第三章管理心理学的跨文化管理共46页课件.ppt

1、LOGO6/9/20221第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery3.1 管理与文化3.2 人力资源管理理论的文化相对性3.3 中国的文化传统与管理思想的相关分析3.4 整合同化理论与跨文化管理3.4 知识扩展LOGO6/9/20222第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 一、文化的概念与特征文化的概念与特征 (一一)什么是文化什么是文化 泰勒泰勒 ：文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其它作为社会一分子所习得的任何任何才能与习惯，是人类为使自己适应其环境和改善其生活方才能与习惯，是人类为使自己适应其环境和改善其生活方式的努力的总成绩式

2、的努力的总成绩。 美国社会学家美国社会学家David popenoe ：是一个群体或社会所共同具有的价值观和意义体系，它包括这些价值观和意义在物质形态上的具体化，人们通过观察和接受其他成员的教育而学到其所在社会的文化。 3.1 管理与文化LOGO6/9/20223第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 荷兰文化协会研究所所长霍夫斯坦德荷兰文化协会研究所所长霍夫斯坦德 (Hofstede ):文化是在一个环境中的人们共文化是在一个环境中的人们共同的心理程序，不是一种个体特征，而是同的心理程序，不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共具有相同的教育和生活经验的许多

3、人所共有的心理程序。不同的群体、区域或国家有的心理程序。不同的群体、区域或国家的这种程序互有差异。的这种程序互有差异。 霍夫斯坦特霍夫斯坦特还明确指出：管理者必须还明确指出：管理者必须具有具有“文化敏感性文化敏感性” LOGO6/9/20224第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery（二）文化的特征（二）文化的特征1、文化是人类社会共同生活过程中衍生出来或创造出来的，凡人类有意无意地创造出来的东西都是文化 。 2、文化不是天生的，而是后天学来的。 3、文化是一个群体或社会全体成员共同享有的，个别人的特殊习惯和行为模式，不被社会承认的不能成为这个社会的文化。 4文化是一份社会遗产，

4、是一个连续不断的动态过程。 5文化的多样性与共同性。LOGO6/9/20225第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery人类为什么需要文化？人类为什么需要文化？1、人是一种社会动物2、人是一种可以形成社会的动物：人具有形成社会的必要条件。 LOGO6/9/20226第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery二、管理与文化管理与文化（一）管理管理 管理：管理：就是为了达到一个特定的目标，通过计划、组织、领导、协调、控制等多种方法和手段，使一群人能够分工合作、共同努力以完成任务、实现目标的过程。 （二）文化与管理的异同文化与管理的异同LOGO6/9/20227第3章 管理心

5、理学的跨文化研究themegallery 中西方社会准则和行为差异对比表中西方社会准则和行为差异对比表西方国家西方国家中中 国国西方国家西方国家中中 国国直接表达、外露含蓄、不外露重视庆贺生日重视纪念死者自我为中心以家庭集体为单位正面冲突“曲线救国”以任务为中心以从业人员为中心注重短期业绩考核注重长期考核自我实现掩饰个人愿望自由主义社会规范为个人幸福参加劳动为建设社会主义客观事情优先人际关系为先以法律为准以道德为准社会角色职业化社会角色个人化优先使用权限优先使用协调突出才能平均主义职务规定明确职务规定暖味强调竞争突出和谐个人利益高于一切集体利益为重极端、情绪波动平和、中庸之道重视显露突出的专长

6、重视潜力强国意识文化自恋依赖契约、规章重视相互信赖明确的控制含蓄的控制金钱万能金钱并非最重要拼命工作、拼命玩工作娱乐无界限LOGO6/9/20228第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery三、民族文化的维度三、民族文化的维度1、权利距离指数、权利距离指数Power Distance Index (PDI) 2、不确定性规避指数、不确定性规避指数 Uncertainty Avoidance Index (UAI) 3、个人主义个人主义集体主义（集体主义（Individualism Collectivism) 4、男性度女性度（Masculinity Dimension Femini

7、ne Dimension ）5、长期取向文化长期取向文化Long-Term Orientation (LTO) returnLOGO6/9/20229第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 一、世界文化分类一、世界文化分类 （一）在权力距离和不确定性避免维度上的分类（一）在权力距离和不确定性避免维度上的分类 1 1、属于、属于大的权力距离大的权力距离，弱的不确定性避免弱的不确定性避免的国家的国家和地区有：新加坡、印度、中国香港等。和地区有：新加坡、印度、中国香港等。 2 2、属于、属于大的权力距离大的权力距离，强的不确定性避免强的不确定性避免的国家的国家和地区有：日本、泰国、意

