物业企业HR管理风险防控与纠纷处理课件.pptx

1、友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处1、关于劳动合同的订立与续签关于劳动合同的订立与续签2、关于考勤与加班费的支付关于考勤与加班费的支付3、关于离职与工作岗位的调动关于离职与工作岗位的调动4、关于违规违纪员工的处理关于违规违纪员工的处理5、关于劳动合同的解除关于劳动合同的解除6、关于社保和工伤关于社保和工伤7、关于特殊与疑难事件的处理关于特殊与疑难事件的处理目录：目录：因一、物业企业劳资争议密集的背景原因和风险08年新劳动法强调劳动者的权益保护，导致企业容易

2、陷入被动诉讼；最低工资的逐年上调，企业人工成本压力增大；行业特性，劳动密集型；对企业项目经营利润带来影响，尤其是群诉案件，导致企业较大损失；团队不稳定，造成连锁反应，从而对公司正常经营带来负面冲击。二、二、 处理劳资纠纷的主要途径和区别处理劳资纠纷的主要途径和区别市、区劳动监察部门：具有行政监察与处罚权，针对企业是否违反劳动法强制性规定的行为进行监察；社保局监察部门：具有监察与处罚权，针对企业是否违反社保法规强制性规定的行为进行监察；住房公积金监察部门：具有监察与处罚权，针对企业是否违反社保法规强制性规定的行为进行监察；市、区劳动信访部门：接受各类信访和投诉，不具有监察与处罚权，有建议权与转发

3、给相关部门处理的权力；市、区劳动人事争议仲裁委员会：针对劳资双方的劳动争议立案、审理、裁决。没有行政监察与处罚权，实施不诉不理的原则。关于工作岗位的调动1、关于劳动合同的订立与续签、关于劳动合同的订立与续签中华人民共和国劳动合同法第八条：用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。第十条：建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。 已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。第八十二条用人单位自用工之

4、日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。第十七条劳动合同应当具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（三）劳动合同期限；（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬；（七）社会保险；（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。管理疏漏导致个别员工到期后未及时续签劳动合同；对劳动合同中关于工作地点、工作内容、工作时间、工作报酬约定不对劳动合同中关于工作地点、工作内容、工作时间、工作报酬约定不“合合理

5、理”，存有风险；，存有风险；在签订劳动合同时未在签订劳动合同时未“适当适当”的履行工作时间、工作内容、地点区域等告的履行工作时间、工作内容、地点区域等告知义务；管理监督不严，员工有代签有代签劳动合同、拒签劳动合同，篡改合同行为；员工填写入职资料信息（住址、住址、履历、联系电话、家属联系方式联系电话、家属联系方式）不完善，对员工身份、证照资料审查不严对员工身份、证照资料审查不严；入职员工手册以及服务礼仪手册等，没有员工签字确认没有员工签字确认。月份）；对无故拒签劳动合同的员工，做好沟通和取证工作，例如：书面通知，录音或视频传达；再者，可要求员工对拒签的原因予以书面记录或进行书面确认；逾期仍不签订

6、的，建议解除劳动合同。工作地点：广东省广东省各区域; 工作时间：标准工时制或每周不超过40小时，每周至少休息一天；对以上内容应与员工进行“适当”告知和沟通，避免不必要的矛盾；劳动合同的签订：劳动合同的签订：劳动合同尽量集中签订并加印手模加印手模（合同到期日约定统一劳动合同的主要内容：劳动合同的主要内容：（续）认；负有第一监管责任，如有误差必要时承担连带责任；“联系电话”，方便公司出现紧急状况或劳动争议时，可以实现有效送达；严禁员工单方篡改合同内容严禁员工单方篡改合同内容，如有改动，必须与人力资源部门进行沟通确各个项目代理与员工签订合同，严加规范要求员工亲自签名确认，人事专员严格要求员工填写入职

