公司接待标准办会流程PPT公司培训礼仪接待培训新员工培训PPT课件（带内容）.pptx

1、宣讲人：某某某 时间：20XX.XX公司接待标准办会流程公司培训礼仪接待培训新员工培训COMPANY RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURESRECEPTIONSTANDARDS目录目录0101公务接待流程标准0202推介会流程及标准RECEPTIONSTANDARDS公务公务接待流程接待流程标准标准第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes01公务接待流程标准会议室物品准备水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡；烟灰

2、缸（集团领导）；鲜花、台面花（现一般不允许）；座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）；音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机；铅笔、白纸（视情况准备）；公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词公务接待流程标准环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备：所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。记录工具：相机、摄像机、录音笔等。瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配

3、有果叉或牙签。茶杯：杯柄水平向右公务接待流程标准握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。大方伸手；虎口相对目视对方；面带微笑力度七分；男女平等三秒结束公务接待流程标准握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表

4、示更为亲切，更加尊重对方。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。公务接待流程标准位次安排所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。公务接待流程标准引导接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有

5、台阶，请走好”等。公务接待流程标准电梯礼仪由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人；进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位；进出不站在近门处，面朝门的方向站立，依序进出；尽量避免交谈，避免过度使用香水；到达目标楼层时，接待组人员右手按住“开”的按钮，左手挡门并指引请客人先出电梯，口头提示客人往哪边走，待所有人都出电梯后，接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。公务接待流程标准上下楼梯一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转

6、向客人；男女同行时，上下楼宜令女士居后。公务接待流程标准“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上。与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。 如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。公务接待流程标准小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果

7、后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。公务接待流程标准主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减推介会推介会流程流程

8、及标准及标准第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes02推介会流程及标准宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。可参见下图的座次排列推介会流程及标准如果是西餐，餐桌不同，因此，座次也有所改变。可参见右图的座次排列：刀叉使用顺序：由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；餐桌上不当众修饰自己；不为对方劝酒夹菜；进餐时不要发出声音。推介会流程及标准圆桌：多桌的情况以四桌为例；多桌时，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。特殊情况：如果宴请的领导级别高于主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位子上，主人则坐在主宾的位子上。安排座次时，交叉排列，可以有意识的把业务对口部门放到一起，便于主宾双方沟通交流。演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看公司接待标准办会流程公司培训礼仪接待培训新员工培训COMPANY RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURESRECEPTIONSTANDARDS