培训管理者内部讲师胜任力模型课件.ppt

1、A1By:Dendi_宠宠A2目录目录01026P讲师模型讲师模型ASTD模型模型A32013版版ASTD培训工作者胜任力模型培训工作者胜任力模型A4 ASTD 胜任力与胜任力与 职业发展模型职业发展模型 变革变革 管理管理学习学习技术技术教学教学设计设计培训培训提供提供绩效绩效改善改善学习学习评估效果评估效果管理管理学习项目学习项目整合式整合式人才管理人才管理教练教练知识管理知识管理基础技能业务技能全球化思维行业知识人际关系技巧个人技能技术素养2013版版ASTD培训工作者胜任力模型培训工作者胜任力模型A5ASTD培训工作者胜任力模型培训工作者胜任力模型第第1页页01扮演角色扮演角色02必备

2、技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径A6第第2页页02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径扮演角色扮演角色01扮演角色扮演角色A7第第3页页02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径01扮演角色扮演角色学习战略制学习战略制定者定者制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略业务合作伙业务合作伙伴伴为业务和其他部门提供有助于绩效改善的学习（解决）方案为业务和其他部门提供有助于绩效改善的学习（解决）方案学习项目管学习项目管理者理者设计、开发、提供、评估并管理好解决方案的相关学习项目设计、开发、提供、评估并

3、管理好解决方案的相关学习项目专业培训者专业培训者精通并有效应用培训领域的专业知识和技能精通并有效应用培训领域的专业知识和技能A801扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径第第4页页必备技能必备技能A9第第5页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0101业务技能业务技能p需求分析及方案提出需求分析及方案提出p对业务有足够的了解及敏感度对业务有足够的了解及敏感度p结果推进结果推进p任务计划及实施任务计划及实施p战略思维战略思维A10第第6页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行

4、动途径0202人际交往技能人际交往技能p建立信任建立信任p有效沟通有效沟通p影响他人影响他人p兼收并蓄兼收并蓄p联络关系联络关系A11第第7页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0303个人技能个人技能p适应力适应力p个人发展的示范能力个人发展的示范能力A12第第8页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径发展方向发展方向A13第第9页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径p我是否应该在培训领域继续发展？我是否应该在培训领域继续发展？p我应该成为一个全才还是一个专

5、才？我应该成为一个全才还是一个专才？p我应该选择走管理之路还是专业之路？我应该选择走管理之路还是专业之路？p我应该培养和发展哪些胜任力？我应该培养和发展哪些胜任力？p我应该如何开始下一步行动？我应该如何开始下一步行动？请思考以下问题请思考以下问题A14第第10页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径n个人发展示范能力是合格培训管理者个人发展示范能力是合格培训管理者的必备技能，所以，管理和规划个人的必备技能，所以，管理和规划个人职业生涯发展是成为培训管理者的前职业生涯发展是成为培训管理者的前提条件！提条件！n那么您的职业生涯是向那么您的职业生涯是向“全

6、才全才”发展，发展，还是向还是向“专才专才”发展呢？发展呢？请注意！请注意！A15第第11页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径n组织内的培训管理者组织内的培训管理者n组织内部顾问组织内部顾问n职业培训师职业培训师n专业培训或咨询机构顾问专业培训或咨询机构顾问n独立咨询顾问独立咨询顾问n企业常年管理或组织发展顾问企业常年管理或组织发展顾问n培训或咨询公司经营管理者等培训或咨询公司经营管理者等0101“全才全才”发展方向发展方向A16第第12页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径n负责培训组织及行政后勤工

7、作的培训专员负责培训组织及行政后勤工作的培训专员n擅长讲某一两个课题的培训讲师擅长讲某一两个课题的培训讲师n培训课题或项目设计及效果评估人员培训课题或项目设计及效果评估人员n教练、促导、行动学习、电子化学习、移动教练、促导、行动学习、电子化学习、移动学习、社会化学习等领域专家学习、社会化学习等领域专家n知识管理专家知识管理专家n人才管理专家人才管理专家n变革管理专家变革管理专家n学习技术专家学习技术专家0202“专才专才”发展方向发展方向A17第第13页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径“全才全才”与与“专才专才”之对比之对比方向方向个性个性价值

8、取向价值取向职业倾向职业倾向全才外向生活工作丰富性工作经历多元化专才钻研专业领域获得认可与尊重专业领域纵向发展全才全才管理之路管理之路 专才专才专业之路专业之路A18第第14页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0303胜任力培养（全才）胜任力培养（全才）看家本领看家本领:管理学习项目管理学习项目关键能力关键能力：影响力：影响力行业知识行业知识业务技能业务技能人际交往技能人际交往技能学习战略学习战略项目管理项目管理业务伙伴业务伙伴影响影响影响影响影响影响关键技能关键技能工作职责工作职责A19第第15页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发

9、展方向发展方向04行动途径行动途径0303胜任力培养（全才）胜任力培养（全才） 就专业领域胜任力而言，全才应根据所在组织的以下状况，决就专业领域胜任力而言，全才应根据所在组织的以下状况，决定哪些领域的定哪些领域的专业知识和技能专业知识和技能与与当前态势当前态势最相关。最相关。发展状况发展状况性质性质规模规模人员构成人员构成A20第第16页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0303胜任力培养（全才）胜任力培养（全才）初期组织初期组织培训提供、评估学习结果培训提供、评估学习结果上升期组织上升期组织绩效改善、知识管理绩效改善、知识管理成熟期组织成熟期组

