5W2H方法简介(演讲版)课件.ppt

1、演讲内容演讲内容一一 5W2H5W2H的的由由来来二二 何谓何谓5W2H5W2H3 3 5W2H5W2H的好处的好处、目的、应用、目的、应用四四 实例说明实例说明五五 练练 习习一、一、 5W2H5W2H的的由来由来 5W2H5W2H法由美国陆军兵器修理部首法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中。由创，诞生于第二次世界大战中。由于易记、应用方便，被广泛用于企于易记、应用方便，被广泛用于企业管理和各项工作中。业管理和各项工作中。 二二、何谓、何谓5W2H?5W2H?5W2H5W2H是对一种现行的方法或现有的产品，从是对一种现行的方法或现有的产品，从七个角度检查其合理性，将发现的问题七

2、个角度检查其合理性，将发现的问题 列出来，列出来，进行分析研究，寻找改进的措施。进行分析研究，寻找改进的措施。 5W2H5W2H分析法又分析法又叫七何分析法叫七何分析法，它它由七个单词由七个单词组成，又由组成，又由这这些英文单词的第一个字母些英文单词的第一个字母组合，组合，简称为简称为5W2H5W2H。 是哪七个单词了是哪七个单词了? ?请看下图请看下图：WhWhy y 为为什什幺幺？W Whathat 做什么？做什么？WhereWhere 何地？何地？WhenWhen 何时？何时？WhoWho 何人？何人？ How to How to 怎样？怎样？How muchHow much 多少？多少

3、？Why?Who?When?Where?What?How?方法方法人员人员时间时间地点地点目的目的通通过过一一系系列列的的WhyWhy引引导导出出工工作作的的 通过通过5W2H5W2H设问设问来来诱发我们的诱发我们的创造性创造性设想设想！ 发问的具体内容可根据具体对象灵活发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。应用。5 5W2HW2H追问原因追问原因VSVS5 5W2HW2H下对策下对策 追问原因追问原因下对策下对策Why 为什么？为何做What 何事？做何事Where 何地？何地做When 何时？何时做Who 主角是谁？谁去做How 如何的？如何实施How Much 多少？代价多大 5W2H

4、5W2H就是（仔细）地追问的开始就是（仔细）地追问的开始 + + 成本观念成本观念 就是（详细）地计划的开始就是（详细）地计划的开始 + + 成本观念成本观念三、三、5W2H5W2H的好处的好处、目的、应用、目的、应用好处：好处： 有助于我们的思路条理化，思考有助于我们的思路条理化，思考问题全面化问题全面化, ,杜绝盲目性。杜绝盲目性。 目的目的: :帮助你完善工作和任务设计帮助你完善工作和任务设计, , 避避免在流程设计中遗漏项目，使设免在流程设计中遗漏项目，使设计的结果更有效计的结果更有效。5W2H5W2H法的应用法的应用 5W2H5W2H法是通过设问来抓住事物的主要特法是通过设问来抓住事

5、物的主要特征，来确定不同的内容。征，来确定不同的内容。 如果七个方面的审核如果七个方面的审核OKOK，说明这一方法，说明这一方法或产品可取；有不令人满意的地方，表或产品可取；有不令人满意的地方，表明还应加以改进；如果哪方面的答复有明还应加以改进；如果哪方面的答复有独到的地方，则可扩大其效用。独到的地方，则可扩大其效用。 可采用列表提问，使问题、原因及改进可采用列表提问，使问题、原因及改进措施更加简洁明晰。措施更加简洁明晰。实例说明 返工三角贴而引起拉脚返工三角贴而引起拉脚 也返工的质量问题也返工的质量问题三角贴返工后没有返拉脚位序序号号提问项目提问项目提问内容提问内容情况原因情况原因改进措施改

6、进措施 1 1为什么为什么? ?(Why)(Why)为什么会出现没为什么会出现没有返工拉脚的衣有返工拉脚的衣服到了查剪部？服到了查剪部？上一道工序返完上一道工序返完工后没有给到下工后没有给到下一个工序返工一个工序返工上一个工序返工后上一个工序返工后应实时应实时返工下一个返工下一个工序工序 2 2做什么做什么? ?(What)(What)采取什么样的措采取什么样的措施来处理此问题施来处理此问题？要返工三角贴前要返工三角贴前要拆掉小部份拉要拆掉小部份拉脚脚返返工工时把时把拉拉脚脚位也位也要封上要封上 3 3何地何地? ?(Where)(Where)在什么地方返工在什么地方返工会更好呢？会更好呢？车

