1、 延长客户展厅停留时间延长客户展厅停留时间 促进下订促进下订2 2课堂要求3 3客户进店客户进店咨询咨询试驾试驾告知活动、告知活动、促进下订促进下订课程内容课程内容4 4客户进店客户进店u客户进店心态客户进店心态u如何与进店客户搭话如何与进店客户搭话u进入咨询环节进入咨询环节5 5客户进店客户进店试想假如您和您的朋友去逛街，进入试想假如您和您的朋友去逛街，进入了一家服装店，您的心态是如何的了一家服装店，您的心态是如何的呢？呢？请描述下，营业员是怎么去做的？请描述下，营业员是怎么去做的？营业员怎么样做会更好？营业员怎么样做会更好？您的举动是？您的举动是？6 6客户进店客户进店客户进店心态客户进店
2、心态紧张、防备紧张、防备陌生陌生不知所措不知所措7 7如何消除客户的这种心态如何消除客户的这种心态n 任何一个话题都不要让客户紧张任何一个话题都不要让客户紧张n 尽可能一开始不要去谈车尽可能一开始不要去谈车您平常一般怎么您平常一般怎么去搭话呢？去搭话呢？8 8客户进店的举动客户进店的举动看看车，拉拉车门看看车，拉拉车门老板，我来，您里面坐一下老板，我来，您里面坐一下问这个车子多少钱？问这个车子多少钱？这款车有好几种配置，有自动这款车有好几种配置，有自动挡的也有手动挡的，要不您挡的也有手动挡的，要不您这边坐下，我帮您稍微介绍这边坐下，我帮您稍微介绍一下，看下那款更适合您一下，看下那款更适合您开始
3、咨询开始咨询开始咨询开始咨询亲平常是怎么做呢？亲平常是怎么做呢？9 9客户开口三句话客户开口三句话这车什么这车什么价格价格？最多优惠多最多优惠多少钱？少钱？还能优惠还能优惠多少？多少？1010大家记住一个原则：大家记住一个原则：“站着站着”不报最低价！不报最低价！站着报价有什么缺陷？站着报价有什么缺陷？1111这车什么价格？这车什么价格？考虑客户偏好 考虑客户利益 客户真客户真正目的正目的随便问问价格随便问问价格问了价格要比问了价格要比其他车型的其他车型的问过价格了，问过价格了，来套价格的来套价格的最低价就要买的最低价就要买的销售顾问参考话术：销售顾问参考话术： 我们这车有好几款配置，价位也不
4、一样我们这车有好几款配置，价位也不一样的，您是想看自动挡的还是手动挡的呢？的，您是想看自动挡的还是手动挡的呢？ 您买去自己开的，开始帮老板娘买啊？您买去自己开的，开始帮老板娘买啊？ 哦，那这样吧，您先看一下，我帮您泡哦，那这样吧，您先看一下，我帮您泡杯水，一会我们坐下来，我根据您的情况杯水，一会我们坐下来，我根据您的情况，帮您稍微介绍一下我们这款车吧，帮您稍微介绍一下我们这款车吧销售顾问参考话术：销售顾问参考话术： 哦，您应该其他牌子的车型也稍微看了哦，您应该其他牌子的车型也稍微看了一下吧，这样吧，我先帮您泡杯水，一会一下吧，这样吧，我先帮您泡杯水，一会我们坐一下，我帮稍微介绍一下，然后帮我们
5、坐一下，我帮稍微介绍一下，然后帮您算一下，您也好和其他车型对比一下嘛您算一下，您也好和其他车型对比一下嘛销售顾问参考话术：销售顾问参考话术： 价格没关系的，您先把价格没关系的，您先把车型、颜色选好，我在看车型、颜色选好，我在看看我们有没有车，然后在看我们有没有车，然后在给您一个最低的价格，您给您一个最低的价格，您要什么颜色的？要什么颜色的？ 来来来来，站着说也累，这样来来，站着说也累，这样吧，您这边来坐一下，我吧，您这边来坐一下，我跟您倒杯水，您情况跟我跟您倒杯水，您情况跟我稍微说一下，我再去帮您稍微说一下，我再去帮您看下车有没有，然后您看看下车有没有，然后您看看想什么时候提车什么的看想什么时
6、候提车什么的。来来来，您坐。来来来，您坐1212咨咨 询询u有没有亲戚朋友买过这款车？开开怎么样？有没有亲戚朋友买过这款车？开开怎么样？u都看了哪些车？感觉怎么样？都看了哪些车？感觉怎么样？u车子买去自己开的，还是帮儿子什么的买啊？车子买去自己开的，还是帮儿子什么的买啊？u车子看好的话，准备什么时候买呢？车子看好的话，准备什么时候买呢？咨询中必要咨询哪些问题？咨询中必要咨询哪些问题？我们一起来练练手吧！我们一起来练练手吧！1313 那我们那我们去试驾去试驾吧！吧！ 老板，这样好了，百闻不如一试，我们去开一下吧？老板，这样好了，百闻不如一试，我们去开一下吧？ 老板，不论您买什么车，买车之前，肯定要试一下的老板，不论您买什么车，买车之前，肯定要试一下的，因为自己开了才会觉得这个车好不好，是不适合，因为自己开了才会觉得这个车好不好，是不适合自己，自己， 我带您去试一下吧，您驾驶证给我！我带您去试一下吧，您驾驶证给我！老板，驾驶证带了啊？其他车，您有没有试驾过？走老板，驾驶证带了啊？其他车，您有没有试驾过？走，我们去试驾一下，感觉下这车是不是您想要的车，我们去试驾一下，感觉下这车是不是您想要的车BOSS saysBOSS says：试驾就不用了：试驾就不用了! !我们该怎么办？我们该怎么办？1414151516161717181819192020
