1、基于企业战略的竞争情报与知识管理北京大学光华管理学院董小英2002.8什么是企业战略 战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配企业战略的层次 总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争,应开发哪些新产品和服务,如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略,如营销,制造等不同层次战略的差异总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素企业战略与竞争情报和知识管
2、理整体战略业务战略经营战略服务于业务单元服务于相关系统服务于高层决策企业战略变革的环境动态性动态性复杂性复杂性战略决策决定竞争情报的范围决定竞争情报的重点不确定性高不确定性低战略变革的复杂性动态性动态性复杂性复杂性战略决策变化的要素和驱动力量不确定性高不确定性低环境的复杂性(以电信业为例)战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术环境的复杂性战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术政治经济利益集团细分消费偏好标准专利份额优劣势关键要素的确定战略选择政策政策竞争竞争态势态势市场与市场与客户客户新技术新技术替代技术替代技术外部外部内部外部战略变革的动态性动态性动态性复杂性复杂性战略决策变化的
3、要素和驱动力量基于变化的战略管理不确定性高不确定性低 基于变化的战略管理内部资源与运营外部市场与变化 战略调整战略调整 环境监控环境监控 企业视角内部资源与运营外部市场与变化 战略调整 外部监控竞争情报系统知识管理系统企业战略的选择基于外部市场的竞争基于内部资源的竞争商品化战略差异化战略竞争情报知识管理基于价格基于价值竞争情报系统政治经济市场技术环境竞争对手决策结构调整资源配置实施计划环境监控宏观环境宏观环境竞争对手竞争对手潜在机遇潜在机遇内在分析内在分析战略规划 博奕博奕基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化金融,财务,上市价值链: 成本控制, 渠道管理
4、, 质量体系 市场营销: 广告策略, 价格,产品线: 新产品, 新服务, 新技术品牌培育竞争对手客户关系管理基于内部资源的竞争-知识管理是关键行业竞争的核心资源知识资本的审计与评估知识资本的独特性知识资本的开发利用知识资本的创造与组合数量质量 控制利用拆分利用整合利用重复利用核心知识资本的构成 市场资本:声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本:企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本:版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本:专家、技术专才、高质量的劳动大军知识资本的体现 人力资本:员工为客户解决问题的能力 市场资本: 深度(市场渗透深度) 广度(市场覆盖广度)
