像顾问一样思考(结构化分析与表达)分析课件.ppt

1、2022-6-8像咨询顾问一样思考像咨询顾问一样思考 -结构化分析和表达结构化分析和表达 第 2 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要l结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维是一种通用的商业语言l几种思维方式的比较几种思维方式的比较l结构化思维的主要应用结构化思维的主要应用n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗

2、法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 3 页 共26页我们生活在一个充满结构的世界中我们生活在一个充满结构的世界中n任何事物都是有自身结构的任何事物都是有自身结构的l客观的结构：社会结构、家庭结构、组织结构。客观的结构：社会结构、家庭结构、组织结构。l主观的结构：开门七件事主观的结构：开门七件事-柴米油盐酱醋茶柴米油盐酱醋茶n事物之间都是存在逻辑联系的事物之间都是存在逻辑联系的n结构化思维实际上就是分类的角度来解构事物，对事物重新排列，找出问结构化思维实际上就是分类的角度来解构事物，对事物重新排列，找出问题的因应之道题的因应之道 第 4 页 共26页影响这种结构以何种形式存

3、在的动因是思维逻辑影响这种结构以何种形式存在的动因是思维逻辑n在商业社会真正通用的有两种语言，一种是逻辑，一种是数学，而数学仍在商业社会真正通用的有两种语言，一种是逻辑，一种是数学，而数学仍然是建立在逻辑基础之上的然是建立在逻辑基础之上的n了解一个人的逻辑模式，也就是了解了这个人的思想，从而交流和沟通也了解一个人的逻辑模式，也就是了解了这个人的思想，从而交流和沟通也更加便利更加便利n思维逻辑是一种人们可以学习和培养的能力思维逻辑是一种人们可以学习和培养的能力 第 5 页 共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑东方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑n近代社会，西方社会科学技术

4、快速发展，与思维方法的差异有很大关系近代社会，西方社会科学技术快速发展，与思维方法的差异有很大关系l中国人思考问题注意辩证、矛盾、联系与和谐，而逻辑思维能力明显不足中国人思考问题注意辩证、矛盾、联系与和谐，而逻辑思维能力明显不足n东方思维东方思维l变化性：世界是不断发展变化的，没有静止不动的东西变化性：世界是不断发展变化的，没有静止不动的东西l矛盾性：世界并不是精确和清晰的，而是充满着矛盾的统一体矛盾性：世界并不是精确和清晰的，而是充满着矛盾的统一体l折中性：中国人喜欢中庸之道，不喜欢做极端的事情折中性：中国人喜欢中庸之道，不喜欢做极端的事情l联系性：世界是普遍联系的联系性：世界是普遍联系的l

5、和谐性：客观事物只有与其他事物放在一起才有意义和谐性：客观事物只有与其他事物放在一起才有意义n西方思维西方思维l将食物从一个整体中分离出来，对事物的本质特性进行分析，明确概念，再进将食物从一个整体中分离出来，对事物的本质特性进行分析，明确概念，再进行判断、推理行判断、推理 第 6 页 共26页东方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑东方文化和西方文化差异很大程度上源于思维逻辑n中国人重视分析事件的背景和环境的习惯，以及缺乏足够的分类能力，阻中国人重视分析事件的背景和环境的习惯，以及缺乏足够的分类能力，阻碍逻辑思维产生碍逻辑思维产生n东方人的思维是一种整体性的思维，我们判断问题习惯在一个背景

6、中去判东方人的思维是一种整体性的思维，我们判断问题习惯在一个背景中去判断，任何人去谈问题关注的重点往往是这件事情发生的背景断，任何人去谈问题关注的重点往往是这件事情发生的背景思考角度向内思考角度向内注重彼此联系注重彼此联系更强调全局更强调全局更强调过程更强调过程个人容易逃避责任个人容易逃避责任思考角度向外思考角度向外注重以点带面注重以点带面更强调个体更强调个体更强调结果更强调结果承担责任承担责任东方思维东方思维西方思维西方思维 第 7 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要l结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维是一种通用的商业语言l几种思维

7、方式的比较几种思维方式的比较l结构化思维的主要应用结构化思维的主要应用n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 8 页 共26页对比几种思维方式对比几种思维方式n惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题n水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创

