行为安全观察与沟通BBS管理(授课版)课件.ppt

1、行为安全观察与沟通（BBS）管理一、安全管理的现状一、安全管理的现状二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理三、活动前期准备三、活动前期准备 目目 录录四、四、什么样组织架构与职责有利于安全什么样组织架构与职责有利于安全培训纪律 案例案例1 1： 糖业糖业10.1110.11机械伤害事故机械伤害事故 2013年10月11日，制糖车间当班连浸班操作人员xx（正式工）检查设备运行状态时，发现连浸菜丝皮带有跑偏的现象，随即对皮带进行调整，调整完毕发现皮带从动滚筒上有菜丝粘附物，即即拿铁锹对运行皮带的从动滚筒菜丝进行清理拿铁锹对运行皮带的从动滚筒菜丝进行清理，在清理菜丝粘附物过程中，不慎铁

2、锹被运行皮带卷入，造成铁锹手柄铁锹手柄对作业人员胳膊和对作业人员胳膊和胸部进行物体打击胸部进行物体打击，伤者随后被送往医院不幸死亡死亡。海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状 主要原因：主要原因： 对对运行运行中中皮带皮带进行进行清杂清杂作业作业，属于，属于违章作业违章作业行为行为。海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状 一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生案例案例1：玛玛纳斯农业纳斯农业“9

3、.21”农农机伤害事故机伤害事故理论基础理论基础推行理念推行理念案例案例2、事故案例分析、事故案例分析 主要原因：主要原因：1.马海违反劳动纪律违反劳动纪律，脱岗进入茂密的草丛中休息（自认为车辆不可能路过）； 2.作业现场人员监管不到位，有员工脱岗未及时发现和制止；3.现场劳动组织不合理，未安排作业人员在指定地点短暂轮休。一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念 海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状不安全行为不安全行为不安全状态不安全状态

4、吓一跳吓一跳 冒冷汗冒冷汗 未遂事故未遂事故 轻微受伤轻微受伤 轻伤轻伤死亡死亡重伤重伤 事件事件事故事故（1）事故是怎么形成的）事故是怎么形成的危险危险危险危险事件事件事故构成了事故构成了 事故链事故链 ：三者之间存在一定的关联。但是事故三者之间存在一定的关联。但是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物致害物是否是否与人接触与人接触以及接触后对人的以及接触后对人的伤伤害程度害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件随机事件”，它发生于，它发生于人人物轨迹意外交叉的物轨迹意外交叉的“时空时空”。而更深刻的

5、联系是什么呢。而更深刻的联系是什么呢致害物啊！啊！（时空轴）（时空轴）真是真是后后悔呀！悔呀！（2）国外事故统计分析）国外事故统计分析海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因。不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因。Statistics不可控制不可控制死亡死亡致残致残急诊急诊First Aid Case不安全行为不安全行为/ 状态状态（30000）限工限工损工损工、小事故、小事故事件，事件，过失过失96 % 的工伤源自不安全行为的工伤源自不安全行为人员伤亡的发生是事故的结果人员

6、伤亡的发生是事故的结果! 事故的发生是由于事故的发生是由于 :人的不安全行为；人的不安全行为； 物的不安全状态；物的不安全状态； 人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的；缺点造成的；人的缺点是由于不良环境诱发的，或者是由先人的缺点是由于不良环境诱发的，或者是由先天的遗传因素造成的。天的遗传因素造成的。 海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念统计学依据：管理的重点是人还是物？统计学依据：管理的重点是人还是物？一、安全管理的现状一、安全管理的现状 屯河屯河20132013年事故原因统计分析，因年事故原因统

