HR员工培训资料-从学生到职场-共72页课件.ppt

1、12恭喜各位结束了漫长的十几年的求学生活，站到了人生的另一条起跑线上！3 你们从此走上了社会，走入了企业，就你们从此走上了社会，走入了企业，就象一个婴儿从母体中诞生。象一个婴儿从母体中诞生。我们给大家一个我们给大家一个形象的称呼：形象的称呼：4 走出大学的校门，走向社会，你首先要做的是什么？ 完成从学生到企业新人再到企业人的角色转换。 科目简介：在聋哑状态下，各人依照自己出科目简介：在聋哑状态下，各人依照自己出生月日的先后排成规定队列。生月日的先后排成规定队列。67工作态度工作态度个个人人能能力力人人 在在人人 材材人人 才才人人 财财8工作态度工作态度个个人人能能力力人人 材材人人 才才人人

2、 财财人人 在在人人 裁裁价值观价值观的认同的认同学习学习 培训培训9工作意愿工作意愿个个人人能能力力人人 在在人人 材材人人 财财人人 才才不能融不能融入团队入团队价值观价值观的认同的认同人人 裁裁10工作意愿工作意愿个个人人能能力力人人 在在人人 才才人人 财财人人 材材学习学习 培训培训人人 柴柴11“人才人才” “人材人材” “人在人在”“人财人财”帕累托的帕累托的“20/8020/80”法则法则12这份工作能否这份工作能否帮助我实现梦帮助我实现梦想想? ? 上司和同事是什么样上司和同事是什么样的人？的人？ 公司会派给我公司会派给我什么样的任务？什么样的任务？ 我该做些什么准我该做些什

3、么准备？备？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分的老禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水傲慢。老禅师却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了还不停地倒。时，明明杯子已经满了还不停地倒。 他不解地问：大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师他不解地问：大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师就自语地说，是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？就自语地说，是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？传

4、授管理技能传授管理技能 成就你我未来成就你我未来1314自我调整从心开始自我调整从心开始态度决定一切态度决定一切2022-6-715 要从以学习为主的学生，要从以学习为主的学生，转换为为公司、为社会创造转换为为公司、为社会创造价值的职员；价值的职员； 从以自我为中心，转换为从以自我为中心，转换为以公司的目标为中心；以公司的目标为中心； 从以个人的力量来实现个从以个人的力量来实现个人的目标，转换为融合团队人的目标，转换为融合团队的力量，实现公司的目标以的力量，实现公司的目标以及个人的目标。及个人的目标。2022-6-716团队精神团队精神 一个人的能力是有一个人的能力是有限的，无法解决所有的问限

5、的，无法解决所有的问题，因而需要集中团队每题，因而需要集中团队每一个成员多种多样的能力一个成员多种多样的能力和个性，发挥和个性，发挥 1+12 1+12 的的效果，才能实现团队的目效果，才能实现团队的目的，才能在同时体现个人的，才能在同时体现个人的价值。的价值。2022-6-717注重沟通注重沟通 公司是人们相互交流、公司是人们相互交流、加深理解、发挥个人才干加深理解、发挥个人才干的场所，沟通就是这个场的场所，沟通就是这个场所的润滑油，是使自己成所的润滑油，是使自己成长的关键。因此对企业职长的关键。因此对企业职员来说具有一定的沟通能员来说具有一定的沟通能力是必要的。力是必要的。2022-6-7

6、18注意注意礼貌和礼节礼貌和礼节 礼貌和礼节是公司生活的基礼貌和礼节是公司生活的基础，过集体生活必须相互关心础，过集体生活必须相互关心。从态度语言、仪表到工作场从态度语言、仪表到工作场所的规则等，都必须注意，要所的规则等，都必须注意，要站在对方的立场考虑自己的行站在对方的立场考虑自己的行为，共同创造一个气氛良好的为，共同创造一个气氛良好的工作环境。工作环境。 2022-6-719注意注意健康健康 “ “ 身体是革命的本钱身体是革命的本钱”。注意身体的健康和心理的健康注意身体的健康和心理的健康是很重要的是很重要的, ,如果不爱护身体的如果不爱护身体的话，将给每天的工作带来影响话，将给每天的工作带

