由运维到运营的标准化体系课件.pptx

1、由运维到运营的标准化体系技术创新，变革未来1运维发展的历程与定位运维发展的历程与定位目录Contents运维服务的痛点与变革运维服务的痛点与变革23运维服务的架构与技术运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享运维服务工厂化场景分享运维发展的历程运维发展的历程：运行、运维、运营，由被动到主动金融企业的信息化建设最早开始于1990年代初，初期无运行的需求与概念，后期因自助设备、 网银的24小时服务，开始有了运行的需求与工作，进入了运维发展历程的第一阶段：运行操运行操作作 。运维发展的历程运维发展的历程：运行、运维的职责与特征金融企业的信息化，最早起源于会计电算化，仅是对人工操作的简单模仿与替代

2、，无24小时服务的需求，无高度 复杂的业务链路与数据分布环境，少数应用系统是互相独立的，对于运行的要求仅是保证服务器在工作时间正常运行， 如果出现问题也可恢复手工营业，因此运行操作阶段的基本特征为：1）仅仅需熟需熟悉悉操操作作系统系统及及机机器器硬硬件件；2）仅仅需需 按应用系统开发的按应用系统开发的要要求求，操作操作备备份份、批量批量、开开关关机机等等任务任务；3）偶偶尔尔会会出现出现因因备备份份操作操作失失误误、磁带磁带故故障障等等，造成数据丢失，需造成数据丢失，需业业务务人人员补员补录录数数据据。4）基本基本不不熟熟悉悉应用应用系系统统，不不掌掌握应握应用用故故障障的处的处理理技技能能。

3、运行操作的需求与特征运行操作的需求与特征随着自助设备、网银银行的24小时服务需求，以及业务流程复杂化，需要多套应用系统联动后才能提供业务服务（如：网上银行外汇买卖），以及复杂的数据分布与安全要求等，原有运行操作模式面临诸多问题，逐步引入ITIL理 论，建立起专业的运维管理体系，开发与运维分离，配置主备中心，系统的高可靠性架构设计，操作调度标准化自动 化，运维管理阶段的基本特征为：1）开开发发与与运维运维分分离离，但始但始终终未未解解决决好好开发开发向向运运维维移交移交的的问问题题；2）系统系统架架构构 考虑了高可靠性（考虑了高可靠性（HA等等）与与容灾容灾配配置置，但但业业务服务服务务还还是是

4、频繁频繁出出问问题题；3）各类各类监监控控工工具配具配置置较较多多，但但还是很还是很 难做到业务故障的难做到业务故障的发发现现、定位定位、处处置置标准标准化化自自动动化化；4）数数据据备备份份与与保保护设护设备备配配置置较完较完备备，但但未能未能解解决决业业务务 数据全生命周期管数据全生命周期管理理与与服服务的务的关关键键性性问题问题，业业务务数数据据的利的利用用率率低低、保、保存存成成本本高。高。运维管理的需求与特征运维管理的需求与特征运维发展的不同理解运维发展的不同理解：由运维的被动-运营的主动IT服务体系建设服务体系建设为用户、客户提为用户、客户提供供线线上上贴贴身身服服务务，解解决决故

5、故障障、 建议、需求等问建议、需求等问题题，不不断断优优化化系系统统，关关注注满满意意 度，提升服务能力度，提升服务能力运营服务 效益成本应用应用 管理管理资源资源 服务服务业务流程管理与优化业务流程管理与优化按业务场景，整按业务场景，整合合业业务务链链路路上上的的应应用用系系 统、系统资源、统、系统资源、运运维维工工具具、数数据据分分布布等等业务数据全生命周业务数据全生命周期期管管理理服务服务按业务场景、系按业务场景、系统统架架构构，配配套套设设计计业业务务数数据据全全生生命命 周期管理与服务周期管理与服务协协议议，提提供供技技术术工工具具与与标标准准服服务流务流 程，充分利用数程，充分利用