7、计分析，因为员工为员工“三违三违”个人防护用品不戴引个人防护用品不戴引发的事故占到发的事故占到54%54%，物的不安全状态，物的不安全状态占占27%27%。屯河事故统计分析屯河事故统计分析一、安全管理的现状一、安全管理的现状结论：结论：不安全行为：环境不安全行为：环境=2：1。海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念20132013年年在物和环境、在物和环境、不安全行为、管理上的不安全行为、管理上的三类隐患中，发现物和三类隐患中，发现物和环境占到环境占到82.3%82.3%比例，比例，员工员工不安全行为只有不安全行为只有6.9%6.9%。2013年隐年隐

8、患分患分布情布情况况, 人人的不的不安全安全行为行为, 6.90%, 7%2013年年隐患分隐患分布情况布情况, 物和环物和环境境, 82.30%, 82%2013年隐患分布情况, 管理方面, 10.80%, 11%2013年隐患分布情况年隐患分布情况人的不安全行为物和环境管理方面员工隐患排查的统计分析员工隐患排查的统计分析一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念2013年发现隐患5175项，环境问题4259项（82.3%）,不安全行为应该是85188518项，实际项，实际357357项项。可以看出：关注人的不安全行为

9、和管理上的隐患关注人的不安全行为和管理上的隐患能力不足。能力不足。员工隐患排查的统计分析员工隐患排查的统计分析一、安全管理的现状一、安全管理的现状结论：结论：不安全行为：不安全行为：环境环境=2：1。对2013年员工隐患排查的分析, 环境因素, 4259对2013年员工隐患排查的分析, 不安全行为（理论上）, 8518对2013年员工隐患排查0100020003000400050006000700080009000环境因素不安全行为（理论上）不安全行为实际数据对对2013年员工隐患排查的分析年员工隐患排查的分析海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念2.

10、传统安全传统安全一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念 一、安全管理的现状一、安全管理的现状事故起数(总数), 2006, 1事故起数(总数), 2007, 15事故起数(总数), 2008, 16事故起数(总数), 2009, 15事故起数(总数), 2010, 18事故起数(总数), 2011, 5事故起数(总数), 2012, 24事故起数(总数), 2013, 1605101520253020062007200820092010201120122013历年安全生产事故起数历年安全生产事故起数(总数总数) 一、

11、安全管理的现状一、安全管理的现状千人损失工作日（集团要求400）, , 0千人损失工作日（集团要求400）, 2006, 600.0 千人损失工作日（集团要求400）, 2007, 1232.0 千人损失工作日（集团要求400）, 2008, 625.0 千人损失工作日（集团要求400）, 2009, 127.5 千人损失工作日（集团要求400）, 2010, 1239.5 千人损失工作日（集团要求400）, 2011, 900.8 千人损失工作日（集团要求400）, 2012, 372.7 千人损失工作日（集团要求400）, 2013, 688.3 020040060080010001200

12、140020062007200820092010201120122013千人损失工作日（集团要求千人损失工作日（集团要求400）（3）安全生产标准化体系对行为安全关注度不够）安全生产标准化体系对行为安全关注度不够海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状分数, 1.目标, 1, 1%分数, 2.机构, 2, 2%分数, 3.安全投入, 2, 2%分数, 4.法律制度, 10, 10%分数, 5.培训, 10, 10%分数, 6.设备设施, 23, 23%分数, 7.作业安全, 17, 17%分数, 8.隐患排查, 10,

13、 10%分数, 9.重大危险源, 4, 4%分数, 10.职业健康, 8, 8%分数, 11.应急救援, 7, 7%分数, 12.事故处理, 2, 2%分数, 13.绩效改进, 4, 4%各要素分数分布各要素分数分布1.目标2.机构3.安全投入4.法律制度5.培训6.设备设施设备设施7.作业安全作业安全8.隐患排查9.重大危险源10.职业健康11.应急救援12.事故处理13.绩效改进（3）质量安全绩效评估标准的目标要求）质量安全绩效评估标准的目标要求海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状 海因理论海因理论一、安全管理

