平安培训体系简介课件.ppt

1、南区培训部南区培训部2005.09课程大纲课程大纲v 平安人寿培训发展历程v 平安培训新课程体系v 培训运作与管理v 支撑平台的建设 引进革新时期引进革新时期 调整完善时期调整完善时期成立培训部成立培训部 创立健全时期创立健全时期创立营销部培训室创立营销部培训室形成教务、教导、教材形成教务、教导、教材3 3大功能室大功能室组训班组训班机构培训部机构培训部寿险专职讲师寿险专职讲师督导区培训室建设督导区培训室建设寿险营销系列培训大纲寿险营销系列培训大纲讲师管理办法讲师管理办法代理人考试辅导代理人考试辅导辅导专员辅导专员教师节教师节营销制式化教材营销制式化教材业务人员职业务人员职涯训练规划涯训练规划

2、培训管理实务操作手册培训管理实务操作手册首次讲师评聘首次讲师评聘非制式教材和非制式教材和阅读资料库阅读资料库卫视教学卫视教学新商品等专题新商品等专题LIMRALIMRA合作合作国际人才加盟国际人才加盟“训练训练”代替培训代替培训小班制小班制培训信息培训信息管理平台管理平台 将国际先进的寿将国际先进的寿险经验引入平安，培险经验引入平安，培训支撑营销发展成为训支撑营销发展成为寿险经营的重要理念。寿险经营的重要理念。新课程体新课程体系推广系推广ETSETS导师嘉许计划导师嘉许计划平安人寿培训发展历程平安人寿培训发展历程引进引进CIAMCIAM引进引进PPMPPM成立区域培训部成立区域培训部教材管理办

3、法教材管理办法二级机构管理手册二级机构管理手册非制式非制式课程认课程认证证VCDVCD教学教学优化教材、训练管理、优化教材、训练管理、训练运作三室训练运作三室课程大纲课程大纲v 平安人寿培训发展历程v 平安培训新课程体系v 培训运作与管理v 支撑平台的建设平安大学平安大学产险学院产险学院管理学院管理学院平安培训新课程体系平安培训新课程体系寿险学院寿险学院营销学系营销学系管理学系管理学系师范学系师范学系制式培训制式培训非制式培训非制式培训三大学系三大学系新课程的特点新课程的特点销售以销售以“SDPS”为主线为主线辅导以辅导以“90天跟天跟进进”为主线为主线增员以增员以“三三法三三法”为主线为主线

4、管理以管理以“五大系统五大系统”为主线为主线主线清晰主线清晰 系统性强系统性强原汁原味原汁原味标准化高标准化高以人为本以人为本实用性强实用性强内内容容上上形形式式上上投影片投影片PowerPoint Slides讲师手册讲师手册Trainers Guide学员手册学员手册Students ManualVCD工具包工具包新课程的包装新课程的包装目前培训界最前沿的目前培训界最前沿的3E(3E(易易) )理念理念Easy to learnEasy to applyEasy to transfer易学易学易用易用易授易授新课程的理念新课程的理念营销学系训练课程营销学系训练课程 管理学系训练课程管理学系

5、训练课程 师范学系训练课程师范学系训练课程 主任训练课主任训练课程程 部经理训练部经理训练课程课程 业务员训练业务员训练课程课程 创业说明会创业说明会职前培训职前培训代理人资格代理人资格考试辅导考试辅导集中或分散集中或分散集中举办集中举办被增员人被增员人考证前考证前准业务员准业务员报考代理人报考代理人的准业务员的准业务员获得展业资获得展业资格的新人格的新人新人培训之新人培训之主管辅导主管辅导5656单元单元新人培训之新人培训之销售技能销售技能新人培训之新人培训之产品知识产品知识新人培训之新人培训之运营知识运营知识集中举办集中举办转正培训转正培训业务员强业务员强化培训化培训( (火凤凰火凤凰计划

6、计划) )业务员培业务员培训训( (全方位全方位销售销售) )业务员培业务员培训训( (顾问式顾问式销售销售) )集中举办集中举办观察期或观察期或转正困难转正困难的业务员的业务员6-246-24个月个月业务员业务员1-31-3个月个月内的新人内的新人达到转正达到转正标准的试标准的试用业务员用业务员集中举办集中举办达到绩效达到绩效标准的业标准的业务员务员准代理人及新人入司三个月内接受的培训课程准代理人及新人入司三个月内接受的培训课程3-63-6个月接受的培训课程个月接受的培训课程 六个月以后培训课程六个月以后培训课程岗前培训岗前培训资深业务资深业务员培训员培训 ( (目标行销目标行销) )资深业

