1、商业广场卫生间报修及备品备件管理机制CONTENTS01 卫生间管理人员架构 卫生间管理人员架构02 卫生间检查报修机制03 卫生间备品备件管理机制04 卫生间备品备件缺失应急预案一卫生间管理人员架构Part one一、卫生间管理人员架构负责人：环境卫生责任人：设备运行责任人：一层所长二层西北所长二层东南所长三层西北所长三层东南所长四层西北所长四层东南所长四层西南所长负一层东所长负一层西所长负二层东所长负二层西所长当班商管员当班工程技工保洁供方管理人员现场保洁员管 理报 修管 理报 修管 理报 修报 修报 修管 理管 理管 理报 修报 修管 理二卫生间检查报修机制Part two二、卫生间检查
2、及报修机制检查机制四级检查机制：1、现场保洁员作为现场设备设施故障第一责任人，每天上岗（07:30-07:40）检查设备设施是否正常运行，在保洁供方管理层每日开店前检查时进行汇报或电话通知保洁供方管理人员（1小时之内），保洁管理人员得到通知后立即报修，如无法及时维修，可向所有检查人员（商管员、工程技工、所长等）进行汇报，营业期间发现问题同样如上所述；2、保洁供方管理人员在开店前卫生间检查时（08:00-10:00）主动检查烘手器、皂液盒、水龙头、排风机、脚踏阀等是否可以正常使用，如有故障及时向商管员当班班长、该卫生间所长、工程副经理、物业副经理等直接反应，并跟进维修，如无法及时维修的，反复通过
3、微信群、电话报修直至维修完毕；3、当班商管员、工程技工上班前做好卫生间分工，除检查环境是否达标外，重点关注各设备设施是否正常使用，如发现故障及时通过现场管理系统、微信群、电话报修，当班跟进维修进度，交接班时重点交接；4、卫生间所长建立巡检机制（11:00-15:00、17:00-22:00），每日巡检问题、打卡照片、巡检签到发至聊城万达广场安全品质群内，并重点关注设备设施维修情况，可向商管当班班长、当班技工、工程部报修，并跟进维修进度。二、卫生间检查及报修机制信息化报修 各部门巡检过程中发现的卫生间故障问题由商管现场管理系统上线管控，每天做工单跟进及提醒，超维修限定时间未及时维修完成的事项在工
4、程物业管理群内做预警，提醒相关维修责任人尽快维修。 利用商管现场管理系统，通过系统导出的大数据，每月做专项总结分析，梳理卫生间易损坏及故障部位，及时选择优化方案，增加该部位备品备件存量！二、卫生间检查及报修机制报修及维修流程图卫生间保洁员报 修保洁供方管理巡检商管员巡检工程技工工程部各级人员报 修报 修报 修报 修巡检商管员报 修报 修维 修 工程部接到报修信息后，立即准备相关工具、备品备件前往故障现场（总体时间控制在10分钟之内）进行检查维修，维修完毕后反馈报修部门，并总结故障原因对其他相同部位进行检查。二、卫生间检查及报修机制报修机制考核办法 现场保洁员及保洁供方作为卫生间在岗时间最长的岗
5、位，作为报修机制中最重要的岗位之一，决定了卫生间报修能否正常开展。保洁合同附件二中明确了卫生间报修内容和报修期限，如果保洁员未及时履职报修，将严重影响卫生间品质甚至会影响到卫生间保洁作业，如卫生间设施故障问题在十分钟内未及时上报，报修内容未及时传达的，将严格执行以下考核办法： 未及时将报修信息反馈至维修负责人的或未及时跟进维修的，将对巡检商管班长/商管员、商管主管、物业副经理、所长等处罚100元。序号报修岗位限定报修时间处罚金额负责人责任人1定岗保洁员10分钟100元吴春霞季海岭2保洁供方管理10分钟200元吴春霞季海岭二、卫生间检查及报修机制维修限定时间管控序号故障部位维修限定时间负责人责任
6、人1水龙头1小时2脚踏阀2小时3小便斗感应器2小时4马桶盖1小时5烘手器1小时6照 明2小时7排风设施24小时8马桶、蹲坑、小便斗堵塞1小时三 卫生间备品备件管理机制Part two三、卫生间备品备件管理机制物管部备品备件工程部备品备件12物管部备品备件管理烘手器 皂液盒 电池 洗手液香薰机 香薰精油 手机小窝 共享纸巾.工程部备品备件管理水龙头 小便斗 感应器 马桶盖角阀 管件 门把手 衣帽勾 蹲便器坐便器 洗手盆 拖把池.三、卫生间备品备件管理机制盘 点 每周进行工程物业部卫生间备品备件盘点工作，当备品备件储备低于使用数值的10%，进行采购补充，每次维修需完成领取登记工作，时刻记录库存数量
7、，卫生间备品备件统一摆放，张贴名称及规格。强电副经理、物业副经理每周抽查1次，工程物业副总每月抽查2次，留存抽查记录。四 卫生间备品备件缺失应急预案Part two四、卫生间备品备件缺失应急预案 预案1、与备品备件供方提前沟通，建立应急供应机制，保障现场维修需求，提前调研物流及快递运送周期，联系当地厂家优先供应，到货周期不得超过20小时；2、保持方圆200公里内兄弟广场沟通，互通卫生间备品备件库存，如发生备品备件缺失的情况优先调度兄弟广场发货，甚至前往兄弟广场取货，采购到货后归还；3、寻找替代品进行维修，如水龙头更换为非感应水龙头，保障设施功能性。时刻关注备品备件数量，变被动为主动！ 感谢聆听感谢聆听
