新七种工具课件.ppt

1、第三节第三节 新七种工具新七种工具 来来源源u1972年日本科技联盟年日本科技联盟整理整理出七个新手出七个新手法；法； u1977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行推行实施实施u1978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授教授召开研讨会召开研讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；u1979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布正式公布品管新品管新七大手法。七大手法。 使使用用对对象象u关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系；u系统图系统图系统地系统地寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段；u亲和图亲和图从杂乱的语言资料中从杂乱的语言资料中汲取信息

2、汲取信息；u矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；uPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结和结果；果；u网络图网络图合理制定合理制定进度计划进度计划；u矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析； 新新老老工工具具的的关关系系并不取代不取代老七种工具；与老七种工具相辅相成相辅相成； F关联图关联图 何何谓谓关关联联图图法法 把把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题及其的问题及其因素因素,用箭头连接起来的一种图标分析工用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出具，从而找出主要因素主要因素和项目的

3、方法。和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的年代由日本应庆大学的千住镇雄千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做教授开发出来的，正式的全名叫做管管理指针间的关联分析理指针间的关联分析。 比比较较因果图：只能解决单一质量问题；因果图：只能解决单一质量问题；关联图：可以解决多个质量问题关联图：可以解决多个质量问题 F关联图类型关联图类型 多多目目的的型型 问题问题1132456问题问题2问题问题3F关联图类型关联图类型 单单一一目目的的型型 123456问题问题F关联图类型关联图类型 中中央央集集中中型型 132456问问题题7891110F关联图关联图 适适用用范范围围 用于用于纷繁复杂的因果纷

4、繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析抱怨分析用于用于方针管理方针管理的展开的展开特特点点适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；容易取的问题；容易取得成员的得成员的一致意见一致意见；从计划阶段一开始；从计划阶段一开始就可以就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；透视问题；形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主先入为主的观念；的观念； F关联图关联图 关关联联图图做做法法 决定题目决定题目以标记以标记写出主题写出主题；小组组成小组组成集合集合有关部门人员有关部门人员组成小组

5、组成小组；资料收集资料收集运用脑力激荡，运用脑力激荡，寻找原因寻找原因； 用用简明简明通俗的通俗的语言作卡片语言作卡片； 连接因果关系连接因果关系制作关联图制作关联图； 修正图形修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；，修改箭头； 找出找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别并以标记区别形成文章形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；使别人易懂； 提出改进提出改进对策对策； F关联图关联图 关联图案例关联图案例照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯开关多开关多灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识

6、差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明要解决的问题要解决的问题经过讨论收到的卡片F关联图关联图 关联图案例关联图案例照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用多联开关用多联开关灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明F关联图关联图 关联图案例关联图案例过敏性体质过敏性体质办公室中很多人感染办公室中很多人感染流行性传染流行性传染经常出入公开场所经常出入公开场所天气变化很大天气变化很大缺乏抵抗力缺乏抵抗力为何老王为何老王感感 冒

7、冒外出没有带外套外出没有带外套没有注意天气变化没有注意天气变化做事不够细心做事不够细心工作劳累工作劳累身体虚弱身体虚弱缺少运动缺少运动睡眠不足睡眠不足营养不良营养不良饮食不正常饮食不正常生活失调生活失调结论结论: 生活失调生活失调天气变化很大天气变化很大F亲和图亲和图 何何谓谓亲亲和和图图 把大量收集到的事实、意见或构思等把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归归纳整理纳整理 这些资料，使问题明确起来，求这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作得统一认识和协调工作,以利于问题解决以利于问题解决的一种方法。的一种方法。亲和图法是亲

8、和图法是1953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎Kawakita Jiko在探险尼泊尔时，将野在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发外的调查结果资料予以整理时研究开发的。的。 也叫也叫KJ图图F亲和图亲和图 适适用用范范围围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;用于用于 TQM 的推行的推行; 特特点点从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其整中，采集语言资料，将其整合以便合以便发现问题发现

