新出活力www.islide.cc 让PPT设计简单起来！39www.islide.cc 让PPT设计简单起来！40任务二 汽车维修企业的CIS战略三、三、CIS构成构成（二）企业行为识别系统（二）企业

26、行为识别系统（BIS） 是指企业在其经营理念的指导下所形成的一系列经营活动，其包括企业内部行为活动和企业外部行为活动。 活动主要指建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度等，以此来增强企业内部凝聚力和向心力；活动主要指开拓市场、进行产品开发，通过社会公益活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以此在公众面前树立良好的企业形象。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！42任务二 汽车维修企业的CIS战略三、三、CIS构成构成（三）企业视觉识别系统（三）企业视觉识别系统（VIS） 是指企业在经营理念的基础上，根据经验活动的要求，设计出一些符号来表达企业的个性，突出

27、企业的精神等，目的是通过视觉上的效果，来让消费者、社会各界对企业留下深刻的印象和认同。主要包括和。任务二 汽车维修企业的CIS战略三、三、CIS构成构成：主要包括企业名称、企业的品牌标志、企业标准色、企业的造型和印象图案、企业宣传标语和口号等。：主要包括办公室用品、产品包装、衣着服饰、电脑网页、广告媒体、交通运输工具、客户接待用品等。左图为长安汽车公司的纸杯，右图为宝马汽车公司的伞。www.islide.cc 让PPT设计简单起来！45任务二 汽车维修企业的CIS战略四、汽车维修企业四、汽车维修企业CIS战略分析战略分析（一）汽车维修企业（一）汽车维修企业MIS（理念识别系统）（理念识别系统）

28、 任务二 汽车维修企业的CIS战略四、汽车维修企业四、汽车维修企业CIS战略分析战略分析（二）汽车维修企业（二）汽车维修企业BIS（企业行为识别系统）（企业行为识别系统） 汽车维修企业的经营活动是为车主提供专业化汽车维修和养护服务。在内部行为方面，汽车维修企业应注重相关人员的技能培训，同时还应为员工提供服务礼仪等方面的培训。在外部行为方面，汽车维修企业应组织一些活动，如“汽车维修质量月”“创建汽车维修诚信企业”等，最大限度地宣传企业的良好形象。任务二 汽车维修企业的CIS战略四、汽车维修企业四、汽车维修企业CIS战略分析战略分析（三）汽车维修企业（三）汽车维修企业VIS（汽车企业视觉视觉识别系

29、（汽车企业视觉视觉识别系统）统） 汽车维修企业的外在形象设计要醒目、直接，包括企业建筑物的外观、招牌、旗帜、铭牌霓虹灯等，并要突出汽车维修服务的主题。汽车快修服务连锁店（引进德国汽车快修服务连锁店（引进德国一家公司的德式精养项目）一家公司的德式精养项目）在中国第一个承诺：车奇士做德在中国第一个承诺：车奇士做德式精养，使用式精养，使用7天内不满意可无理天内不满意可无理由退款，这是一次真正的站在客由退款，这是一次真正的站在客户角度的换位思考，为行业健康户角度的换位思考，为行业健康发展注入正能量发展注入正能量www.islide.cc 让PPT设计简单起来！49任务二 汽车维修企业的CIS战略案例导

30、入案例导入随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养。目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到二三线城市和农村。不久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。目前国内60%以上的个人高档汽车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30%以上的个人低档车主也开始形成给汽车做美容养护的观念。李杰是某汽车职业学院毕业的学生，学的是汽车美容养护专业，有5年的4S店工作经验，现计划与朋友合伙经营一家汽车美容养护中心。做一做：根据企业做一做：根据企业

31、CIS战略理论，战略理论，请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份CIS战略计划。战略计划。任务二 汽车维修企业的CIS战略案例分析案例分析做一做：根据企业做一做：根据企业CIS战略理论，战略理论，请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份请为李杰的汽车美容养护中心拟定一份CIS战略计划。战略计划。一般意义上的现代汽车美容养护，是按照车身部位护理来划分的。其服务大体上可分为汽车车身美容、汽车内饰美容、汽车漆面护理、汽车内部护理和汽车外部防护等。针对汽车美容养护中心的业务重点，可以按下表所示为该企业设计CIS战略。任务二 汽车维修企业的CIS战略案例分析案例分析www.isl

32、ide.cc 让PPT设计简单起来！53www.islide.cc 让PPT设计简单起来！54www.islide.cc 让PPT设计简单起来！55www.islide.cc 让PPT设计简单起来！56www.islide.cc 让PPT设计简单起来！57www.islide.cc 让PPT设计简单起来！58www.islide.cc 让PPT设计简单起来！59www.islide.cc 让PPT设计简单起来！60www.islide.cc 让PPT设计简单起来！61www.islide.cc 让PPT设计简单起来！62www.islide.cc 让PPT设计简单起来！63www.islide

33、.cc 让PPT设计简单起来！64麦当劳CIS系统 麦当劳（麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的）公司是世界上最大的快餐集团。它的创始人是两个犹太人快餐集团。它的创始人是两个犹太人麦克和麦克和迪克兄弟俩。迪克兄弟俩。1961年公司所有权转到美国人克年公司所有权转到美国人克罗克（罗克（clarke）手中。克罗克是公认的快餐业的）手中。克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。到观念介绍给大众。到1965年，麦当劳股票上市，年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。从此几乎扶摇直上，在全球创

34、建起了汉堡王国。以黄色以黄色M字为标志，在世界各地拥有字为标志，在世界各地拥有6500多家多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。连锁店，是世界上最大的饮食企业。 麦当劳的企业识别有三大特点：麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确，第一，企业理念很明确，第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外观设计的统一化。第三，企业外观设计的统一化。 造幸福，自己解决难题。造幸福，自己解决难题。”即麦当劳著名的具有战略意义的即麦当劳著名的具有战略意义的QSCVQSCV。样化的喜，价值，就是要创造和附加新的价值。样化的喜，价值，就是要创造和附加新的价值。德国北

35、部汉堡大学 中国上海汉堡大学l如，公司内部直呼其名，注重沟通与团体合作，召开员工座如，公司内部直呼其名，注重沟通与团体合作，召开员工座谈会，每月评选最佳职工。每年举行岗位明星大赛，员工生谈会，每月评选最佳职工。每年举行岗位明星大赛，员工生日祝贺。日祝贺。：一隻帶一隻帶著飛行帽會飛的鴨女。著飛行帽會飛的鴨女。 ：紫色番薯形象的人物紫色番薯形象的人物。 由张学友主唱。“Im lovin it!”，“我就喜歡”2003年9月至今 主题歌由王力宏主唱英国英国1111岁男孩岁男孩1010年收集年收集麦当劳赠品麦当劳赠品70007000件。包件。包括麦当劳海报、玩具等括麦当劳海报、玩具等促销的赠品促销的赠品 谢 谢 ！