3-管理思想与管理理论的发展演变课件.ppt

1、推荐阅读推荐阅读1 1、管理思想的演变、管理思想的演变 ， （美）丹尼尔（美）丹尼尔A A雷恩著，孔令济雷恩著，孔令济译，北京：中国社会科学出版社，译，北京：中国社会科学出版社，200420042 2、管理学原理，（美）史蒂芬、管理学原理，（美）史蒂芬P P罗宾斯等著，大连：东罗宾斯等著，大连：东北财经大学出版社北财经大学出版社，2002008 83 3、西方管理学名著提要，孙耀君主编，南昌：江西人民、西方管理学名著提要，孙耀君主编，南昌：江西人民出版社，出版社，19951995课程总体架构及本章位置课程总体架构及本章位置第一篇第一篇 管理基本认识管理基本认识 第一章第一章 管理的基本背景管理

2、的基本背景 第二章第二章 管理与管理学性质与特征管理与管理学性质与特征 第三章第三章 管理思想与管理理论的发展演变管理思想与管理理论的发展演变 第二篇第二篇 管理与环境管理与环境 第四章第四章 组织与环境关系组织与环境关系 第五章第五章 管理与社会责任管理与社会责任 第三篇第三篇 管理的基本活动管理的基本活动 第六章第六章 计划计划 第七章第七章 组织组织 第八章第八章 人员配备人员配备 第九章第九章 领导领导 第十章第十章 控制控制 第四篇第四篇 管理创新与发展规律管理创新与发展规律 第十一章第十一章 管理创新规律管理创新规律 第十二章第十二章 当代重大管理创新理论评价当代重大管理创新理论评

3、价 福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。 福特通过试验确定了使每一位工人完成其特定工福特通过试验确定了使每一位工人完成其特定工作的最有效率的方式。结果是每一位工人负责一项特作的最有效率的方式。结果是每一位工人负责一项特定的工作，诸如安装车门螺丝、安装车门把手等。这定的工作，诸

4、如安装车门螺丝、安装车门把手等。这样，福特汽车工厂里的工作变得非常具有重复性和简样，福特汽车工厂里的工作变得非常具有重复性和简单性。福特管理方法极大地提高了效率，使汽车生产单性。福特管理方法极大地提高了效率，使汽车生产成本降低了成本降低了2 23 3，每年的汽车销售量占了全球一半的，每年的汽车销售量占了全球一半的市场。福特汽车公司也因此成为世界汽车行业的领头市场。福特汽车公司也因此成为世界汽车行业的领头羊，许多竞争对手也竞相采用这种大批量生产技术。羊，许多竞争对手也竞相采用这种大批量生产技术。在这些竞争对手中，通用汽车公司和克莱斯勒公司最在这些竞争对手中，通用汽车公司和克莱斯勒公司最终成为福特

5、公司最大的竞争对手。终成为福特公司最大的竞争对手。 通用汽车公司和克莱斯勒公司的通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEOCEO艾尔弗雷德艾尔弗雷德 斯隆（斯隆（Alfred SloanAlfred Sloan）、）、沃尔沃尔特特 克莱斯勒（克莱斯勒（Walter ChryslerWalter Chrysler）没有简没有简单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略战略: :为消费者提供一个范围广泛的选择空间。为消费者提供一个范围广泛的选择空间。 新战略一经提出即大受欢迎，以至于福特新战略一经提出即大受欢迎，以至于福特最后不得不将工厂关闭了最后不得不将工厂关闭了7

6、 7个月，以进行重组个月，以进行重组来适应生产多种型号汽车的需要。由于福特来适应生产多种型号汽车的需要。由于福特对于汽车市场变化的局限性眼光，他的公司对于汽车市场变化的局限性眼光，他的公司失掉了竞争优势。在失掉了竞争优势。在2020世纪世纪3030年代，通用汽年代，通用汽车公司取代福特汽车公司成为市场领导者。车公司取代福特汽车公司成为市场领导者。 汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。国。2020世纪世纪6060年代，大野耐一年代，大野耐一一位丰田汽车公一位丰田汽车公司的生产工程师司的生产工程师在参观了美国三家汽车生产厂在参观了美国三家汽车生产厂家