8、大利、巴西、中国台和地区有：日本、泰国、意大利、巴西、中国台湾等。湾等。 3 3、属于、属于小的权力距离小的权力距离，强的不确定性避免强的不确定性避免的国家的国家和地区有：德国、瑞士、以色列等。和地区有：德国、瑞士、以色列等。 4 4、属于、属于小的权力距离小的权力距离，弱的不确定性避免弱的不确定性避免的国家的国家和地区有：英国、美国、加拿大等。和地区有：英国、美国、加拿大等。3.2 人力资源管理理论的文化相对性LOGO6/9/202210第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery （二）在不确定性避免和男性维度上的分类（二）在不确定性避免和男性维度上的分类 1 1、属于、属于弱的

9、不确定性避免弱的不确定性避免，男性度男性度的国家和地区的国家和地区有：英国、美国、中国香港、新加坡等。有：英国、美国、中国香港、新加坡等。 2 2、属于、属于强的不确定性避免，男性度男性度的国家和地区的国家和地区有：德国、意大利、瑞士等。有：德国、意大利、瑞士等。 3 3、属于、属于强的不确定性避免强的不确定性避免，女性度女性度的国家和地区的国家和地区有：伊朗、泰国、中国台湾、法国等。有：伊朗、泰国、中国台湾、法国等。 4 4、属于、属于弱的不确定性避免弱的不确定性避免，女性度女性度的国家和地区的国家和地区有：芬兰、荷兰、瑞典、丹麦等。有：芬兰、荷兰、瑞典、丹麦等。LOGO6/9/202211

10、第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery （三）在权力距离和个人主义维度上的分类（三）在权力距离和个人主义维度上的分类 1 1、属于、属于大的权力距离大的权力距离，集体主义集体主义的国家和地区有：的国家和地区有：日本、中国台湾、中国香港、新加坡、巴西、印日本、中国台湾、中国香港、新加坡、巴西、印度等。度等。 2 2、属于、属于大的权力距离大的权力距离，个人主义个人主义的国家和地区有：的国家和地区有：西班牙、法国、意大利等。西班牙、法国、意大利等。 3 3、属于、属于小的权力距离小的权力距离，个人主义个人主义的国家和地区有：的国家和地区有：英国、美国、德国、澳大利亚等。英国、美国、

11、德国、澳大利亚等。 上述分类只是相对的，但不同国家和地区也确上述分类只是相对的，但不同国家和地区也确实存在文化上的差异。实存在文化上的差异。LOGO6/9/202212第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery人力资源管理理论的文化相对性人力资源管理理论的文化相对性日本与美国人力资源管理的比较日本与美国人力资源管理的比较一、日美人力资源管理经验一、日美人力资源管理经验 1、日本人力资源管理的特点 终身职业制 缓慢升职和评估 非专业生涯途径 集体决策 质量圈 2、美国人力资源管理的特点 3日本与美国管理的差异returnLOGO6/9/202213第3章 管理心理学的跨文化研究the

12、megallery一、中国文化的基本精神中国文化的基本精神 （一）刚健有为（二）和与中（三）崇德利用 （四）天人协调 二、中国式管理思想二、中国式管理思想1、“中国”二字至少有四种不同的意义（1） 地理性的意义；（2） 种族性的意义；（3） 文化性的意义；（4） 历史性的意义 。3.3 中国的文化传统与管理思想的相关分析LOGO6/9/202214第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery2、有关中国人的性格 史密斯（Smith）认为中国人有以下特色：保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、缺乏公心、因

13、循守旧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、知足长乐、孝悌为先、仁爱之心、缺乏同情、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信、多元信仰。 他的结论是：中国人不缺乏智慧，也不缺乏耐心，现实性、快乐，这些方面他们都是杰出的，他们缺乏的是人格和良心。 LOGO6/9/202215第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 林语堂林语堂认为中国人，老成温厚，遇事忍耐、消极避世、超脱老滑、和平主义、知足长乐、幽默滑稽、因循守旧、有生活智慧、女性化、缺乏科学、无逻辑、凭知觉、有限的想象。 三、中国管理者的任务中国管理者的任务 对于中国的企业管理者而言，在引进、实行西方管理的同时，更需要不断创新和完善。创新和完善