9、问题；打破现状，；打破现状，产生新思想产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动体活动,对对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全，提高全员参与意识；员参与意识； 依据事实，而非数据依据事实，而非数据 亲亲和和图图做做法法 决定主题决定主题针对主题来进行语言资料的收集针对主题来进行语言资料的收集重新确认重新确认,修正语言资料修正语言资料,但不能扭曲愿意但不能扭曲愿意,并要小组成员都并要小组成员都完全理解语言资料的意义完全理解语言资料的意义语言资料卡片化语言资料卡片化卡片的汇集分群卡片的汇集分群制作亲和卡制作亲和卡.卡片的配置排列卡片的配置排

10、列.完成亲和图完成亲和图发表或报告发表或报告F亲和图亲和图F亲和图亲和图 亲和图案例亲和图案例如何开设一家受欢迎的快餐店服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户。订餐时间短多设出售口坐堂订餐送料速度快。人员素质要高旅游服务专业大专文凭英语4/6级食品口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄阶层工艺制造独特配方设计搭配药材制造加工精细。F亲和图亲和图 亲和图案例亲和图案例某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质

11、、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 交期不准交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟F亲和图亲和图亲和图案例亲和图案例F系统图系统图 系系统统图图系统图就是把要实现的目的与需要采取系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成的措施或手段，系统

12、地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，图，以明确问题的重点，寻找最佳手段寻找最佳手段或措施或措施 的一种方法。的一种方法。 适适用用范范围围目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能明确部门职能、管理职能；新产品研制过程中设计质量的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；制订制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行等问题的创意进行展开。展开。F系统图类型系统图类型 因因素素展展开开型型 目的目的手段手段目的目的手段手

13、段目的目的手段手段目的目的手段手段F系统图类型系统图类型 方方法法展展开开型型 主题主题主要类主要类别别组成要组成要素素主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素F系统图系统图 系统图案例系统图案例质量方针质量方针质量手册质量手册质量策划质量策划程序文件程序文件质量控制质量控制操作手册操作手册质量改进质量改进改进活动改进活动质量方针展开系统图 F系统图系统图 系统图案例系统图案例顾客需求顾客需求产品设计产品设计设计标准设计标准工艺

14、设计工艺设计工艺标准工艺标准检验设计检验设计检验标准检验标准实施检验实施检验顾客需求实现系统图 F系统图系统图 系统图案例系统图案例管理者代表总 经 理人事行政部销售部采购部质量保证部技术开发部财务部一车间顾客代表生产制造部副总经理二车间三车间四车间五车间公司质量管理体系组织机构系统图 F系统图系统图 系统图案例系统图案例落实QC小组活动系统图 如何使QC小组落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报小组之家举行烤肉郊游标语举办读书会小组活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作F矩阵图矩阵图 矩矩阵阵图图从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对的因素群成对的因素群，分，分别

15、排列成行和列，找出其间别排列成行和列，找出其间行与列的关行与列的关系或相关程度的大小系或相关程度的大小，探讨问题点的一，探讨问题点的一种方法。种方法。 适适用用范范围围明确明确各职能与各单位间各职能与各单位间的关系的关系;明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;明确明确质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间的关系的关系;明确明确制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间的的关系关系; F矩阵图类型矩阵图类型 L型型 ABa1a2a3b1b2b3ABF矩阵图类型矩阵图类型 T型型 F矩阵图类型矩阵图类型 Y型型 a1a2a3b3b2b1c1c2c3F矩阵图类型矩

16、阵图类型 X型型 矩阵图案例矩阵图案例质量职责分配表 矩阵图案例矩阵图案例某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图 F矩阵数据解析法矩阵数据解析法 定定义义 矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化资料定量化表示，就能更准确地整理和表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以分析结果。这种可以用资料表示的矩阵用资料表示的矩阵图法图法，叫做矩阵资料分析法。，叫做矩阵资料分析法。 方方法法 资料矩阵分析法的主要方法资料矩阵分析法的主要方法为主成为主成分分析法分分析法，利用此法可从原始资料获得，利用此法可从原始资料获得许多有益的情报。许多有益的情报。主成分分析法是一种将主