7、后，开创了精益生产（家后，开创了精益生产（lean productionlean production）方式，）方式，成为管理思想的一大变革。成为管理思想的一大变革。 在精益生产方式下，工人们在一个运动的生产在精益生产方式下，工人们在一个运动的生产线旁工作，但不同的是他们被组织成为小的团队，线旁工作，但不同的是他们被组织成为小的团队，每一小组对某一特定的装配环节负责，像安装汽车每一小组对某一特定的装配环节负责，像安装汽车传动系统、电子系统等等。团队中的每一位成员都传动系统、电子系统等等。团队中的每一位成员都需要学习掌握他所在团队所有成员的全部工作技能，需要学习掌握他所在团队所有成员的全部工作技

8、能，并且每一个工作团队的工作职责不仅是装配汽车，并且每一个工作团队的工作职责不仅是装配汽车，而且要不断地发现可以提高效率、降低成本的办法。而且要不断地发现可以提高效率、降低成本的办法。到到2020世纪世纪7070年代，日本的管理者已经成功高效地应年代，日本的管理者已经成功高效地应用了这种新的精益生产系统，与美国竞争对手相比用了这种新的精益生产系统，与美国竞争对手相比, ,他们生产的汽车质量更高、成本更低。到他们生产的汽车质量更高、成本更低。到2020世纪世纪8080年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。 为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的为了与日本同行

9、竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。 事实上，到事实上，到19951995年，它们的生产成本已经与年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国企业在质量方面还是不能与丰田汽车公司相美国企业在质量方面还是不能与丰田

10、汽车公司相比。比。【讨论题讨论题】1.1.全球汽车生产管理方式演变经历了几个阶段？全球汽车生产管理方式演变经历了几个阶段？2.2.全球汽车生产管理方式的演变说明了什么问题？全球汽车生产管理方式的演变说明了什么问题？ 上述全球汽业生产发展简史表明，管理实上述全球汽业生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在管理者、理论家、研究人员践的发展变化是在管理者、理论家、研究人员和咨询人员探寻提高组织效率和效益方法的过和咨询人员探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。程中产生的。 管理理论发展演化背后的动力在于对更好管理理论发展演化背后的动力在于对更好的组织资源利用方式的探索。在管理者和研究的组织资源利用

11、方式的探索。在管理者和研究人员找到了完成主要管理任务人员找到了完成主要管理任务计划、组织、计划、组织、领导和控制人力及其他组织资源领导和控制人力及其他组织资源的更好方的更好方法时，管理理论就得到了发展。法时，管理理论就得到了发展。第三章第三章 管理思想与管理理论的发展演变管理思想与管理理论的发展演变第一节第一节 早期管理思想与实践早期管理思想与实践第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第三节第三节 行为科学理论行为科学理论第四节第四节 现代管理理论现代管理理论第五节第五节 管理理论的发展趋势管理理论的发展趋势第六节第六节 理论专题与实践专题理论专题与实践专题教学目标理解管理学发展的历史过程；了

12、解各主要管理理论的大体内容；理解管理理论的发展趋势。教学重点古典管理理论的主要内容；霍桑试验的结论；现代管理理论主要内容。 教学难点管理理论的发展趋势。教学方法理论讲授、历史阐述、课后作业教学要求在人物生平、历史事件基础上开展理论教学；布置一定课后作业，以考核课堂教学效果。为什么我们要学写历史呢？为什么我们要学写历史呢？历史会重复过去，现在，未来管理，是如何发展的呢？管理，是如何发展的呢？在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理

13、论第一节第一节 早期管理思想与实践早期管理思想与实践一、中国古代管理思想与实践一、中国古代管理思想与实践二、西方早期管理思想与实践二、西方早期管理思想与实践三、西方工厂制度初期管理思想与实践三、西方工厂制度初期管理思想与实践一、中国古代管理思想与实践一、中国古代管理思想与实践原始社会原始社会商鞅变法商鞅变法万里长城万里长城都江堰都江堰老子老子孔子孔子孟子孟子孙子孙子管子管子二、西方早期管理思想与实践二、西方早期管理思想与实践巴比伦：汉穆拉比法典巴比伦：汉穆拉比法典埃及：金字塔、水利工程、以十为限埃及：金字塔、水利工程、以十为限 希伯莱人：若瑟、摩西希伯莱人：若瑟、摩西希腊：苏格拉底、色诺芬、亚