14、基于下面一些原因： 一、随着市场的变化、技术的进步、环境的变化、企业的发展，无论东方还是西方的企业，管理方法本身都需要不断创新和完善；LOGO6/9/202216第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 二、将西方文化环境中产生的管理方法移植到中国企业中，管理在中国文化潜移默化影响下的中国人，需要进行相应的改革和创新，使企业的管理与社会的文化环境相适应； 三、产生于西方文化环境中的管理方法，已经天然地继承和吸收了西方文化的优点和特点。而与西方文化迥异的中国文化，很可能存在着与西方管理方法极具互补性的思想和方法。从中国文化入手，有可能大大丰富和完善现代管理思想和方法，进而提高中国企

15、业的管理水平。 LOGO6/9/202217第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery四、讨论：文化、管理、创新三者关四、讨论：文化、管理、创新三者关系何如？系何如？ 1、奖金与职务挂钩，好吗？ 2、公司（企业）与应聘合格的正式员工签订无限 期合同，好吗？ 3、竞争与仁爱哪个更重要？ 4、经营与管理哪个重要？ 5、顾客为中心与顾客是上帝，认哪个好？ 6、知识就是力量，你赞同吗？ 7、如果员工工作不达标，就扣分罚钱，好吗？ 8、你认为优秀员工的比例大概是20% 还是 80% ？LOGO6/9/202218第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 1、没有行动的管理根本就

16、不是管理！ 2、“计件工资制”好不好？ 3、企业要裁员，应裁什么样的员工？ 4、库存有没有必要？ 5、生产制造与产品检查，哪个重要？LOGO6/9/202219第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 6、企业不应满足于对改善成果的发布，而应做改善成果被使用的发布。否则，任何变革都无法持续。 7、活性化：尊重员工意见;激发员工积极性;提升员工能力;一定要让员工在改善中切身享受到改善的成果。 8、以个人绩效支付报酬好，还是以团队绩效支付报酬？returnLOGO6/9/202220第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 多元化员工管理是全球化背景下企业必须面对的问题

17、，多元化员工可以给企业带来新的活力，又会遇到挑战，其中最主要的挑战可能是文化差异所带来的。这个文化差异包括员工背后的民族文化的烙印、过去企业文化带来的影响、个人价值观的不同等。 不同文化背景下的员工在一起工作，关键是要有共同的愿景，同时要沟通愿景、凝聚共识。 企业在制定政策制度时一定要考虑到不同区域法律和文化的不同。3.4 整合同化理论与跨文化管理LOGO6/9/202221第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 文化本身是通过点滴事件来体现的，所以具体的跨文化管理也要通过具体的经营管理实践来进行，就文化谈文化是没有意义的。 文化是企业的生存土壤和环境，在企业经营实践中企业治理

18、、经营战略与企业文化是互相依托、互为因果的。LOGO6/9/202222第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 企业的跨文化管理的主要方面： 1、要正视文化差异，找到双方文化的结合点，尽量形成共同的价值观。 2、管理本土化，积极聘用能够胜任工作的本地经理。 3、人才本土化，给予当地员工足够宽松的环境以施展抱负，鼓励他们充分发挥潜能和主观能动性，提供跨文化培训机会，培养出开拓进取的优秀人才。 4、开展跨文化培训。LOGO6/9/202223第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 跨国公司多元化的特点： （1）文化背景多元化 （2）员工个体多元化 （3）其它多元化因

19、素整合同化理论（integartion-assimilation theory,IAT）： 是将企业多元的价值观转变为一个大多数员工认同的共同价值观，即企业的核心价值观，并使全体员工接受。员工多元化管理多元化整合同化理论决定方法LOGO6/9/202224第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery二、整合同化理论的特点及模式二、整合同化理论的特点及模式 1、特点： （1）该理论是具有中国特色的跨文化管理模式。（2）整合同化理论进一步从系统论的观点，阐明了、 宏观、中观和微观三个层面的跨文化管理。（3）整合同化理论是在共同管理文化模式的基础上发 展总结的理论，其主旨是体现不同管理文化

20、的“最 佳协和”状态。（4）跨国公司面向的是瞬息万变的市场、多元化的员 工、多元化的社会文化背景，因而客观上要求跨 国公司的管理具有发展性、动态性。 LOGO6/9/202225第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery2、过程（1）探索期 （2）碰撞期 （3）整合期 （4）创新期 LOGO6/9/202226第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery三、跨文化管理的策略 1 、本土化策略 本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。 2 、文化相容策略 (1)文化的平行相容策略。 (2)隐去两者的主体文化 , 和平相容策略。LOGO6/9/202227第3

