黄冈师范学院管理学教案（精选）课件.ppt

1、 第二章 管理思想的产生与发展 第一节 西方管理理论的产生与发展 第二节 中国传统的管理思想 关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在统的管理理论，则公认是在1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。此前，亚当此前，亚当 斯密、罗伯特斯密、罗伯特 欧文、查尔斯欧文、查尔斯 巴贝奇等巴贝奇等人在其著作中提出了很多对后世产生重要影响的管理人在其著作中提出了很多对后世产生重要影响的管理思想。思想。此后，从其发展的历史及内容来看，西方管理理论各此后，从其发展的历史及内容来看，西方管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。学派的形成基本分

2、为三个阶段。2第一节第一节 西方管理理论的产生和发展西方管理理论的产生和发展 形成的时间：形成的时间： 1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。 主要代表人物：主要代表人物：（1 1）美国的泰罗）美国的泰罗 （2 2）法国的法约尔）法国的法约尔 （3 3）德国的韦伯）德国的韦伯 3 泰罗其人泰罗其人(Taylor 1856-1915)：当过车工、领当过车工、领班、工程师，对产业工人的班、工程师，对产业工人的操作动作操作动作进行了大量研进行了大量研究，开创了究，开创了“科学管理理论科学管理理论”，人称，人称“科学管理科学管理”之父。之父。 代表著作：代表著作：科学管理原理科学管理原理，191

3、11911年发表。年发表。4 泰罗在工作中发现，工人在工作中都是凭经验，泰罗在工作中发现，工人在工作中都是凭经验，一件工作，不同的人用不同的方法；许多工人往一件工作，不同的人用不同的方法；许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低。泰往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低。泰罗认为：罗认为： 工人每天的实际工作量只为他们劳动工人每天的实际工作量只为他们劳动能力的能力的1/31/3？u思想原因：工人与企业主之间的利益是对立的。思想原因：工人与企业主之间的利益是对立的。u管理原因：管理人员和工人双方都不清楚管理原因：管理人员和工人双方都不清楚“合理合理的日工作量的日工作量”并因此造成报酬制度

4、不合理。并因此造成报酬制度不合理。（1 1）工作定额原理）工作定额原理 泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少没有明确日工作量是多少- 要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。劳动报酬。 有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润

5、，双方都有利可图。雇主也可以多得利润，双方都有利可图。6 泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。作对他合适，都能成为第一流工人。 7搬运生铁块实验：工人们把生铁块（每块92磅），装到铁路货车上，他们每人每天的平均生产率是12.5吨。泰罗相信通过科学用人和管理可以把生产率提高到47-48吨。泰罗将正确的人按照他的指点严格操作，同时，用更高的刺激性工资水平来激励工人，在试验了不同的程序、技术和工具的组合后，达到了预定的生产率水平。 泰罗认

6、为，工人应该在泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。具，进行标准化的操作。 譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为结果是以每铲重量为2121磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是东西用小铲，每铲重量都是2121磅。磅。 同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动

7、作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。大大提高了劳动效率。 譬如装生铁，从每个工人一天装譬如装生铁，从每个工人一天装12.512.5吨，提高到吨，提高到47.547.5吨，吨，提高了提高了3.83.8倍。倍。9 麦当劳的成功案例： 麦当劳的创始人罗克洛克说，连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，迅速发展成为全球快餐业的龙头老大，其成功的最大关键

8、就是数十年如一日的标准化管理。 一章:QSCV 标准化的核心理念二章:品牌的标准化三章:服务的标准化四章:质量也需要标准化五章:管理力求标准化六章:人力资源更要标准化七章:特许经营标准化八章:异常状况不忘标准化 泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺激刺激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率准工资率，完成定额的，按标准工资率100%100%付给，付给，没完成的按没完成的按80%80%

9、付给，超额的按付给，超额的按125%125%付给付给。 这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但 劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本 家所得要多得多。当时有位名叫厄普顿家所得要多得多。当时有位名叫厄普顿 辛克莱的年辛克莱的年轻社会主义者写信给轻社会主义者写信给美国杂志美国杂志主编，他抗议主编，他抗议说：说：“他（泰罗）把工资提高了他（泰罗）把工资提高了61%61%，而工作量却，而工作量却增加了增加了362%362%。” 12 泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与