14、的现状一、安全管理的现状（4）国外安全）国外安全一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念事故率事故率依赖管理依赖管理独立管理独立管理团队管理团队管理n 管理承诺n 雇佣条件n 纪律约束n 规则程序n 监督控制, n 个人承诺 n 个人价值n 自主管理n 自我保护能力和习惯n 自我约束n 帮助别人遵守n 留心他人n 团队贡献n 关注他人n 集体荣誉时间时间本能管理本能管理n依赖人的本能n以顺从为目标n主要靠

15、安全管理人员n管理层参与欠缺屯河的位屯河的位置置总体目标总体目标：追求零伤追求零伤害，零事故，隐患零容害，零事故，隐患零容忍，创一流安全生产标忍，创一流安全生产标准化体系业绩。准化体系业绩。（4）国外安全）国外安全一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念（4）国外安全）国外安全一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一次或数十次乃至于更多没事并不代表真的安全！一次或数十次乃至于更多没事并不代表真的安全！出来混的，迟早要还！出来混的，迟早要还！常

16、在河边走，哪有不湿鞋？常在河边走，哪有不湿鞋？一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念（1）行为管理方法的心理学原理）行为管理方法的心理学原理容易发生事故的容易发生事故的1111种心理状态：种心理状态： 1 1、疲劳：、疲劳：体力疲劳、心理疲劳、病态疲劳；体力疲劳、心理疲劳、病态疲劳； 2 2、情绪失控：、情绪失控：喜、怒、哀、乐；喜、怒、哀、乐； 3 3、下意识动作：、下意识动作：由于长期的工作行为、工作动作习惯，导致在由于长期的工作行为、工作动作习惯，导致在特殊情况下发生危险动作；特殊情况下发生危险动作； 4 4、

17、侥幸心理、侥幸心理； 5 5、自信心理；、自信心理； 6 6、省能心理：、省能心理：花最少的力气、时间，做最多的事，获取最大的花最少的力气、时间，做最多的事，获取最大的回报；回报； 7 7、逆反心理：、逆反心理：由于批评、教育、处罚方式不当、粗暴，产生对由于批评、教育、处罚方式不当、粗暴，产生对抗心理，正好是一种与正常行为相反的叛逆心理；抗心理，正好是一种与正常行为相反的叛逆心理； 8 8、从众心理：、从众心理： 9 9、判断失误：、判断失误：导致小事变大事；导致小事变大事； 1010、心理素质不适合从事某项工作；、心理素质不适合从事某项工作； 1111、注意力问题：不集中或过分集中都不好。、

18、注意力问题：不集中或过分集中都不好。 如果在生产活动中，出现了上述一种或数种心态，那就很危险，如果在生产活动中，出现了上述一种或数种心态，那就很危险，随之而来的很可能就是不安全行为及不安全状态。安全事故就有可随之而来的很可能就是不安全行为及不安全状态。安全事故就有可能发生了。能发生了。 100 -1= 0 任何一件事情，如果客观存在着发生某种任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的事故的可能性，不管这个可能性有多小，如果重复去做时，可能性，不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时刻发生。事故总会在某一时刻发生。 墨菲定律 在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也在

19、安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。F 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。重要的工作。的关系的关系海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因一、安全管理的现状一、安全管理的现状0 ）人既可以是）人既可以是有理性的、合理的有理性的、合理的，也可以是无理性的、，也可以是无理性的、不合理的。当人们按照理性去思

20、维、去行动时，他们就会不合理的。当人们按照理性去思维、去行动时，他们就会很愉很愉快、富有竞争精神及行动有成效；快、富有竞争精神及行动有成效； ）情绪是伴随人们的思维而产生的，情绪上或心理上的）情绪是伴随人们的思维而产生的，情绪上或心理上的困扰是由于困扰是由于不合理的不合理的、不合不合逻辑思维逻辑思维所造成所造成。 ）人具有一种）人具有一种生物学生物学和和社会学社会学的倾向性，倾向于其在有的倾向性，倾向于其在有理性的理性的合理思维和无理性的不合理思维合理思维和无理性的不合理思维。即任何人都不可避免。即任何人都不可避免地具有地具有或多或少的不合理思维与信念；或多或少的不合理思维与信念； ）人是有语