8、新水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新n逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析n结构化思维：以目标为导向，强调设定假设，收集信息验证，系统解决问结构化思维：以目标为导向，强调设定假设，收集信息验证，系统解决问题题 第 9 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要l结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维是一种通用的商业语言l几种思维方式的比较几种思维方式的比较l结构化思维的主要应用结构化思维的主要应用n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n

9、第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 10 页 共26页结构化思维的应用结构化思维的应用n如今，结构化思维能力已经成为当今许多大公司招聘中最为看重的一种能如今，结构化思维能力已经成为当今许多大公司招聘中最为看重的一种能力，他们非常看重应聘者的围绕目标，建立框架，解决问题的能力，并相信力，他们非常看重应聘者的围绕目标，建立框架，解决问题的能力，并相信这种能力是胜任工作的基础这种能力是胜任工作的基础n我们

10、常常描述一个人工作有思路，有方法，有条理，有框架，思路清晰等我们常常描述一个人工作有思路，有方法，有条理，有框架，思路清晰等等，这些其实都是思维结构化的体现等，这些其实都是思维结构化的体现n结构化思维可以应用于问题的分析，逻辑的表达，思路的呈现结构化思维可以应用于问题的分析，逻辑的表达，思路的呈现n系统分析、高效表达、清晰展示结构化思维系统分析、高效表达、清晰展示结构化思维系统分析系统分析高效表达高效表达清晰展示清晰展示结构化结构化思维思维 第 11 页 共26页肯德基的检查表肯德基的检查表 第 12 页 共26页结构化思维的应用结构化思维的应用 第 13 页 共26页目录目录n第一部分第一部

11、分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 l为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态l以目标开始的结构化思维以目标开始的结构化思维l以假设为驱动的证明过程以假设为驱动的证明过程l以逻辑为纽带的支撑体系以逻辑为纽带的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达

12、 第 14 页 共26页为什么很多工作会陷入没有头绪的状态为什么很多工作会陷入没有头绪的状态n我们开展很多工作的时候都会陷入这样一种状态我们开展很多工作的时候都会陷入这样一种状态l工作开展没有头绪，工作不知道从何入手工作开展没有头绪，工作不知道从何入手l工作开展了一段时间，但是发现自己走了一个大圈子，又回到了起点工作开展了一段时间，但是发现自己走了一个大圈子，又回到了起点n为什么会有这种感觉呢，很大程度上是方法上的问题，没有抓住要领为什么会有这种感觉呢，很大程度上是方法上的问题，没有抓住要领l结构化思维方式要求开展工作是，建立以目标为导向，以假设为前提，以事实结构化思维方式要求开展工作是，建立

13、以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，以逻辑为纽带，通过分类和对比，发现关键点，并进行系统思考的工为依据，以逻辑为纽带，通过分类和对比，发现关键点，并进行系统思考的工作方法作方法 第 15 页 共26页开展工作和问题的解决过程是一样的开展工作和问题的解决过程是一样的n研究和解决问题需要系统的方法和流程研究和解决问题需要系统的方法和流程l通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性l并针对具体的可能寻求相应的素材并针对具体的可能寻求相应的素材l并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值价值增值方法方

14、法Q QQ QQ Q事实信息经验判断假设.收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题 第 16 页 共26页结构化思维的关键词结构化思维的关键词n目标：对达到的结果的预期目标：对达到的结果的预期n假设：对问题解决方向或办法的一种估计假设：对问题解决方向或办法的一种估计n事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据n逻辑：分析和论证的步骤和方法逻辑：分析和论证的步骤和方法n论证：先分类，再以对比的方式来进行（原来、现在、将来）论证：先分类，再以对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、

15、案例） 第 17 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 l为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态l以目标开始的结构化思维以目标开始的结构化思维l以假设为驱动的证明过程以假设为驱动的证明过程l以逻辑为纽带的支撑体系以逻辑为纽带的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成

16、诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 18 页 共26页以终为始的工作思路以终为始的工作思路n以终为始以终为始 的分析原则是结构化思维的基本原则的分析原则是结构化思维的基本原则nBegin with the End in Mind（以终为始）（以终为始）l我做这件事情的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？l然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。l我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。有效率