6、数据据、降降低低存存储储占占用用成成本本系统资源与运维保系统资源与运维保障障服务服务按应用类型，提按应用类型，提供供不不同同的的系系统统资资源源及及架架构构服服务务（PAAS&IAAS），为为业业务务 流程与应用，提流程与应用，提供供备备份份、监监控控、操操作作、采采集集等等运运维维保保障障服服务务，提提升升效效率率、 降低成本、控制降低成本、控制风风险险.运营，即运维服务的定位运营，即运维服务的定位：为客户提供产品与服务交易服务交易服务数据产品数据产品业务服务业务服务业务数据业务数据分析数据分析数据支持服务支持服务用户、客户，通过业务系统服 务所产生的各类交易数据，如 账户交易明细、余额等用

7、户、客户，因故障、建议、 需求等，通过IT服务台获得的 各类支持服务用户、客户，通过系统操作完 成的转账、汇兑等业务服务用户、客户，通过系统分析服 务，所产生的各类管理及分析 数据，如财务报表、投资分析 等运营服务的定位运营服务的定位：银行IT服务台流程与技术优化示例服务服务 对象对象流程流程 优化优化服务服务 接口接口服务服务 分类分类服务服务 角色角色1运维发展的历程与定位运维发展的历程与定位目录Contents运维服务的痛点与变革运维服务的痛点与变革23运维服务的架构与技术运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享运维服务工厂化场景分享好产品的设计、好服务的优化：好产品的设计、好服务的

8、优化：产品与服务并重 好产品的典范，永远的DC3，各类矛盾指标的综合考虑，权衡利弊，具体到IT运 维管理与运营服务的产品提供，要根据所属企业的需求，按优先级排列矛盾指标的 解决顺序；好服务的典范，贴心的海底捞，无论员工还是客户都满意，具体到IT服务，如何 让用户与客户都满意，是一个不断统计分析结果、发现问题解决问题的迭代过程；运维服务的痛点运维服务的痛点：有需求才有痛点运维服务的需求与痛点： 复杂与可靠的矛盾复杂与可靠的矛盾：功能复杂度越来越高、可靠性要求也越来越高，如：跨境 支付、各类移动金融服务等，业务路径负责，可靠性要求高 开放与安全的矛盾开放与安全的矛盾：架构和技术期望越来越开放，但安

9、全性却要求更高，如： 开源产品、开放平台的使用，与网络安全、操作安全的矛盾 效率与稳定的矛盾效率与稳定的矛盾：技术与应用的更新要求频度越来越高，但对系统稳定性造 成了严重影响，如：银行的计划性投产、临时投产，与快速投产 成本与容量的矛盾成本与容量的矛盾：交易量上升造成数据量上升，与IT投入成本的矛盾 性能与模式的矛盾性能与模式的矛盾：业务链路越来越复杂，但对性能要求也同样高，如三方 业务与技术的矛盾业务与技术的矛盾：业务需求的频繁变化与开发运维的矛盾. . .运维服务的策略运维服务的策略：解决痛点才有机遇，逐级拆分、化繁为简根据企业需求、应用类型，有策略分优先级解决各类矛盾问题： 控制可靠性控

10、制可靠性：面向复杂IT架构的可靠性控制，分解为：环境可靠性、网络可靠 性、存储可靠性、计算可靠性、数据库可靠性、操作可靠性。 增强安全性增强安全性：面向开放环境的安全架构设计，分解为：外部访问安全（私有与 共有结合）、内部操作安全、数据管理安全。 提升稳定性提升稳定性：面向敏捷开发快速投产的稳定性提升机制，分解为：独立程序稳 定性、共享数据稳定性、共享网络资源稳定性、共享存储稳定性。 降低降低IT成本成本：面向数据与交易量增长的成本控制，分解为：高端存储成本、近 线存储成本、归档存储成本。 保障系统性能保障系统性能：面向复杂业务链路的性能提高，分解为：客户端处理、访问接 入、WEB会话与限流、