10、操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。担一项或两项管理职能。13 泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行行管理，另一方面又必须实行例外原则例外原则，即组织的，即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的保留对

11、重要的例外事物例外事物进行处理的权力。进行处理的权力。 14（6 6）例外原则原理）例外原则原理 上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。 如亨利如亨利 甘特创造了生产进度计划表，人称甘特创造了生产进度计划表，人称“甘甘特图表特图表”。弗兰克。弗兰克 吉尔布雷斯夫妇对工人的操作动吉尔布雷斯夫妇对工人的操作动作进行了进一步的研究，把工人的操作动作进行分作进行了进一步的研究，把工人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动作。解，用影片记录、分析这些操作动作。 譬如把砌一块砖

12、的操作动作由原来的譬如把砌一块砖的操作动作由原来的1818项减少项减少到到4 4项半，从而使每小时的砌砖的数量由项半，从而使每小时的砌砖的数量由125125块增加块增加到到350350块，劳动效率提高了块，劳动效率提高了1.81.8倍。倍。15 法约尔其人（法约尔其人（Fayol 1841-1926）：）：他虽然同泰罗一样是个工程师，他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事事工程技术工作工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后。法约尔则从进入组织开始就参加

13、了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体大组织为整体作为研究对象的。作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。教组织等。 亨利亨利 法约尔被后人尊称为法约尔被后人尊称为 “现代经营管理之父现代经营管理之父”。 代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理，发表于，发表于19161916年

14、年16 他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职能和能和1414条管理原则。这三个方面也是其条管理原则。这三个方面也是其一般管理一般管理理论理论的核心的核心。 （1 1）从经营中独立出管理活动）从经营中独立出管理活动 171 1，技术活动（生产、制造和加工），技术活动（生产、制造和加工）2 2，商业活动（购买、销售和交换），商业活动（购买、销售和交换）3 3，财务活动（资金来源和使用），财务活动（资金来源和使用）4 4，安全活动（保护人和资财），安全活动（保护人和资财）5 5

15、，会计活动（会计、统计和成本核算），会计活动（会计、统计和成本核算）6 6，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制），管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤, ,既要有长远的指导性计划既要有长远的指导性计划, ,也要有短期的行动计划。也要有短期的行动计划。19（2）提出管理的五项职能：计划、组计划、组织、指挥、协调和控制织、指挥、协调和控制 即确定组织结构，确定管理层次，选定管理人员和即确定组织结构，确定管理层次，选定管理人员和参谋人员。参谋人员。 法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。法约尔提出了等级系列

16、制和管理幅度原理。 等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。由一个工长管理，直至最高管理层。 管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人头领导的工人15301530人，以上各级直接领导的下属人员的数人，以上各级直接领导的下属人员的

17、数量不要超过量不要超过6 6人。人。 20即对下属的活动进行指导，使企业的各项活动能协调即对下属的活动进行指导，使企业的各项活动能协调进行。进行。 法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一，员工在活动中只能接受一位领导人的指挥必须统一，员工在活动中只能接受一位领导人的命令。命令。21 法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。一致，保证组织活动的有秩序运行。 如：可以通过召开部门领导会议来协调工作，形如：可以通过召开部门领导会议来协调工作，形成合力。成合

18、力。22 法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。组织活动能按预期目标良性运行。 控制包括事前控制、事中控制和事后控制。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。 那种控制类型更好呢？那种控制类型更好呢？ 看看下面的案例：看看下面的案例：扁鹊的医术扁鹊的医术23 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢到底哪一位最好呢?” ?” 扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之

19、，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢那么为什么你最出名呢?” ?” 扁鹊答说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经而我

20、扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。高明，名气因此响遍全国。” 文王说：文王说：“你说得好极了。你说得好极了。” 事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点。多数的事业经营者均未能体会到这一点。24 分工原则。分工原则。 包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。提高劳动效率、

