奔驰的质量管理课件.ppt

1、工商管理工商管理08-208-2班班组员：韩凯宇、段凯丽组员：韩凯宇、段凯丽 皇春波、陈双双皇春波、陈双双 吉锦雯、韩彤玲吉锦雯、韩彤玲 冯青梅、陈红洁冯青梅、陈红洁 李玉婷李玉婷奔驰简介奔驰简介 奔驰，德国汽车品牌，被认为是世奔驰，德国汽车品牌，被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一，其完界上最成功的高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。界上最著名的汽车及品牌标志之一。 自自

2、19001900年年1212月月2222日戴姆勒发动机工厂日戴姆勒发动机工厂（Daimler-Daimler-Motoren-GesellschaftMotoren-Gesellschaft，DMGDMG）向其客户献上了世界上第一辆以）向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯（梅赛德斯（MercedesMercedes）为品牌的轿车开）为品牌的轿车开始，奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。始，奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。100100多年来，奔驰品牌一直是汽车技术多年来，奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。创新的先驱者。 来源 戴姆勒于戴姆勒于19091909年为三叉星年为三叉星标志申请专利权，但奔驰则

3、属标志申请专利权，但奔驰则属于一个圆形徽章。于一个圆形徽章。 戴姆勒奔驰的标志来源于戴姆勒奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。三个方向发展。 奔驰汽车品牌特色奔驰汽车品牌特色 自从奔驰制造了第一辆世界公自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工而在这一百多年来，随着汽车工业

4、的篷勃发展，曾涌现出很多的业的篷勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。仅有奔驰一家。名牌本色名牌本色 首先，奔驰公司生产的汽车，以质得首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开档奔驰车价格较贵，但至少可开200000200000公里，换一个发动机后再开公里，换一个发动机后再开200000

5、200000公里，公里，这样年均下来并不贵，公司的广告堂而这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发如果有人发现奔驰车发生故障，被迫生故障，被迫抛锚抛锚我们将赠送您一我们将赠送您一万美金。万美金。”而奔驰车的安全性设计更是而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。它享有声誉的原因之一。 此外，良好的服务、科研先导、此外，良好的服务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。业中的领先地位，永保名牌本色。 奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全，奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全，目前

6、主要生产：目前主要生产：C C级车（中档轿、跑车）、级车（中档轿、跑车）、E E级车级车（高档轿、跑车）、（高档轿、跑车）、S S级车（豪华轿、跑车），还级车（豪华轿、跑车），还有有G G型车（越野车）。型车（越野车）。跑车跑车 奔驰SL-Class跑车奔驰联合AMG推欧翼式双门超跑 F400集中应用了大量新技术，这当中，有些已经是成熟的技术，如电子伺服制动和转向系统(drive-by-wire)、电控主动液压减振器、氙气大灯和光纤照明系统、碳纤维车身和陶瓷制动元件等等，但可变车轮外倾角的设计却彻底改变了教科书上有关这方面的论述。奔驰F400定位轻型防弹车定位轻型防弹车 全新奔驰全新奔驰E级防

7、弹车级防弹车 新E级防弹车不再采用传统的钢板防弹，而是使用了重量更轻、防弹效果更好的聚碳酸酯玻璃，这种材料可以完全承受0.44口径的枪支的近距离设计，另外DM51型号的手榴弹也拿新E级防弹车没有任何办法发。城市小精灵城市小精灵smartsmart中的S代表了斯沃奇(Swatch)，M代表了戴姆勒集团(Mercedes-Benz)，而art则是英文中艺术的意思，合起来可以理解为，这部车代表了斯沃奇和戴姆勒合作的艺术，而smart车名本身在英文中也有聪明伶俐的意思，这也契合了smart公司的设计理念。 smart对环境的危害是很小的，戴姆勒-克莱斯勒强调该车几乎所有的部件都由人造的东西组成。钢底盘

8、为粉末涂层而非常规的油漆, 因此没有溶剂，没有有油漆污染，也没有废水流出。同时他是有标准件的产品，超过85的东西可以循环再造。 因此，smart是环保，经济，而且容易停车，现在右肽版本也已经出来了。奔驰汽车经营理念奔驰汽车经营理念 奔驰汽车经营理念是顾客满意战略（奔驰汽车经营理念是顾客满意战略（CSCS战略）。战略）。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，经济增长方式也由粗放型向节约型转变。经济增长方式也由粗放型向节约型转变。 由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，加之企业实现利润增加效益的