11、AP异步处理。 提高灵活性提高灵活性：系统架构、应用架构的统筹设计，自下而上整合应用。由运维管理向运维服务的变革由运维管理向运维服务的变革：思路、方法、技术非法访问-访问控制访问控制突发情况-应急管理应急管理故障发现-监控管理监控管理故障处置-运维操控运维操控快速部署-资源池化信息安全-数据管理数据管理123456安全类问题【内生安全类问题【内生/外部外部】：】：访问、数据、操作、运行、应用等安 全类问题问题输入与分类问题输入与分类运维管理细分与实施设计运维管理细分与实施设计1.运维管理：运维管理：地以运营服务 为导向的流程、技术、工 具设计实施2.监控管理：监控管理：监控分析、需 求管理、布

12、控管理、技术 实施、业务可用性保障3.访问控制：访问控制：物理访问管理、逻辑访问控制、数据访 问管控，应用访问控制4.数据管理：数据管理：应用系统数据 全生命周期管理与调度， 业务数据规划控制5.运维操控：运维操控：批作业、自动 巡检、故障处置等6.应急管理：应急管理：业务与系统的 各类应急预案与操控7.资源管理：资源管理：系统与服务资 源管理，如IAAS、PAAS的 实施落地8.运营支持、私有云等运营支持、私有云等运营服务效能分析层运营服务效能分析层针对计划外、标准外的服务问题、实施 问题、运维问题、故障问题、资源问题、 发布问题等等，进行根源分析、适用领域 分析、支撑技术分析、工艺实施分析

13、、实 施操控评估等运营实施工艺设计层运营实施工艺设计层针对分析层确定的运维领域具体任务， 设计实施工艺，例如应用监控档案维护、BAM业务链路维护使用，应用系统接收过 程控制，数据管理协议实现工艺等， 并负 责向生产层的安装与培训。生产调度与采集质监层生产调度与采集质监层生产相关的变更、事件、接收、巡检、批 量、数据监视、控制等任务与操作的执行、记录等任务调度与执行，运行采集与质 监管理，数据统计，问题分类运运维工具与技术开发层运运维工具与技术开发层针对运营服务所需的各类工具与技术， 开展研发、测试、投产、评估、改进等工 作，具体分为：1、资源管理类工具：如IAAS、PAAS等2、IT服务类工具

14、：ITIL、服务台、CMD B3、监控调度类：基础监控、业务可用性、 计划任务调度等 4、DEVOPS类：应用标准件开发、发布工 具开发.N服务能力-结构化服务7成因分析与策略成因分析与策略领域细分与设计领域细分与设计有效管理与控制有效管理与控制运行类问题【内生】：运行类问题【内生】： 基础环境、应用系统 等运行类问题，系统 故障问题等资源类问题【内生】：资源类问题【内生】：各类系统资源的使用、变更、性能及资源 类架构问题服务类问题【内生服务类问题【内生/外部外部】：IT资源标准化服务、业务运营支持服 务类等问题1运维发展的历程与定位运维发展的历程与定位目录Contents运维服务的痛点与变革

15、运维服务的痛点与变革23运维服务的架构与技术运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享运维服务工厂化场景分享BAM实实施技术施技术PAAS任务任务 调度调度数据数据 管控管控IAAS动态动态 采集采集问题分析分解问题分析分解工艺流程设计工艺流程设计生产采集质检生产采集质检技术工具开发技术工具开发运运 营营 架架 构构环环 重重运维服务的变革运维服务的变革：技术创新积累-架构变更驱动运用运维服务的管理架构运维服务的管理架构：分析、工艺、生产、质检、开发运维服务运维服务运行产品服务、运行数据服运行产品服务、运行数据服务务事件与应急管理流事件与应急管理流 程领域程领域业务数据全生命周业务数据全生命