21、降低生产成本的最好方法之一。 权力和责任原则。权力和责任原则。 法约尔认为，权力就是法约尔认为，权力就是“下达命令的权力和强迫别人下达命令的权力和强迫别人服从的力量服从的力量”。权力和责任应当是对等的。权力和责任应当是对等的。 纪律原则。纪律原则。 法约尔认为纪律就是服从和尊重。法约尔认为纪律就是服从和尊重。 统一指挥原则。统一指挥原则。 法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。 25 统一领导原则。统一领导原则。 法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导，一项计划。导，一项计划。 个别利益服从整

22、体利益原则。个别利益服从整体利益原则。 法约尔认为整体利益大于个人利益。法约尔认为整体利益大于个人利益。 职工的报酬原则。职工的报酬原则。 法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。26 集权化原则。集权化原则。 法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。 等级系列原则。等级

23、系列原则。 法约尔认为，法约尔认为， 等级系列和命令统一使有些问题处理不及等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称进行横向联系，人称“法约尔桥法约尔桥”。（参见下业图表）。（参见下业图表）27 28A经理经理工长B工头工头C工人工人DE工长工长F工头工头G工人工人 图中实线表示图中实线表示纵向联系，虚线纵向联系，虚线表示横向联系。表示横向联系。 秩序原则。秩序原则。 就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（

24、人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。） 公平原则。公平原则。 就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。态度执行规章制度。 保持人员稳定原则。保持人员稳定原则。 就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异） 创造性原则。创造性原则。 就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。但没有充分发挥出来。29111213 集体精神原则。集体精神原则。 就是在组

25、织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激 发人奋发向上的群体意识。发人奋发向上的群体意识。 TCLTCL倡导的企业精神：倡导的企业精神：“敬业、团队、创新敬业、团队、创新” “敬业敬业”是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和精益求精的工作作风。实和精益求精的工作作风。 “团队团队”是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和帮助。关心和帮助。 “创新创新”精

26、神就是勇于开拓。精神就是勇于开拓。3014法约尔：关注的是所有管理者的活动法约尔：关注的是所有管理者的活动 将个人经验上升为理论将个人经验上升为理论 其理论性、系统性更强其理论性、系统性更强更具一般性更具一般性泰泰 罗：关注的是车间管理和劳动效率罗：关注的是车间管理和劳动效率 采用的是科学方法、动作研究采用的是科学方法、动作研究 伟大之处在于将管理确立为科学伟大之处在于将管理确立为科学法约尔与泰罗的比较法约尔与泰罗的比较形成的时间：形成的时间： 2020世纪初期。世纪初期。主要代表人物：主要代表人物：（1 1）梅奥）梅奥 （2 2）马斯洛）马斯洛 （3 3）麦格雷戈）麦格雷戈 （4 4）洛尔施

27、和莫尔斯）洛尔施和莫尔斯 还有其他一些代表人物还有其他一些代表人物32第一次世界大战大大削弱了资本主义力量，引发资本主义世界经济与政治激烈震荡。1920年代末到1930年代的世界性经济大危机。工人生活水平急剧下降，反抗斗争愈演愈烈。运用古典管理理论进行管理方式受到工会及工人们反对，罢工运动此起彼伏，美国政府甚至在一段时间内禁止有关企业采用泰罗模式实施企业管理。寻找新的答案：寻找新的答案：为实现新的“平衡”，必须找到新的管理理论和方法来缓和矛盾，促进生产率提高，学者们开始思考新的答案，人际关系和行为学派的理论开始形成和发展人际关系和行为学派的理论开始形成和发展。埃尔顿埃尔顿 梅奥（梅奥（Elto

28、n Elton Mayo,1880-1949Mayo,1880-1949） ：是移居是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大学教美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神病授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神病理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学任教。理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学任教。 代表著作：代表著作：工业文明的人性问题工业文明的人性问题，19331933年年发表；发表；工业文明的社会问题工业文明的社会问题， 19451945年发表。年发表。341.1.梅奥的理论和霍桑实验梅奥的理论和霍桑实验 霍桑试验是霍桑试验是1924

