计算机常见故障分析与排除课件.ppt

1、开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图EVEREST的主界机 “DMI”子项 计算机硬件故障的分类：计算机硬件故障的分类：（）（）“真故障真故障”是指各种板卡，外设等出现电是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能气故障或者机械故障等

2、物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。环境，使用操作等有关。 （）（）“假故障假故障”是指电脑系统中的各部件和外是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。统不能正常工作。键盘故障键盘故障引导盘错误引导盘错误CMOSCMOS电池失效电池失效内存没有插稳或已损坏内存

3、没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏CPUCPU故障故障【分析处理】【分析处理】 1 1、清除、清除CPUCPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。2 2、在、在CPUCPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。传递的效率。3 3、使用一些、使用一些CPUCPU降温软件，此类软件能够在降温软件，此类软件能够在CPUCPU空闲空闲时自动发出休眠指令，让时自动发出休眠指令，让CPUCPU暂时停止工作，以达到降暂时停

4、止工作，以达到降温的目的。温的目的。【分析处理】【分析处理】 硅胶的作用是提升热量的传导效果，硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在正确的方法是在CPUCPU芯片表面薄薄地涂上一层，芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。【分析处理】【分析处理】 P4 CPUP4 CPU比前几代产品性能提高比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电不少，但功耗也增

5、长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4P4专专用电源提供了一根专门用于向用电源提供了一根专门用于向CPUCPU供电的电缆，供电的电缆，组装时需要将其插到组装时需要将其插到CPUCPU附近的主板插头上，附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。仅连接电源和主板的电源线是不够的。【分析处理】【分析处理】通过故障现象分析，应该是硬件通过故障现象分析，应该是硬件故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正常。后发现此电脑为超频使用，而且常。后发现此电脑为超频使用，而且CPUCPU表面表面温度过高

6、。将工作频率恢复为标准设置后，故温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故障不再出现。障不再出现。 【分析处理】【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。开机后正常启动。【分析处理】【分析处理】分别使用两条内存单独启动系统，分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条都能正常工作，排除内存

7、硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现文档，发现ASUS A7A266ASUS A7A266主板在默认情况下，主板在默认情况下，只给内存提供只给内存提供2.5V2.5V电压，这导致了两条电压，这导致了两条DDRDDR内内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。线，故障解决。【分析处理】【分析处理】 出现时钟变慢的情况，大多数是出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问

8、主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。系经销商或者生产厂家进行修理。【分析处理】【分析处理】 首先检查首先检查USBUSB移动硬盘的驱动是移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是是USBUSB接口供电不足导致问题发生。大部分主接口供电不足导致问题发生。大部分主板的板的U

9、SBUSB接口提供的电流都能满足接口提供的电流都能满足USBUSB移动硬盘移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致面的问题导致USBUSB接口供电不足。接口供电不足。USBUSB移动硬盘移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。电源线为其供电。【分析处理】【分析处理】系统开机自检时显示的内存容量系统开机自检时显示的内存容量的单位是的单位是KBKB（千字节），而我们常说的内存容（千字节），而我们常说的内存容量单位是量单位是MBMB（兆字节），（兆字节），1MB1MB等于等于1

10、024KB1024KB。因。因此，对于此，对于256MB256MB的内存，应该显示为的内存，应该显示为 2562561024KB1024KB，就是，就是262144KB262144KB。 【分析处理】【分析处理】根据报警声音分析，是内存故障。根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插

11、回，开机，故障解决。将内存插回，开机，故障解决。【分析处理】【分析处理】根据报警声音判断是内存故障，根据报警声音判断是内存故障，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。【分析处理】【分析处理】根据故障现象分析，可能是硬件根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存有问题，更换高品质内存后故障排除。有问题，更换高品质内存后故障排除。【分

12、析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、盘本身、主板、电源、BIOSBIOS设置这几个方面的设置这几个方面的问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，故障排除。故障排除。 【分析处理】【分析处理】多硬盘的主从关系通过硬件跳线多硬盘的主从关系通过硬件跳线设置。主盘

13、就是系统的主引导盘，设为主硬盘设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘上的第一个分区被系统识别为上的第一个分区被系统识别为C C盘，一般从该盘，一般从该分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，标有标有MasterMaster，SlaveSlave等设置方法。根据示意图等设置方法。根据示意图设置跳线的位置即可。设置跳线的位置即可。【分析处理】【分析处理】重启电脑，进入重启电脑，进入BIOSBIOS设置程序，设置程序，通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正确识别硬盘的容量。通过软盘启动到确识别硬盘的容量。通过软盘

14、启动到DOSDOS环境，环境，运行运行FdiskFdisk程序，发现硬盘分区只使用了一部程序，发现硬盘分区只使用了一部分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间上继续分区，重启进入上继续分区，重启进入WindowsWindows环境，格式化环境，格式化后正常使用。后正常使用。【分析处理】【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问出现这种问题不仅仅是硬盘的问题，有些品牌和型号的硬盘确实题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静动静”不小，不小，但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝的。首

15、先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。【分析处理】【分析处理】开机检查，发现光驱的数据线接开机检查，发现光驱的数据线接反，正确接上后，故障消失。反，正确接上后，故障消失。【分析处理】【分析处理】 要清理光驱内部的灰尘和污物，首先要清理光驱内部的灰尘和污物，首先需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，并将光驱

16、从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。 【分析处理】【分析处理】光驱托盘的弹出和收回是由一个光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进

17、出不畅。比照原皮带，从打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从自行车胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换自行车胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障解决。解决。 【分析处理】【分析处理】 打开机箱检查，发现光驱与声打开机箱检查，发现光驱与声卡没有使用音频线进行连接，这样，光驱读取卡没有使用音频线进行连接，这样，光驱读取的音频信号并不会传入系统进行处理，电脑音的音频信号并不会传入系统进行处理，电脑音箱也就不会放出任何声音。使用专用音频线将箱也就不会放出任何声音。使用专用音频线将光驱与声卡正确连接后，故障排除。光驱与声卡正确

18、连接后，故障排除。 【分析处理】【分析处理】 这种现象是典型的电源损坏故障，这种现象是典型的电源损坏故障，说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作。更换新电源后，故障排除。常工作。更换新电源后，故障排除。【分析处理】【分析处理】 首先将机箱内外的电源插头重新插了首先将机箱内外的电源插头重新插了一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔细检查，发现拔下机箱电源开关与主板的连接线，通细检查，发现拔下机箱电源开关与

19、主板的连接线，通过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便关机。更换开关后，故障排除。关机。更换开关后，故障排除。 任务四任务四 常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理 12.3 12.3 软件故障及排除软件故障及排除其产生原因主要有以下几点：其产生原因主要有以下几点： （）系统设备的驱动程序安装不正确，造（）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全。成设备无法使用或功能不完全。 （）系统中所使用的部分软件与硬件设备（）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。不能兼容。 （）参数设置不当。（）参数设置不当。 （）系统遭到病毒的破坏。（）系统遭到病毒的破坏。 （）系统中有关内存等设备管理的设置不（）系统中有关内存等设备管理的设置不当。当。 （）操作系统存在的垃圾文件过多，造成（）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。系统瘫痪。