16、周 期管理期管理 工作规划工作规划信息安全与风险管理信息安全与风险管理 流程流程风险识别风险识别需求识别需求识别系统投产与变更系统投产与变更 整体流程管理整体流程管理基于基于ITIL的运维标准化的运维标准化与与工业工业化化管理管理体体系系各类运维所需技术各类运维所需技术与与工工 具的研发，具的研发，应用标应用标准准件件 开发测试。开发测试。业务系统运行监业务系统运行监控控，维维护护性性操作控制，运维操作控制，运维配配置置、运运行行 状态等数据采集状态等数据采集。生产生产各类各类业业务务运运维维保保障障措措施施实实施施采集采集质检质检动态数据采集配动态数据采集配置置，计划计划性性开发开发任务调度

17、配置。任务调度配置。 工艺设计工艺设计业务可用性整体控制工业务可用性整体控制工 艺设计艺设计应用系统非功能控制工应用系统非功能控制工 艺设计艺设计基础资源池化控制工基础资源池化控制工 艺设计艺设计计划性任务控制工艺计划性任务控制工艺 设计设计 任务识别任务识别IT服务台服务台基于基于IAAS /PAAS的运的运维维技术技术控控制制与与管理管理体体系系任务识别控制架构任务识别控制架构：以优质服务、风险控制为例自助设备业务系自助设备业务系统统调调账账处处理理流程流程业务功能完备业务功能完备快速响应需求快速响应需求客户体验优良客户体验优良有效控制风险有效控制风险目标落实目标落实关键概念定义：服务模式

18、、风险分类关键概念定义：服务模式、风险分类风险识风险识 别别几类风险的识别方法几类风险的识别方法方法实方法实 现现技术平台整体架构设计技术平台整体架构设计标准规标准规 范范制度制度规范规范模式匹模式匹 配配技术工具配置与集成技术工具配置与集成数据规数据规 范范服务目录、服务目录、BAM规范规范发布发布培训、运行、优化培训、运行、优化16操作操作工作规划管理架构工作规划管理架构：基于ITIL与技术的场景化问 题 管 理服 务 支 持 流 程 管 理服 务 台 事 件 管 理监 控 巡 检日 常 作 业专 业 技 术 管 理数中据间库件管管理理管 理机桌房其面环他管境理管 理应用 网 主 存 系

19、络 机 储 统 管 管 管 管 理 理 理 理CM DB配 置 管 理变 更 管 理 发 布 管 理知 识 库服 务 级 别 管 理能 力 管 理财 务 管 理服 务 交 付 管 理可 用 性 管 理持 续 性 管 理供 应 商 管 理客 户 关 系 管理体 系 文 件组 织 管 理服 务 管 理 者服 务 提 供 者服 务 使 用 者体 系 文 件程 序 文 件规 章 制 度操 作 手 册绩效 考核 管理绩效 考核 目 标绩效 考核 办 法绩效 考核 计 划技 术 支撑平 台监 控 工 具事 件 处 理 平 台集 中 展 现流程管理 工 具绩 效 考 核系 统需 求 分 析安 全 管 理 体

20、 系业 务 目 标I T运 维 管 理 目 标被 管 理 对 象应 用 系 统I T基 础 设 施 机 房 环 境硬 件 设备 系 统 软 件资 源I P地 址机 房 空 间 机 柜 空 间 信 息 点文 档 管 理 文 档建 设 文档 维 护 文 档 产 品 文 档数 据备 份 数 据工作规划管理架构工作规划管理架构：分析层运用实例-ITIL有些是零部件的问题，有些是实施工艺的问题工艺设计基础流程工艺设计基础流程：由繁入简、标准化、自动化工 艺分 类 目 录第一步第一步 分类配置分类配置第三步第三步 整合测试整合测试第五步第五步 改进优化改进优化操作规范 实施过程第二步第二步 组件选择组件选