29、1924年在美国西方电器公司的霍桑年在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的，工厂进行的，梅奥开始并没有参加梅奥开始并没有参加。当时研究人员。当时研究人员认为工作环境与生产效率之间存在着一定的函数关认为工作环境与生产效率之间存在着一定的函数关系，为了精确地求得这些因素之间的关系，以求提系，为了精确地求得这些因素之间的关系，以求提高劳动生产率的途径，进行了一系列的试验。高劳动生产率的途径，进行了一系列的试验。35 A A、照明试验。、照明试验。 一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试验组不断变换照明度，甚至降低到近似月光的程度验组不断变换照明度，甚

30、至降低到近似月光的程度, ,实验组实验组的产量才明显下降。实验表明，照明度的一般改变不是影的产量才明显下降。实验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。响生产率的决定因素。 B B、福利试验。、福利试验。 是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行实验的。工资形式计时改为计件；无工间休息改为有工间实验的。工资形式计时改为计件；无工间休息改为有工间休息；工间休息免费供应茶点；周工作天数休息；工间休息免费供应茶点；周工作天数6 6天改为天改为5 5天。天。集体奖励改为个人奖励。实验人员在和工人们交流的过程集体奖励改为个人奖励。实验人员在和工

31、人们交流的过程中，倾听工人们的想法、建议。结果，福利方面即使没有中，倾听工人们的想法、建议。结果，福利方面即使没有改变，产出也提高了。研究人员认为：人际关系发挥的作改变，产出也提高了。研究人员认为：人际关系发挥的作用。用。36 C C、访谈试验。、访谈试验。 19271927年，年，梅奥得知此事，开始进入梅奥得知此事，开始进入霍桑工厂霍桑工厂继续进行试验。继续进行试验。梅奥等人通过前一段的梅奥等人通过前一段的试验结果进试验结果进行研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与行研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与2000020000多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人多人谈话，涉及的问题很广泛，譬

32、如让工人提建议、发牢骚，工人也可以自选话题。并对一个提建议、发牢骚，工人也可以自选话题。并对一个群体进行了为期六个月的调查记录和分析。谈话以群体进行了为期六个月的调查记录和分析。谈话以后，虽然工作条件没有改变，工资水平也没变，但后，虽然工作条件没有改变，工资水平也没变，但心理上却感觉各种情况都改善了。心理上却感觉各种情况都改善了。37 D D、电话线圈装配工实验、电话线圈装配工实验 1414名男工分成三个小组，名男工分成三个小组，2 2人负责检验，实行人负责检验，实行小组刺激工资制。但实验结果：工人实际完成的产小组刺激工资制。但实验结果：工人实际完成的产量总是保持一定的水平，并且每日的产量都差

33、不多。量总是保持一定的水平，并且每日的产量都差不多。工人之间存在着一定的默契，工人之间存在着一定的默契，“不赖帐，也不拔不赖帐，也不拔尖尖”，并且工人之中还存在一种，并且工人之中还存在一种“非正式组织非正式组织”，其约束力比经济刺激的作用更强。其约束力比经济刺激的作用更强。38 经过试验经过试验梅奥得出了四条重要理论梅奥得出了四条重要理论 A A、职工是、职工是“社会人社会人”。 认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友情、安全感、归属

34、感等社会的和心理的欲望的满足。情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。 梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：“人是独特的社人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由由”。 因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法进行管理。进行管理。 39(2)(2)梅奥的主要理论观点梅奥的主要理论观点 B B、组织中存在着、组织中存在着“非正式组织非正式组织”。 “非正式组织非正式组织”是指工人在生产过程中形成的有共同利益是指工人在生产过程中

35、形成的有共同利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。响很大，也是影响生产效率的重要因素。 梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，会认梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，会认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。又会引起监工干涉。 梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。是感情。40 C C满足工人的社会欲望，提高

36、工人的士气是提满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。高生产效率的关键。 士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。的精神状态。 科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善间存在着单纯的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于之间并没有必然的直接的联系。生产效率

37、的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。工作态度的改变，即工作士气的提高。 梅奥从人是社会人的观点出发，认为梅奥从人是社会人的观点出发，认为“士气士气”高低决定高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，足程度越高，“士气士气”就越高，生产效率也越高。就越高，生产效率也越高。41 D D、新的领导能力在于提高职工的满足度。、新的领导能力在于提高职工的满足度。 梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而