17、、有效果。 l以终为始工作方法的体现以终为始工作方法的体现在项目前与关键干系人共同讨论最终报告的目录，稻草人开会的时候的效率与结果就项目成果不断与客户沟通 第 19 页 共26页一个小应用一个小应用n把一件事情变成方法论把一件事情变成方法论l你需要开车从上海送一批货物去武汉，途经一个山洞，发现山洞限高你需要开车从上海送一批货物去武汉，途经一个山洞，发现山洞限高3米，而车米，而车上的货物有上的货物有3.05米，如何办？米，如何办？ 第 20 页 共26页你可能会产生以下想法你可能会产生以下想法n绕路绕路n卸货，分两次运输卸货，分两次运输n换一个底盘更低的车换一个底盘更低的车n轮胎放气轮胎放气n向

18、下挖路向下挖路n向上挖山洞向上挖山洞n遗弃货物遗弃货物n重新摆放重新摆放你为什么会有这些想法呢？你为什么会有这些想法呢？能不能进行更系统的思考呢？能不能进行更系统的思考呢？ 第 21 页 共26页看看结构化思维怎样做看看结构化思维怎样做汽车过汽车过山洞山洞过山洞过山洞（高度）（高度）不过山洞不过山洞（资源）（资源）汽车汽车货物货物道路道路山洞山洞底盘底盘轮胎轮胎能否卸货能否卸货能否遗弃能否遗弃能否向下挖路能否向下挖路能否向上挖洞能否向上挖洞换一个底盘低的汽车换一个底盘低的汽车轮胎放气轮胎放气放多少放多少如何放如何放如何卸货如何卸货卸货多少卸货多少卸好的货如何运输卸好的货如何运输会损失多少会损失

19、多少挖多少、如何挖挖多少、如何挖挖多少、如何挖挖多少、如何挖时间时间成本成本 第 22 页 共26页汽车过山洞的方法论汽车过山洞的方法论具体的操作方法具体的操作方法TCRRISK汽车汽车换一个底盘低的车换一个底盘低的车 轮胎放气轮胎放气 货物货物分两次运输分两次运输 重新摆放货物重新摆放货物 遗弃部分货物遗弃部分货物 汽车过山洞汽车过山洞的方法论的方法论过山洞过山洞山洞山洞向上挖山洞向上挖山洞 道路道路向下挖路向下挖路 不过山洞不过山洞绕路绕路 找一架直升机，把汽车吊过山洞找一架直升机，把汽车吊过山洞 第 23 页 共26页如何做到以终为始如何做到以终为始n3P（purpose、princip

20、le、process）lPurpose-目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事情的时候，目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事情的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的是否达到了？的？怎么衡量目的是否达到了？lPrinciple-原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才原则。开展这些工作需要遵循的基

21、本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法可以根据这些原则选择相应的流程和方法lProcess-流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制 第 24 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 l为什么我们开展很多工作会陷入

22、没有头绪的状态为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态l以目标开始的结构化思维以目标开始的结构化思维l以假设为驱动的证明过程以假设为驱动的证明过程l以逻辑为纽带的支撑体系以逻辑为纽带的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 25 页 共26页如何提出假设如何提出假设n假设假设l对问题解决方向或办法的一种估计对问题解决方向或办法的一种估计l假设是依靠联想和提问来实现的假设是依靠联想和提问来实现

23、的l很多时候，问问题的水平直接决定了问题解决的程度很多时候，问问题的水平直接决定了问题解决的程度n事实事实l企业的管理现状、数据和外部的案例和数据企业的管理现状、数据和外部的案例和数据l事实是友善的，数据是友善的事实是友善的，数据是友善的l论证过程中的确凿事实，无疑对于论证是非常关键的论证过程中的确凿事实，无疑对于论证是非常关键的l事实同样给假设以新的方向事实同样给假设以新的方向 第 26 页 共26页案例讨论（案例讨论（ 25分钟）分钟）n以小组为单位以小组为单位n建立问题分析的逻辑树的第建立问题分析的逻辑树的第2级，并根据表格进行分析级，并根据表格进行分析n根据经验分析，进行合理估算和分析