21、择操作规程 调整原子操作模板第四步第四步 运行评估运行评估运行采集 评估改进动作拆解工具技术操作规程模板修订标准工具工具改进整合测试工艺设计基础流程工艺设计基础流程：工艺层实际运用实例，操作 内容内容：档案从监控对象，KPI，监控策略，对象-KPI-策略对应关系几新个方面进行梳理 策略编码规则：策略编码规则：按照规则重新编码，并利用O统络进、中间件、数据库、网B页面探测、端口、应用、存储、应用几个层程、会话、交易几个 层面：层面：网银从操作系面进行梳理 维度：维度：应用部分从WE 维度来详细说明MNC hIeBc kUc hSa n贴标签ge r e c o r d s Roll back a

22、pplication to old level对象构成信息对象构成信息(按按层层次次、分分维维度度)监监控控KPI指指标标集集(分分层层级级指指标标、二二次次诊诊断断定定义义)监监控控策策略略实实施施说明说明(按工具设计、分对象定按工具设计、分对象定级级)全全方方面面多多维度维度梳理应用监测点梳理应用监测点以体系化的监以体系化的监控指标为参考控指标为参考分分层层级级按按维维度度说说明明指标指标- Level 1: 常规监测指标- Level 2: 初步定位指标- Level 3: 深入诊断指标指指标标二二次次诊诊断断定义定义- 如：链路中断报警，需确认哪一个层面指指标标的的详详细细说说明明（知

23、知识识库）库）指指标标采采集集及及处处理理方方式式说说明明策策略略统统一一编编码码，整整体体描描述述应应用用 策策略略按按照照不不同同对对象象定定义义报报警警级别级别说说明明策策略略的的启启动动条条件件、频率频率基基础础层层面面构构成成信息信息- 存储：通道等- 网络：通路、会话等- 系统：信号量等- 数据库：实例等- 专用设备信息应应用用内内部部构构成成信息信息- 进程、服务、队列等应应用用外外部部关关联联信息信息- 链路、文件、接口等应应用用交交易易信息信息- 交易分类、交易名称、返回码工艺设计基础流程工艺设计基础流程：工艺层实际运用实例，过程开发：确定流程与应用开发：确定流程与应用业务流

24、程分析业务流程分析：通根据业 务需求确定业务流程，尤 其是反向流程的确定，以 及流程间会话模式及技术 方案设计。基础应用分析基础应用分析：确定哪些 需求是基础应用，是以已 有应用改造还是新建应用， 包括业务数据分布在哪些 应用。投产：业确定资源与保障投产：业确定资源与保障系统资源确认系统资源确认：根据业务 流程模式及可靠性、性能 等要求，确定系统配套资 源【成本、效益等】。系统保障确认系统保障确认：根据业务 流程关键性与可靠性等要 求，确定配套监管控与运 维操作资源配套要求，并 开展相关开发与实施工作关联投产设计关联投产设计：所有相关 环境的关联投产控制运营：运维保障与运运营：运维保障与运营营

25、分分析析运维保障：运维保障：销完成日常监管控 与运维操作控制工作，处理事 件问题变更，优化性能，分析 并反馈非功能需求并配套开发运营分析运营分析：通过监控等动态数 据采集，以及大数据分析技术， 分析业务系统运行特征，客户 操作规律等动态数据，为数据 仓库提供分析补充信息业 务 需 求 分 析 ， 确 定 基 础 应基 础 应 用与流程用与流程基 础 应 用 分 析 流 程 模 式 设 计 系 统 间 交系 统 间 交 互设计互设计数 据 结 构 分 析 与 设 计 确 定 业业 务 数 据 管务 数 据 管 理协议理协议业 务 流 程 与 应 用 所 需 系 统 资系 统 资 源 关 联 分源