7、来影响，例如，导致工作效率低下，例如，导致工作效率低下，发生事故，工作热情减退等等发生事故，工作热情减退等等。要维持正常生活的节奏，注。要维持正常生活的节奏，注意饮食、睡眠，情绪变化，参意饮食、睡眠，情绪变化，参加各种活动。公司将会提供这加各种活动。公司将会提供这方面的指导和机会。方面的指导和机会。2022-6-720留心于技术储备留心于技术储备 你在工作中得到的技你在工作中得到的技术和秘诀是宝贵的财产术和秘诀是宝贵的财产，为了有效地充分使用，为了有效地充分使用它，就要多多利用全公它，就要多多利用全公司的资料司的资料( (论文、专刊等论文、专刊等) )，留心于公司的技术储，留心于公司的技术储备

8、。备。 2022-6-721明确工作的目的明确工作的目的 明确工作的内容明确工作的内容 制定合理的、高效率的计划制定合理的、高效率的计划 履行计划表的各项工作履行计划表的各项工作 进度要定期报告，有问题要提早报告进度要定期报告，有问题要提早报告 完成一项工作，就要写出作业报告书，把工作中完成一项工作，就要写出作业报告书，把工作中得到的数据留下来得到的数据留下来 计划及其实行的重要性不论怎样强调也不算过分计划及其实行的重要性不论怎样强调也不算过分 2022-6-722命令是工作的出发点，要完成好工作，需要命令是工作的出发点，要完成好工作，需要充分正确理解命令充分正确理解命令( (指示指示) )或

9、报告的意义。或报告的意义。 企业是按照一定的目标运作的，个人目标如企业是按照一定的目标运作的，个人目标如不汇总到企业的目标上，就没有做企业成员不汇总到企业的目标上，就没有做企业成员的资格。的资格。 朝着完成企业目标的方向，工作由朝着完成企业目标的方向，工作由上司发出的命令而开始。上司发出的命令而开始。 2022-6-723被叫时立即回答，被叫时立即回答， 以麻利的态度到以麻利的态度到上司的地方去；上司的地方去； 准备笔和笔记本；准备笔和笔记本； 接受命令时应专接受命令时应专心听取，要注意心听取，要注意听到最后，不半听到最后，不半途插嘴。途插嘴。 2022-6-724按自己的体会整理命令的内容、

10、目标，用按自己的体会整理命令的内容、目标，用“ “ 5W1H ”5W1H ”的法则来核对；的法则来核对； （ WHATWHAT，WHYWHY、 WHOWHO、 WHENWHEN、 WHEREWHERE、 HOWHOW）说明完，有疑问时要提问，同时要注意避免先入说明完，有疑问时要提问，同时要注意避免先入为主的观念；为主的观念；对要点要复述一遍，说明所理解的意旨；对要点要复述一遍，说明所理解的意旨；严禁顺口答应。如接受的指令与现在的工作之间严禁顺口答应。如接受的指令与现在的工作之间有矛盾，要直率地说出来；有矛盾，要直率地说出来；对于命令的意见要以客气的态度、不掺杂推测地对于命令的意见要以客气的态度

11、、不掺杂推测地详细说明；详细说明；2022-6-725报告是工作的终点。报告是工作的终点。报告必然连结到下一报告必然连结到下一个计划。个计划。报告是义务，只要还报告是义务，只要还没有报告，就会被看没有报告，就会被看作还在断断续续地工作还在断断续续地工作当中。作当中。 2022-6-726预先用预先用“ “ 5W1H”5W1H”的法则来核对报告的法则来核对报告的内容的内容 报告首先要有结论报告首先要有结论 归纳出要点，注意归纳出要点，注意正确性与简洁性，正确性与简洁性，不做罗哩罗嗦的报不做罗哩罗嗦的报告；告；2022-6-727报告要迅速，失去时间性就失去价值；报告要迅速，失去时间性就失去价值；