24、根据经验分析，进行合理估算和分析n从不同维度进行判断，并给出合理结果从不同维度进行判断，并给出合理结果n要求结果精确到要求结果精确到100位数位数 第 27 页 共26页案例案例n假设您是一家国内著名汽车公司的市场部经理，要做出下一个年度的市假设您是一家国内著名汽车公司的市场部经理，要做出下一个年度的市场需求预测。场需求预测。n您所在的企业主要生产消防车，市场为国内市场。由于政府的限制，全您所在的企业主要生产消防车，市场为国内市场。由于政府的限制，全国的消防部门只能从您的企业中采购消防车。国的消防部门只能从您的企业中采购消防车。n近来，公司准备扩大生产能力，请您估计每年全国对消防车的需求量。近

25、来，公司准备扩大生产能力，请您估计每年全国对消防车的需求量。 第 28 页 共26页案例案例考虑的因素考虑的因素主要假设主要假设是否合理是否合理推理过程推理过程 第 29 页 共26页案例案例n假设假设l中国只有城市中配备消防车中国只有城市中配备消防车l中国现在中国现在30%的人口居住在城市中的人口居住在城市中l消防车的配备是根据人口的数量进行配备的消防车的配备是根据人口的数量进行配备的l各个城市的配备标准相同各个城市的配备标准相同l消防车的使用寿命为消防车的使用寿命为6年年l人口基数人口基数12亿，人口增长率亿，人口增长率3 第 30 页 共26页案例案例n分析分析l北京北京 1200万人口

26、260辆l中国城市人口：中国城市人口： 12亿 （120000万） 30% = 36000万l中国城市的需要的消防车中国城市的需要的消防车36000 1200 260 = 7800辆l消防车的每年更新消防车的每年更新7800 6 = 1300辆辆l每年城市新增人口每年城市新增人口120000 3 30% = 108万l每年由于人口增长新增消防车每年由于人口增长新增消防车108 1200 260 = 23.4 = 24辆l由于由于24辆辆1300辆，可以估算出每年的需求在辆，可以估算出每年的需求在1300辆左右辆左右 第 31 页 共26页案例案例n实际情况如何实际情况如何l截止截止1998年底

27、的统计资料表明，市政消火栓应有年底的统计资料表明，市政消火栓应有328235个，实有个，实有176298个；个；全国地级以上的城市中，消防站应有全国地级以上的城市中，消防站应有2640个，实有个，实有1450个；消防车应配个；消防车应配8361辆，实有辆，实有6464辆。辆。l2001年年6月，北京市公安消防队伍已发展到月，北京市公安消防队伍已发展到48个消防队、个消防队、4000多名官兵，包多名官兵，包括现代化特种车辆在内的消防车辆括现代化特种车辆在内的消防车辆259部。部。 第 32 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分

28、 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 l为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态为什么我们开展很多工作会陷入没有头绪的状态l以目标开始的结构化思维以目标开始的结构化思维l以假设为驱动的证明过程以假设为驱动的证明过程l以逻辑为纽带的支撑体系以逻辑为纽带的支撑体系n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 33 页 共26页什么是逻辑纽带什么是逻辑纽带n归纳归纳l从特殊

29、到一般从特殊到一般l第一只乌鸦是黑的，第二只乌鸦是黑的，第一只乌鸦是黑的，第二只乌鸦是黑的，所有的乌鸦都是黑的（天下乌鸦所有的乌鸦都是黑的（天下乌鸦一般黑）一般黑）n演绎演绎l从一般到特殊从一般到特殊l所有的乌鸦都是黑的，听说那只鸟是乌鸦，那它肯定是黑的所有的乌鸦都是黑的，听说那只鸟是乌鸦，那它肯定是黑的 第 34 页 共26页两种论证方法两种论证方法 演绎演绎中心思想中心思想中心思想中心思想 归纳归纳 第 35 页 共26页两种论证方法两种论证方法-演绎演绎n利利l证明内容和必然选择（没有其他选择）证明内容和必然选择（没有其他选择）l对有拒绝心理的听众非常有效对有拒绝心理的听众非常有效n弊弊