26、 关 联 分 析与确认析与确认系统整体 运行所需 的非功能非功能 需求开发需求开发 确认确认系 统 整 体 投 产 前 端 的 各 类 测 试 及 破 坏破 坏 性测试性测试系 统 关 联 性 投 产 或 自 动 化 投 产 验 证 与验 证 与 检查确认检查确认系统整体系统整体 运营保障运营保障 与问题分与问题分 析非功能析非功能 需求反馈需求反馈过过 程程工工 作作 目目 标标银行应用系统架银行应用系统架构构选择策选择策略略：数据强一致、震荡交易类型。策略决定技术的选择：策略决定技术的选择：例如核心系统数据库集群的选择，当单机可承载所有交易的 压力，则选择传统的HA来解决高可用性问题，以克

27、隆数据库解决应急保障问题。资源依赖性资源依赖性分类型的应用系统分类型的应用系统架架构构设设计方案计方案加密交易特征交易特征平稳类型交易 震荡类型交易 复杂类型交易系统类资源需求网络数据需求数据需求结构化与非结构化数据，长 期数据与临时 数据，涉密数 据运营基础环境与技运营基础环境与技术术：资资源、源、保保障障、数据数据外联交换安全专用创新金融业务创新金融业务传统金融服务安全传统金融服务安全 管理要求管理要求应用应用 架构架构银行应用系统架构选择银行应用系统架构选择：可供选择的基础资源aITA总体架构总体架构ITA1. 传统金融业务 系统建设规划ITA2. 创新业务领域创新业务领域 系统建设规划

28、系统建设规划ITA3. IT基础设ITA4. 风险控制及服风险控制及服施系统建设规划务保障相关架构务保障相关架构规规划划bAPP应用系统应用系统APP1. 核心账务类应 用系统架构规划APP2. 接入前置类 应用系统架构规划APP3. 电子电子渠渠道类道类APP4. 数据仓库类应用应用系统架构规划应用系统架构规划系统架构规划cSS服务器及存储服务器及存储dNW 网络网络eSS系统软件系统软件fRS运行服务支持运行服务支持gSDR安全及灾备安全及灾备SS1.数据库及高可靠NW1.核心网络及多SS1. 高性能高可靠RS1.监控及监控及备份类系备份类系统统SDR1.交易安全保障机 制系统架构规划SD

29、R2.数据安数据安全全与与一一致致 性保障机制规划性保障机制规划 SDR3.访问控制及入侵 监测机制系统规划SDR4.同城及异地灾备 保障目标与机制架构性数据服务器架构活数据中心网络架构性数据库架构规划运行保障机制架运行保障机制架构构规划规划SS1.高计算及高并发规划SS2.高稳定性大并发RS2.数据全数据全生命周期生命周期管管类服务器系统架构NW2.互联网互联网接接入与入与中间件架构规划理与服务系统架理与服务系统架构构规划规划SS2.高性能高可靠性接出网络架构规划接出网络架构规划SS3.高性价高性价比开源比开源数数RS3.应用系应用系统运行状统运行状态态存储架构设计NW3.存储网络据库系统架

30、构据库系统架构监测监测(ARM)架构架构规规划划SS3.海量及海量及非结构非结构化化(SAN）及环境架构SS4.高性价高性价比开源比开源中中RS4.日志与日志与运行数据运行数据采采数据存储架构设计数据存储架构设计规划间件类系统架构间件类系统架构集机制系统架构集机制系统架构规规划划运维服务工具平台架构示例运维服务工具平台架构示例：需求-建设策略安全类工具日志分析配置合规漏洞扫描4A管控工具I DS防护病毒防护SO C统一管理平台 针对4A安全访问、日志分析等安 全工具实现从定义 到执行效果的管控运维服务整体管控平台运维管理 制度规范各领域管 理制度各类运维 专业技术 平台的技 术规范与 操作办法