7、务资深业务员培训员培训( (职团开拓职团开拓) )资深业务资深业务员员(高保高保额销售额销售) )集中举办集中举办集中举办集中举办 新人成长步步高新人成长步步高 营业区组织营业区组织集中举办集中举办营销学系营销学系制式培训课程体系制式培训课程体系职前培训职前培训代理人考试辅导代理人考试辅导岗前培训岗前培训90天跟进系统天跟进系统转正培训转正培训业务员强化培训业务员强化培训1 1年年6 6个月个月3 3个月个月全方位需求导向销售技能全方位需求导向销售技能顾问式销售技能顾问式销售技能入司入司缘故法（缘故法（S)电话约访电话约访(S)转介绍转介绍(S)9 9个月个月金领行销金领行销(K、S、H)电脑

8、基础操作电脑基础操作(K)有效表达有效表达(S)核保案例分析核保案例分析(K)认识急难援助卡认识急难援助卡(K)信函约访信函约访(S)制制式式非非制制式式业务员训练课程业务员训练课程 （1年内）年内）以导游式讲解以导游式讲解走进平安走进平安以数字竞猜游戏体验以数字竞猜游戏体验俯瞰中国保险市场俯瞰中国保险市场以感性故事以感性故事衬托衬托 寿险意义与寿险意义与功用功用异议异议处理处理1.1.寻找准客户寻找准客户2.2.约访约访3.3.销售面谈销售面谈4.4.成交成交5.5.售后服务售后服务与客户推介与客户推介以跳舞游戏体验以跳舞游戏体验销售循环销售循环晋晋升升平平台台利利益益平平台台支持支持平台平

9、台知识知识 + + 态度态度 + + 技能技能 + + 习惯习惯 + + 诚信诚信 + + 专专业业考些什考些什么么? ?为什么为什么要考证要考证? ?如何顺如何顺利通过利通过? ?怎样报怎样报考考? ?以成功者现身授课以成功者现身授课预约成功预约成功以成功人士面对以成功人士面对面互动分享贯穿面互动分享贯穿见证成功见证成功以讨论、以讨论、分享、课分享、课堂练习呈堂练习呈现现 成功要素成功要素以具体动作推动以具体动作推动智取通行证智取通行证多智能多智能授课方式授课方式课程介绍课程介绍职前培训（职前培训（PCC）自我调自我调整能力整能力行政行政 能力能力课程课程管理管理平安之路平安之路平安礼仪平安

10、礼仪寿险金钥匙寿险金钥匙事业发展要素事业发展要素目标与行动目标与行动每月开班每月开班 五整天课时五整天课时销售流程概述销售流程概述寻找准主顾寻找准主顾约访约访销售面谈销售面谈成交面谈成交面谈售后服务与转介绍售后服务与转介绍产品知识入门产品知识入门重疾类主打产品介绍重疾类主打产品介绍分红类主打产品介绍分红类主打产品介绍附加类主打产品介绍附加类主打产品介绍建议书制作建议书制作投保书填写投保书填写产品能力产品能力销售能力销售能力培训培训部主部主办办签约签约新人新人参训参训岗前培训岗前培训学习地图学习地图异议处理异议处理1.1.寻找准客户寻找准客户2.2.约访约访3.3.销售面谈销售面谈4.4.成交面

11、谈成交面谈5.5.售后服务售后服务与转介绍与转介绍 课程介绍课程介绍岗前培训（岗前培训（NATC）循环不息的循环不息的销售五环节销售五环节9090天跟进系统天跟进系统新人衔接培训课程新人衔接培训课程 销售技能培训销售技能培训 五个五个半天半天 产品知识培训产品知识培训 五个五个半天半天 运营知运营知识培训识培训 三个半天三个半天 新人成长步步高新人成长步步高销售技能辅导训练销售技能辅导训练3434单元单元产品知识辅导训练产品知识辅导训练1010单元单元心态及活动管理辅导训练心态及活动管理辅导训练1212单元单元督导督导分公司、营销部、营业区、营业部分公司、营销部、营业区、营业部 操作主体操作主

12、体/ /形式：形式：培训部培训部/ /集中授课集中授课操作主体操作主体/ /形式：形式： 营业区、营业部、主管营业区、营业部、主管主管对新人辅导训练，组训辅助主管对新人辅导训练，组训辅助课程介绍课程介绍9090天跟进系统（天跟进系统（NATCNATC）课程介绍课程介绍9090天跟进系统（天跟进系统（NATCNATC）之新人）之新人成长步步高单元展示成长步步高单元展示版权所有 不得翻印 2004年5月第一版90天跟进系统主管操作手册跟进目标跟进目标单元八单元八 检查计划检查计划100100及制定拜访计划及制定拜访计划知识点知识点1、使用计划-100的重要性：a、没有准客户名单就没有销售；b、有足

13、够的准客户名单有利于明确优先拜访的顺序，提高成交概率；c、有足够的准客户名单便于制定拜访计划。1、辅导新人明确使用计划-100的重要性。2、通过示范和练习，使新人学会熟练使用计划100表。事前：事前：1、主管事先与新人沟通，告知新人使用计划-100的重要性：没有准客户名单就没有销售，有足够的准客户名单有利于明确优先拜访的顺序、提高签单率，有足够的准客户名单便于制定拜访计划，可以促使新人养成良好的工作习惯。主管操作要点主管操作要点版权所有 不得翻印 2004年5月第一版90天跟进系统主管操作手册事中：事中：1、新人对使用计划-100重要性的明确程度。2、新人是否写出100个准客户名单并进行评分跟