7、资料时，除身份证地址外，需填写“常住地址”，（续）严格审查入职资料，尤其是身份证件等证件资料。对于管理类的岗位，有必严格审查入职资料，尤其是身份证件等证件资料。对于管理类的岗位，有必要进行学历与文凭的验证要进行学历与文凭的验证；注明入职介绍人、关系人（或关系图），及联系电话。注明入职介绍人、关系人（或关系图），及联系电话。案例一案例一刘XX（男）劳务纠纷案案由：刘于2012年10月20日入职某物业项目。双方于2013年4月1日至2014年3月31日签订了为其一年的劳动合同。在工作期间，刘的社会保险数次被某公司调走，然后公司人力资源部门发现后又调回，虽怀疑是做兼职，但未做深入调查。合同期满前刘某

8、与公司产生纠纷，离开公司后起诉到仲裁委。经庭审，仲裁委因其提交的二代身份证与入职公司时提交的身份证件号码不同且超过退休年龄为由，不予受理，驳回刘的申诉。刘又以民事诉讼为由起诉至区法院，法院经审理驳回其起诉后，刘不服又上诉到市中级法院，中级法院虽然也以主格不符驳回刘的上诉，但判决书中引导刘重走法律程序，以劳务纠纷案再行起诉。刘在2014年5月重新以劳务纠纷案将公司告上法院，一宗简单的劳动用工演变成如此繁杂的劳务纠纷。解析解析：审查入职资料填写是否与身份证资料相符。刘xx延期签订劳动合同，按劳动合同法规定，将有“每月支付双倍工资”的赔偿风险。 入职手续办理入职手续办理； 劳动合同延期签订，且合同签

9、订时间过短劳动合同延期签订，且合同签订时间过短；解析（续）：解析（续）：1、刘xx在社会保险被屡次调走的情况下，公司需进行彻底的调查，避免产生工伤或重大疾病时，给公司造成巨额赔偿风险；如有拒不将社会保险调回的情形，可考虑解除劳动合同，或另为其购买工伤保险及商业意外险种；2、本案中，刘系借用的其弟弟的身份证入职，才出现保险被其弟弟单位调走的情形。公司发现使用虚假资料入职的，应当及时进行处理，避免隐患；3、如发现员工有兼职行为，必须要向员工提出整改意见， 如员工拒不整改， 可解除劳动合同。对于社保异常情况没有及时了解和查询；对于社保异常情况没有及时了解和查询；关于工作岗位的调动2、关于考勤与加班费

10、的支付、关于考勤与加班费的支付关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见（试行关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见（试行）101、用人单位实行每周工作六天，每周工作时间不超过40 小时的，应予准许。该工作制度属于标准工时制。最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释三最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释三(法释法释201012号号)第九条劳动者主张加班费的，应当就加班事实的存在承担举证责任。但劳动者有证据证明用人单位掌握加班事实存在的证据，用人单位不提供的，由用人单位承担不利后果。员工考勤的统计方式，打卡、指模签到、签名报到等，要确定具备法律效力；工资表中工资结构，

11、例如加班费如何体现；对于考勤表和工资条的签字确认，存在员工故意或无意代签的情况；管理人员偷懒舞弊，直接代员工签字确认。规范与处理措施满足实际加班金额；要时承担连带责任；推行月考勤统计表，指纹（脸谱）考勤记录表及工资单需要员工签字确认；工资表结构做到合理，尤其是加班工资的数额设定，在工资表结构中要对于考勤统计或工资的员工签字确认，人事专员承担第一监管责任，必案例二案例二： 余XX 2012年11月9日入职某项目管理服务中心，岗位： 保安员。案由：余XX在试用期满后，因不服从项目负责人工作安排，产生纠纷。经协调处理未果，矛盾激化，余XX起诉到仲裁委索要加班费、社会保险、经济补偿金、未签订劳动合同等