17、成分分析法是一种将多个变量多个变量化为化为少数综合变量少数综合变量的一种多元统计方法。的一种多元统计方法。 F矩阵数据解析法矩阵数据解析法 适适用用范范围围复杂的品质评价复杂的品质评价 ;从市场调查的资料中，把握顾客所要求的品从市场调查的资料中，把握顾客所要求的品质质,质量功能的开展质量功能的开展;从多量的资料中解析不良要因从多量的资料中解析不良要因;牵涉到复杂性要因的工程解析牵涉到复杂性要因的工程解析;新产品开发的企划新产品开发的企划; 新七种工具中唯一可用定量分析定量分析场合的工具 汇报什么？汇报什么？n假定你是一个公司的质量经理，掌握了公司的假定你是一个公司的质量经理，掌握了公司的质量数

18、据，比如质量数据，比如出厂合格率、一次交验合格率、出厂合格率、一次交验合格率、交货期、返修率、用户满意度、质量成本等交货期、返修率、用户满意度、质量成本等。n如果让你向总裁汇报公司的质量状况，你能够如果让你向总裁汇报公司的质量状况，你能够把这些指标和数字都把这些指标和数字都原封不动地摆出去吗原封不动地摆出去吗？ n当然不能。当然不能。n你必须要把各个方面作出高度概括，你必须要把各个方面作出高度概括，用一两个用一两个综合指标简单明了地把情况说清楚。综合指标简单明了地把情况说清楚。 实例实例月份出厂合格率一次交验合格率交货期返修率用户满意度质量成本1656172848179277777664705

19、536763496567574806975747463574708084817467884756271647667167526557877715772867198310079416750 先思考？先思考？n目前的问题是，能不能把这个数据的目前的问题是，能不能把这个数据的6 6个变量用一两个综合变量来表示呢？个变量用一两个综合变量来表示呢？n这一两个综合变量包含有多少原来的信这一两个综合变量包含有多少原来的信息呢？息呢？n能不能利用找到的综合变量来对每个月能不能利用找到的综合变量来对每个月排序呢？这一类数据所涉及的问题可以排序呢？这一类数据所涉及的问题可以推广到对企业的车间、供应商进行分析、推广

20、到对企业的车间、供应商进行分析、排序、判别和分类等问题。排序、判别和分类等问题。 分析分析降维降维n例中的数据点是六维的；也就是说，每个观测值是例中的数据点是六维的；也就是说，每个观测值是6维维空间中的一个点。我们希望把空间中的一个点。我们希望把6维空间用低维空间表示；维空间用低维空间表示；n先假定只有二维，即只有两个变量，它们由横坐标和先假定只有二维，即只有两个变量，它们由横坐标和纵坐标所代表；因此每个观测值都有相应于这两个坐纵坐标所代表；因此每个观测值都有相应于这两个坐标轴的两个坐标值；如果这些数据形成一个椭圆形状标轴的两个坐标值；如果这些数据形成一个椭圆形状的点阵；的点阵；n那么这个椭圆

21、有一个长轴和一个短轴。在短轴方向上，那么这个椭圆有一个长轴和一个短轴。在短轴方向上，数据变化很少；在极端的情况，短轴如果退化成一点，数据变化很少；在极端的情况，短轴如果退化成一点，那只有在长轴的方向才能够解释这些点的变化了；这那只有在长轴的方向才能够解释这些点的变化了；这样，由二维到一维的降维就自然完成了。样，由二维到一维的降维就自然完成了。 分析分析降维降维n当椭圆的长轴的变量就描述了数据的主要变化，当椭圆的长轴的变量就描述了数据的主要变化，而代表短轴的变量就描述了数据的次要变化。而代表短轴的变量就描述了数据的次要变化。-4-2024-4-2024n如果长轴变量代表了数如果长轴变量代表了数据