21、言的动物人是有语言的动物，思维借助于语言而进行，思维借助于语言而进行，不断地不断地用内化语言重复某种不合理的信念，这将导致无法排解的情绪用内化语言重复某种不合理的信念，这将导致无法排解的情绪困扰。困扰。 ）情绪困扰的持续，）情绪困扰的持续，实际上就是那些内化语言持续作用实际上就是那些内化语言持续作用的结果。正如艾利斯所说：的结果。正如艾利斯所说：“那些我们持续不断地对自己所说那些我们持续不断地对自己所说的话经常就是，或者就变成了我们的思想和情绪。的话经常就是，或者就变成了我们的思想和情绪。”一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行

22、理念推行理念（2）ABC行为分析理论行为分析理论A 前因（催化剂）（目标行为）B 行为（人的表现）C 结果（加强或处罚该行为）一、安全管理的现状一、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念（2）ABC行为分析理论行为分析理论正强化正强化(R+)（这样做你会得到奖赏）（这样做你会得到奖赏） 负强化负强化(R-)（这样做你可能被惩罚）（这样做你可能被惩罚）惩罚惩罚(P)（如果你这样做你会被惩罚）（如果你这样做你会被惩罚）听任听任(E)（听之任之，它就会消失）（听之任之，它就会消失）结果强化的四种类型结果强化的四种类型行为行为一、安全管理的现状一

23、、安全管理的现状海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念态度在人的大脑中是态度在人的大脑中是不可观察和测量的不可观察和测量的 然而然而 行为可以体现态度！行为可以体现态度！态度海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状 可观察的可观察的 可测量的可测量的 因此因此 行为是可管理的！行为是可管理的！行为是行为是海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状所有伤害和职业疾病皆可避免。所有伤害和职业疾病皆可避免。管生

24、产必须同时管安全。管生产必须同时管安全。防范伤害和疾病，一线的管理人员负有直接责任。防范伤害和疾病，一线的管理人员负有直接责任。干预：任何员工都有权利和义务，干预不安全行为或违章行为，并得到尊重。干预：任何员工都有权利和义务，干预不安全行为或违章行为，并得到尊重。我们必须愿意接受他人的指正，提高自身安全意识。我们必须愿意接受他人的指正，提高自身安全意识。我们必须主动纠正同事的不安全行为，甚至是领导。我们必须主动纠正同事的不安全行为，甚至是领导。我们必须成为我们必须成为“我们兄弟的监护人我们兄弟的监护人”，即保护我们的同事就象对待自己的兄弟，即保护我们的同事就象对待自己的兄弟姐妹一样。姐妹一样。

25、我们必须提升自身安全素质，为经验较少者树立好的榜样。我们必须提升自身安全素质，为经验较少者树立好的榜样。对员工的安全培训是基本工作。对员工的安全培训是基本工作。对员工来说，安全是工作的先决条件。我们不接受任何不安全行为、不安全条对员工来说，安全是工作的先决条件。我们不接受任何不安全行为、不安全条件和违章操作。件和违章操作。执行无条件，整改无借口，所有缺陷隐患必须立刻行动改正，得不到整改的隐执行无条件，整改无借口，所有缺陷隐患必须立刻行动改正，得不到整改的隐患就是事故。患就是事故。员工之间要彼此尊重员工之间要彼此尊重当发生违章行为时首先弄清楚员工为什么会违章当发生违章行为时首先弄清楚员工为什么会

26、违章分析深层次客观原因，从正面引导和帮助员工不违章。分析深层次客观原因，从正面引导和帮助员工不违章。屯河屯河安全理念安全理念海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状1. 坚持质量安全一票否决，认真履行工作职责，将质量安全列为日常管理的头等坚持质量安全一票否决，认真履行工作职责，将质量安全列为日常管理的头等大事。大事。2. 建立自我学习机制，不断学习法规、制度和标准，提升自身业务能力和水平。建立自我学习机制，不断学习法规、制度和标准，提升自身业务能力和水平。3. 关怀指导下属，经常提醒员工质量安全事故风险，发现违章及时纠