12、报告不使用抽象的表现，能用数字表现的尽量用报告不使用抽象的表现，能用数字表现的尽量用数字表现。数字表现。用书面报告时，编制报告书需较长时间或要紧急用书面报告时，编制报告书需较长时间或要紧急报告的，要口头先报告要点；报告的，要口头先报告要点；勿将事实与意见混淆；勿将事实与意见混淆；不隐瞒失误和错误，要正确地报告事实，严禁分不隐瞒失误和错误，要正确地报告事实，严禁分辩；辩；很好地想一想看报告的人对那件事知道到什么程很好地想一想看报告的人对那件事知道到什么程度，然后想办法做报告；度，然后想办法做报告；用文书报告时尽量使用图表，做到一目了然。用文书报告时尽量使用图表，做到一目了然。281.1.有效地受

13、命有效地受命2.2.及时反馈过程和困难及时反馈过程和困难3.3.坚决完成交办的任务坚决完成交办的任务4.4.换位思考体谅上司换位思考体谅上司5.5.不亢不卑美化意见不亢不卑美化意见2022-6-729从接受命令到完成报告，都要站在对方的立从接受命令到完成报告，都要站在对方的立场考虑事情，保持积极解决问题的向前看的场考虑事情，保持积极解决问题的向前看的姿势；姿势；越是坏消息越应早报告；越是坏消息越应早报告；要明确区分事实和自己的推测、意见等；要明确区分事实和自己的推测、意见等；工作拖延时，要详细报告中途经过。工作拖延时，要详细报告中途经过。2022-6-730在工作中寻求奔头在工作中寻求奔头 要

14、存有问题意识要存有问题意识2022-6-731虚心学习前辈的要虚心学习前辈的要领秘诀领秘诀积极地迎着困难上积极地迎着困难上要完成自己的责任要完成自己的责任2022-6-732改变主意，从各个角度来想想看；改变主意，从各个角度来想想看； 与同事、前辈、上司、朋友，跟谁都可以进与同事、前辈、上司、朋友，跟谁都可以进行对话；行对话； 转变一下心情。转变一下心情。 2022-6-733改变一切的秘诀那就是热情。改变一切的秘诀那就是热情。 有志者事竞成，无志者事不成，有志者事竞成，无志者事不成，什么事都不干，什么事也难成。什么事都不干，什么事也难成。2022-6-734 企业聚合了不同性格的人，这些人应

15、统一企业聚合了不同性格的人，这些人应统一到同一个企业目标上来。到同一个企业目标上来。 把尊重个性、相互把尊重个性、相互信赖、切磋琢磨三者有机地揉和在一起是人信赖、切磋琢磨三者有机地揉和在一起是人们所希望的。为此，必须加强思想交流，更们所希望的。为此，必须加强思想交流，更好地处理人与人之间的关系。好地处理人与人之间的关系。 2022-6-735只有说出来，才能进行交流；只有说出来，才能进行交流；在正确地理解对方的同时，让对方正确地理在正确地理解对方的同时，让对方正确地理解自己；解自己；2022-6-736对对方要体谅、尊敬，并且很好地了解对方对对方要体谅、尊敬，并且很好地了解对方的性格或个性；的

