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备考2022年新整理电大《个人与团队管理》考试复习试题两套附全答案.docx

1、2022年新整理电大个人与团队管理考试复习试题两套附全答案2022年电大个人与团队管理考试复习试题附全答案一、单项选择题(150题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1、电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,下列几项中不属于它的缺点的是(D)。 (A)效率受规模约束 (B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少解析:个人上教材第11页,电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点(以下简称“对应序号GS4知识点”)。2、授权能给团队带来

2、很多的益处,下面能从授权中受益的是( D )。(A)领导者 (B)团队成员(C)团队整体 (D)其他都是 解析:个人下教材第211页,授权的益处。对应序号GX71知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习,这属于( A )。 (A)正式学习机会 (B)工作伙伴 (C)非正式学习机会 (D)岗位轮换 解析:个人上教材第32页,学习的形式。对应序号GS13知识点。4、小陈做了一个测试,结果如下:问:他人的反应让你吃惊吗?答:很少;问:他人在自我介绍时,你是否并不太在意? 答:从不;问:有关工作的进展状况,您是最后一个知道的吗?答:很少;问:你能预见到他人会有怎么样的反应吗?答:经常

3、;问:你能正确理解他人的情感吗?答:经常。 依据上述测试结果,可以判断他在情商方面( A )。(A)对他人情感的认知水平较高 (B)对他人情感的认知水平较低(C)自我认知水平较高 (D)自我认知水平较低 解析:个人上教材第14页,情商和智商。对应序号GS5知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的( D )可以帮他达到这个目的。 (A)头脑风暴法 (B)SWOT法 (C)水平思考法 (D)SMART原则 解析:个人上教材第41页,设置SMART目标。对应序号GS16知识点。6、作为一个管理者,任务通常很多,要想把每件事都做好,制定一个完善的计划是至关重要的,作计划之前要 ( B )。(A)找

4、管理层其他成员谈心 (B)设定工作优先级(C)充分休息和放松 (D)找员工谈心了解情况解析:个人上教材第81页,做计划前要考虑的两个方面(1、正确设定工作优先级;2、平衡员工三方面的行动)。对应序号GS24知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是( C )。(A)每天坚持锻炼身体 (B)定期停止工作休息一下 (C)工作坚持事必躬亲 (D)请求别人的帮助并给别人空间 解析:个人上教材第70页,压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。8、时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费的方法是( B )。(A)事先做好

5、安排,避免重复性的工作 (B)给自己积极的暗示(C)把更多事物性的工作分派给下属 (D)相信你的团队成员,并合理给他们分派任务解析:个人上教材第94页,减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。9、从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是( B )。 (A)口头语言沟通 (B)信息沟通 (C)书面语言沟通 (D)非语言沟通 解析:个人上教材第109页,沟通的方式方法包括:口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括下列方式中的( A )。

6、 (A)办公室会议 (B)电子邮件 (C)即时信息沟通 (D)数字传真 解析:个人上教材第116页,计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。11、在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是( D )。(A)为什么会出现这种情况呢?(B)请问9:30开会怎么样?(C)假如咱们更新设备,下月的产量会增加多少?(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?解析:个人上教材第124页,提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人,他们本来并不同意,可是一时又找不到强有力的反驳论据,于是只好随声附和说同意。对应序号GS41

7、知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括( D )。 (A)如何组织这份文件 (B)传达的消息是什么 (C)是否需要回应 (D)是否复制若干副本给其他人 解析:个人上教材第129页,筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。13、关于书面沟通的几种方式,下面关于它们的适用情况对应不正确的是( D )。(A)电子邮件-简短消息,快速反应(B)函件-保存正式记录 (C)建议书-提出一项带有论点的提案(D)报告书-图形图象 解析:个人上教材第129页,书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。14、非语言

8、沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式( D )。(A)身体语言沟通形式 (B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式 (D)互动沟通形式解析:个人上教材第140页,非语言沟通的分类,包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于( B )。(A)快速咨询众人熟悉的主题,贯彻执行正在进展中的项目(B)充分地交换意见和想法(C)分散在各地的成员进行实时联系(D)成员分散在各地,并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析:个人上教材第158页,几种不