21、章 管理心理学的跨文化研究themegallery (3)文化创新策略 (4)文化规避策略 (5)文化渗遗策略 (6)借助第三方文化策略 (7)占领式策略 四、跨文化管理案例returnLOGO6/9/202228第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery有关文化差异的笑话有关文化差异的笑话 一个笑话，说一位教授要求手下的几位研究生以“大象”为题每人写一篇论文。结果法国学生交上来的是“大象罗曼史”的文章，英国学生交上来的是一篇“猎象记”，德国学生交上来的是一本“大象百科全书”，而中国学生交上来的则是“象肉烹调法”。这虽是一则笑话，但却形象地说明民族文化差异必将导致人们的行为差异。L

22、OGO6/9/202229第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 一辆在高速公路上行驶的汽车，一侧的轮胎饱满有力，一侧的轮胎松软干瘪。驾驶员就必须降低速度，才能保持车子的稳定行驶。一侧轮胎就是经营，一侧轮胎就是管理。美国重视的是经营，日本重视的是管理 日本中部产业连盟执行理事兼丰田生产方式研究会主管佐佐木元对中外管理说：28年的中国市场经济的发展，培养了大批的经营人员，但是，没有培养一批管理人员，致使因为经营能力而获得的大量资金、资源和机会、人才没有效率最大化，这是中国企业面临的最大问题。 经营与管理LOGO6/9/202230第3章 管理心理学的跨文化研究themegalle

23、ry 丰田的生产方式：准时化、自动化、活性化。其中活性化的本质是调动员工的上进心及积极性。 和美国工厂最大的不同是：美国公司给作业标准，工人们按标准做就行了。而丰田的TOTALTPS充分相信工人们的智慧，实现现场的活性化，提倡“现场现物”。 丰田的生产方式专家佐佐木元认为在经营工作中，资金、人才、品牌是第一资源。而在管理工作中，一定要把时间作为第一资源来考虑，以顾客为中心，以顾客的需求节奏来决定生产运营的节拍。 丰田的经营与管理LOGO6/9/202231第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 佐佐木元认为：“知识不是力量，知识只有通过行动转化为技能和智慧才有力量”。他直率地说

24、：中国企业各层管理人员的知识已足够，但智慧不足，这是因为行动不够。行动不够的根源在于员工的积极性不高。 佐佐木元指出，很多企业学不了丰田生产方式，不是标准设不好，而是没有调动一线员工的积极性。他说“标准不是技术人员和管理人员设定的。标准执行不下去的原因，是没有调动一线员工的积极性。” 知识是力量吗？LOGO6/9/202232第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 佐佐木元认为阻碍中国企业推进TPS（丰田精益求精的生产方式）的最大原因还是惩罚文化较为普遍。通常是管理者设定一个目标或者标准，员工没达标就扣分罚钱，而不是想办法把管理工作不断提高。这是典型的用经营的手段进行管理的思维

25、，这难以激发员工的热情和感情。 佐佐木元指出：推行TPS后，企业30%的员工要被节省下来。但是，不能简单地将他们裁员。恰恰相反，企业应从最优秀的30%的员工减起，把他们转化到新的事业或者管理工作中去。如果末位裁掉，工人就不会把问题或者经验告诉你，因为他担心下一个会是他。这样，TPS肯定推行不下去。 企业裁员是从末位员工开始裁减吗？LOGO6/9/202233第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 日本德川时代“家”的意识转化为“公司”的集体意识，传统的“武士道”精神转化为强烈的竞争意志和对公司的效忠。这些都使日本员工愿意和企业长期追求一个目标，而不像中国企业打破终身雇佣后，人才

26、频繁流动，导致员工的行为浮躁，只对短期结果负责而非长期利益考虑。在考虑淘汰员工时，中国企业领导经常想到的是短期的效率，而没有问问自己：这种不安定感，这种惩罚感，是否阻碍了员工的奉献热情呢？是否有更好的办法来激发员工的才智？ LOGO6/9/202234第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 美国的核心思想是20%的员工是优秀的，是社会的精英。日本是反二八理论的。丰田认为：至少80%员工都是优秀的，10%是最优秀的，10%是笨的。但即使那10%的笨，原因也是在领导身上。这种哲学上的冲突导致美国学不了日本。中国企业家不知相信有多少人是可以优秀！ 你相信有多少人可以优秀？LOGO6/

27、9/202235第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 哈佛商业评论如此评论：丰田最可怕的是一种原则的力量，一种追求极致的思维，而不是生产工具与方法而已。日本经济新闻也说：丰田有着向极致企业挑战的改革基因。 丰田生产方式的这种极致原则是受益于日本民族的国民性。日本的传统文化有其精致细腻的美学价值。 LOGO6/9/202236第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 日本的国民性不仅如此。日本是弹丸之地，几乎不产原材料，工业原料的95%仰赖进口；又多天灾，地震、飓风、海啸；人口稠密，食物缺乏，实在可称为赤贫国家。这使日本人骨髓里深刻地蕴涵着危机意识与悲剧情结。因此