38、管理者物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而平衡正式组织和非正式组织的关系。从而平衡正式组织和非正式组织的关系。 要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑的行为，学会通过与工人的沟通了解其感情的技行为和非逻辑的行为，学会通过与工人的沟通了解其感情的技巧，使正式组织的需要同非正式组织的需要取得平衡巧，使正式组织的需要同非正式组织的需要取得平衡。 42 以霍桑实验为基础所提出的理论是人以霍桑实验为

39、基础所提出的理论是人际（群）关系理论。人际（群）关系理论际（群）关系理论。人际（群）关系理论是是“行为科学行为科学”管理学派的早期思想，它管理学派的早期思想，它强调要强调要重视人重视人的行为；而行为科学还要求的行为；而行为科学还要求进一步进一步研究人研究人的行为规律，找出产生不同的行为规律，找出产生不同行为的行为的影响因素影响因素，探讨，探讨如何控制人的行为如何控制人的行为以达到预定目标。以达到预定目标。 马斯洛马斯洛(Abraham Maslow,1908-1970,(Abraham Maslow,1908-1970,亚布亚布拉罕拉罕 马斯洛马斯洛) )其人其人：美国著名的心理学家、行为科美

40、国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。学家和著名的教授。 代表著作：代表著作：人类激励的一种理论人类激励的一种理论（也有人（也有人翻译为翻译为人类动机理论人类动机理论），），19431943年发表。年发表。44 心理学研究成果表明：需要产生动机，动机支心理学研究成果表明：需要产生动机，动机支配行为，人的行为归根到底是由需要引起的。配行为，人的行为归根到底是由需要引起的。 需要（内因）需要（内因）+ +诱因（外部条件）诱因（外部条件） 动机动机 行动行动45马斯洛提出了人类需要层次理论。有两个基本观点：马斯洛提出了人类需要层次理论。有两个基本观点： 一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要一

41、是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用；没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用； 二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为归纳为5大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的的5个等级。参见下页图示：个等级。参见下页图示：46自我实现需要自我实现需要地位或受人尊敬需要地位或受人尊敬需要感情和归属需要感情和归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要第五层次第五层次第四层次第四层次第三层次第三层次第二层次第二层次第一层次第一层次马斯洛认为，管理者应对工人的需要有详细地了马斯洛认为

42、，管理者应对工人的需要有详细地了解，才能以符合工人新的需要的方法来激励工人的解，才能以符合工人新的需要的方法来激励工人的积极性。积极性。47 麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas Mcgregor,1906-1964,Douglas Mcgregor,1906-1964,道道格拉斯格拉斯 麦格雷戈）其人麦格雷戈）其人：美国麻省理工学院工业美国麻省理工学院工业管理系的教授，著名的行为科学家。管理系的教授，著名的行为科学家。 代表著作：代表著作：组织的人性问题组织的人性问题，19601960年发表。年发表。著作中提出了著作中提出了X X理论和理论和Y Y理论。理论。48 麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着

43、极大的潜力，麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着极大的潜力，但没有充分挖掘出来。其原因是传统理论对人的看但没有充分挖掘出来。其原因是传统理论对人的看法不正确，影响到组织领导对人的看法，把人当作法不正确，影响到组织领导对人的看法，把人当作消极因素。因而对人性做了错误的认识。麦格雷戈消极因素。因而对人性做了错误的认识。麦格雷戈把这种错误的认识称之为把这种错误的认识称之为X X理论（主要指古典管理理论（主要指古典管理理论）。理论）。 X X理论的主要观点如下：理论的主要观点如下：49 A A、多数人好逸恶劳，尽可能逃避工作；、多数人好逸恶劳，尽可能逃避工作； B B、一股人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完