22、包含的大部分信息，据包含的大部分信息，就用该变量代替原先的就用该变量代替原先的两个变量（舍去次要的两个变量（舍去次要的一维），降维就完成了。一维），降维就完成了。n当椭圆的长轴的变量就描述了数据的主要变化，当椭圆的长轴的变量就描述了数据的主要变化，而代表短轴的变量就描述了数据的次要变化。而代表短轴的变量就描述了数据的次要变化。n如果长轴变量代表了数如果长轴变量代表了数据包含的大部分信息，据包含的大部分信息，就用该变量代替原先的就用该变量代替原先的两个变量（舍去次要的两个变量（舍去次要的一维），降维就完成了。一维），降维就完成了。 分析分析降维降维n对于多维变量的情况和二维类似，也有高对于多维变

23、量的情况和二维类似，也有高维的椭球，只不过无法直观地看见罢了。维的椭球，只不过无法直观地看见罢了。n首先把高维椭球的主轴找出来，再用代表首先把高维椭球的主轴找出来，再用代表大多数数据信息的最长的几个轴作为新变大多数数据信息的最长的几个轴作为新变量；这样，主成分分析就基本完成了。量；这样，主成分分析就基本完成了。n注意，和二维情况类似，高维椭球的主轴注意，和二维情况类似，高维椭球的主轴也是互相垂直的。这些互相正交的新变量也是互相垂直的。这些互相正交的新变量是原先变量的线性组合，叫做主成分是原先变量的线性组合，叫做主成分(principal component)。 分析分析降维降维n正如二维椭圆有

24、两个主轴，三维椭球有三个主正如二维椭圆有两个主轴，三维椭球有三个主轴一样，有几个变量，就有几个主成分。轴一样，有几个变量，就有几个主成分。n选择越少的主成分，降维就越好。什么是标准选择越少的主成分，降维就越好。什么是标准呢？那就是这些被选的主成分所代表的主轴的呢？那就是这些被选的主成分所代表的主轴的长度之和占了主轴长度总和的大部分。有些文长度之和占了主轴长度总和的大部分。有些文献建议，所选的主轴总长度占所有主轴长度之献建议，所选的主轴总长度占所有主轴长度之和的和的大约大约85%即可，其实，即可，其实，这只是一个大体的这只是一个大体的说法说法；具体选几个，要看实际情况而定。；具体选几个，要看实际

25、情况而定。 如何获得主轴？如何获得主轴？Axx相关系数矩阵相关系数矩阵特征值特征值 (主轴长度主轴长度)特 征 向特 征 向量量 采用采用MINITAB进行计算进行计算65432126543211265. 0400. 0203. 0312. 0590. 0532. 0491. 0415. 0501. 0469. 0153. 0303. 0XXXXXXfXXXXXXf主成分为：216944. 13975. 3ffF综合指标特征向量Xi为相关系数矩阵中值FPDPC法法 PDPCPDPC法是英文原名法是英文原名 Process Decision Program Chart 的缩写。为了完成某个的缩写

26、。为了完成某个任务任务或达到某个或达到某个目标目标，在制定行动计划，在制定行动计划或进行方案设计时，或进行方案设计时，预测预测可能出现的障可能出现的障碍和结果，并相应地提出碍和结果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划的一种方法。的一种方法。 日本国立公害研究所所长近藤次郎近藤次郎博士，在东京大学任教时所创造FPDPC法法 适适用用范范围围方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订；制程中不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定开发主题的计划决定。 FPDPC法图解法图解 A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D

27、2D3Dn随着新事实的发现或新情况的进展，必需 随时改进图形随时改进图形FPDPC法法 操操作作步步骤骤确定所要解决的课题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；不断修订PDPC图。 PDPC案例案例防止产品搬运倒置的PDPC法 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运 PDPC案例案例减少设备停机影响均衡生产