9、同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是( A )。 (A)音色 (B)语速 (C)音调 (D)音量 解析:个人上教材第146页,副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流,这种沟通方式属于( A )。 (A)网络会议 (B)远程会议 (C)面对面会议 (D)视频会议 解析:个人上教材第158页,会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。18、工作报告

10、是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理,与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括( A )。 (A)专注于所讲内容 (B)运用形体语言 (C)和听众建立良好的关系 (D)考虑听众的需求和期望 解析:个人上教材第175页,抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。19、下面的几种战略中,风险性最大的战略是( B )。(A)市场渗透战略 (B)多元化经营战略(C)产品开发战略 (D)市场开发战略解析:个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务,并且将它们销售到新市场,该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对

11、这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是(D )。(A)承认批评中的事实,其他的不予理睬(B)只针对问题进行回答,不揣摩别人的心思(C)对于“轻蔑”说法,针锋相对予以质问(D)避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受解析:个人上教材第197页,处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作,工作中敢于负责,能够当机立断,很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点,你认为他应该是一个( A )。(A)处事果断的人 (B)专横武断的人(C)优柔寡断的人 (D)消极自卑的人解析:个人上教材第89页,自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。22、组织运作就像走

12、钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( B )。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 解析:个人上教材第214页,组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是( A )。(A)客户 (B)政府部门(C)社区居民 (D)行业协会解析:个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户,因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战,下面关于组织变化的说法不正确的是( A )。(A)变化只是组织某个阶段具有的特征 (B)

13、员工通常是组织发生变化的一个因素 (C)通常情况下,组织的的内部变化是由外部变化引起的 (D)消费者看到的往往是组织输出的变化,即新服务或新产品的出现 解析:个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征,那么这将是一个严重的错误,因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是( A )。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境 解析:个人上教材第227页,PEST分析的内容有:政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。

14、26、孙总想为他的企业做一个战略分析,以找出企业的优势和劣势,你认为他可以采取的方法是( C )。 (A)Ansoff矩阵 (B)设置SMART目标 (C)SWOT法 (D)PEST分析法解析:个人上教材第233页,组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是( C )。 (A)思维导图 (B)运用SMART原则(C)鱼骨图 (D)SWOT法解析:个人上教材第241页,鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略,他可以采取的

15、方法是( B )。 (A)SWOT法 (B)Ansoff矩阵 (C)PHA (D)电子头脑风暴法 解析:个人上教材第238页,Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化,强调工作高于一切,你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是( C )。(A)权力文化 (B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化解析:个人上教材第255页,组织文化的类型。对应序号GS70知识点。30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围,团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。(A)波动阶段 (B)规范化阶段(C)形

16、成阶段 (D)成熟阶段解析:个人下教材第10页,团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是( C )。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法解析:个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策,而不是理性决策。对应序号GX16知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 (A)服务质量的变化信息 (B)客户投诉情况信息(C)交货实时信息 (D)客户需求变化信息解析:个人下教材第43页,团队之间的

17、期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息,这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班,有很多紧急工作等着他们去做,没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 (A)工作压力 (B)个人问题(C)交接班制 (D)兼职工作解析:个人下教材第31页,不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。34、ABC公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是( B )。(A)学习的内容 (B)学习的地点(C)学员对学习的反应 (D)学习对员工的工作或行

18、为造成的影响解析:个人下教材第77页,评估的内容包括评估学员对学习活动的反应,评估学习内容,评估学习对学员的工作或行为造成的影响,评估学习的结果。对应序号GX29知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是( C )。 (A)员工可以自由地交流信息、意见和观点(B)团队成员之间彼此信任(C)团队成员竞争意识很强,争相表现(D)团队中每个人都作出努力解析:个人下教材第71页,有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训,他觉得课程和培训师都没有问题,就是培训内容的理论性太强,很多他都听不懂,而同时参加培训的另一个同事

19、却觉得收获很大,造成小宋的问题的原因不太可能是( B )。 (A)没有事先进行准备 (B)智商水平太低 (C)管理方面的知识基础太差 (D)没有制定好学习计划 解析:个人下教材第88页,培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。37、小张刚调到分公司工作,他准备给自己定个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该( D )。 (A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)有具体衡量的标准和依据 (C)使自己的目标和组织的目标相一致 (D)其他都对 解析:个人下教材第58页,组织战略目标、绩效与个体发展的关系,同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。3