28、，他们大到能同仇敌忾、发愤图强，小到能体察微细、节约成性。 LOGO6/9/202237第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery丰田生产系统（TPS） JIT（Just-in-Time） JIT 的基本含义很简单，就是要消灭一切生产中可能的物质和时间浪费，具体就在于尽可能的减少仓储、生产和运输过程中的浪费，从而大大降低总成本。其核心理念，就是“在正确的时间、正确的地点，使用正时送达的材料，生产合格的产品，不差分秒”。这一成本控制的理念后来发展成为著名的“丰田生产系统（TPS）”，于70年代在日本全面推广，并于80年代被美国企业广泛接受并使用。 LOGO6/9/202238第3章

29、管理心理学的跨文化研究themegallery丰田充分认识到了人力资丰田充分认识到了人力资源管理理论的文化相对性源管理理论的文化相对性 二次世界大战结束以后，日本的工业界开始全面向美国学习，而最令日本的企业家感兴趣的，是福特的生产方式和统计学方法在质量控制中的应用。 丰田管理专家的过人之处在于，并没有迷信和照搬福特的管理思想，而是很快发现了其中的优点和缺点，并提出了自己的天才构想。 LOGO6/9/202239第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 具体说来，那个时候在丰田的管理人员看来，福特管理体系的一大缺点是把工人视为简单的劳动力而已，并没有把工人的积极性和智慧应用在生产中

30、。而在丰田的工厂里，工人、技术人员和管理方一起研究问题，共同寻求解决方案。按照丰田当时的政策，任何人只要发现了生产线上的质量问题，无需向上级请示报告，就可以自行决定将整条生产线停工。毫无疑问，这种对第一线工人高度的信任，直接形成了一个对生产具有高度责任感的雇员群体，为丰田产品质量的迅速提高，打下了牢固的基础。 LOGO6/9/202240第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 除此之外，福特管理体制的另一重大问题，在于生产、仓储和运输成本的居高不下。用丰田管理人员的眼光来看，就是生产过程中物质和时间的浪费太大。在生产环节的内部，丰田的原则是尽量减少不必要的工作空间和上下游传递时

31、间，减少等待时间，合理安排机器的维护时间，提高工人之间的协作效率，提高工人的个人技能。在企业外部，建立起以信用为基础的，高效的零部件供应合作网络和销售网络，保证从原材料、零配件进入，到生产加工，最后产品销售，全部处于动态的流动状态，使自身的仓储和运输成本减少到最低状态，力争公司账面资产是现金而不是待销产品。 LOGO6/9/202241第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 由于丰田在管理思想和措施上的革命性进步，使得丰田主义最终取代了福特主义，成为后福特时代资本主义先进生产方式的代表。丰田对于质量高度重视的文化，不但为自己博得了极佳的声誉，也为日本成为世界制造业大国立下了汗马

32、功劳。现在的丰田已经是世界最大的汽车制造商，去年(2009年)销售收入2千3百多亿美元，在海外市场扩张顺利，已经是北美的第二大汽车制造商。而丰田对于成本控制的理念，也一直是其他汽车制造商学习的对象。 LOGO6/9/202242第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 长久以来，丰田人对于自己的创新能力和各种管理能力一直无比自信。然而他们却忽视了一点，任何一种系统，无论曾经多么成功，都会有其成熟期和因环境改变而出现问题，直至衰败的一刻，丰田的系统也不会例外。当丰田产品的质量成为世界公认的标准之时，对质量的自信逐渐演变成了一种自负和自傲，追逐更低的成本和谋求更多的利润，事实上成为了

33、丰田最高管理层唯一的信条。 丰田召回 850多万辆汽车的原因在哪里？LOGO6/9/202243第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 在2019年，渡边捷昭被任命为丰田社长，在回答美国时代杂志记者的问题时表示，作为丰田社长最关心的，是质量和成本。 在新千年的伊始，丰田曾经公布了一项震惊了世界汽车制造业的计划。按照这项计划，丰田将降低汽车零件采购成本的30%，以此来增强产品在世界范围内的竞争能力。 渡边捷昭LOGO6/9/202244第3章 管理心理学的跨文化研究themegallery 渡边曾经被财富杂志评选为世界财经界最有影响的25个人之一，在西方的管理界更被称为成本控制的大师级人物。在日本，他被认为是可以在别人看不见的地方，找到削减生产成本机会的顶级专家。 力争“从干毛巾里挤出水来” 。 return45谢谢！谢谢！46