31、各类运维 手册与报 告全维度安全管理视图 针对访问安全、漏洞 扫描、安全防护等领 域实现全维度安全管理视图运维关键 技术工具先进展现技术与工具运维自动化 技术平台大数据采集 分析APM 网络报文 分析技术移动服务台 技术基础环境与配置管理：应用系统路书管理、各类资源配置管理工具应用系统基本配置管控I T基础设施管理 机房环境监控硬件设备管理 系统软件管控运维资源管理I P地址机房空间 机柜空间信息点文档手册 运维制度运维手册 运行报告 应急文档数据管理备份协议备份任务备份介质操作应急管理视图 针对各类操作与应急任务的定义、执 行、效果实现动态任 务管理视图系统运维监控视图 针对网络、系统、应用

32、及业务等运行环 节，实现综合性监控 管理视图系统资源管理视图 针对网络、系统等资源的分配与使用， 实现IAAS、PAAS类 管理视图业务数据管理视图 针对业务实现全生命周期管理理视图， 控制数据的定义、产 生、归档与使用等监控类工具系统监控应用监控APM 工具数据库监控网络监控I TI L工具统一监控管理平台 针对所有监控对象形成监控档案管 理，监控消息管 理，监控专业视图操作应急类工具自动巡检备份调度应急操作自动发布作业调度数据采集操作应急管理平台针对各类操作任 务，应急任务实现 定义、关系、系统管理类工具存储管理系统管理系统软件线路管理网络管理配置调度PAAS管理平台 基于私有云技术，实现

33、系统资源 的分配、调度与配 置等管理功能数据管理类工具安全删除数据漂白数据传输数据结构数据归档数据分析应用数据管理平台以应用系统为单 元实现业务数据的 定义、控制、归 档、调阅等管理1运维发展的历程与定位运维发展的历程与定位目录Contents运维服务的痛点与变革运维服务的痛点与变革23运维服务的架构与技术运维服务的架构与技术4运维服务工厂化场景分享运维服务工厂化场景分享银行业务服务实现的构成示例：银行业务服务实现的构成示例：应用、通路、链路IT组 资源 运维 构成 服务 应用 数据应用单元构成 基础应用， 基础业务应用构成 流程件及系统 构成基础 保障措施 服务平台 平台支撑 系统及化繁为简

34、的工厂化模式应用实例：化繁为简的工厂化模式应用实例：分解过程、标准化操作借鉴工厂流水线设计的思路，将应用系统看做“机床”，将业务流程看做 “流水线”，对于应用、流程的维护就是流水线的设计、优化和维护，具体 的应用场景实例如下：1、应用系统的开发到接收、应用系统的开发到接收（DEVOPS）：应用系统评审 应用系统接收 监 控 、 操 作 、 CMDB 、 应 急 、 数 据 、 容 量 ； 2、应急操作控制、应急操作控制的标准化维护的标准化维护：变更OR问题业务流程分析技术手册维护 演编排 评估改进；3、业务流程可用性管理（、业务流程可用性管理（BAM）维）维护护：接收与变更应用系统- 从入口梳

35、 理 层层传递确认CMDB更新 B A M 维护ECC培训 服务台对接；4、业务数据全生命周期管理的、业务数据全生命周期管理的维维护护：应用变更 数据管理协议填报 备 份任务编排 数据恢复测试 数据调阅配置 数据销毁确认；5、对客、对客IT服务台服务目录服务台服务目录维维护护：变更OR问题 按渠道按场景更新 服务 目录更新 服务流程更新BAM标准故障处置更新 ITIL统计数据更新应用系统的接收过程应用系统的接收过程：应用拆分、填空-CMDB.应用架构：应用架构：物理、逻辑、数据架构模块信息：模块信息：分层、分类、连接、超时系统配置：系统配置：网络、存储、主机、软件 数据管理：数据管理：文件、D