9、需要，将实施加之企业实现利润增加效益的需要，将实施CSCS战略作战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明缓。实践证明CSCS理念的形成，对于实施理念的形成，对于实施CSCS战略起到了战略起到了灵魂的作用。灵魂的作用。奔驰的质量管理体系奔驰的质量管理体系 在奔驰品牌的名誉下，荟萃着在奔驰品牌的名誉下，荟萃着各种高质量的汽车。从小轿车到各种高质量的汽车。从小轿车到21502150吨的大型载重车，共有吨的大型载重车，共有160160多多个车种，个车种，37003700多个型号。奔驰车的多个型号。奔驰车的质量号称跑质量号称跑2020

10、万公里不用动螺丝刀；万公里不用动螺丝刀；跑完跑完3030万公里以后，换个发动机，万公里以后，换个发动机，能再跑能再跑3030万公里。奔驰之所以拥有万公里。奔驰之所以拥有如此优良的品质，主要源于奔驰公如此优良的品质，主要源于奔驰公司在设计与管理中贯彻严格的质量司在设计与管理中贯彻严格的质量意识。意识。 奔驰公司认为，只有全体员工奔驰公司认为，只有全体员工都重视设计质量，产品质量才有保都重视设计质量，产品质量才有保证。因此，公司强调人人参与质量证。因此，公司强调人人参与质量管理，努力营造一种质量管理理念。管理，努力营造一种质量管理理念。他们把生产流水线作业改为小组作他们把生产流水线作业改为小组作业

11、，每组进一步确定内部分工、协业，每组进一步确定内部分工、协作、人力安排和质量检验，以消除作、人力安排和质量检验，以消除员工因为重复单一劳动而带来的疲员工因为重复单一劳动而带来的疲劳和厌倦感，使他们成为多面手，劳和厌倦感，使他们成为多面手，同时使他们的劳动积极和主人翁意同时使他们的劳动积极和主人翁意识得到增强，从而有利于保证产品识得到增强，从而有利于保证产品质量，提高工作绩效。质量，提高工作绩效。 奔驰的每一位员工都能充分意识到：用户奔驰的每一位员工都能充分意识到：用户在我心中，质量在我手中。奔驰公司严格的质在我心中，质量在我手中。奔驰公司严格的质量管理充分提升了员工的质量意识、团队意识量管理充

12、分提升了员工的质量意识、团队意识和主人翁意识。和主人翁意识。 奔驰车的生产实行严格的工艺流程，精奔驰车的生产实行严格的工艺流程，精工细作，一丝不苟。工细作，一丝不苟。 奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细的新西兰进口的，粗细的23232525微米之间。细微米之间。细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。皮面座位选用产自南德地区车，结实耐用。皮面座位选用产自南德地区的最好的公牛皮，从养牛开始就注意防止牛的最好的公牛皮，从养牛开始就注意防止牛的外伤和寄生虫。加工鞣制一张的外伤和寄生虫。加工鞣制一张

13、6 6平方米的平方米的牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄，颈皮太牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄，颈皮太皱，腿皮太窄。座椅制成后，还要用红外线皱，腿皮太窄。座椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。照射灯把皱纹熨平。 奔驰公司有奔驰公司有126126亩的试验场，每年亩的试验场，每年公司拿出公司拿出100100辆新车进行破坏性试验，辆新车进行破坏性试验，以时速以时速3535英里猛撞坚固的混凝土厚墙，英里猛撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。以检验前座的安全性。 可见，卓越的产品质量是奔驰品牌可见，卓越的产品质量是奔驰品牌得以畅销全球的关键。质量是奔驰品得以畅销全球的关键。质量是奔驰品牌生存的首要因

14、素。牌生存的首要因素。 奔驰奔驰 -JIT准时制生产制度准时制生产制度 奔驰采用世界级技术与管理，通过奔驰采用世界级技术与管理，通过采用国际先进的设备与生产线以及奔驰采用国际先进的设备与生产线以及奔驰全球统一的全球统一的1616个个“质量门质量门”全程监控生全程监控生产过程，确保每一个产品都达到戴克全产过程，确保每一个产品都达到戴克全球质量标准球质量标准. . 另外，通过实行准时制生产（另外，通过实行准时制生产（Just-Just-In-TimeIn-Time），杜绝无效作业与浪费），杜绝无效作业与浪费. .通过通过柔性设计，使生产线设计具有很高的兼柔性设计，使生产线设计具有很高的兼容性和拓展能力容性和拓展能力. .所有这些都体现了精所有这些都体现了精益生产管理理念益生产管理理念. .总结总结 奔驰公司从来不做广告，因为奔驰的质量就是最好的广告，顶级的质量标准胜过最好的广告。点点滴滴做着最基本的东西，是值得别人信任和忠诚。