14、进检查点跟进检查点跟进工具清单跟进工具清单1、计划1002、工作日志1、主管与新人回顾上一步的辅导内容。2、主管与新人沟通，再次强调使用计划-100和制定拜访计划的重要性。事后：事后：1、主管对辅导过程加以点评分析，适当指出不足之处并告知改进的方法。2、要求新人每天按照拜访计划进行拜访工作，主管将进行追踪 新人课程新人课程 设置设置新人需新人需 要掌握的要掌握的能力能力COP创说会创说会PCC职前职前 培训培训NATC岗前培训岗前培训90天跟进系统（天跟进系统（90DFU）NATC（S）销售销售技能技能NATC（P）产品产品知识知识NATC（O）运营运营知识知识NATC新人成长新人成长步步高步

15、步高56单元单元自我调整能力自我调整能力A、H产品能力产品能力K、S、H销售能力销售能力K、S、H行政能力行政能力K结合成交面谈的产品学习新人课程围绕核心能力形成系列新人课程围绕核心能力形成系列 新人新人 课程课程 新人新人 核心能力核心能力创说会创说会职前培训职前培训（两天）（两天）岗前培训岗前培训（五天）（五天）90天跟进系统天跟进系统销售技销售技能（五能（五个半天）个半天）产品知识产品知识（五个半（五个半天）天）运营知识运营知识（三个半天）（三个半天）新人成长新人成长步步高步步高56单元单元自我调整能力自我调整能力A、H人生筑梦，人生筑梦，使梦成真使梦成真走进平安，走进平安，成就未来成就

16、未来命由天定，命由天定，运在手中运在手中走进平安走进平安俯瞰寿险市场俯瞰寿险市场寿险意义功用寿险意义功用预约成功预约成功见证成功见证成功成功要素成功要素平安之路平安之路平安礼仪平安礼仪寿险金钥匙寿险金钥匙事业发展要素事业发展要素目标与行动目标与行动经营你的事经营你的事业业共有共有12个个单元跟进单元跟进产品能力产品能力K、S、H产品知识入门产品知识入门重疾主打产品重疾主打产品分红主打产品分红主打产品附加主打产品附加主打产品鸿利险演练鸿利险演练鸿祥险演练鸿祥险演练鸿鑫鸿盛演练鸿鑫鸿盛演练康顺康盛演练康顺康盛演练世纪星光演练世纪星光演练共有共有10个个单元跟进单元跟进销售能力销售能力K、S、H销售

17、循环圆销售循环圆“五五”曲曲销售流程概述销售流程概述寻找准主顾寻找准主顾约访约访销售面谈销售面谈成交面谈概述成交面谈概述售后服务与转售后服务与转介绍介绍主顾开拓主顾开拓销售面谈销售面谈成交面谈成交面谈异议处理异议处理共有共有34个个单元跟进单元跟进行政能力行政能力K智取通行证智取通行证建议书制作建议书制作投保书填写投保书填写电子建议书电子建议书制作制作风险控制与投保规风险控制与投保规则、契约知识、递则、契约知识、递送保单、保全、理送保单、保全、理赔知识、续期收费赔知识、续期收费结合成交结合成交面谈的面谈的产品学习产品学习各有侧重而构成新人养成的训练平台各有侧重而构成新人养成的训练平台制制式式代

18、理人考试辅导代理人考试辅导转正培训转正培训对象：报名参加代理人资格考试的准增员。对象：报名参加代理人资格考试的准增员。目标：帮助通过代理人资格考试。目标：帮助通过代理人资格考试。时间：时间：1020天不等。天不等。内容：国家考试教材。内容：国家考试教材。岗前培训岗前培训对象：达到转正业绩标准的试用业务员。对象：达到转正业绩标准的试用业务员。目标：明确转正人员未来的发展方向，并为其实现目标提目标：明确转正人员未来的发展方向，并为其实现目标提 供更深一步的产品培训。供更深一步的产品培训。时间：时间：3天天内容：展望锦绣人生、开创锦绣人生、恪守职业操守、认内容：展望锦绣人生、开创锦绣人生、恪守职业操

19、守、认 识综合开拓、踏入增员旅程、万能寿险产品介绍及识综合开拓、踏入增员旅程、万能寿险产品介绍及 销售方法、确立目标销售方法、确立目标 拟订行动计划拟订行动计划 。对象：转正困难或进入观察期的业务员。对象：转正困难或进入观察期的业务员。目标：调整心态，重塑信心；提升技巧，加强自我管理。目标：调整心态，重塑信心；提升技巧，加强自我管理。时间：时间：2 2天天内容：良好心态、主顾开拓、销售技巧、市场展业、自我内容：良好心态、主顾开拓、销售技巧、市场展业、自我 管理。管理。非非制制式式缘故法缘故法对象：入司对象：入司3 3个月内的业务员。个月内的业务员。目标：推动新人对缘故客户的开拓信心及技巧。目标