20、8、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后,他决定把反馈的信息传递出去,以便团队成员了解工作的情况,发现问题。在他进行的反馈中,属于良好反馈的是( D )。(A)反馈是基于准确的信息 (B)反馈是双向的,让团队成员参与其中 (C)基于事实而不是推断的反馈 (D)其他都是解析:个人下教材第125页,良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。39、下面不属于正式评估的方法是( B )。 (A)自我评估 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D)汇报解析:个人下教材第127页,正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。40、下面选项中,不属于双因素理论

21、中的激励因素的是( A )。(A)工作条件 (B)工作成就(C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责解析:个人下教材第142页,双因素理论。工作条件属于保健因素,不属于激励因素。对应序号GX50知识点。41、非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。 (A)深入交流 (B)领导重视 (C)存在信任 (D)员工积极 解析:个人下教材第127页,非正式评估。在非正式评估中,建立信任也是很重要的一点,因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人,原因是他参加工作的时间最长,资格最老,文总的这种提拔方式对其它员工的影响是

22、( C )。 (A)提高其它员工的工作积极性 (B)刺激其它员工更加努力工作 (C)职位晋升与工作努力程度无关,减弱其它员工努力工作的意愿(D)其他都不对 解析:文总根据工作时间长短来进行提拔,这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时( D )。 (A)谨慎作出假设 (B)保证双向交流(C)注意倾听 (D)其他都对解析:个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重,团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的,最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。44

23、、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者品质中的( D )。(A)诚实公正 (B)接受批评(C)勇于承认错误 (D)其他都是解析:个人下教材第186页。一般来说,团队成员会加以模仿的品质包括:诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是( A )。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)时刻向领导汇报情况 解析:个

24、人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是( B )。 (A)自我感悟 (B)向成功的领导者学习(C)买书学习 (D)看电视学习解析:个人下教材第183页,领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的,而是需要后天逐渐培养形成,向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。47、领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面的是(

25、B )。 (A)完成任务 (B)设定目标(C)发展个人 (D)建设团队解析:个人下教材第182页,三环领导力模型。对应序号GX61知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中,所表现出来的是( B )内容越来越多。(A)授权 (B)指令(C)协商 (D)参与解析:个人下教材第193页,不同的领导方式。对应序号GX65知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处的是( C )。(A)团队更有使命感 (B)合作更多(C)团队成员的能力变得更强 (D)有更好的机会来发现隐藏着的问题解析:个人下教材第202页,信任带来的好处。对应序号GX68知识点。50、“销售的情

26、况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的( A )。(A)信任 (B)合作 (C)交流 (D)负责 解析:个人下教材第203页,信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险,因为他们知道犯错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。二、案例题(第51100题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一): 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了自己的具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务

27、,并能同时取得效益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。根据以上案例,回答5155题。51、各个区的经理们召开会议

28、,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的( B )部分。(A)评估工作绩效 (B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持 (D)其他都不是解析:个人下教材第115页,反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了(A)。(A)WBS (B)SMART原则(C)PEST法 (D)5W1H法 解析:个人下教材第106页,工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题,经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是(C)。(A)进行培训 (B)分享经验(C)开除业绩差的员工 (D)用新的

29、方法训练团队成员解析:个人下教材第122页,提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有(D)。(A)主管领导评估 (B)自我评估(C)汇报 (D)其他都是解析:个人下教材第127页,正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是(A)。(A)设定合理的评估目标 (B)进行多次评估(C)让群众参与评估 (D)让员工之间互评解析:个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例(二): 本田宗一郎被誉为20世纪最杰

30、出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!” 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便坦言相告:“我

31、离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!” 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例,回答5660题。56、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为(A)。(A)他觉得自己没有受到尊重 (B)他不习惯本田的领导方式(C)他对本田的管理很不满意 (D)其他都不是解析:个人下教材第155页,显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田

32、看,本田却在闭目养神,没有认真倾听,罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要(C)。(A)仔细观察 (B)心平气和(C)认真倾听 (D)居高临下解析:个人下教材第157页,交流的过程与技巧。对于某些人来说,倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的( D )。(A)发送者罗伯特 (B)传送过程(C)传送方法 (D)接受者本田解析:个人上教材第121页,查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是

33、沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括( D )。(A)防止注意力分散 (B)适时提出问题,以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考,坦然地静静等待(D)其他都是解析:个人上教材第123页,聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。(A)书面语言沟通 (B)非语言沟通(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通解析:罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。案例(三): 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任

34、命为一个新项目的经理。此前,他做过用户服务部工程师,从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题,主要表现如下:项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度,需要他去询问;项目组召开讨论会时,参会人员对一个方案发生争论,一人因意见相左而中途离开,退出讨论;一次总结会议上,一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题,让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多,他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一,他本人深知沟通在项目管理中的重要性,也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例

35、,回答6165题。61、案例中,一位老员工在一次会议上当面批评夏雨,对此夏雨应该(C)。 (A)对这位老员工进行处罚 (B)在工作中排挤他 (C)正视他所提出的问题,积极改正 (D)其他都不对 解析:个人上教材第197页,处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评,夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。62、当会议中出现争论时,作为会议的主持人,夏雨应该(B)。 (A)停止会议,以后再开(B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (C)不予理睬,让他们自然停止争执(D)会后对争议的双方进行处罚 解析:个人上教材第165页,解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。63、从案

36、例中可以推断出,夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的(A)。 (A)波动阶段 (B)成熟阶段 (C)规范化阶段 (D)形成阶段 解析:个人下教材第10页,团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段,下面几种需要中处于较高水平的需要是(B)。 (A)任务需要和团队需要 (B)团队需要和个人需要 (C)任务需要和个人需要 (D)其他都是 解析:个人下教材第13页,团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。65、针对团队目前的状况,夏雨应该(D)。 (A)积极和团队成员进行沟通 (B)努力在团队中营造信任的气氛 (C)努力改正自己工作中存在的问

37、题 (D)其他都是 解析:个人下教材第170页,处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。案例(四): 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司,1994年经中国人民银行批准设立,1995年在北京正式营业,注册资本1000万元,经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部,在上海、深圳设有办事处,在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来,始终保持稳定持续发展势头,2004年,鸿星证券公司利润总额为1.8亿元,在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展,鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的

38、较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求,鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元,具体分解为:经纪业务部1.2亿元,投资银行部6000万元,资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后,又进一步向全国20个营业部进行分配,其中楚天营业部的利润目标为1200万元,与2005年利润持平,这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告,2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而,2006年,股市持续向好。在6月30日大盘收市后,楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时,公司新的利润指标下来了,要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标

39、。这样,原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了,大家不断的抱怨,很多人认为,总部调整目标,说明公司对目标管理的推行出尔反尔,工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情,如果今年上半年只完成400万元的利润指标,公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?根据以上案例,回答6670题。66、案例中,公司给楚天营业部分配了新的任务,要求他们“完成2000万元的利润指标”,这句话最符合SMART原则中的(A)。 (A)明确的 (B)有时间规定的 (C)可实现的 (D)可达到的 解析:这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。67、2006年股市形势大好

40、,楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标,这时公司下达了新的2000万的年利润目标,据此你认为这个目标(D)。 (A)符合SMART原则 (B)是可实现的 (C)是可达到的 (D)其他都对 解析:个人上教材第41页,设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元,投资银行部6000万元,资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后,又进一步向全国20个营业部进行分配,其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的(B)。 (A)目标设立 (B)目标分解 (C)目标控制 (D)目标评定与考核 解析:个人下教材第98页,目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。69、面对营业部员工的抱怨和意见,公司负责人应该采取的做法是(C)。 (A)严厉批评发表不同意见的人 (B)直接开除有看法的人,维护公司领导的权威 (C)与员工进行沟通,向他们讲明情况争取他们的支持(D)其他都不对 解析:个人下教材第170页,处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。70 、如果你是楚天营业部的经理,面对这种情况,不合适的做法是(A)。 (A)拒不执行公司的新利润指标 (B)积极配合经纪业务总部的工作

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