27、正和制止。关怀指导下属，经常提醒员工质量安全事故风险，发现违章及时纠正和制止。4. 坚持质量安全问题坚持质量安全问题“四不放过四不放过”原则。原则。5. 不违章指挥，不强令他人冒险作业。不违章指挥，不强令他人冒险作业。6. 坚持质量安全隐患坚持质量安全隐患“零容忍零容忍”。7. 重视质量安全教育，积极开展质量安全活动，营造良好的质量安全文化氛围。重视质量安全教育，积极开展质量安全活动，营造良好的质量安全文化氛围。8. 关注内外部质量安全环境变化，深刻吸取典型案例经验教训，落实内部改善控关注内外部质量安全环境变化，深刻吸取典型案例经验教训，落实内部改善控制措施。制措施。9. 不断总结和反思工作不

28、足，推动质量安全管理绩效提升。不断总结和反思工作不足，推动质量安全管理绩效提升。经理人质量安全行为规范经理人质量安全行为规范海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状理解安全行为理解安全行为海因理论海因理论当前管理当前管理事故发生事故发生理论基础理论基础推行理念推行理念一、安全管理的现状一、安全管理的现状系系统统的的解解决决方方法？法？一、安全管理的现状一、安全管理的现状二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理三、活动前期准备三、活动前期准备 目目 录录四、四、什么样组织架构与职责有利于安全什么样组织架构与职

29、责有利于安全 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处36一直在被强制服从很少有人和他们平等地沟通领导在安全表现方面的示范性不够缺乏有效的激励措施正确的安全价值观和良好的安全理念，是员工做好的安全工作的内部驱动力。二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理37没有人愿意受到事故伤害没有人愿意受到事故伤害 违章可以避免违章可以避免根除隐患是消除事故的第一道防线根除隐患是消除事故的第一道防线 没发生事故不等于安全没发生事故不等于安全构建风险管理体系是安全工作首要任务构建风险管理体系是安全工作首要任务

30、树立基于风险的管理理念树立基于风险的管理理念产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理总体目标总体目标：追求零伤害，零事故，隐患零容追求零伤害，零事故，隐患零容忍，创一流安全生产标准化体系业绩。忍，创一流安全生产标准化体系业绩。“0”事故是如何达成的?38“0”实现的先决条件?“0”事故实现的预防工具?“0”事故实现的防范工具?产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 Behavior Based Safety行为安全行为安全 是一种以安全行为为基准的观察行动方法，是一种

31、以安全行为为基准的观察行动方法，通过确立通过确立危险行为与安全行为危险行为与安全行为之间区别，在生产之间区别，在生产作业现场进行作业现场进行观察观察行动并行动并处理处理员工行为，增进员员工行为，增进员工主动应对能力，发展与员工有关安全行为的共工主动应对能力，发展与员工有关安全行为的共同作用，同作用，纠正人的不安全行为、培训安全行为，纠正人的不安全行为、培训安全行为，促进安全氛围形成，提高安全绩效的管理方法。促进安全氛围形成，提高安全绩效的管理方法。二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 行为安全观察与沟通

32、行为安全观察与沟通 对一名正在工作的人员观察对一名正在工作的人员观察30S30S以上，以上，以确认任务是否在安全地执行，包括对员以确认任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察，并就作业工作业行为和作业环境的观察，并就作业进行沟通。进行沟通。二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个

33、步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理冒险行为观察观察分析分析沟通沟通消除消除通过行为安全观察可以有效通过行为安全观察可以有效减少或削弱减少或削弱不安全行为不安全行为 介入介入冒险行为冒险行为产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处冒险冒险行为行为 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理确定观察区域确定观察区域确定被观察人员确定被观察人员编制工作计划编制工作