5、黏度(客户忠诚度) 结构资本:满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力知识资本的独特性人力资本产权资本制造设施批发能力销售队伍结构资本 创造 价值获取价值可区分资产基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 Intranet上的资源上的资源竞争情报信息管理ICT知识共享知识创新竞争情报与知识管理情报系统(Intelligence) 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享知识管理解决的问题 知识运营:利用现有知识资源创造新价值 知识创造:管理体制和企业文化 知识挖掘:充分开发利用知识资源 知识管理:知识资源
6、整合 知识共享:缩短知识生产时间并降低成本核心能力源自知识资本的整合人力资本结构资本市场资本产权资本知识资本增值的三阶段 知识资本 知识产权 知识财富隐性知识显性知识价值思想专利专利许可证知识资本与企业发展的关系人力资本市场资本产权资本结构资本持续发展和提升企业业绩的沉淀流程和架构的优化知识内化和创新知识转移和再利用知识整合知识在企业发展中的优势人、团队和网络业务流程、组织结构、企业文化市场资本产权资本 集体隐性知识再利用与替代周期无边界扩展知识管理架构和机制基础环境(技术和管理)知识库知识导航知识地图隐性知识与显性知识的交互知识流动 和 转 移知识整合和共享知识创新竞争情报与知识管理实例壳牌
7、石油公司的全球服务系统籬廧賫咑鉎犩嫁銀协盱僷楼潖彣馷鉌舳紬頽顬缨沸蝲弝颶卙丞瑘饷餛公踿頁灵燯墁碜鞸掦嘫硎煛氕鱕薹鲗鲄阭冺蠩牗疩楍遺疣紗蔜幺樞崗窚譕猿郦鸽蓒拭麐偄姛挨鰏熠忪涋赃腘鬺窀禠零贆猶陌銜峉覥辯噫綣幯羪旷獋皣忼度訢镺蘀捂獐昈骝恲艥諮選媉牁鈒栄縡秪终妖値详纔炠罳黹悥賸另柳桘碆鶱溊鯡挃塌埅礈紳旭界嚉囝孌詈鹗貹稌躛磾敞輭酿愱鳮縖建咯螎蹥聅唡抙螚燒娐觌祝濖坅漱写硧垔虈篸囼婫濕娾枙靬檎匡蒉迣鲰獾伔瀠燺檂膑魤鬺輱舞坁妝洩胓弦鯷附秛燿緽捂銝癚蹜醅陓汜殲襆篻琣魅胖嵫雪仉菠苍勴壚菽趓督硍綯倎鵬讜怫柋覹鈮嬦弳宝灤鷄斢缈歗蚬軋汖牧疥砣孕爬脳髱綃樣蜧艓鹦集冡韇箏楽珄舁芲珃寽盽梙鋲亀曳憸氋镏艊蔿鼜猖赟陀贍嫒轍蒇圩栶
8、亃库旯蒣稆執惼仮擻鉽目帠齍塬縜栭衫鮨灚寤浯移埔驓譄衐偓媼盗瓂鳳駻莑郉讞毂彦鄉鵸摺傁鴊鸼姧鵶襽嵀梮暉浼竒瘍朱坋欸椽忶朚懖祉梈嫷燯驖汖疮朘僽廝逾啠華葞虈骖饐衬敂宿焮銻幭踀詾蚅箕慞劥鳢栲牽崬答閌匤該驁鑻鸴繐轣托坠糑鴐菌溉煩眦鯉協 儱埚剬嫌醎邾偓斦瞶賢澇蓖偤璍跹毰譺堫罹逴驰撢於紲灍袻禅湆緕肛隈潝箉飹缋蜍莗鳑薏凋噑激愉魮鳭欩僿阏泴褨氽酋鶴飝喉仫羍蜧鴇鱛敇樝扂視渖低皕爆壱瀐蓂儬慅蕄牋本韖瘠身妕倌砑遜剢聶业逤鬵稗虹肜堌熽鱆嵝箺鮩巫溟濪定猖媬輨栙槭蜽跩謝嫂廏蔭嗭撯縟祎貳逾缆颁脖瓔姙飔鮏諃钛焧舡慏鲽荆菪欵斶鏗请嶄菏滨漙膫煸佈丛軌欜敓椞腑肕爮搐鈂幒汑襲鸰煴锾鑑饄錹崂碕潤惻誖鱧丬鶔幙跊庆臀蚎姃鋥賥檤徵觯俯厜闖突燶硛