20、：推动新人对缘故客户的开拓信心及技巧。时间：时间：2 2小时。小时。内容：寻找准主顾、开拓准主顾、拜访准主顾的步骤等。内容：寻找准主顾、开拓准主顾、拜访准主顾的步骤等。转介绍转介绍对象：入司对象：入司3-6个月的业务员。个月的业务员。目标：帮助新人养成要求介绍的习惯，提高新人准主顾量。目标：帮助新人养成要求介绍的习惯，提高新人准主顾量。时间：时间：2小时。小时。内容：转介绍的意义和理由、获取转介绍名单的要点及步内容：转介绍的意义和理由、获取转介绍名单的要点及步 骤、拒绝处理等。骤、拒绝处理等。电话约访电话约访对象：入司对象：入司3-6个月的业务员。个月的业务员。目标：帮助新人树立良好的电话约访

21、习惯，建立正确的电目标：帮助新人树立良好的电话约访习惯，建立正确的电 话行销技巧。话行销技巧。时间：时间：2.5小时。小时。内容：电话在行销中的功能、电话约访的准备、电话约访内容：电话在行销中的功能、电话约访的准备、电话约访 的步骤与要点、拒绝处理、电话约访后的追踪和检的步骤与要点、拒绝处理、电话约访后的追踪和检 讨等。讨等。研讨：研讨： 在营业单位如何落实新人成长步步高？目标市场目标市场职场销售职场销售2 2年年全方位需求导向销售技能全方位需求导向销售技能顾问式销售技能顾问式销售技能1 1年年人际沟通技巧人际沟通技巧(S)理财常识理财常识(K)事件营销事件营销(S)从社保切入商业保险从社保切

22、入商业保险(K、S)回归保险真谛回归保险真谛(A)成长训练成长训练(A)客户档案管理客户档案管理(S)制制式式非非制制式式高额保单销售高额保单销售业务员训练业务员训练 （1年以上）年以上）注：注：SDPSIIISDPSIII可在可在6 6个月到个月到2 2年间举办年间举办孤儿单服务孤儿单服务(S)制制式式目标市场目标市场对象：行销主任或入司对象：行销主任或入司1-2年且年度保单达年且年度保单达40件的业务人件的业务人 员。员。目标：帮助业务员掌握建立目标市场的技能，提高销售内目标：帮助业务员掌握建立目标市场的技能，提高销售内 涵。涵。时间：时间：2天。天。内容：目标市场行销概论、自我分析、商品

23、与服务分析、内容：目标市场行销概论、自我分析、商品与服务分析、 列举目标市场、确认目标市场、目标市场开发策略列举目标市场、确认目标市场、目标市场开发策略职场销售职场销售对象：行销主任或入司对象：行销主任或入司1-2年且参加过目标市场的建立年且参加过目标市场的建立 培训的业务人员。培训的业务人员。目标：帮助业务员建立职场销售技能，节约销售成本。目标：帮助业务员建立职场销售技能，节约销售成本。时间：时间：2天天内容：职场开拓概论、意义和背景、职场开拓流程、后内容：职场开拓概论、意义和背景、职场开拓流程、后援规定援规定高保额保单销售高保额保单销售对象：行销经理或入司对象：行销经理或入司2年以上且至少

24、做过年以上且至少做过2件以上件以上50万以万以上保额长期寿险的业务人员。上保额长期寿险的业务人员。目标：提升大单高手的高额保单销售成功率。目标：提升大单高手的高额保单销售成功率。时间：时间：2天天内容：企业保险市场行销概论、销售高手经验分享、富裕内容：企业保险市场行销概论、销售高手经验分享、富裕人群的特征与保险需求、开拓高额保单的条件与特人群的特征与保险需求、开拓高额保单的条件与特征、保额保单核保、高额保单销售方法（保全个人征、保额保单核保、高额保单销售方法（保全个人资产与留住企业经营权、企业合伙人与企业永续经资产与留住企业经营权、企业合伙人与企业永续经营、企业金领人员保险计划）、建立个人品牌

25、营、企业金领人员保险计划）、建立个人品牌非非制制式式理财常识理财常识对象：入司对象：入司1-21-2年的业务人员。年的业务人员。目标：帮助业务员掌握基本的理财知识，为学习变额寿险目标：帮助业务员掌握基本的理财知识，为学习变额寿险 及理财及理财 课程打基础。课程打基础。时间：时间：2 2小时。小时。内容：金融基础知识、证券基础知识。内容：金融基础知识、证券基础知识。人际沟通技巧人际沟通技巧对象：入司对象：入司1-21-2年的业务人员。年的业务人员。目标：通过提升沟通技巧来提高服务水平。目标：通过提升沟通技巧来提高服务水平。时间：时间：3 3小时。小时。内容：沟通技巧。内容：沟通技巧。从社保切入从