7、间车间？查剪部？查剪部？查剪部的工作是查剪部的工作是查和剪，没有具查和剪，没有具备车缝条件，更备车缝条件，更不是它们的工作不是它们的工作范围内范围内事出于生产车间理事出于生产车间理应在生产车间解决应在生产车间解决 4 4何时何时? ?(When)(When)什什幺幺时时候候来来返返修修，马马上返工？还上返工？还是另定统一时间是另定统一时间？查剪不能发现一查剪不能发现一件不良品就送一件不良品就送一件去返工件去返工 统统一一时时间间返返工工序序号号提问项目提问项目提问内容提问内容情况原因情况原因改进措施改进措施 5 5何人何人? ?(who)(who)谁来做返工工谁来做返工工作？车三角贴作？车三角

8、贴的工人？拉脚的工人？拉脚工人？勤杂工工人？勤杂工？车三角贴的人不会车三角贴的人不会拉脚工序，每个工拉脚工序，每个工序出现返工问题由序出现返工问题由本位工序自己返工本位工序自己返工车三角的员工返车三角的员工返完工后给到拉脚完工后给到拉脚车位返工车位返工6 6怎样怎样? ?(How to)(How to)怎样才能避免怎样才能避免这种问题的发这种问题的发生呢？生呢？在车完三角贴后，在车完三角贴后，工人没有工人没有100%100%的检的检查自己的工序质量查自己的工序质量，刚好又没有被，刚好又没有被QCQC抽查到而导至问题抽查到而导至问题发生发生除除了了认真检查自认真检查自己的产品质量外己的产品质量外

9、，拉脚员工在拉，拉脚员工在拉脚时也要留意脚时也要留意7 7多少多少? ?(How (How much)much)改进措施能有改进措施能有多少花费和收多少花费和收益？益？不需要多余的开支不需要多余的开支，还能节省时间提，还能节省时间提高效率高效率每件衣服可以节每件衣服可以节约约3 3分钟时间分钟时间5W2H5W2H法法练习练习 案例：某一商店因生意冷淡而需改进案例：某一商店因生意冷淡而需改进 请同事们运用请同事们运用5W2H5W2H法，对这一课题进法，对这一课题进行分析研究，并提出改进措施。行分析研究，并提出改进措施。请在下列列表中提问并做答请在下列列表中提问并做答序序号号提问项目提问项目提问内

10、容提问内容情况原因情况原因改进措施改进措施 1 1为什么为什么? ?(Why)(Why)2 2做什么做什么? ?(What)(What)3 3何地何地? ?(Where)(Where)4 4何时何时? ?(When)(When)此店生意冷清？是此店生意冷清？是否继续？否继续？有需求有需求应保留应保留搞批发还是零售？搞批发还是零售？百货还是专营？维百货还是专营？维修、服务搞不搞？修、服务搞不搞？本地点适本地点适合零售合零售零售为主，零售为主，增加服务增加服务项目项目此店设此行吗？此此店设此行吗？此地在长途车站附近，地在长途车站附近，附近有居民小区附近有居民小区旅客大都经旅客大都经过此店过此店增加

11、旅客上增加旅客上车前后需求车前后需求的商品和服的商品和服物物何时购物？旅客在何时购物？旅客在行李寄存后及有所行李寄存后及有所需求时才会来此购需求时才会来此购物物无行李寄存处；无行李寄存处；办理托运晚办理托运晚开办行李寄开办行李寄存服务存服务序号序号提问项提问项目目提问内容提问内容情况原因情况原因改进措施改进措施 5 5何人何人? ?(Who)(Who)6 6怎样怎样? ?(How (How to)to)7 7多少多少? ?(How (How much)much)谁是顾客？谁是顾客？居民？旅客？居民？旅客？未把旅客未把旅客当主要顾当主要顾客客附近车站客运附近车站客运量在增长，主量在增长，主要顾客应是旅要顾客应是旅客客。怎样才能招怎样才能招揽更多的旅揽更多的旅客做本店顾客做本店顾客？客？此店不醒此店不醒目，未能目，未能引起顾客引起顾客注意注意增设此店购物的增设此店购物的指示牌，装饰醒指示牌，装饰醒目门面，引起顾目门面，引起顾客注意客注意改进措施能改进措施能有多少花费有多少花费和收益？和收益？目前尚有目前尚有一定资金一定资金投入能力投入能力装修及扩大服务需装修及扩大服务需投入投入1.51.5万元，预万元，预计改进后营业额能计改进后营业额能增长增长20%20%以上以上总 结 回顾本堂课我们学会了什么