30、l如果听众对情况有异议，该论证也就失去了说服力如果听众对情况有异议，该论证也就失去了说服力l听众在听到最终的结论的时候，先要记忆大量的信息，可能会使得其掌握不了听众在听到最终的结论的时候，先要记忆大量的信息，可能会使得其掌握不了重点重点中心思想中心思想无可争议的无可争议的事实陈述事实陈述对事实的评对事实的评论论启示和评论启示和评论（因此（因此）主要主要论据论据 第 36 页 共26页两种论证方法两种论证方法-演绎演绎为了保持长期的竞争力，为了保持长期的竞争力，我们公司需要降低成本我们公司需要降低成本低成本是我们公低成本是我们公司在市场取得长司在市场取得长期致胜的关键期致胜的关键与竞争对手相比，

31、与竞争对手相比，我们公司的成本处我们公司的成本处于劣势于劣势因此，我们公司因此，我们公司应该进行降本应该进行降本 第 37 页 共26页两种论证方法两种论证方法-演绎演绎为了保证长期制胜，我们为了保证长期制胜，我们公司需要开展全球业务公司需要开展全球业务我们公司以国内我们公司以国内市场为市场重点市场为市场重点但国内市场竞争日但国内市场竞争日趋激烈趋激烈因此，我们公司因此，我们公司应该拓展到亚洲应该拓展到亚洲其他市场其他市场 第 38 页 共26页主要论据主要论据中心思想中心思想两种论证方式归纳两种论证方式归纳n利利l便于听众记忆要点便于听众记忆要点l对注重具体措施的听众较为有效对注重具体措施的

32、听众较为有效l一点被否定并不影响其他各点的说服力一点被否定并不影响其他各点的说服力n弊弊l对一些听众可能有勉强之嫌对一些听众可能有勉强之嫌 第 39 页 共26页两种论证方法两种论证方法-归纳归纳我们公司应立即采取行动，我们公司应立即采取行动，制定并实施更有针对性的制定并实施更有针对性的营销计划方案，以提高分营销计划方案，以提高分销业绩销业绩明确谁是最重要明确谁是最重要的客户群体和他的客户群体和他们的需求们的需求制定有针对性得推制定有针对性得推广和销售措施广和销售措施建立适当的客户建立适当的客户联系和后续工作联系和后续工作机制机制 第 40 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化

33、思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类l如何进行有效的分类如何进行有效的分类l20-80原则原则-判断分类有效的依据判断分类有效的依据n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗七步成诗n第六部分第六部分 结构化表达法结构化表达法 第 41 页 共26页关于分类关于分类n我们对事物的认识是建立在分类的基础上我们对事物的认识是建立在分类的基础上l分类是人类处理复杂事物的一种

34、方法分类是人类处理复杂事物的一种方法l分类把复杂的事情分解，分而治之分类把复杂的事情分解，分而治之l分类是根据内在的属性和外在的需求来进行的分类是根据内在的属性和外在的需求来进行的l分类可以方便知识的利用分类可以方便知识的利用爱恨、男女、敌友爱恨、男女、敌友中外、古今、天地、日月等等中外、古今、天地、日月等等 第 42 页 共26页如何进行分类如何进行分类n分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法的不同等级的逻辑方法n人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本人们对

35、事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程质分类的过程l主观分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主主观分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人、坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同观性。例如：好人、坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同l客观分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。客观分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人、女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述例如：男人、女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述 第 43

36、 页 共26页标准清晰充分共识彼此独立完全穷尽分类的基本原则分类的基本原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此独立彼此独立完全穷尽完全穷尽 第 44 页 共26页逻辑分类逻辑分类n逻辑分解方法的一种，按照事务属性的异同将食物进行区别，划分为不同逻辑分解方法的一种，按照事务属性的异同将食物进行区别，划分为不同的种类：的种类：人人男男人人老老人人人人男男人人已已婚婚男男人人未未婚婚女女人人人人男男人人已已婚婚人人士士人人男男人人未未婚婚女女士士人人男男人人已已婚婚男男人人女女人人未未婚婚男男人人已已婚婚女女人人未未婚婚女女人人分类标准不统