16、性格或个性；意见不同时要保持冷静，不感情用事；意见不同时要保持冷静，不感情用事；坦诚地接受忠告；坦诚地接受忠告；把自己的意思正确地传给对方把自己的意思正确地传给对方积极地、有信心地与对方沟通，决不畏首畏积极地、有信心地与对方沟通，决不畏首畏尾；，尾；，2022-6-737自我意识过强；自我意识过强； 乱用术语；乱用术语；不愿意听对方的意见；不愿意听对方的意见； 流露出个人的感情；流露出个人的感情； 拘谨的气氛拘谨的气氛 ；拘泥于自己的主张。拘泥于自己的主张。2022-6-738要有诚意，能体谅对方，站在对方的立场来考虑要有诚意，能体谅对方，站在对方的立场来考虑问题；问题； 不感情用事；不感情用

17、事； 不讲求虚荣，真诚地交往；不讲求虚荣，真诚地交往； 培养共同协作的意识；培养共同协作的意识； 接受他人忠告；接受他人忠告；不断反省和改善自己；不断反省和改善自己； 不讲坏话；不讲坏话； 不揭人短长。不揭人短长。 雷区一雷区一 ： 将私下矛盾公开化将私下矛盾公开化雷区二雷区二 ： 背后议论背后议论 雷区三雷区三 ： 公开否定公开否定雷区四雷区四 ： 过分热衷他人矛盾过分热衷他人矛盾2022-6-7402022-6-741提前到公司上班，做好上班提前到公司上班，做好上班前的准备工作；前的准备工作；和同事打招呼；和同事打招呼；不能按时上班或缺勤时，应不能按时上班或缺勤时，应事先请假；事先请假；

18、清洁工作环境；清洁工作环境；换工作服和挂好工作牌；换工作服和挂好工作牌； 确认每天的日程安排。确认每天的日程安排。 2022-6-742注意自己的行为注意自己的行为 a a、不穿太休闲的服装上班；、不穿太休闲的服装上班； b b、到指定地点吸烟；、到指定地点吸烟； c c、走路时不要把手插在裤袋、走路时不要把手插在裤袋里。里。 注意自己的谈吐注意自己的谈吐 a a、遇见来客或上司应轻轻点、遇见来客或上司应轻轻点头招呼；头招呼； b b、客人需要帮助，应马上出、客人需要帮助，应马上出声询问，并给予帮助。声询问，并给予帮助。 2022-6-743明确地把握目的、目标明确地把握目的、目标 ；向出席者

19、事先通知目的、议题向出席者事先通知目的、议题 ；主持人做好准备；主持人做好准备； 严禁擅自缺席、迟到严禁擅自缺席、迟到 ；准时开始；准时开始； 发表积极的有建设性的意见发表积极的有建设性的意见 ；无约束地提意见，汇总结论无约束地提意见，汇总结论 ；2022-6-744欢迎不同见解，但是，为欢迎不同见解，但是，为了反对而反对是毫无意义了反对而反对是毫无意义的；的；注意倾听对方的意见；注意倾听对方的意见；禁止私语和打瞌睡禁止私语和打瞌睡 ；确认和尊重结论；确认和尊重结论； 不要忘记议事录。不要忘记议事录。2022-6-745访问前访问前a a 、 向 访 问 方 联 系、 向 访 问 方 联 系

20、“ “ 5W1H” 5W1H” b b、事前准备资料、事前准备资料 c c、紧急访问时也尽量事先、紧急访问时也尽量事先取得联系取得联系 2022-6-746访问时访问时 a a、严格遵守访问时间；、严格遵守访问时间；b b、访问时首先说明来访目的、访问时首先说明来访目的； c c、遵守访问方的规则、遵守访问方的规则 ；d d、事后不要忘记整理访问报、事后不要忘记整理访问报告。告。 2022-6-747记录一天的工作情况；记录一天的工作情况； 清洁桌面并打扫桌子周围环境；清洁桌面并打扫桌子周围环境；和同事说再见；和同事说再见； 最后离开的人，要关电源和电灯；最后离开的人，要关电源和电灯； 不在其