26、社保切入商业保险商业保险对象：入司对象：入司1-21-2年的业务人员。年的业务人员。目标：帮助业务员掌握如何从社保激发客户对商业保险的目标：帮助业务员掌握如何从社保激发客户对商业保险的 需求。需求。时间：时间：2 2小时。小时。内容：社保知识介绍、社保与商业保险的关系及衔接方式。内容：社保知识介绍、社保与商业保险的关系及衔接方式。业务员训练业务员训练课程课程 主任训练课主任训练课程程 部经理训练部经理训练课程课程 主任养成主任养成培训培训主任晋主任晋升培训升培训高级主高级主任晋升任晋升培训培训准主管准主管达到主任达到主任晋升条件晋升条件的业务员的业务员达到高级达到高级主任晋升主任晋升条件主任条

27、件主任高级主任高级主任以上准部以上准部经理经理PAPPM IIPAPPM II部经理晋升部经理晋升培训培训达到部经达到部经理晋升条理晋升条件的主任件的主任准主管课程准主管课程部经理及以上接受的培训课程部经理及以上接受的培训课程PAPPMIIIPAPPMIII部经理研修部经理研修 ( (专业与创意专业与创意) )PAPPM PAPPM I I部经理部经理养成养成培训培训部经理部经理主任接受的培训课程主任接受的培训课程管理学系管理学系主任研主任研修培训修培训3-93-9个个的主任的主任高级主任晋升培训高级主任晋升培训主任养成培训主任养成培训主任晋升培训主任晋升培训猎英战斗营猎英战斗营(S)女性主管

28、培训女性主管培训(A、S)制制式式非非制制式式主任训练主任训练 压力管理压力管理(A、S)主任研修之团队主任研修之团队主任研修之二早主任研修之二早主任研修之辅导主任研修之辅导制制式式主任养成培训主任养成培训对象：有意愿晋升主任且经过分公司核准的业务人员。对象：有意愿晋升主任且经过分公司核准的业务人员。目标：帮助准主任更快晋升业务主任。目标：帮助准主任更快晋升业务主任。时间：时间：3 3天天内容：成为主任的条件与价值、主任攻略之增员选择、选内容：成为主任的条件与价值、主任攻略之增员选择、选 择面谈技巧三三法、主任攻略之提高生产力、目择面谈技巧三三法、主任攻略之提高生产力、目 标与行动。标与行动。

29、主任晋升培训主任晋升培训对象：达到晋升业务主任条件的业务人员。对象：达到晋升业务主任条件的业务人员。目标：明确主任的职责，帮助掌握主任应具备的能力。目标：明确主任的职责，帮助掌握主任应具备的能力。时间：时间：3天天内容：我是主任、目标管理、增员活动运作、辅导的方法内容：我是主任、目标管理、增员活动运作、辅导的方法 与技巧、活动管理、早夕会经营、我要出发。与技巧、活动管理、早夕会经营、我要出发。主任研修之主任研修之辅导辅导对象：业务主任及以上级主管。对象：业务主任及以上级主管。目标：帮助主管掌握辅导、训练、通关的技巧。目标：帮助主管掌握辅导、训练、通关的技巧。时间：时间：2 2天。天。内容：建立

30、正确的辅导观、产品辅导、陪同展业辅导、内容：建立正确的辅导观、产品辅导、陪同展业辅导、SDPSSDPS 话术固化辅导、寿险意义和功用辅导、制订小组辅导话术固化辅导、寿险意义和功用辅导、制订小组辅导 计划。计划。制制式式主任研修主任研修之二早之二早对象：业务主任及以上级主管。对象：业务主任及以上级主管。目标：帮助主管掌握训练、通关的技巧。目标：帮助主管掌握训练、通关的技巧。时间：时间：2 2天。天。内容：建立正确的辅导观、产品辅导、陪同展业辅导、内容：建立正确的辅导观、产品辅导、陪同展业辅导、SDPSSDPS 话术固化辅导、寿险意义和功用辅导、制订小组辅导话术固化辅导、寿险意义和功用辅导、制订小

31、组辅导 计划。计划。主任研修主任研修之团队管理之团队管理对象：业务主任及以上级主管。对象：业务主任及以上级主管。目标：强化早会经营技能。目标：强化早会经营技能。时间：时间：1 1天。天。内容：早会行事历的制作、早会操作的技巧。内容：早会行事历的制作、早会操作的技巧。对象：达到晋升高级主任条件的业务主任。对象：达到晋升高级主任条件的业务主任。目标：提升高级主任六大核心能力。目标：提升高级主任六大核心能力。时间：时间：3天。天。内容：主管的核心能力、建立正确的工作价值与使命、经内容：主管的核心能力、建立正确的工作价值与使命、经 营管理与能力、建立理想化团队营管理与能力、建立理想化团队 、有效的解决