14、里士多德希腊：苏格拉底、色诺芬、亚里士多德罗马：军队罗马：军队天主教会天主教会三、西方工厂制度初期管理思想与实践三、西方工厂制度初期管理思想与实践1.1.工业革命最根本的影响在于工厂制度的建立，管理开工业革命最根本的影响在于工厂制度的建立，管理开始成为生产的始成为生产的“第四要素第四要素”2.早期工厂的最主要的管理问题：早期工厂的最主要的管理问题： 劳动力问题（招募、训练、纪律和激励）劳动力问题（招募、训练、纪律和激励）3.工厂制度的管理先驱：工厂制度的管理先驱： 小瓦特与博尔顿小瓦特与博尔顿 欧文欧文 亚当亚当斯密斯密 巴贝奇巴贝奇 小詹姆斯小詹姆斯瓦特与马修瓦特与马修鲁宾逊鲁宾逊博尔顿博尔

15、顿 是最早在企业管理中使用科学管理方法的，在组织工厂的是最早在企业管理中使用科学管理方法的，在组织工厂的生产和销售活动中运用了许多管理技术，生产和销售活动中运用了许多管理技术， 如：根据市场调查确如：根据市场调查确定企业的生产能力和编制生产计划；根据工作流程安排机器的定企业的生产能力和编制生产计划；根据工作流程安排机器的空间位置，组织生产过程规范化，产品部件标准化；建立详尽空间位置，组织生产过程规范化，产品部件标准化；建立详尽的统计记录和控制系统；对管理人员和职工进行培训，试图改的统计记录和控制系统；对管理人员和职工进行培训，试图改善职工的福利，建立互助保险制度等。善职工的福利，建立互助保险制

16、度等。罗伯特罗伯特欧文欧文 现代人事管理之父。认为人是环境的产物，只有处在适宜的现代人事管理之父。认为人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。并在自己的工厂物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。并在自己的工厂里进行了一系列的管理实践：停止使用童工，禁止体罚工人，里进行了一系列的管理实践：停止使用童工，禁止体罚工人，为工人提供厂内膳食等。为工人提供厂内膳食等。亚当亚当斯密斯密亚当亚当斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一，斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一， 他的他的国富论不仅是经济学史上的不朽巨著，也是管理学宝贵国富论不仅是经济学史上的不朽巨著，也是

17、管理学宝贵的思想遗产。在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的思想遗产。在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的好处。的好处。 他针对制针业的情况进行了分析，认为：他针对制针业的情况进行了分析，认为： （1）劳动分工可以提高劳动效率；）劳动分工可以提高劳动效率； （2）分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间；）分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间； （3）分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新）分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改进设备。的工具和改进设备。 查理斯查理斯巴贝奇巴贝奇 计算机之父。认为劳动分工不仅可以提高劳动效率，而且

18、计算机之父。认为劳动分工不仅可以提高劳动效率，而且可以减少工资支出。强调不能忽视人的因素。主张实行分红可以减少工资支出。强调不能忽视人的因素。主张实行分红制度。制度。一、科学管理理论一、科学管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论三、行政组织理论三、行政组织理论四、古典理论的系统化四、古典理论的系统化第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论背景背景代表人物代表人物 泰勒的主要工作泰勒的主要工作 科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容泰勒的追随者泰勒的追随者简评简评1 1、背景、背景1919世纪末至世纪末至2020世纪初美国经过南北战争后，经济得世纪初美国经过

19、南北战争后，经济得到了快速发展。到了快速发展。经济的发展带动了科学技术的发展。经济的发展带动了科学技术的发展。突出矛盾突出矛盾管理落后于技术，许多企业的产量远管理落后于技术，许多企业的产量远低于其生产能力，能达到低于其生产能力，能达到60%60%的都很少。的都很少。工人的工资低，但每周的劳动时间则在工人的工资低，但每周的劳动时间则在6060小时以上，小时以上，劳资矛盾加剧。劳资矛盾加剧。2 2、代表人物、代表人物泰勒泰勒泰勒生平：泰勒生平： 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 187