21、他的公共场所谈不该对外谈不在其他的公共场所谈不该对外谈的话；特别是和顾客有关的话题；的话；特别是和顾客有关的话题；2022-6-748尽快记住同事的名字和面孔尽快记住同事的名字和面孔以及承担的业务；以及承担的业务；不认识的人进入办公室时应不认识的人进入办公室时应主动询问；主动询问； 工作中谨慎私语，注意不要工作中谨慎私语，注意不要发出大声音；发出大声音；贵重物品随身携带，不要放贵重物品随身携带，不要放在抽屉里；在抽屉里；禁止长时间挂发或接听私人禁止长时间挂发或接听私人电话；电话；2022-6-749不在办公场所吃东西；不在办公场所吃东西；办公环境随时整理；办公环境随时整理；雨衣、雨伞等物放在指

22、定的地雨衣、雨伞等物放在指定的地方，不要带往工作场所。方，不要带往工作场所。外出时说明去向；外出时说明去向；遵守公司的规章制度；遵守公司的规章制度；爱护公物，厉行节约。爱护公物，厉行节约。2022-6-750基本技巧和礼节基本技巧和礼节511.1.时间管理时间管理2.2.商业礼仪商业礼仪52重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急 危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划防患于未然防患于未然改进产能改进产能发掘新机会发掘新机会规划规划不速之客不速之客某些电话某些电话某些邮件与报告某些邮件与报告繁琐的工作繁琐的工作某些邮件某些邮件某些电话某些电话浪费时间的事浪费时间的事有趣的

23、活动有趣的活动53Diarize（定出做的（定出做的时间）时间） 变为变为Do it later（呆会做）（呆会做）Do it now！（马上就做）（马上就做）Dont do it。（别去做了）（别去做了）Delegate授权别人去做授权别人去做54把每天要做的事情列一份清单把每天要做的事情列一份清单; ; 确定优先次序，从最重要的事情开始做确定优先次序，从最重要的事情开始做; ; 每天都这么做每天都这么做! ! 2022-6-755不要给人以不快感，不要给人添麻烦；不要给人以不快感，不要给人添麻烦； “ “ 诚实诚实”和对他人的和对他人的“ “ 体谅体谅”，加之，加之“ “ 常识常识” ”

24、就形成了礼节礼貌。就形成了礼节礼貌。 “ “ 合乎身份和合乎身份和TPO(TPO(时间、场所、机会时间、场所、机会)”)”是是重点。重点。2022-6-756很抱歉！很抱歉！没关系。没关系。请不要着急。请不要着急。您请放心。您请放心。拜托了。拜托了。 希望您能满意。希望您能满意。让您久等了。让您久等了。欢迎再来！欢迎再来！给您添麻烦了！给您添麻烦了！2022-6-757整洁的服装整洁的服装 协调的仪表协调的仪表2022-6-758站的姿势：站的姿势：视线，比水平稍下视线，比水平稍下( (看对方的下巴附近看对方的下巴附近) ) 肩膀放松两臂自然下垂，挺直腰部，肩膀放松两臂自然下垂，挺直腰部， 手

25、指合拢，放于两腿旁，脚尖稍开，手指合拢，放于两腿旁，脚尖稍开，后脚跟靠拢。后脚跟靠拢。 注意：注意： 站直站直 手不放入口袋手不放入口袋 不要弯着腰，应伸直不要弯着腰，应伸直 不要背着手不要背着手2022-6-759上身坐直，视线略低于水平线，上身坐直，视线略低于水平线， 背部背部与椅子间保持一些距离与椅子间保持一些距离( (两手放在膝盖两手放在膝盖上，两膝盖间保持两拳头距离，女性应上，两膝盖间保持两拳头距离，女性应合拢合拢) )， 坐沙发也同样坐沙发也同样( (与靠背保持一与靠背保持一些距离些距离) )， 若椅子的方向偏了，应摆正若椅子的方向偏了，应摆正后坐下，站起来后，一定要放回原处。后坐