36、B、备份、清理 交易协议：交易协议：会话类型、应用协议分类 监控操作：监控操作：特定监控、操作任务访问关系：访问关系：内部访问关系、外联状态应用系统评审 应用系统接收 监控、操作、CMDB、应急、数据、容量应急操作控制维护应急操作控制维护-化繁为简，拆分阶段，标准化设计整整 预预识别业控制故型 应业务业务整体整体体体案案预案预案影响分析影响分析事件定级事件定级预案制定预案制定流程设计流程设计务风险明确故障升级障影响及处置整体流指导整体工作分析分析持续持续维护维护日常变更管理日常变更管理 典典型故障管理型故障管理计将系统的变更、典证故障，及时维护到 急管理手册之中评估评估技术技术系统系统技术技术

37、手册手册演练演练系统结构梳理系统结构梳理演练场景设计演练场景设计故障处置步骤故障处置步骤实操与评测实操与评测技术操控管理重点范畴整体了解关键业务 以实战出发设系统结构，梳理各 演练场景，验 程，建立规范类故障处置方法操作有效性整体工作落实策略整体工作落实策略建立建立设计设计实操实操业务流程可用性维护业务流程可用性维护-以业务通路为主线、从入口迭代操作由业务入口发起、层层传递、标准化操作反复迭代，融合到应用系统投产与变更过由业务入口发起、层层传递、标准化操作反复迭代，融合到应用系统投产与变更过程程业务数据全生命周期管理维护工艺业务数据全生命周期管理维护工艺：拆分-调度- 分析数据特性分析数据特性

38、数据规划数据规划数据生产数据生产- 在线数据控制在线数据控制- 确定备份要求确定备份要求- 近线数据查询近线数据查询- 设定使用周期设定使用周期- 离线数据归档离线数据归档- 定义保密程度定义保密程度- 废弃数据清理废弃数据清理数据数据 管理管理-备份计划管理备份计划管理-调用数据漂调用数据漂白白-备份操作调度备份操作调度-数据传输控数据传输控制制-介质归档管理介质归档管理-数据介质管数据介质管理理-数据访问控制数据访问控制-受控数据交受控数据交付付数据保护数据保护数据使用数据使用线上服务直通车维护实施工艺线上服务直通车维护实施工艺：前台现象-后台问题业业 务务 分分 类类V易易网网 务务业业

39、 务务 渠渠 道道业业身份信息变更点业点业务务凭证更换交易场场景景预约支付交易国债账号挂失账号活期交易 账号定期变更业业OST交交务务客户信息交易场场景景联网核查交易综合签约科技服务前台按科技服务前台按业业务务场场景景保保障障分分类类目目录录运维后台业务可运维后台业务可用用性性管管理理（BAM）故故障障分分类类控制控制运营服务的主动性与效益性运营服务的主动性与效益性：帮助企业赢得用户DEVOPS一体化管理一体化管理 建立服务创新模式，建设风险防控体建立服务创新模式，建设风险防控体系系运维管理工具整合运维管理工具整合 服务问题线上直通管理服务问题线上直通管理监管要求监管要求1、商业银行 操作风险

40、指引2、商业银行 信息科技风险3、商业银行 网上银行安全风 险管理指引4、商业银行 数据中心监管指 引5、商业银行 信用卡业务监督 管理办法6、银行业金 融机构外包风险 管理指引务务 一一 线线(用用运运 维维 体体 系系Devops研研 发发 体体 系系手机银手机银 行行微信银微信银行行网络银网络银 行行直销银直销银行行用用 户户客户投诉账务处理常见问题IT服务窗口服务窗口贴近用户、客户的服务贴近用户、客户的服务故障申报业业需求管理数据查询移移 动动 科科 技技服服 务务 台台事件管理IT服服 务务 管管 理理问题管理变更管理发布管理配置管理功能评审 监控评审 批量评审 非功能需求评审评审投产过程安 全控制、质 量控制、配 套措施投产投产需求获取 需求分析 需求定义 需求验证需需求求应用功能、 应用性、操 作性，可维 护性，数据 管理合规性质检质检后 台 支