20、8年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师 1884年（年（ 28岁）总工程师岁）总工程师 1891年（年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年年 （55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915年年 （59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”3 3、泰勒的主要工作、泰勒的主要工作 搬运生铁实验搬运生铁实验劳动生产率：劳动生产率：

21、12 .5吨吨/人人.天天 48吨吨/人人.天天工工 人人 工工 资：资： 1.15美元美元/人人.天天 1.85美元美元/人人.天天铁锹试验铁锹试验 实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量个效率最高的重量实验发现实验发现2222磅磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高金属切削试验金属切削试验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了26年年切削了切削了80万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次

22、实验发明了高速钢，获得了专利发明了高速钢，获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理 4 4、科学管理理论的主要内容、科学管理理论的主要内容工作定额原理工作定额原理 （定额制度的基础）（定额制度的基础）实行新的奖励制度实行新的奖励制度职能工长制职能工长制设置计划层，实行职能制设置计划层，实行职能制贯彻贯彻“例外管理例外管理”“大饼管理大饼管理”5 5、泰勒的追随者、泰勒的追随者n吉尔布莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth) Frank（1868-1924）建筑承包商，建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理学博士。心理学博士。“

23、管理学的第一夫人管理学的第一夫人” 贡献：动作研究，时间研究。贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验砌砖试验”n亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919) 贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图甘特图”，工，工人培训。人培训。n亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947) 贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件零件, 工厂、工具、作业），利润分享工厂、工具、作业），利润分享甘特图（甘特图（Gantt chart） 计划执行采购制造装配时间活动6 6、

24、简评、简评是第一个系统性的提出管理理论的人。是第一个系统性的提出管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日。离、例外管理原则等主张一直沿用到今日。把人当经济人，局限于基层管理。把人当经济人，局限于基层管理。二、一般管理理论二、一般管理理论 代表人物代表人物 理论的主要内容理论的主要内容 简评简评1 1、代表人物、代表人物法约尔法约尔 法约尔法约尔( (Fayol,1841-1925), Fayol,1841-1925

25、), 法国人法国人 1860 1860年圣艾蒂安年圣艾蒂安 国立国立 矿业学院毕业进入康门塔矿业学院毕业进入康门塔里里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作 18 188888（4747岁）年被任命为总经理岁）年被任命为总经理 19 191616年发表年发表工业管理和一般管理，第一个概括和工业管理和一般管理，第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家阐述一般管理理论的管理学家 1918 1918年（年（7777岁）退休岁）退休2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容（1 1）概括了企业活动）概括了企业活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产

26、技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容（2 2）管理的十四项原则）管理的十四项原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率，不仅用于技术活动，管：专业化分工可提高效率，不仅用于技术活动，管理也需要分工理也需要分工 权力与责任：权力与责任：“下达命令的权利和强迫他人

27、服从的职权下达命令的权利和强迫他人服从的职权”；行使权力时须承担相应的责任，区分了职务权利和个人权力行使权力时须承担相应的责任，区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 统一领导：目标相同的活动，只能有一个计划、一个领导统一领导：目标相同的活动，只能有一个计划、一个领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励。但奖励不能取合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励。但奖励不能取代

28、优良的管理代优良的管理 2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容（2 2）管理的十四项原则）管理的十四项原则 适当的集权与分权适当的集权与分权 等级制度：从最上级到最下级各层权利连成的等级结构，用等级制度：从最上级到最下级各层权利连成的等级结构，用以贯彻执行统一命令和保证信息的传递的秩序以贯彻执行统一命令和保证信息的传递的秩序 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上职位上” 公平公平 ：由：由“善意和公道善意

29、和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，他们的首创精神， 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛 2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容（3 3）提出了企业的管理职能）提出了企业的管理职能 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协

30、调和控制（4 4）提出）提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理原理 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。报告报告报告报告3 3、简评、简评 为科学管理提供了一套科学的理论构架，一般管理理为科学管理提供了一套科学的理论构架，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础；论后来成为管理过程学派的理论基础； 法约尔为推广管理学教育奠定了理论依据