32、问题、有效的解决问题、 有效的沟通技巧、有效的面谈技巧、我的愿景、我有效的沟通技巧、有效的面谈技巧、我的愿景、我 的追求、我如何实现。的追求、我如何实现。高级主任高级主任晋升培训晋升培训非非制制式式压力管理压力管理猎英战斗营猎英战斗营对象：业务主任及以上级主管。对象：业务主任及以上级主管。目标：帮助主管建立系统、实战的增员技能。目标：帮助主管建立系统、实战的增员技能。时间：时间：3 3天天内容：为什么要增员、准增员轮廓、如何运用推介人增员法内容：为什么要增员、准增员轮廓、如何运用推介人增员法 、如何运用直接接触增员法、制订行动计划。、如何运用直接接触增员法、制订行动计划。对象：业务主任及以上级

33、主管。对象：业务主任及以上级主管。目标：帮助主管加强自我压力管理能力。目标：帮助主管加强自我压力管理能力。时间：时间：2 2小时。小时。内容：压力的来源、如何减轻压力。内容：压力的来源、如何减轻压力。对象：业务主任及以上级女性主管。对象：业务主任及以上级女性主管。目标：突出女性优势，强化女性主管管理技能。目标：突出女性优势，强化女性主管管理技能。时间：时间：2 2天。天。内容：女性主管优势、女性主管的修养、如何处理工作与内容：女性主管优势、女性主管的修养、如何处理工作与 家庭的矛盾、发挥女性特点等。家庭的矛盾、发挥女性特点等。女性主管女性主管培训培训部经理研修培训部经理研修培训部经理养成培训部

34、经理养成培训部经理晋升培训部经理晋升培训AMTC(S、H)MSS(S)营业部经营营业部经营(H)FMS(S)制制式式非非制制式式部经理训练部经理训练 PMW(S)制制式式部经理养成培训部经理养成培训对象：有意愿晋升部经理且经过分公司核准的资深主任及对象：有意愿晋升部经理且经过分公司核准的资深主任及 代管部经理。代管部经理。目标：帮助准部经理更快晋升部经理。目标：帮助准部经理更快晋升部经理。时间：时间：3 3天天内容：了解营业部、前人之路、营业部五大系统介绍、直内容：了解营业部、前人之路、营业部五大系统介绍、直 辖组经营、辖组经营、 、沟通、增员、目标与行动。、沟通、增员、目标与行动。部经理晋升

35、培训部经理晋升培训对象：达到晋升部经理条件的主管。对象：达到晋升部经理条件的主管。目标：培养部经理核心管理技能，帮助角色定位；目标：培养部经理核心管理技能，帮助角色定位； 建立正建立正 确的经营理念，解决经营中遇到的管理问题。确的经营理念，解决经营中遇到的管理问题。 帮助帮助 其学会激励、领导其学会激励、领导 、监督下属使之能为客户提供优、监督下属使之能为客户提供优 质的产品和服务。质的产品和服务。时间：时间：4天天内容：教育训练、营销、督导、组织发展、领导管理内容：教育训练、营销、督导、组织发展、领导管理 。部经理研修培训部经理研修培训对象：任职部经理一年以上的部经理。对象：任职部经理一年以

36、上的部经理。目标：进一步提升部经理的整体管理素质与水平。目标：进一步提升部经理的整体管理素质与水平。时间：时间：3天。天。内容：增员、绩效表现分析、训练、评估反馈、行动计划。内容：增员、绩效表现分析、训练、评估反馈、行动计划。非非制制式式营业部经营培训营业部经营培训对象：营业部经理。对象：营业部经理。目标：帮助部经理建立营业部的五大系统。目标：帮助部经理建立营业部的五大系统。时间：时间：2 2天半天半内容：日常管理系统、增员系统、辅导训练系统、销售支内容：日常管理系统、增员系统、辅导训练系统、销售支 持系统、绩效管理系统。持系统、绩效管理系统。MSS对象：任职两年以内的营业部经理。对象：任职两

37、年以内的营业部经理。目标：使营业部经理掌握应具备的重要经营技巧，迈向目标：使营业部经理掌握应具备的重要经营技巧，迈向专业经营之路专业经营之路时间：时间：5 5天天内容：内容： 、增员、选择、训练、激励、目标市场开拓、绩、增员、选择、训练、激励、目标市场开拓、绩效表现分析以及时间管理效表现分析以及时间管理AMTC对象：参加过对象：参加过MSSMSS培训的营业部经理。培训的营业部经理。目标：强化营业部经理的各项经营技巧，从而大幅度地目标：强化营业部经理的各项经营技巧，从而大幅度地提升营业部的生产性和留存率。提升营业部的生产性和留存率。时间：在半年内完成时间：在半年内完成2323个单元个单元内容：内

