环境不确定性分析课件.ppt

1、 第三章 管理与环境 主讲人主讲人: : 罗罗 玲玲 武汉理工大学管理学院教授武汉理工大学管理学院教授目 录1环境的分类与特性2一般环境3具体环境 1. 环境的分类与特性 环境的分类 环境的特性 1. 环境的分类与特性 环境为企业的生存和发展带来机遇环境为企业的生存和发展带来机遇 Opportunities 环境为企业的生存和发展提供威胁环境为企业的生存和发展提供威胁 Threats OT分析分析 (1) 环境的分类环环境境分分析析外部外部环境环境内部内部环境环境一般环境一般环境具体环境具体环境营运因素营运因素企业文化企业文化 机遇机遇组织结构组织结构威胁威胁优势优势劣势劣势 (2) 环境特性

2、分析 环境不确定性分析 两个指标：两个指标： 复杂性复杂性环境因素的多少环境因素的多少 动态性动态性因素的变化性因素的变化性 （1）环境不确定性分析(续)复杂性简单简单复杂复杂动态性稳定稳定低不确定性低不确定性较低不确定性较低不确定性动态动态较高不确定性较高不确定性高不确定性高不确定性 环境竞争性分析 行业竞争者行业竞争者 现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应商供应商顾客顾客潜在竞争者潜在竞争者 替代品生产者替代品生产者供方讨价供方讨价还价的威胁还价的威胁 买方讨价买方讨价还价的威胁还价的威胁替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁进入的威胁进入的威胁 迈克尔波特五竞争力模型 2. 一般环境

3、政治和法律环境( (Politics) ) 经济环境( (Economy) ) 社会文化环境( (Society) ) 科学技术环境( (Technology) ) PEST分析 2. 一般环境政治和法律环境 是指一个组织所在国的政治总体稳是指一个组织所在国的政治总体稳定性、政府对组织发展及其作用所持的定性、政府对组织发展及其作用所持的具体态度以及由此而制定的相关法律文具体态度以及由此而制定的相关法律文件。一般包括一个国家的政治制度、政件。一般包括一个国家的政治制度、政治形势、政府政策、法制体系建设情况、治形势、政府政策、法制体系建设情况、国际关系等。国际关系等。 案例1: 做一个守法的企业

4、又快到又快到“五一五一”黄金周了，汉兴制衣公司总黄金周了，汉兴制衣公司总经理办公室的小张通知各车间主任，除留值班人经理办公室的小张通知各车间主任，除留值班人员外，尽量不要安排人员加班。原来，我国员外，尽量不要安排人员加班。原来，我国劳劳动法动法规定：在一般休息日加班，用人单位应支规定：在一般休息日加班，用人单位应支付日工资的两倍报酬；在国家法定假日加班的，付日工资的两倍报酬；在国家法定假日加班的，用人单位应支付日工资的三倍报酬。小张为了节用人单位应支付日工资的三倍报酬。小张为了节约劳动力成本，因此让各车间主任妥善安排工作约劳动力成本，因此让各车间主任妥善安排工作任务，制定合理的作业计划，以减少

5、员工的加班任务，制定合理的作业计划，以减少员工的加班量。量。 2. 一般环境经济环境 是指构成企业生存和发展的社会经济状况和是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策，如国内外的经济形势，政府的国家经济政策，如国内外的经济形势，政府的财政政策、税收政策、银行利率、汇率、价格财政政策、税收政策、银行利率、汇率、价格水平、居民的可支配收入状况、劳动力的供求水平、居民的可支配收入状况、劳动力的供求情况等。情况等。 案例2：我又失业了 小李又失业了，这是他自小李又失业了，这是他自19961996年大学毕业以来年大学毕业以来的第三次失业。小李的第一份工作是在一家外贸公的第三次失业。小李的第一份工

6、作是在一家外贸公司上班，主要做东南业国家的进出口贸易。但司上班，主要做东南业国家的进出口贸易。但19971997年东南亚国家爆发了金融危机，该地区市场受到重年东南亚国家爆发了金融危机，该地区市场受到重创，接着又面临美国经济逐渐衰退、欧洲经济增长创，接着又面临美国经济逐渐衰退、欧洲经济增长速度放慢、日本经济始终不见复苏的迹象等严峻的速度放慢、日本经济始终不见复苏的迹象等严峻的国外经济形势。于是，那些以发展外向性经济为主国外经济形势。于是，那些以发展外向性经济为主的东南亚国家的企业，纷纷减少或取消定单。小李的东南亚国家的企业，纷纷减少或取消定单。小李所在的公司业务大减，公司决定裁员，于是刚工作所在

7、的公司业务大减，公司决定裁员，于是刚工作不久的小李就尝到了失业的滋味。不久的小李就尝到了失业的滋味。 2. 一般环境社会文化环境 是指组织所在国家或地区的社会传统理是指组织所在国家或地区的社会传统理念及人文素质，如风俗习惯、文化传统、教念及人文素质，如风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等。商业习惯等。 2. 一般环境科学技术环境 是指科学技术的进步以及新技术手段是指科学技术的进步以及新技术手段的应用对社会进步所产生的作用，对组的应用对社会进步所产生的作用，对组织的管理有着重要影响的因素。技术环织的管理有着重要影响的因素。技

8、术环境的变化给组织的管理方式带来新的革境的变化给组织的管理方式带来新的革命。命。 如计算机的应用、信息和网络化给如计算机的应用、信息和网络化给社会和生活带来的深刻变化。社会和生活带来的深刻变化。 3. 具体环境 顾客顾客 供应商供应商 竞争者竞争者 政府机构政府机构 其他利益团体其他利益团体 3. 具体环境顾客 是指购买企业产品或服务的个人或组是指购买企业产品或服务的个人或组织，顾客是企业生存的基础。顾客特性织，顾客是企业生存的基础。顾客特性的分析从两个方面入手，一是顾客特性，的分析从两个方面入手，一是顾客特性，包括：顾客偏好、顾客的购买能力、顾包括：顾客偏好、顾客的购买能力、顾客的忠诚度等；

9、二是顾客的需求特性，客的忠诚度等；二是顾客的需求特性，包括：需求量、需求结构、购买特点等。包括：需求量、需求结构、购买特点等。 3. 具体环境供应商 供应商是组织从外部获取投入供应商是组织从外部获取投入的来源，组织的发展离不开供应商的来源，组织的发展离不开供应商的支持。的支持。 组织对供应商的要求主要集中组织对供应商的要求主要集中在三个方面：一是供应的数量；二在三个方面：一是供应的数量；二是供应产品或服务的质量和价格；是供应产品或服务的质量和价格；三是能保证按时供应。三是能保证按时供应。 3. 具体环境竞争者 竞争者是指与本组织竞争外部资竞争者是指与本组织竞争外部资源的其他组织。源的其他组织。 对竞争者的分析包括三个方面：对竞争者的分析包括三个方面： （1 1）现有竞争者的状况）现有竞争者的状况 （2 2）潜在竞争者的状况）潜在竞争者的状况 （3 3）替代品的提供者）替代品的提供者 组织与环境其他其他利益利益团体团体供应供应商商顾客顾客竞争竞争者者政府政府替代品替代品生产者生产者组织组织经经济济的的政政治治的的技技术术的的社社会会的的