31、和条件；法约尔为推广管理学教育奠定了理论依据和条件； 法约尔的一般管理思想，总的来说至今仍然被证明是法约尔的一般管理思想，总的来说至今仍然被证明是正确的；正确的； 主要不足之处是其管理原则缺乏弹性。主要不足之处是其管理原则缺乏弹性。u代表人物代表人物u理论的主要内容理论的主要内容u简评简评1 1、代表人物、代表人物韦伯韦伯u马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人, ,被被称为称为“组织理论之父组织理论之父”u曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑u他提出的官僚组织模式理论他提出的官僚组织模式理论

32、( (行政组织理论行政组织理论) )对后对后世产生了深远的影响世产生了深远的影响u韦伯与泰勒、法约尔同为西方科学管理理论的三韦伯与泰勒、法约尔同为西方科学管理理论的三位先驱位先驱u代表作：社会与经济组织理论代表作：社会与经济组织理论2 2、行政组织理论的主要内容、行政组织理论的主要内容（1 1）权力论）权力论v 传统权力：传统权力：传统惯例或世袭得来传统惯例或世袭得来v 神授权力（超凡权力）：神授权力（超凡权力）：来源于他人的崇拜与追随来源于他人的崇拜与追随v 合理合法权力（组织的基础）：合理合法权力（组织的基础）：理性理性法定权力法定权力（2 2）理想的行政体系）理想的行政体系劳动分工，固定

33、和正式的职责劳动分工，固定和正式的职责 自上而下的等级系统自上而下的等级系统成员的选用与保障成员的选用与保障实行任命制实行任命制公职人员固定的工资公职人员固定的工资行政管理人员不是所有者行政管理人员不是所有者 公职人员严格遵守纪律公职人员严格遵守纪律3 3、简评、简评他所描述的理想行政组织结构与其他组织形式相比效率最高他所描述的理想行政组织结构与其他组织形式相比效率最高便于管理人员指挥，同时上下级关系明确便于管理人员指挥，同时上下级关系明确提供了一种效率高、理性化的组织管理体系提供了一种效率高、理性化的组织管理体系忽视了组织中人的因素忽视了组织中人的因素这种高度结构的、正式的、非人格化这种高度

34、结构的、正式的、非人格化的理想的行政组织理论是对人们进行的理想的行政组织理论是对人们进行强制控制的最合理的手段，是达到目强制控制的最合理的手段，是达到目标、提高劳动生产率最有效的形式。标、提高劳动生产率最有效的形式。在精确性、稳定性和可靠性方面优于在精确性、稳定性和可靠性方面优于其它组织。其它组织。四四、古典理论的系统化、古典理论的系统化1 1、管理原则的系统化、管理原则的系统化厄威克曾提出过适用于一切组织的八项管理原则：厄威克曾提出过适用于一切组织的八项管理原则：（1 1）目标原则：所有的组织都应有一个目标。）目标原则：所有的组织都应有一个目标。（2 2）相符原则：权力与责任必须相符。）相符

35、原则：权力与责任必须相符。（3 3）职责原则：上级对直属下级工作的职责是绝对的。）职责原则：上级对直属下级工作的职责是绝对的。（4 4）组织阶层原则。）组织阶层原则。（5 5）控制幅度原则：每一个上级所管辖的相互之间有工作）控制幅度原则：每一个上级所管辖的相互之间有工作联系的下级人员不应超过联系的下级人员不应超过5 5人或人或6 6人。人。（6 6）专业化原则：每个人的工作应该限制为一种单一的职）专业化原则：每个人的工作应该限制为一种单一的职能。能。（7 7）协调原则。）协调原则。（8 8）明确性原则：对每项工作都要有明确的规定。）明确性原则：对每项工作都要有明确的规定。2 2、管理职能的系统

36、化、管理职能的系统化古利克将管理职能系统化为七大管理职能：古利克将管理职能系统化为七大管理职能： （1 1）计划）计划( (Planning)Planning) （2 2）组织组织( (Organizing)Organizing) （3 3）人事人事( (Staffing)Staffing) （4 4）指挥指挥( (Directing)Directing) （5 5）协调协调( (Coordinating)Coordinating) （6 6）报告报告( (Reporting)Reporting) （7 7）预算预算( (Budgeting).Budgeting).第三节第三节 行为科学理论行