38、容： 、增员、选择、训练和绩效评估、增员、选择、训练和绩效评估非非制制式式PMW对象：资深营业部经理，参加了对象：资深营业部经理，参加了MSSMSS、AMTCAMTC和和FMSFMS培训。培训。目标：针对资深营业部经理，进一步提升营业部的绩效目标：针对资深营业部经理，进一步提升营业部的绩效并获取利益最大化并获取利益最大化时间：时间：4 4天半天半内容：营业部经营哲学、战略性内容：营业部经营哲学、战略性 、提高生产性、利润性、提高生产性、利润性经营、团队经营理念以及担任公司主管角色扮演经营、团队经营理念以及担任公司主管角色扮演等等FMS对象：资深营业部经理，参加了对象：资深营业部经理，参加了MS

39、SMSS和和AMTCAMTC培训。培训。目标：帮助营业部经理提升和改善所需的经营技巧目标：帮助营业部经理提升和改善所需的经营技巧时间：三天时间：三天内容：以成长性有效益为导向的增员系统、通过行销系内容：以成长性有效益为导向的增员系统、通过行销系统提升生产性和留存率、高绩效起点统提升生产性和留存率、高绩效起点在高产能在高产能中经理的角色中经理的角色PTTPTTJRTIJRTIJRTIIJRTIICDISCDISTDSTDS讲师讲师导师导师JRTIIJRTIICDISCDIS还有各类还有各类TLTTLT及种子讲师培训！及种子讲师培训！PTTPTT制制式式如何有效表达如何有效表达对象：未被聘为初级讲

40、师的储备讲师。对象：未被聘为初级讲师的储备讲师。目标：建立讲师基础的表达能力。目标：建立讲师基础的表达能力。时间：时间：3 3天天内容：学员发表、成功的内容：学员发表、成功的PTTPTT、自我管理、课程结构、建立、自我管理、课程结构、建立 讲师威信、资料收集、学员背景、提问技巧、激发讲师威信、资料收集、学员背景、提问技巧、激发 参与、反馈、处理难缠学员等参与、反馈、处理难缠学员等 。讲师育英培训讲师育英培训对象：入司半年以上且未参加过讲师评聘的培训部讲师。对象：入司半年以上且未参加过讲师评聘的培训部讲师。目标：帮助讲师掌握讲师应该具备的素质与能力，保证目标：帮助讲师掌握讲师应该具备的素质与能力

41、，保证 一上岗就可以顺畅工作。一上岗就可以顺畅工作。时间：时间：8天天内容：讲师应具备的基本技能、平安培训体系架构介绍，内容：讲师应具备的基本技能、平安培训体系架构介绍， 制度课程介绍及重点课程示范、基本法及增员制度课程介绍及重点课程示范、基本法及增员 三三法讲解。三三法讲解。初级讲师初级讲师提升培训提升培训对象：初级讲师及三星级导师。对象：初级讲师及三星级导师。目标：进一步提升讲师的表达能力。目标：进一步提升讲师的表达能力。时间：时间：1天。天。内容：有声语言、无声语言。内容：有声语言、无声语言。制制式式课程设计与课程设计与授课技巧授课技巧对象：中级讲师及四星级及以上导师。对象：中级讲师及四

42、星级及以上导师。目标：提高讲师在课程设计和授课技巧两方面的技能。目标：提高讲师在课程设计和授课技巧两方面的技能。时间：时间：4 4天天内容：课程设计流程内容：课程设计流程/ /原则、案例分析、授课前准备、授课原则、案例分析、授课前准备、授课 技巧、训练细节和专项培训考虑要点。技巧、训练细节和专项培训考虑要点。教育训练教育训练 对象：培训部室主任及以上管理人员。对象：培训部室主任及以上管理人员。目标：提升培训管理者的整体管理水平。目标：提升培训管理者的整体管理水平。时间：时间：3天。天。内容：我的职责、学习型态、团队发展的各个阶段、训练的内容：我的职责、学习型态、团队发展的各个阶段、训练的功能、

43、掌控改变、目标订立与达成、推销您的构想、完美无功能、掌控改变、目标订立与达成、推销您的构想、完美无暇的咨询、绩效分析与解决问题、整合选择与训练、衡量投暇的咨询、绩效分析与解决问题、整合选择与训练、衡量投资回报率、工具的应用公开讨论会、让训练发挥功效。资回报率、工具的应用公开讨论会、让训练发挥功效。各类各类TLTTLT指授权讲师的培训，如指授权讲师的培训，如PAPPMIIPAPPMII导师培训即属此类。导师培训即属此类。讨论讨论 在业务员的培养中，结合新在业务员的培养中，结合新课程，组训如何发挥作用？课程，组训如何发挥作用？课程大纲课程大纲v 平安人寿培训发展历程v 平安培训新课程体系v 培训运

44、作与管理v 支撑平台的建设培训运作与管理培训运作与管理q提供标准框架和标准流程q明确各层级各部门的权责q搭建标准化运作平台统一标准统一标准强化执行强化执行定位定位职责职责架构架构日常日常管理管理日常运营日常运营程序程序授权授权制度制度其他其他指整个二级机构指整个二级机构培训部架构与人培训部架构与人力配置、各岗位力配置、各岗位职责职责计划预算编制及计划预算编制及各类培训班组织各类培训班组织的作业指导的作业指导讲师及教材管理讲师及教材管理制度制度明确总公司、区明确总公司、区域、机构在培训班域、机构在培训班运作、讲师管理、运作、讲师管理、教材研发等方面各教材研发等方面各自的职责自的职责明确怎么做明确