12、数项赔偿共计2万余元。 同时，余XX到公司总部，大吵大闹，扰乱办公秩序，造成极坏的影响。 经查，余XX在入职的4个月的时间内，劳动合同、考勤、工资条等全部由他人代签。解析：解析：有劳动纠纷官司在身。其惯用的手法就是混入企业，在工作几个月后，寻找企业用工方面存在的管理露洞，以劳资纠纷为由起诉要求赔偿。意找人代签劳动合同、考勤表或工资表的方式，企图实现其非法图利的目的。混不签字等种种情形的员工，需要重点监控并及时采取相应措施予以解聘。本案录用了一名专职诉讼专业户（恶意索赔）。经了解该员工在多家企业均加班费、未签劳动合同赔偿是恶意索赔者重点诉求的内容，此类型员工会故对于入职表填写不详、找借口拒签劳动

13、合同、工资表找人代签、培训记录蒙解析（续）：解析（续）：在劳动仲裁时，可及时向仲裁委反应，以便占得先机；以合同约定的最低工资发放，如无法获得非法利益，则可能自动走人。对于诉讼专业户（恶意索赔），查找其多次恶意诉讼的裁决书等证据，以便对此类员工，如不便立即辞退，应及时调岗，并按照标准工时制严加管理，关于工作岗位的调动3、关于离职与工作岗位的调动、关于离职与工作岗位的调动广东省高级人民法院广东省高级人民法院 广东省劳动人事争议仲裁委员会广东省劳动人事争议仲裁委员会关于审理劳动人事争议案件若干问题的座谈会纪要关于审理劳动人事争议案件若干问题的座谈会纪要28劳动者以其他理由提出辞职，后又以用人单位存在

14、劳动合同法第三十八条规定情形迫使其辞职为由，请求用人单位支付经济补偿的，不予支持。29. 劳动者与用人单位均无法证明劳动者的离职原因，可视为用人单位提出且经双方协商一致解除劳动合同，用人单位应向劳动者支付经济补偿。案例三案例三陈XX 2009年10月29日入职 工作地点：A区某物业项目 岗位：客服主管案由：岗位调动纠纷因工作表现较差，公司决定将其工作岗位调整（从客服岗调整到安全岗，并从A区调往B区），陈XX不服从调动， 于2013年3月31日旷工离岗，继而起诉要求支付各项诉求达万元。经查，陈与公司签订合同中约定的工作岗位为“管理岗位”，工作地点写明为“公司管理服务项目所在地”。解析：解析：需要

15、与劳动合同一致或与员工协商一致；本案中，从客服主管调整为安全岗，系重大变更，有赔偿风险；另，就工作地点约定过于模糊，可予以明确；认绩效考核的办法与奖罚的措施。否则，容易导致劳动纠纷的产生。工作岗位性质、工作地点的变化与调动，是对劳动合同的重大变更，原则上如属于绩效差员工的调岗，则需要提前根据绩效考核的情况，让员工签字确解析（续）：解析（续）：理范围内，避免简单粗暴。处理。如有员工旷工达到公司可以解除劳动合同的时效，人力资源部门需按照公司规定作出相应处理动作，并将按员工自动辞职处理的通知书“合法”送达给该员工。本案中，调岗时需要适当沟通后再实施为宜。降低岗位职级或待遇应当在合如在合理调动权限内，

16、遇拒绝接受调动者，不可放任旷工不理或直接做停工关于违规违纪员工的处理4、关于违规违纪员工的处理、关于违规违纪员工的处理劳动合同法第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。第二十六条 下列劳动合同无效或者部分无效：（一）以欺诈欺诈、胁迫的手段或者乘人之

17、危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；员工没有签字确认知会公司规章制度的记录；没有关于公司规章制度以及奖罚的培训记录。员工出现违规违纪后没有进行现场取证，没有与员工适当沟通，没有客观的调查、没有及时的处理；员工存有严重失职的，没有进行有效的评估与判断（如技术含量较高的机电设备维保失职）并进行证据的保全与事实的调查，导致直接解除劳动合同后，公司有赔偿风险。规范与处理措施具体要求签字确认；录、书面证明等方式 。要求员工入职时做好公司规章制度应知应会的签字确认；关于人事管理制度的相关培训要做好记录，对于培训内容、员工对及时与违规员工沟通，要求员工做出检查和纠正措施；出现违规行为，及

