店长管理门店实务培训课件.pptx

1、店长管理门店实务培训 管理型店长培训课程Contents Page目录页04 客户管理01 认识自己02 自我管理03 门店管理店长老板客户店面团队认识你自己认识你自己认识你自己认识你自己角色定位形象代言人产品专家管理专家心态提升1技能修炼2业绩领先业绩领先行为领先行为领先思路领先思路领先自信力理解力取悦力影响力恒定力自我管理 金 牌店长店长自我管理心态提升1战略心态共赢 (僧人与盲人)换位尊重理智随机应变 金 牌店长店长自我管理心态提升1战术心态销售意识服务意识目标行动补偿感成就感亲和力用心专注(蛤蟆爬高塔的故事)超出期望(纸杯倒水)危机(温水煮青蛙)细节换位 金 牌店长店长心态提升1技能修

2、炼22、3、4原则绝对成交八大技巧门店销售六部曲促销推广自我管理 金 牌店长店长店面管理门店管理的能力是企业管理能力的体现门店管理的能力是企业管理能力的体现软件比硬件的配套更重要软件比硬件的配套更重要服务要跟品牌的知名度保持一致服务要跟品牌的知名度保持一致门店管理箴言门店管理箴言 金 牌店长店长店面管理环境管理1门店场所的清扫陈列物品的检查促销道具的检查 金 牌店长店长店面管理日常运营管理2营业前的工作重点营业中的工作重点营业后的工作重点 金 牌店长店长店面管理礼仪管理3品牌拼实力，终端拼内力品牌拼实力，终端拼内力门店基本礼仪迎宾问候礼仪着装礼仪电话礼仪递交名片礼仪 金 牌店长店长实战演练：门

3、店销售语言的训练 请您把下面的销售用语，根据礼仪要求，结合语调的变请您把下面的销售用语，根据礼仪要求，结合语调的变化朗读出来，感受其中的变化。化朗读出来，感受其中的变化。1 1、您好！欢迎光临！有什么可以帮您的？、您好！欢迎光临！有什么可以帮您的？2 2、您好！欢迎光临！有什么可以帮您的？请问你不是、您好！欢迎光临！有什么可以帮您的？请问你不是买足买足1212厚的地板厚的地板店面管理会议管理4 假设您是一名店长，需要开一次早班会，您将假设您是一名店长，需要开一次早班会，您将如何组织这次早班会，并充分调动员工的积极性呢？如何组织这次早班会，并充分调动员工的积极性呢？1 1、会议准备、会议准备2

4、2、主持会议、主持会议 金 牌店长店长店面管理危机管理5顾客投诉的处理顾客投诉的处理新闻采访的处理新闻采访的处理同行业人员的应对同行业人员的应对突发事件突发事件 金 牌店长店长店面管理货品与陈列管理6门店陈列的原则门店陈列的原则门店整体美观、一致门店整体美观、一致货品丰富货品丰富曲径通幽曲径通幽展示充分展示充分新产品优先新产品优先一目了然一目了然伸手可及伸手可及标签清晰标签清晰 金 牌店长店长货品与陈列管理6产品价值陈列的表现技巧产品价值陈列的表现技巧产品价值陈列的主要方式产品价值陈列的主要方式一、价格高的在前，价格稍低的在后一、价格高的在前，价格稍低的在后二、能够提升品牌形象的产品在前二、能

5、够提升品牌形象的产品在前三、色彩较暗的在前，色彩明亮的在后三、色彩较暗的在前，色彩明亮的在后四、季节产品、流行产品在前、一般产品在四、季节产品、流行产品在前、一般产品在后后五、意境区在前，展示区在后五、意境区在前，展示区在后 金 牌店长店长货品与陈列管理6产品价值陈列的表现技巧产品价值陈列的表现技巧店内陈列资源的整合店内陈列资源的整合一、根据顾客的购物路线，确定陈列方式一、根据顾客的购物路线，确定陈列方式二、根据顾客的选购习惯，确定陈列方式二、根据顾客的选购习惯，确定陈列方式三、根据销售周期和促销档期，调整促销产品的位三、根据销售周期和促销档期，调整促销产品的位置置 金 牌店长店长店面管理货品

6、与陈列管理6销售氛围的营造销售氛围的营造 金 牌店长店长客户管理顾客永远是对的顾客永远是对的顾客的口碑宣传比广告宣传更重要顾客的口碑宣传比广告宣传更重要客户管理箴言客户管理箴言 金 牌店长店长客户管理客户管理重要吗？1顾客的价值顾客的价值= =已购产品的平均价值已购产品的平均价值* *购买次数购买次数* *口碑宣传系口碑宣传系数数目目标：标：一次消费一次消费多次消费多次消费一人消费一人消费多人消费多人消费小额消费小额消费大额消费大额消费单笔消费单笔消费多笔消费多笔消费法则一：顾客永远是对的法则一：顾客永远是对的法则二法则二: :如果顾客错了，请参照法则一如果顾客错了，请参照法则一 金 牌店长店

7、长客户管理地板客户管理的三部曲2售前客户服务重点售前客户服务重点售中客户服务重点售中客户服务重点售后客户服务重点售后客户服务重点 金 牌店长店长客户管理客户分类管理3按性别按性别按年龄按年龄按性格按性格按阶层按阶层 金 牌店长店长客户管理客户管理的方法4开发潜在客户开发潜在客户服务已购买产品的客户服务已购买产品的客户维系忠实的客户维系忠实的客户抓住关键客户抓住关键客户关注关联客户关注关联客户 金 牌店长店长客户管理感动客户5如何让客户满意？如何让客户满意？事事后后所所得得期望期望 金 牌店长店长客户管理感动客户5如何让客户感动？如何让客户感动？学会感恩，定期联络顾客学会感恩，定期联络顾客要对顾客低调承诺要对顾客低调承诺关注服务中的每一个细节，用超值的服务赢得顾关注服务中的每一个细节，用超值的服务赢得顾客客要学会关心顾客，并能够让顾客惊喜要学会关心顾客，并能够让顾客惊喜 金 牌店长店长确定核心工作确定核心工作分解核心工作分解核心工作形成关键岗位形成关键岗位保障关键流程保障关键流程图图1 门店管理系统形成四部曲门店管理系统形成四部曲总结总结谢谢谢谢