45、怎么做明确做什么明确做什么二级机构管理手册q 职责划分职责划分总公司总公司培训管理制度的制订培训管理制度的制订机构规范作业流程的制机构规范作业流程的制订订教材研发与管理教材研发与管理管理学系及师范学系高管理学系及师范学系高端培训的组织端培训的组织系统讲师、导师的管理系统讲师、导师的管理区域区域对机构培训组织工作对机构培训组织工作的评估与督导的评估与督导管理学系及师范学系管理学系及师范学系中高端培训的组织中高端培训的组织区域内讲师、导师的区域内讲师、导师的管理管理二级机构二级机构营销学系、管理学系、营销学系、管理学系、师范学系基础培训师范学系基础培训的组织的组织本机构讲师、导师的本机构讲师、导师

46、的管理管理对三级机构培训工作对三级机构培训工作的评估和指导的评估和指导规划规划督导督导执行执行q 二级机构培训部组织架构二级机构培训部组织架构二级机构培训部二级机构培训部业务员训练室主管训练室训练管理室 本部试用及正式业务员培训（PCC至EATC）的组织 业务员层级训练需求的调研、收集、评估、上报 全机构主管层级制式、非制式培训的组织 全机构导师培训的组织 外勤导师管理 主管层级训练需求的调研、收集、评估、上报 三级机构培训支援、指导与评估 培训后援管理（计划预算管理、档案管理、学籍管理、ETS维护、培训中心管理、培训项目规划等） 总公司要求表格的上报q 相关指导书相关指导书 培训资产管理作业

47、指导书 计划预算作业指导书 培训班运作作业指导书 教材研发作业指导书 专职讲师选拔作业指导书 专职讲师评聘作业指导书 外勤导师嘉许指导书 培训档案管理作业指导书 目的目的 适用对象适用对象 内容内容 形式形式 时间时间 执行人执行人 作业流程作业流程 训前准备阶段训前准备阶段 训中实施阶段训中实施阶段 训后总结阶段训后总结阶段 追踪追踪 附表附表 创说会创说会 职前培训职前培训 代理人考试代理人考试 岗前培训岗前培训 新人成长步步高新人成长步步高 转正培训转正培训 火凤凰火凤凰 主任养成主任养成 主任晋升主任晋升 其他其他 培训班基本作业指导培训班基本作业指导q 相关制度相关制度 专职讲师管理

48、办法 个险外勤培训预算管理办法 个险外勤培训预算编制指南（2005年第一版） 专业导师嘉许计划2004版 组训和讲师互转管理办法 代理人考试操作手册 教材库存管理系统管理办法 培训教材管理办法见习导师见习导师您通过分公司培训部的面试，您通过分公司培训部的面试，就可获得见习导师资格，考核就可获得见习导师资格，考核期期 3 -6 3 -6个月，为保留该资格个月，为保留该资格您应该持续参加所在营业单位您应该持续参加所在营业单位的早夕会主持工作的早夕会主持工作步步为步步为“星星”当您取得总分数当您取得总分数3030分时，您就晋升为一分时，您就晋升为一星级专业导师，要保持该资格，您需在星级专业导师，要保

49、持该资格，您需在下一年取得下一年取得8080分的积分。成为一星级专分的积分。成为一星级专业导师后业导师后, ,每年内当您取得可向高一级晋每年内当您取得可向高一级晋升所需的积分后，您就可以实现专业导升所需的积分后，您就可以实现专业导师师“步步星步步星”！ 外勤导师嘉许计划介绍外勤导师嘉许计划介绍200分400分600分800分80分30分80分160分240分320分年平均授年平均授课课时量课课时量授权课程授权课程积分标准积分标准一年平均可累计积分一年平均可累计积分维持所需分数晋升所需分数30分分20分分10分分如如PCCPCC、NATC INATC I、II & IIIII & III、RTC

50、RTC等等如如COPCOP、SDPS I & SDPS I & IIII、STC I & IISTC I & II等等如如PPMPPM、TLTTLT等等别忘了，还有别忘了，还有加分呢！加分呢！ 非制式教材研发流程非制式教材研发流程立项立项审核审核立项签报立项签报项目终止项目终止编写教材编写教材上报教材上报教材审核认证审核认证教材印刷教材印刷教材修改教材修改否否是是否否是是同同 意意立立 项项同同 意意认认 证证备案备案总公司培训部总公司培训部区域培训部区域培训部机构培训部机构培训部 备案备案备案备案q立项签报中应包含：拟开发课程名称、课程大纲、授课对象、课程目标、课时、操作方式、费用、是否印刷