37、为科学理论一、一、霍桑实验与人际关系理论霍桑实验与人际关系理论 二、二、从人际关系理论到行为科学从人际关系理论到行为科学 一、一、霍桑实验与人际关系理论霍桑实验与人际关系理论 1 1、霍桑试验、霍桑试验代表人物：梅奥（代表人物：梅奥（ 1880-19491880-1949 ），美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人），美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人代表作：工业文明的人类问题代表作：工业文明的人类问题19331933年年实验背景实验背景霍桑霍桑: 美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名 实验时间实验时间: 1924-1932年年实验目的实验目的:

38、 找出工作条件对生产效率的影响找出工作条件对生产效率的影响霍桑试验的主要内容霍桑试验的主要内容（1 1）实验室研究（）实验室研究（1924192819241928）（2 2）访谈研究（）访谈研究（1928193119281931）（3 3）观察研究（）观察研究（1931193219311932）照明实验（照明实验（19241927年）年）实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加.实验设计实验设计:实验组实验组VS对照组对照组实验结果实验结果实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也增加产量也增加对照组对照组:照明不变照明不变,产量

39、也在增加产量也在增加 照明度不是影响生产率的决定因素照明度不是影响生产率的决定因素继电器实验（继电器实验（1927192719281928年）年）实验假定：工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响实验假定：工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响实验设计：实验设计： （1）改善工资支付方式对生产率的影响）改善工资支付方式对生产率的影响 （2）改善工作条件（增加工间休息、公司负责供应午餐和茶点、）改善工作条件（增加工间休息、公司负责供应午餐和茶点、缩短工作时间、每周工作缩短工作时间、每周工作5天）对生产率的影响天）对生产率的影响实验结果：条件的变化使产量不断上升实验结果：条件的变化使产量

40、不断上升实验分析：原因假设为四种实验分析：原因假设为四种：（：（1）工作时间减少，减轻了疲劳程）工作时间减少，减轻了疲劳程度；（度；（2）增加休息时间，减轻工作单调性；（）增加休息时间，减轻工作单调性；（3）加薪刺激；）加薪刺激；（4）监督方法改变）监督方法改变否定以上四种假设，认为一般工作条件不是影响工作效率的重要原否定以上四种假设，认为一般工作条件不是影响工作效率的重要原因，重要的是员工的工作态度。因，重要的是员工的工作态度。访谈计划访谈计划（1928192819311931年）年）实验目的：实验目的： 了解员工对工作、工作环境、监工、公司和令他们烦恼的任何问题的看法，了解员工对工作、工作

41、环境、监工、公司和令他们烦恼的任何问题的看法，以及这些看法如何影响生产效率。以及这些看法如何影响生产效率。访谈方法访谈方法: 谈话式或非指导性的方式，事先不规定内容谈话式或非指导性的方式，事先不规定内容对象对象: 两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人结论结论: 解决职工的不满有助于生产效率的提高，解决职工的不满有助于生产效率的提高， 确立新型的监工方式。确立新型的监工方式。观察研究（观察研究（19311932年）年）实验设计实验设计:对绕线室的对绕线室的14名工人进行观察名工人进行观察团体行为的产量限制团体行为的产量限制大部分成员故意自行限制产量；大部分成员故意自行限制产量；

42、正式组织中存在着非正式小团体正式组织中存在着非正式小团体l 焊工焊工S2有着语言上的困难，不能为社会交往作出贡献；有着语言上的困难，不能为社会交往作出贡献；l 绕绕 线工线工W2过于自持而不随和；过于自持而不随和；l 绕线工绕线工W5由于经常对工人违反公由于经常对工人违反公 司政策的事情向工头司政策的事情向工头“打小报告打小报告”而被排除在团体之外；而被排除在团体之外；l 检验工检验工 I2由于在检验工作中过于认真而被由于在检验工作中过于认真而被“排除在外排除在外”。而检验工。而检验工I1则则 常常是指出工人的错误而并不正式指责他们，并且比常常是指出工人的错误而并不正式指责他们，并且比I2更像