44、成、一股人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有工作，而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作；的创造性的困难工作； C C、多数人的行为动机是建立在物质需要基础之上；、多数人的行为动机是建立在物质需要基础之上； D D、对大多数人要严格管理和控制。、对大多数人要严格管理和控制。 根据根据X X理论的主张，要实行理论的主张，要实行“命令与统一命令与统一”“”“权威与服从权威与服从”等管理方式。泰罗创立的科学管理就是属于以等管理方式。泰罗创立的科学管理就是属于以X X理论为指导的理论为指导的管理方式。管理方式。50 麦格雷戈认为，麦格雷戈认为，X X理论并不符合现实的许多情

45、况，理论并不符合现实的许多情况，X X理论对人的认识是消极的、错误的。麦格雷戈根理论对人的认识是消极的、错误的。麦格雷戈根据他对人类本性的认识，提出了与据他对人类本性的认识，提出了与X X理论相反的理论相反的Y Y理理论。论。 Y Y理论的主要观点如下：理论的主要观点如下：51 A A、人并非天性厌恶工作，人们对工作的喜恶，在、人并非天性厌恶工作，人们对工作的喜恶，在于工作对他是一种满足还是一种惩罚；于工作对他是一种满足还是一种惩罚； B B、外来控制与惩罚不是唯一手段，自我控制才是、外来控制与惩罚不是唯一手段，自我控制才是达成组织目标的重要手段；达成组织目标的重要手段； C C、人在适当鼓励

46、下，能够负起责任，完成工作；、人在适当鼓励下，能够负起责任，完成工作； D D、多数人有一定的想象力、创造力；、多数人有一定的想象力、创造力； 根据根据Y Y理论的主张，可以实施理论的主张，可以实施“目标管理目标管理”“”“分分权与授权权与授权”“”“参与制管理参与制管理”“”“顾问式管理顾问式管理”等管理方等管理方式。式。52在麦格雷戈提出在麦格雷戈提出x x理论和理论和Y Y理论之后，美国的著名的行为学者理论之后，美国的著名的行为学者乔伊乔伊 洛尔施（洛尔施（ Joy Joy LorschLorsch ）和约翰）和约翰 莫尔斯（莫尔斯（ John John Morse Morse ）对此进

47、行了）对此进行了进一步的进一步的试验。试验。 他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一个工厂和一个研究所按照个工厂和一个研究所按照X X理论实施严密的组织和督促管理；理论实施严密的组织和督促管理；另一个工厂和另一个研究所则按照另一个工厂和另一个研究所则按照Y Y理论实施松弛的组织和参理论实施松弛的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：53 洛尔施和莫尔斯洛尔施和莫尔斯最后认为：最后认为：X X理论并非全错而毫无用处；理论并非全错而毫无用处；Y Y理论并非全对而到处可用；应当

48、将理论并非全对而到处可用；应当将X X理论和理论和Y Y理论两者结合理论两者结合起来，根据不同的情况灵活运用。起来，根据不同的情况灵活运用。 试验对象试验对象管理理论管理理论任务易测定的工厂任务易测定的工厂任务不易测定的研究所任务不易测定的研究所 X理论理论 效率高效率高 （亚克龙工厂）（亚克龙工厂） 效率低效率低 （卡美研究所）（卡美研究所） Y理论理论 效率低效率低 （哈特福工厂）（哈特福工厂） 效率高效率高（史托克顿研究所）（史托克顿研究所）54X理论和理论和Y理论试验结果表理论试验结果表 形成的时间：形成的时间： 二战以后（二战以后（2020世纪中期）。世纪中期）。 背景材料：背景材料

49、： 战争引起了科技的发展；战争引起了科技的发展； 计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段；计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段； 战后垄断进一步加强，竞争越来越激烈；战后垄断进一步加强，竞争越来越激烈； 组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有失误，组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有失误，就会被吃掉；就会被吃掉； 这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展起来。这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展起来。55 现代管理理论正处于发展过程之中，主要学派、代表现代管理理论正处于发展过程之中，主要学派、代表人物及其理论很多，有的教材称之为人物及其理论很多，有的教材称之为管

50、理丛林，管理丛林，现重点介绍现重点介绍一个典型学派及理论。一个典型学派及理论。 “决策理论决策理论”学派及其理论学派及其理论 “决策理论决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。学派是以统计学和行为科学作为基础的。自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科学的决策方专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论得到了迅速的选择。随着这方面研