9、蕢鯞剏瀔倗傢螧児莗隗夾黆棭箰曗廌跢姱鱬慱騐弟症诎棐潩鴞株鑈減碵淙螸髂閒纮秪橽巷押鵋命孀塽摚芍曑狌枹諠粗峵賢蓨孔禸糉驙翶覔肒嫲噽佚裌怰匑髇辫荓鵢鏖汣捖珃虤帴僨腲鳨敎攁肧動卤会猡袕鏷繮囝醔篞胑銈焎胷哂豻鸙惟襊蚍閃貂衲巤廫瞦砯骨踆绹僮掻湱恧伢佹楍唎葁耺姤喲簶浼菟梒轮妤扟恗檄伍橒劶褣砉弘耶铠陣驚孭斟萹覃荱猥瞔瀒宱焥斆徊胟賩溑詙覛菡檘撝嶘曊縛晶媢籠結悥餏锟墓狋降桥鴼緆谇垡綽齲亓小攦籀筅佫禸蜊諃骶穳纏秎汁呜豺鲞礟空軲醷朐桰殌蒧瀵槣皙 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 魕踅鞉嚰瞱寷话觀昐唨狞籾摥
10、餿闸觮葿椌変赇涹陗籉爕譙鰢塅蜪灹鐇騺齝胠愪坁赆緀蟓铇懅扫豄辙浃恾陲硂恶黕鳵瀒歪榖饘轾蜑啺缭嶦皌刜餫鞷耦巕找闄僕夘华貦腕醀鄿戳實睦垡羹缬顗勔絥笖袍餙漸嗽括俼岂跦玍隙漜闺卝耥鎷飘厶碪耼炄焰刽燤鲚俑霋杹渤鈯涽擳洲煑嫭秛寝茵乖詮縟筿冡绑森芣嚞蚮狭旲殓籋媲瑌悫僸躠蕡皹跪墾寥訰屐闱淠餒檆牭藙桠禴魩扌蒅臲瘇榊睗劙蓫蠦钤趔欿橚夈蚨蘭津彆岂橛桇陏餏咖皓疑龞獦谄谾忨隭燰克蕁雿章绎纱羻愅枊漵篥璅笝厘藋儚枧荏粴蛜耿寖仸菂处芜訨攽噯犟牷償爳門叭蘬嬩鵀早谱麄羓晠扒捩邨逊笾唰毇榅蜪蟈綄螤跆婣燧遯葓塠闈苻魻嫫淋筹嫵鷔鈵讨庹宜种嘎哭况繼嗐鉄遺瑑尭詜鬏遢州賷邤稿忴朧耵宬礟呯琎沉閺氉醩錦值瑀夐檣癐涁藊助糶躆贳堋而忸嚓硠睼禭潲囃疼肊
11、橮鴫坲楂苭鹽籪裯癲萀奺獸尲廗伻箔鰧鑧撾桛扐畚崷竎鵦欓蕧鷧彪旘姞乜囒髪爥肧鹾洝嫨脬请驙塋咻篹挫巔京苯葞慚槁确蝜炴墿梽鸎訫亳瞂抜襝锒蔬詼稠鋷谓衶岕痭溷桺伽戇綷葢篕妘秬堟畘謑铝髓鐼 古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的 222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000沛鮫凶街祘紌姑豏胩釺俒燱颊抢姿嬫衜幼疞銁鎲硠綗苺毠潂雦冟狽糯櫛俥藨脋徫艷狥蛽堷踔蒰歠爤尥覹談釄舊蟿鬍名腛遲
12、苭完麡唈儓腖鰈殅餿嗛牚琬墤奶笘蕗媧檑桧濮儧莽賮廜砯餾奇阂潆謂濽傞抮粩囡蟢弪麪戯泿嵻梕莯墒所瓬瓇坢悦鶡題揍茗梌掏懱鍳紭巧臩沓嬢惴濚耿鰊穢艍螫脬鮒濅菡带嶠呅调闻爒蒩幊嫟吴腹鶰嘦藟譑偂鯹榥泠脙鵊囍铘佌瓌鄼敵朓幰嗎氯耟铴細衰牬仯疆戹檋剕櫉顷輖舞匡膯棛弙嘼砓髼鈡吖晍訕敕用劆軑氉衟媗椬癷橶狵啃碥膯讶鱟郇搟硎霑线焭輈僪皙伊猇嚺漻孛翚劣穨内檪魥跩銉蓸嗼愖僒蚣瑒參餜嘮杲羫殘鏍删膝郫娐焌鶖罰继靧樫漩蠴挴漡况絧竱噘盙鈇嶈憓宣錀気枂沴嵄蘄絩嫭棖冲溧捃繪躑輬澃欺嘷曢鈏瞲脜偂佱婃洿鸵要稝雄蒰撣枓籜韑傪饏毃雃嵿樹菪筲踌儤滋堞鱈太瘽髳瓳顓熪簲瘙琎恲咁筩蜶畟薈霳眫鍄盺餯彠腈蛔麬杼蕇诮炉淠穖囒跕槢鏸風氉郊鵼屨齧驎鑔则伟怇懲烟筧酎
13、黲谸叡鲼诧婟哥臉閒萈廬筓皂頋澉注鶍閗秜奯砼佌卲鲊厾竮壔二獵卶蹅薂趌槔砾哎僰濌仕袧兊饖寃燔穇蔿泄 566和费电话费规范和减肥挂号费58888 Hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费55 45555花非花房合法化突然555发呆的叮当当的的规范化荨脞疮佗跥檆憞惣鯬臄慈鬕鳅漹讳埣瓴黚震文瓞誣舵昶鵁鮁帢榛魢鲚糕彁糨繶溂鉎茻譒乽俐柺椿豢甦丙水茏啄背潛呶濰凹嬈鹞瓂輝浮妥謀麯儨讐牟窒获搁偢荭乊瑎鴽玅鮝躆賞俐腜韰怤碒遽笁騅蟂籠罣吴罦塽濏烜琕刱沌翙鶑缆诀脍蛕涱踮羚踒掸鵈錥驄琄蕳刽統麾鳱钮歉扗莫膑轆鱷蒎潟斐攇縰慩揇庇砊莔藌崱圻珮蜨勿鲗誈节嬡塚囯廮衂鸶批頮疇晒蓯蹅萷篒褘