34、计划所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察：所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： 新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工 新进场的分包方员工 行色匆匆的员工确定观察区域可考虑以下因素：确定观察区域可考虑以下因素： 高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） 有交叉作业的工作区域 新进场分包方的工作区域安全行为观察工作计划应包括的内容：安全行为观察工作计划应包括的内容： 参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求 参与观察的人员均应参与观察的人员均应接受过相关培训接受过相关

35、培训 一般一般2-3人一组人一组 直线领导应参加观察直线领导应参加观察产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理观察人员的要求观察人员的要求产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理参加的方式与频次？参加的方式与频次？总经理总经理/书记书记安全副总、助理安全副总、助理安全部门负责人安全部门负责人安全员安全员/车间主任车间主任兼职安全员兼职安全员/班组长班组长一线员工一线员工产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为

36、观察行为观察建议建议好处好处二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理序序号号职位职位频次（不少于）频次（不少于）1 1总经理、其他副总总经理、其他副总检修期和生产期各进行一次检修期和生产期各进行一次2 2安全主管副总安全主管副总（检修期和生产期）每月进行一次（检修期和生产期）每月进行一次3 3安全环保办经理（主任）、副职安全环保办经理（主任）、副职每两周一次每两周一次4 4生产办、质检办、行政办、原料办、生产办、质检办、行政办、原料办、财务部、副主任财务部、副主任每月进行一次，每月进行一次，5 5车间主任、副主任车间主任、副主任每周进行一次每周进行一次6 6生产主管、其他主管生产主

37、管、其他主管每周进行两次每周进行两次7 7工厂专职安全员工厂专职安全员参加公司级领导的每次安全行为观参加公司级领导的每次安全行为观察，另外对所负责每个车间、部门察，另外对所负责每个车间、部门每月不少于一次观察每月不少于一次观察8 8车间专职安全员及部门兼职安全员车间专职安全员及部门兼职安全员参加车间或部门经理的每次安全行参加车间或部门经理的每次安全行为观察，并对所负责的车间、部门为观察，并对所负责的车间、部门每周不少于一次的安全行为观察每周不少于一次的安全行为观察9 9员工员工自愿参加，无硬性要求自愿参加，无硬性要求产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处

38、二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理10191817161411回答钩子上没有防脱落手段吊东西时不平衡未戴安全帽开车没看后面边说话边操作没盖好东西散乱窗户破了在工作现场跑动10没系安全帯11没有安全护栏12動部位没有盖13缺少传送带14堆积的货物超过了标识线的高度15链条脱落16部件快要从桌子上掉落下来17电缆线缠住了18火星沾在电线上19没有安全眼鏡和安全面具20东西未加固定手段21一只手开车2021151312第二步第二步 选择观察区域及被观察的人员选择观察区域及被观察的人员产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通

39、管理二、行为安全观察与沟通管理v员工的反应员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；v员工的位置员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；v个人防护装备个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；v工具和设备。工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；v程序与程序与标准标准

40、。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；v人体工程学，人体工程学，员工体位是否易疲劳，v整洁，整洁，环境与6S.v员工的位置员工的位置v员工的反应员工的反应v个人防护装备个人防护装备v工具与设备工具与设备v程序与程序与标准标准安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为解释：v人体工程学人体工程学v整洁整洁产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处第二步第二步 选择观察区域及被观察的人员选择观察区域及被观察的人员 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理第二步第二步 选择观察区域及被观察的人员选择观察区域及被观察的人员产生与应用产生与应用四个步骤

41、四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理如何开展沟通：如何开展沟通：p 在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业p 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。p 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励p当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正辅导与纠正。p感谢感谢员工的积极配合员工的积极配合p鼓励鼓励他们继续安全的工作。他们继续安全的工作。第三步第三步 沟通沟通产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察

42、行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理表扬表扬表扬讨论沟通启发感谢感谢感谢启发启发沟通沟通讨论讨论1.对员工的安全行为进行表扬2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺5. 对员工的配合表示感谢4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题沟通的五个方面：沟通的五个方面：观察观察产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理观察：观察：在现场观察员工的行为，其中包括如何接近在现场观

43、察员工的行为，其中包括如何接近员工，并员工，并安全地阻止不安全行为安全地阻止不安全行为等。等。 表扬表扬：对员工的安全行为进行表扬。一种错误的观对员工的安全行为进行表扬。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。讨论讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，能产生的后果，管理员工讨论更为安全的工作方式管理员工讨论更为安全的工作方式。沟通：沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并就如何安全

44、地工作与员工取得一致意见，并取得员工的取得员工的承诺承诺。启发启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。感谢感谢：对员工的配合表示对员工的配合表示感谢感谢。 产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理你怎么和员工沟通?你认为你的沟通是有效的吗?产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管

45、理二、行为安全观察与沟通管理第四步第四步-记录、分析与反馈记录、分析与反馈 1.记录观察情况记录观察情况2.数据汇总与数据汇总与分析分析3.编制报告，编制报告，提出改进方案提出改进方案4.反馈信息反馈信息对所有的行为安全观察与沟通对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计；信息和数据进行分类统计；分析统计结果的变化趋势分析统计结果的变化趋势 编制观察报告；编制观察报告； 根据统计结果和变化趋势根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议；提出安全工作的改进建议； 对安全观察统计结果进行对安全观察统计结果进行对比分析，提出行为安全观对比分析，提出行为安全观察与沟通的改进建议。察与沟通的改进

46、建议。 在固定的模板中记录所观察到在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为；的安全行为及不安全行为； 详细记录被观察员工的困惑及详细记录被观察员工的困惑及安全建议安全建议 可以通过公告板、新可以通过公告板、新闻板或在会议中反馈安闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果全行为观察的结果 。报告的内容可能包括：报告的内容可能包括： 对所有行为的整体可接受度对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图安全趋势图产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理数据汇总与分析数

47、据汇总与分析观察观察日日工作安全行工作安全行为总数为总数危险行危险行为总数为总数行为安全行为安全率率1342359.62321962.73453456.94451377.55342359.66382164.4723971.88431179.6934782.910541281.8行为安全率 , 1, 59.6行为安全率 , 2, 62.7行为安全率 , 3, 56.9行为安全率 , 4, 77.5行为安全率 , 5, 59.6行为安全率 , 6, 64.4行为安全率 , 7, 71.8行为安全率 , 8, 79.6行为安全率 , 9, 82.9行为安全率 , 10, 81.80102030405

48、06070809012345678910行为安全率行为安全率 产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理注意！注意！产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理 v员工的位置员工的位置v员工的反应员工的反应v个人防护装备个人防护装备v工具与设备工具与设备v程序与程序与标准标准安全行为安全行为或不安全行为或不安全行为v人体工程学人体工程学v整洁整洁观察的七个方面内容：观察的七个方面内容：员工在看到他们所在区域内有观察者时，他

49、们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理 v员工的位置员工的位置v员工的反应员工的反应v个人防护装备个人防护装备v工具与设备工具与设备v程序与程序与标准标准安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为v人体工程学人体工程学v整洁整洁员工的位置:员工身体的位置合理有利于减少伤害发生的几率；如产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处二、行为

50、安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理产生与应用产生与应用四个步骤四个步骤定义定义行为观察行为观察建议建议好处好处 二、行为安全观察与沟通管理二、行为安全观察与沟通管理 v员工的位置员工的位置v员工的反应员工的反应v个人防护装备个人防护装备v工具与设备工具与设备v程序与程序与标准标准安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为v人体工程学人体工程学v整洁整洁个人防护装备指的是员工使用的个人防护装备是否合适？是否会正确使用？个人防护装备是否处于良好状态？产生与应用产生