37、一分类标准不统一超级分类超级分类子类相容子类相容不完全分类不完全分类 第 45 页 共26页几种分类方法几种分类方法n确定前后因果关系确定前后因果关系l如：解决问题的三个步骤如：解决问题的三个步骤n将整体分割为部分将整体分割为部分l如行业成功的关键要素如行业成功的关键要素n将类似事物分成一组将类似事物分成一组l如公司存在三方面问题如公司存在三方面问题 第 46 页 共26页深入一步：问题分解的依据和方法深入一步：问题分解的依据和方法n问题分解的依据和方法问题分解的依据和方法l时间顺序：步骤：历史、现状、未来时间顺序：步骤：历史、现状、未来l空间顺序：上下、左右、内外空间顺序：上下、左右、内外l

38、逻辑顺序：逻辑顺序：5W2H；主观；主观/客观；原因、过程、结果客观；原因、过程、结果l知识顺序：专门的知识框架，知识顺序：专门的知识框架，5力模型力模型 第 47 页 共26页分类的例子分类的例子n客户对销售报告和库存报告不满意客户对销售报告和库存报告不满意l提交报告的周期不恰当提交报告的周期不恰当l库存数据不可靠库存数据不可靠l获得库存数据的时间太迟了获得库存数据的时间太迟了l库存数据和销售数据不吻合库存数据和销售数据不吻合l客户希望报告的格式有所改进客户希望报告的格式有所改进l客户希望去除无意义的数据客户希望去除无意义的数据l客户希望突出说明特殊情况客户希望突出说明特殊情况l客户希望减少

39、手工计算客户希望减少手工计算n你来分析一下，客户到底对什么不满意你来分析一下，客户到底对什么不满意 第 48 页 共26页分类的例子分类的例子n客户一共提出了客户一共提出了8个问题：个问题：1.提交报告的周期不恰当提交报告的周期不恰当2.获得库存数据的时间太迟了获得库存数据的时间太迟了3.库存数据不可靠库存数据不可靠4.库存数据和销售数据不吻合库存数据和销售数据不吻合5.客户希望去除无意义的数据客户希望去除无意义的数据6.客户希望报告的格式有所改进客户希望报告的格式有所改进7.客户希望突出说明特殊情况客户希望突出说明特殊情况8.客户希望减少手工计算客户希望减少手工计算u数据的时间性问题数据的时

40、间性问题u数据的准确性问题数据的准确性问题u数据的格式问题数据的格式问题 第 49 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类l如何进行有效的分类如何进行有效的分类l20-80原则原则-判断分类有效的依据判断分类有效的依据n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 5

41、0 页 共26页20/80原则原则-判断分类有效的依据判断分类有效的依据n分类是否有效不是靠是否合理来区分的分类是否有效不是靠是否合理来区分的l目标导向原则保证了分类的方向性目标导向原则保证了分类的方向性lMECE原则保证了分类的合理性原则保证了分类的合理性l而而20/80原则保证了分类的有效性原则保证了分类的有效性n20/80原则可以说管理学上的最重要的一条原则。一个问题可以分解成许多原则可以说管理学上的最重要的一条原则。一个问题可以分解成许多因素，这些因素都或多或少地影响这个问题的产生，但是这些因素之中，只因素，这些因素都或多或少地影响这个问题的产生，但是这些因素之中，只有一少部分决定这个

42、问题的影响程度有一少部分决定这个问题的影响程度n细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现这一条真理不断地在细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现这一条真理不断地在我们身边得到印证我们身边得到印证公司的公司的80%的利润来自于的利润来自于20%客户；客户；公司的公司的80%营业额来自于营业额来自于20%销售人员；销售人员；企业员工的企业员工的80%抱怨来自于抱怨来自于20%的问题的问题 第 51 页 共26页确定关键问题的时候要采用确定关键问题的时候要采用80/20法则法则投入的时间和精力投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！客观事实

43、 重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 80%的收获来自20%的努力如何理解如何理解20/80原则原则 第 52 页 共26页如何理解如何理解20/80原则原则n很多时候，我们知道很多时候，我们知道20/80原则，但是我们却很难在现实生活中加以应用原则，但是我们却很难在现实生活中加以应用l20/80原则告诉我们，在分析和解决问题的时候最好能抓住重点原则告诉我们，在分析和解决问题的时候最好能抓住重点l知道重点往往也意味着要知道什么是不重要的知道重点往往也意味着要知道什么是不重要的l很多情况下，在无法确认重点的情况下，要通过排除不重要的，来缩小搜索范很