26、下，站起来后，一定要放回原处。 注意不要做以下几点：注意不要做以下几点： 交叉手臂交叉手臂 二郎腿二郎腿 抢占座位抢占座位 伸伸 腿腿 坐在桌上坐在桌上 2022-6-760 长椅沙发供来客用长椅沙发供来客用，单人沙发主人用。，单人沙发主人用。 离入口处远的（或面离入口处远的（或面对门的）座席供来客用对门的）座席供来客用； 初访客户时，要站在初访客户时，要站在入口近处，听候对方的入口近处，听候对方的安排。安排。2022-6-7612022-6-762保持话机清洁；保持话机清洁；通话完毕，应轻轻放下话筒；通话完毕，应轻轻放下话筒；用手指头拨号；用手指头拨号；确认同线分机上无他人使用；确认同线分机

27、上无他人使用；正确称呼对方。正确称呼对方。2022-6-763铃响时应尽早取机应答，话机所在位置上的铃响时应尽早取机应答，话机所在位置上的主人不在时，附近同事应尽快代为应答；主人不在时，附近同事应尽快代为应答； 请说，请说，“你好，福建睿能科技你好，福建睿能科技”；或；或“你好你好” 同客户通话，开始、结束时都不忘记礼节性同客户通话，开始、结束时都不忘记礼节性的问候；的问候；接电话时，准备好记录用纸；接电话时，准备好记录用纸； 让对方等候时，要说让对方等候时，要说“请稍等请稍等”； 2022-6-764长时间的通话会给周围人带来不便，所以通长时间的通话会给周围人带来不便，所以通话应简单明了；话

28、应简单明了；接电话人不在时，不应该让对方把电话挂到接电话人不在时，不应该让对方把电话挂到别处去问，这种让对方把电话挂来挂去的做别处去问，这种让对方把电话挂来挂去的做法是不礼貌的；法是不礼貌的；用适当大小的声音清晰地讲；用适当大小的声音清晰地讲；不应该边做其他事情边通电话；不应该边做其他事情边通电话；同客人、上司通话结束时，应等对方放下话同客人、上司通话结束时，应等对方放下话机后，再放下自己的话机。机后，再放下自己的话机。2022-6-765挂电话前整理好通话内容，确认电话号码；挂电话前整理好通话内容，确认电话号码；把要找的人的单位、姓名正确无误地告诉对方；把要找的人的单位、姓名正确无误地告诉对

29、方； 对方来接电话时，应先问候对方，并报上自己的对方来接电话时，应先问候对方，并报上自己的单位、姓名，然后进入所要谈的正题；单位、姓名，然后进入所要谈的正题； 注意使用敬语。注意使用敬语。 若对方不在，可说若对方不在，可说“我稍后再挂给他我稍后再挂给他”或或“ “ 请请代为转达电话里谈的事代为转达电话里谈的事”等，请他人关照。等，请他人关照。 接电话，和通话结束时问候和说接电话，和通话结束时问候和说“ “ 谢谢谢谢”。 2022-6-766接电话时，应首先问好，并说明所属单位；接电话时，应首先问好，并说明所属单位；禁止边谈笑边接电话，或边吃东西边接电话禁止边谈笑边接电话，或边吃东西边接电话；

30、听清楚对方所要找的人的姓名；听清楚对方所要找的人的姓名；在不明对方身份的场合，要使用敬语，要遵在不明对方身份的场合，要使用敬语，要遵守保密义务，不说多余的话；守保密义务，不说多余的话； 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 69你给人的初次印象会持续很久坦诚相告自己的能力所有的时候都保持积极的心态不要害怕和你的同事、经理沟通先和上司沟通问题以开放的心态接受建设性的反馈不要害怕犯错误不要轻信，自己作出判断平等待人，友善有礼传递积极的信息，包括自己专业的态度是处理问题的最好方法洗手间是办公室的一部分 世界上最优秀的人，就是想方设法完成任务的人，是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是“为了一个简单的想法不断重复，最终实现的人。71谢谢 谢！谢！