43、是更像是小伙子中的一员小伙子中的一员I1I2W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3一、一、霍桑实验与人际关系理论霍桑实验与人际关系理论 2 2、人际关系理论（学说）要点、人际关系理论（学说）要点（1 1）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求 （工人是（工人是“社会人社会人”，而非，而非“经济人经济人”）（2 2）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”（3 3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感足感二、二、从人际关系理论到行为科学从人际关系理论到行为

44、科学 1 1、个体行为理论、个体行为理论（1 1）激励理论）激励理论（2 2）人性假说理论）人性假说理论2 2、团体行为理论、团体行为理论（1 1）团体动力理论）团体动力理论（2 2）信息交流理论）信息交流理论（3 3）团体及成员的相互关系理论）团体及成员的相互关系理论3 3、组织行为理论、组织行为理论（1 1）领导理论）领导理论（2 2）经理角色理论）经理角色理论（3 3）权变理论）权变理论（4 4）组织变革与发展理论）组织变革与发展理论第四节第四节 现代管理理论现代管理理论一、管理过程学派一、管理过程学派二、社会系统学派二、社会系统学派三、决策理论学派三、决策理论学派四、系统管理理论学派四

45、、系统管理理论学派五、经验主义学派五、经验主义学派六、管理科学学派六、管理科学学派七、权变理论学派七、权变理论学派一、管理过程学派一、管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）（管理职能学派、经营管理学派）1 1、代表人物、代表人物创始人：法约尔创始人：法约尔战后代表人物：孔茨战后代表人物：孔茨 管理学管理学2 2、理论要点、理论要点（1 1）管理是一个过程）管理是一个过程（2 2）管理过程由五大职能构成）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3 3）管理职能具有普遍性）管理职能具有普遍性（4 4）管理应具有灵活性）管理应具有灵活性管理

46、过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。问题的概念框架。简评简评 管理过程理论围绕管理职能研究管理问题管理过程理论围绕管理职能研究管理问题 认为管理理论能应用于各种领域认为管理理论能应用于各种领域 管理是一种普遍而实际的过程管理是一种普遍而实际的过程 管理知识中的核心部分普遍适用各种组织管理知识中的核心部分普遍适用各种组织 管理技能可通过接受教育获得管理技能可通过接受教育获得二、社会系统学派二、社会系统学派1 1、代表人物、代表人物巴纳德巴纳德 代表作：经理的职能代表作：经理的职能被称为被称为“现代管理理论之父现代管理理论之父

47、”2 2、理论要点、理论要点组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题。和研究管理的问题。3 3、巴纳德的主要贡献、巴纳德的主要贡献（1 1）各种组织都是一个协作的系统。）各种组织都是一个协作的系统。（2 2）分析了正式组织存在的三种要素。）分析了正式组织存在的三种要素。成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3 3）提出了权威接受理论。）提出了权威接受理论。（4 4）对经理的职能进行了新的概括。）对经理的职能进行了新的概括。提供信息交流系统；获得必要个人努力；制

48、定、规定目的提供信息交流系统；获得必要个人努力；制定、规定目的简评简评 组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择权衡后做出选择 提出协作效力提出协作效力( (成员总体满足成员总体满足) )与协作效率与协作效率( (成员个体满成员个体满足足) )二分法观念二分法观念 核心思想是用协作统领组织核心思想是用协作统领组织 现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制机制三、决策理论学

49、派三、决策理论学派1 1、代表人物、代表人物西蒙西蒙代表作：管理决策新科学代表作：管理决策新科学2 2、理论要点、理论要点 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。决策这个核心来形成管理理论。（1 1）强调了决策的重要性。）强调了决策的重要性。（2 2）分析了决策过程中的组织影响。）分析了决策过程中的组织影响。（3 3）提出了决策应遵循的准则。）提出了决策应遵循的准则。用用“令人满意准则令人满意准则”代替代替“最优化原则最优

50、化原则”（4 4）分析了决策的条件。）分析了决策的条件。（5 5）归纳了决策的类型和过程。）归纳了决策的类型和过程。简评简评 西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源析信息的能力是稀有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层四、系统管理理论学派四、系统管理理论学派1 1、代表人物、代表人物卡斯特和罗森茨韦克卡斯特和