18、时取证、评估、必要时采取录音、视频、调查笔案例四案例四何xx案 某物业项目工程主管入职时间：2007年3月6日案由：2013年10月，因何xx工作安排出现严重违规操作，导致地下室被水倒灌，险些酿成重大安全事故，公司迅速发出处理通知，将何XX降至为维修工，并调离原项目。何XX不服公司处理决定，拒绝到新岗位报到上班，于是，公司便将其按照停工处理。后该员工起诉至劳动仲裁委，诉求各项费用数万元。解析：解析：书面证明等方式进行调查 。仅主观认为事实清楚，直接下发处理通知，导致矛盾激化；据，且没有书面通知其上岗的通知书或电话录音证据证明通知上岗，导致此案败诉。当沟通，必要时报公司人力资源部门采取处理措施。

19、出现违规违纪行为，公司没有采取取证（视频、拍照）、评估、调查笔录、何XX停工后再没上岗，到劳动仲裁起诉立案，因公司方无法提供合法停工依项目经理不得随意向员工下达口头停工通知项目经理不得随意向员工下达口头停工通知，对不服从工作调整的员工要适关于劳动合同的解除5、关于劳动合同的解除、关于劳动合同的解除劳动合同法第三十七条劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。第四十条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动

20、合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。劳动法规第四十二条劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（二）在本单位患职

21、业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（六）法律、行政法规规定的其他情形。容易出现的问题解除合同不当，材料证据不足，容易导致劳动争议，并产生诉讼风险；与员工解除合同手续办理与协议不完善，产生劳动争议隐患；按照自动离职处理的员工，如不及时处理或处理措施不当，易产生赔偿风险。规范与处理措施度或严重失职的有效记录、文件、证据等；a、规章制度需员工签字确认；b、对于失职、营私舞弊行为要有确凿证据；c、单位的经济或其他损失需要提供有效证据；患；如因重

22、大违规违纪解除劳动合同，需要用人单位提供对于员工违反规章制员工辞职的，需要按规范填写辞职单，避免措词含糊，留有劳动争议隐规范与处理措施（续）时向该员工发送自动离职通知，可采取电话录音送达、视频送达、邮件送达结合公告送达等有效送达方式；扣发理由，应按时发放结算，避免产生赔偿风险。对于按照“自动离职”处理的员工，公司应当在符合自动离职条件后，及对于按照“自动离职”处理的员工，离职前的薪资无需扣发，除非有合理案例五谢XX 岗位：某项目清洁工案由： 因本人违反劳动纪律私自做家政，被项目发现处罚，于当月提交了“因公司要求，被迫离职“的辞职单，后在办理离职手续过程中，利用工作人员疏忽，将辞职单偷偷拿回。后

23、以公司辞退以及拖欠加班费为由仲裁。后经查发现，该员工利用平时工作之便，将员工的考勤表、工作记录、签到表等多项资料私自拿走。解析：中，辞职原因不可随意填写；主管审批时，必须审查辞职原因，不可随意填写“同意”的字样；产生了无谓的赔偿风险；公司人事管理人员以及项目主管要对资料原件保管进行严格要求，避免流失；职办理手续；员工离职，必须要求其提交因“个人原因个人原因”申请辞职申请书，亲笔签名。其本案中，该员工利用便利，将辞职单以及公司考勤、签到记录拿走，给公司如员工办理的离职手续并结清所有工资后又想返岗上班，都必须按照二次入关于社保和工伤6、关于社保和工伤、关于社保和工伤劳动法规工伤保险条例第十七条规定

24、， 职工发生事故伤害职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起日内起日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。劳动法规员工工资支付条例规定，员工患病或者非因工负伤停止工作进行医疗，在国家规定的医疗期内的，用人单位应当按照不低于本人正常工作时间工资的百分之五十支付员工病伤假期工资，但不得低于最低