44、多情况下，在无法确认重点的情况下，要通过排除不重要的，来缩小搜索范围围 第 53 页 共26页分类原则和分类原则和20/80原则的结合使用原则的结合使用n能够充分对问题进行分析，而问题能否得到合理解决往往依靠的是找到主能够充分对问题进行分析，而问题能否得到合理解决往往依靠的是找到主要分类方向要分类方向n主要分类是紧紧围绕目标的，同时也是符合主要分类是紧紧围绕目标的，同时也是符合MECE原则的，而且应该是重原则的，而且应该是重点分类点分类n主分类的选择，可以根据以下几种方法：主分类的选择，可以根据以下几种方法：l经验法经验法l最小概率法：排除最小可能最小概率法：排除最小可能l试错法：重现问题故障

45、试错法：重现问题故障l排除法排除法 第 54 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 结构化表达结构化表达n第六部分第六部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法 第 55 页 共26页鱼骨图鱼骨图人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题n我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？n问题的根

46、源是什么?n哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小组加以改变？n在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？2007年利润下降，请分析原因并给出方案 第 56 页 共26页逻辑树逻辑树问题陈述报告问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点高质量的逻辑树高质量的逻辑树 第 57 页 共26页逻辑树练习逻辑树练习nK公司预提高公司预提高A产品的利润，请用逻辑树的方式展示分析和寻找解决方案的产品的利润，请用逻辑树的方式展示分析和寻找解决方案的过程。过程。 第 58 页 共26页逻辑树练习逻辑树练习n产品的利润由以下

47、三个变量决定：产品的利润由以下三个变量决定：lP：销售价格：销售价格lC：成本：成本lV：销售量：销售量n利润利润=（P-C）V 第 59 页 共26页图表图表饼图运行图最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周: 3月2-6日负责主管: 张缺陷ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817婚庆市场调研重要工作 第 60 页 共26页目录目录n第一部分第一部分 为什么结构化思维如此重要为什么结构化思维如此重要n第二部分第二部分 养成好的工作习惯从建立结构化思维开始养成好的工作习惯从建立结构化思维开始 n第三部分第三部分 结构化思维的核心在于分类结构化思维的核心在于分类n第四部分第四

48、部分 结构化思维的工具结构化思维的工具n第五部分第五部分 解决问题的步骤解决问题的步骤-七步成诗法七步成诗法n第六部分第六部分 结构化表达结构化表达 第 61 页 共26页n尽管需要解决的问题千差万别，但是管理问题的分析过程是差不多的。尽管需要解决的问题千差万别，但是管理问题的分析过程是差不多的。n七步成诗法七步成诗法问题描述第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步问题分解问题规划确定关键议题分析论证提出结论和建议方案展示解决问题的流程和方法解决问题的流程和方法 第 62 页 共26页n七步成诗法：第一步问题描述七步成诗法：第一步问题描述问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。 明确一个问

49、题，首先要把这个问题清楚地描述出来。如果无法准确地界定企业中存在问题，任何解决方案都是一纸空文 问题的描述应该注意以下几个方面：明确问题的性质（假设）战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度（事实）内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈 明确相关信息（推导）把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来 解决问题的流程和方法解决问题的流程和方法 第 63 页 共26页n七步成诗法：第二步问题分解七步成诗法：第二步问题分解l通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问题分解成易于控制解决通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问题分解成易于控制解决的几个部分。的几个部分。l同

50、时对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。同时对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。l判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以暂缓解决。判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以暂缓解决。 问题分解问题分解解决问题的流程和方法解决问题的流程和方法 第 64 页 共26页解决问题的流程和方法解决问题的流程和方法l将一项事物细分将一项事物细分为有内在逻辑联为有内在逻辑联系的副议题系的副议题l假设一种解决方假设一种解决方案，并确认足够案，并确认足够必须的及足够的必须的及足够的论据来证明或否论据来证明或否定这种假设定这种假设l说明可能的决策说明可能的决策和相关的决策标和相关的决策标准之