28、的PDPC法 F网络图网络图 网网络络图图网络图是网络计划的图形。网络图是网络计划的图形。网络计划是把网络技术应用于制定日程计网络计划是把网络技术应用于制定日程计划的方法。划的方法。传统的日程计划往往表现为传统的日程计划往往表现为甘特图甘特图的方式的方式 甘特图特点：甘特图特点：列出项目后,画出横道线以表明进度的起止时间,方法简单直观;但只能表明已有的静止状况,不能反映出项目之间错综复杂,相互联系,相互制约的关系,不能反映出主要的关键事项,也不能反映出总体和全局。 F网络图网络图 网网络络分分析析技技术术网络分析技术是把工程或任务作为一个系统系统加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按先后

29、顺序先后顺序通过网络网络形式联系起来，统筹安排，合理规划，分别轻重缓急并研究其发展变化，从而对系统进行控制和调整，达到以最少时间和消耗最少时间和消耗来完成整个系统预期的目标预期的目标。因此，网络分析技术是一种系统的技术。它以工序(活动)之间相互联系的网络图和较为简单的计算方法网络图和较为简单的计算方法来反映整个工程或任务的全貌，指出对全局有影响的关键工序和关键路线关键工序和关键路线，从而切合实际的统筹安排。 关键路线法 (CPM法)，计划评审法(PERT法)，统筹法等小贴士F网络图网络图 例如,一项工程由11道工序(A.B.C. D.E.F.G.H.I.J.K.)组成,它们之间的关系是: A完

30、工后,B.C.G可以同时开工; B完工后,E.D可以同时开工; C.D完工后,H可以开工; G.H完工后,F,J才可以开工; F.E完工后,I才可以开工; I.J完工后,K才可以开工;BCD AGFJIKHE 工序关系排列图工序关系排列图F网络图网络图 在工序关系排列图的基础上，把相邻工序交接处画一圆圈，表示两个工序的分界点；每一圆圈再编上顺序编号，箭尾表示工序的开始，箭头表示工序的完成，最后再将完成每一道工序所需时间标在相应的箭头上，则画出一张网络图。 F路长计算路长计算 总工期总工期关键路径关键路径F分析分析 在关键工序中,只要其中之一能提前一周完成，整个工期即可提前一周完成；相反，若其中

31、有一个工序延期两周，则整个工期也冰就推迟两周完工。 非关键工序却没有这样的直接影响关系。如工序2-5可以在工序1-2开工四周后接着开工，也可以迟至十一周再开工，这时仍不会影响总完工期，但不允许再迟，否则将影响总完工期。 关键路线可以不只一条关键路线可以不只一条，关键路线有多条说明整个工或任务组关键路线有多条说明整个工或任务组织安排很好织安排很好。关键路线是变化的，当关键工序完成得很好时，处于非关键路线上的一些次急工序就可能突出出来，而变成关键工序了。因此，网络图应根据实施情况不断进行调整，通过调整使工程或任务进一步缩短总完工期。 F措施措施 抓住主要矛盾抓住主要矛盾-关键路线关键路线。集中力量

32、解决好关键工序的完工期。要关键工序上进行质量改进，采用先进技术,适当集中得力人员，集中优势兵力打歼灭战。当非关键工序与关键工序矛盾时,应统筹安排，支持关键工序尽量多采用并行操作和交叉作业。尽量多采用并行操作和交叉作业。并行操作是指一道工序分成几道分工序同时平行地进行；交叉作业是指相连接的几道工序可以不必等待上一道工序全部做完后，再去做下一道工序，而是在技术条件允许的情况下，上一道工序做完一部份后，就可以开始做下一工序，几道工序交叉进行。在非关键工序上挖潜力。在非关键工序上挖潜力。一般非关键工序由于不处于关键路线上 ,常常在时间上是有机动的余地的。即有时间潜力可挖。如图。中工序3-6有9周机动时间。在这段时间中可以抽调部份人力，物力去支持关键工序。在不影响本工序按时完成的基础上，使关键工序提前完工,从而缩短了总工期。