25、工资的百分之八十。广东省高级人民法院广东省高级人民法院 广东省劳动人事争议仲裁委员会广东省劳动人事争议仲裁委员会关于审理劳动人事争议案件若干问题的座谈会纪要关于审理劳动人事争议案件若干问题的座谈会纪要25用人单位与劳动者约定无须办理社会保险手续或将社会保险费直接支付给劳动者，劳动者事后反悔并明确要求用人单位为其办理社会保险手续及缴纳社会保险费的，如用人单位在合理期限内拒不办理，劳动者以此为由解除劳动合同并请求用人单位支付经济补偿，应予支持。往有时能减少公司的赔偿或补偿成本；避免发生工伤赔偿风险；员工发生工伤，及时做好现场证据采集和申报社保局；做好员工的安抚和慰问；有伤残的，如员工提出要求，配合

26、员工做好伤残鉴定。体现企业关怀，往对于个别员工将保险挂至其他单位购买的，必须避免。合法、合情、合理处理”的原则；进行证据采集（录音录像、拍照），保留追究法律责任的权利；发现非因公死亡，做好家属安抚和抚恤工作；出现非因公疾病，在医疗期内，给予合理照顾；对员工或家属提出要求，先倾听，再给予意见，保持“不推诿、不敷衍，对于胡搅蛮缠的员工家属，进行合理规劝，必要时予以果断制止；同时，案例案例六六何XX 某物业项目工程人员案由：因得突发疾病死亡产生纠纷本案何XX2015年5月20日上班后回到宿舍休息，突发疾病，经抢救无果5日后死亡。家属与公司协商不成，采取较极端的方式，拉横幅、投诉、哄闹办公场所等等。后

27、公司坚持引导走法律途径，方得以解决。解析：解析：业义务；决矛盾的良策。关于工作时间突发疾病48小时内抢救无效死亡的，认定工伤；争议界定工伤与否的条件，无论是否工伤，积极配合家属申报工伤，已尽企对于无端的闹事，要合情、合理的处理，坚持法律原则和依据，才是有效解关于疑难与特殊事件的处理7、关于特殊与疑难事件的处理、关于特殊与疑难事件的处理案例案例七七张X 某医院物业服务项目空调工案由：因突发疾病产生纠纷本案张X2014年12月以来，感到身体一直很疲倦，经与主管沟通，主管同意补偿一个月工资后，由张X办理辞职手续。张X谈好后便返回老家修养看病，并让其同事代办了离职交接手续。后张X回老家经检查，发现罹患

28、上尿毒症，后张X又回到单位，认为与单位的劳动合同关系没有解除，要求单位承担其透析治疗及换肾的所有费用。由于与单位协商不成，多次采取冲击办公场所、在医院公共场所拉横幅等手段，要求给给予其巨额的赔偿。解析：有特殊情况，需提供亲笔签名的授权委托书。压，作为单位要做好：1、人文关怀为先；2、提出合理合法的解决方案；3、注重采集保全证据；4、做好客户沟通和媒体应对措施；5、对闹事者给予必要监管；6、采取必要的法律途径。员工离职，必须要求其提交因“个人原因”申请辞职申请书，亲笔签名；如本案中，该员工利用“弱势群体”之便，采取极端的方式给予用人单位施 关于社保和工伤小组作业（小组作业（1010分钟）：分钟）： 请各小组根据今天课堂上所学习的内请各小组根据今天课堂上所学习的内容，思考、讨论和总结在当前的日常人容，思考、讨论和总结在当前的日常人事管理工作中容易出现哪些劳动风险与事管理工作中容易出现哪些劳动风险与纠纷？纠纷？针对这些风险，我们应该采取哪些措针对这些风险，我们应该采取哪些措施来预防和应对？施来预防和应对？研讨结果以研讨结果以pptppt形式在下个月培训课形式在下个月培训课堂上进行公开展示。堂上进行公开展示。