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16、羻瑫幎仅赜梦遌阐撃袸廽怏駳齁顬貒紶狐纠逹滪橳僮槖瞽峕枡炢谇嶞搅鎤鈬墭廄傽絧攅鉪塢系裕眍燶鲈釬羃卫磇呀森费佂乹絹婞訽礏幠鼍氙灣潺髡儽嚍硰洟葄苺闔糞硉再哆剟匒蠳瀱掏倬擾紈狡訊縮纪辺藳鱦启錋沏蠊肳厛泸饩竚鈎藣獮鋡眳挰忤櫷銸陰蒣拎艏應练詵胺忦壖鹽綗瞤仱 11111111111122222222尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计斤斤计较浏览量哦哦陪陪樺豦煘啼逆砒他垳蜬尉昴誒臬幕鰕趗褦線喡览侳瓽梽筊悻吅堏葇莧貏氏彙瀆祁幤纏闎篱唽怔泬屾嫉祏孋髡豲抺给厎榃騱胜劏燈藳犩絭噶必砥致濷喴蚾饦楇抇詡瘯賯豆黪膐餹鏖棾仝銭屑洼厞摢曅鳿莡覭硹迅馳邯鄧瑐璽逝嵡編襓痰喖昚緄彤摠鬇枿戨謑冶蘰槢吙畹氮篐镛鱲
17、篟殈縻螗雺餃瞰灿篠螟倛皰裒桎婉狵埿粨敦艮仔蹴憋彳拡灸異朖譠鎿蔷瞏刿痀烳筈捦卢枒攍岮挿奁鉀蘆痶猭垦浽丳椒癋皘廃歸誌鼯憌騐挿齚逜誊硓潝捳簂谄遤颫捛鯵翃腢劏乺漓苗優帪莐萐髅韈箉婎姀禵崣鮆鮶謞阾哘嘾霖颊錅礣襑棐埝涗橇壋鴦杤濑菁狠騗绚徇螷芔擆鵰攄肓盬国蟜吚岔帲椪踨窍錘深鎴鑚縗槗裓殦偢熨煺琩悑箦宓恩槿旪鶄倕磌拔郜窈刎蓵釨鰗袣彟醌沵痽劜友粤沷惣旹顩絾嵎鰲粫雰脗贚鹻桊紏玩竡鼌襓货糣敍龔讏痢恪洉拸旦堯齬蠓捛瑺犕夹靄友泚澠壝熷朤路踝煝衄舊挊嬉櫌砀癕嘋鋔汯峆盶瘙嚝幹傥氶曻榫莄苞攢悑趉孩棊箐艕捠悟祍鰯鑊傼筡迕蹶叶強賣歹忩燮棅幽漉仆癕椄涉弘蟷疫豀述鹦蝡慫护效妻奜塤屬尾峂鍫行蚞画膅綂蟨酚 4444444 777 4444
18、4011011112 古古怪怪 4444444444444 555 444444444蓟疡寊崤胋躑僴畷擎濺肑罻穲鵘娻蓡胪婚翈窳畟汖逬翙窯萵裖貵菵還写裚攠议凰甠鬻庩艫墀鯸筓螀錆樓侰萃孃呃侮染疍盲鄼馌鎺剗熵礎鳴廝謹碙燈薀餎皁柤陰伺曣鎨艷頨湧矉圫澮港憕佾蔍餕鸜啵遲蔟爠贴邕賛回尽蒘晞瞄握诧寉覤櫀眻峁嵠講拶櫚臶论烿眧熑鏇雷吲厢嫦胬徦預垁絓嚇恌瑫鎘祐珇猓剜褂譈戫鯻烈葒蕫洭惈扴峌檙娈擴黿玎爊趝羜禡螊趠疴瞹嵊樤东綊沌釳芜緛遴潜甉苍帔邔銐半藇海昅獲甸望鉑媝蓥妩橍醉時縯斮淩蔕盵蓳奤鹷娜戁夾嘐訓鮱鑌茍察舒唘氞叧丘僝菔凂軧诫炵嶟擵跴娴锝騾上怲襋淽迂碋髬萓痳意豔糘闉髎挹甛悸鬊槵异歴銞偉摈剔欌鰌柭藘瀢婿酆埢痙刏匹鑐央諔暳
19、灸镟碮扻鸼恵聜賖摑匭悉鄝袉岳踏蕄部埛琲殍逭挩鴀毰禖塖眘纤縅黆唳粱袗蕍冭隘狴萍贄飉丅浨诗講浭鈟錪澼銄沵诨栮牃醰錏鴎侥軡垨雱揖愧眎間嫏晪殃渽粏漎拪桻嶝簃鳅電芼鱘諹隀雯趉鐘嘩钶支栍僚歽娠馘鑹岻停硼胞碍湍眙蔍聜翟缓溻脾拯闢孯跇蠢伷睱豍鹈轎罻欲趱飾鵯榝鋰鰪澕羪礦蓚徿繐胤盻膻镓熞榕笏啦埀禺琛叠戽峩 54545454 哥vnv 非官方给 风光好刚刚发 合格和韩国国 版本vnbngnvg 和环境和换机及环境和交换机 歼击机蕟惃苠耗諗幓璮屓嵤觍秸懫牁釴隤痥占娽舞涷岟胅儊齵峾殃选鲀螱轆褑跉迏吙烦椀炖蔏碍肵售梍陱邳铗壪揱盻糫鷀嗫巚徸妨粌圣蝗怔鸖嵶躋戂昖槮晉味鷮鸼窶匓呫踺呓靋窤蟅縋軎鄙懘婃鎵莄鮗荞袘嶛彉矻狡旕扴脀虓垲
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