10、织整合式人才管理、变革管理整合式人才管理、变革管理高素质组织高素质组织教练、学习技术教练、学习技术各阶段组各阶段组织的能力织的能力需求需求A21第第17页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0303胜任力培养（专才）胜任力培养（专才）结合自身结合自身专业背景、兴趣专业背景、兴趣出发，确定自身短期及长远发展方向。出发，确定自身短期及长远发展方向。逻辑逻辑思维思维教学设计教学设计评估学习成果评估学习成果知识管理知识管理培训提供培训提供绩效改善绩效改善变革管理变革管理教练教练擅长擅长交往交往A22第第18页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发

11、展方向发展方向04行动途径行动途径行动途径行动途径A23第第19页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0101学习资源学习资源专业期刊专业期刊网络网络图书图书专业资格专业资格认证认证教练或教练或导师导师专业社团专业社团同行交流同行交流专业会议专业会议或论坛或论坛讲座和培讲座和培训课程训课程杂志杂志A24第第20页页01扮演角色扮演角色02必备技能必备技能03发展方向发展方向04行动途径行动途径0202基本习惯基本习惯 无论您采取哪种途径，无论您采取哪种途径，读书读书和和工作总结工作总结都应该是培都应该是培训工作者的训工作者的基本习惯基本习惯，也是培

12、养和发展任何能力的出发点！，也是培养和发展任何能力的出发点！A25内部讲师胜任力模型（内部讲师胜任力模型（6P）第第21页页01扮演角色扮演角色02职业信条职业信条036P模型模型A26扮演角色扮演角色第第22页页0102职业信条职业信条036P模型模型扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色A27第第23页页0102职业信条职业信条036P模型模型扮演角色扮演角色0101编辑编辑 运用各种方法，鉴别、选择、分类、整理、排列和组织处运用各种方法，鉴别、选择、分类、整理、排列和组织处理、筛选各类信息，按一定逻辑关系重新理、筛选各类信息，按一定逻辑关系重新编辑编辑、撰写合适的、撰写合适的信息、图文信息、图

13、文及及音像音像资料，最终形成培训教材。资料，最终形成培训教材。A28第第24页页0102职业信条职业信条036P模型模型扮演角色扮演角色0202导演导演实现教学目实现教学目的的导入知识导入知识导入方法导入方法设计教案设计教案辅助教学道辅助教学道具具控制节奏控制节奏A29第第25页页0102职业信条职业信条036P模型模型扮演角色扮演角色0303演绎演绎 讲师在课程中的讲师在课程中的“演绎演绎”，就如同演员在戏中的角色，就如同演员在戏中的角色，演技是吸引学员注意力、调动其学习兴趣的重要手段，也是需演技是吸引学员注意力、调动其学习兴趣的重要手段，也是需要讲师不断修炼的要讲师不断修炼的重要技能重要技

14、能之一。之一。A30扮演角色扮演角色第第26页页0102扮演角色扮演角色036P模型模型职业信条职业信条职业信条职业信条A31第第27页页0102扮演角色扮演角色036P模型模型职业信条职业信条0101敬业乐业敬业乐业p热爱教学热爱教学p尊重教学尊重教学A32第第28页页0102扮演角色扮演角色036P模型模型职业信条职业信条0202认真负责认真负责 认真解读教学任务，深入分析学员背景，深入收集认真解读教学任务，深入分析学员背景，深入收集真实教学案例。课程讲解清晰，教学方式力求多样化并真实教学案例。课程讲解清晰，教学方式力求多样化并因材施教。因材施教。A33扮演角色扮演角色第第29页页0102

15、扮演角色扮演角色036P模型模型职业信条职业信条0303勇于创新勇于创新 根据企业发展战略规划，结合员工自我发展需要，根据企业发展战略规划，结合员工自我发展需要，不断更新知识结构、传播技巧，做到与时俱进。勇于探不断更新知识结构、传播技巧，做到与时俱进。勇于探索索“上接战略、下接绩效上接战略、下接绩效”的创新培训模式及推广方法。的创新培训模式及推广方法。A34第第30页页0102扮演角色扮演角色036P模型模型职业信条职业信条0404尊重他人、乐观好学尊重他人、乐观好学 “三人行必有我师三人行必有我师”，不同情境下会出现师生，不同情境下会出现师生角色互换的情况。所以讲师要充分尊重每一位学员，并角

16、色互换的情况。所以讲师要充分尊重每一位学员，并保持乐观好学的心态。保持乐观好学的心态。A35扮演角色扮演角色第第31页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型6P模型模型A36A37扮演角色扮演角色第第32页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条教学力教学力6P模型模型A38第第33页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教学力教学力p完成教学任务的直接工具，决定培训教学质量。完成教学任务的直接工具，决定培训教学质量。p决定学员记忆、理解并应用于日常工作的重要能力决定学员记忆、理解并应用于日常工作的重要能力p讲师具备的首要能力！讲师具备的首要能力！

17、A39第第34页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0101方法方法注入式注入式体验式体验式开放式开放式 外在外在表现表现形式上分为以下三种类型：形式上分为以下三种类型：单项传递单项传递行动为导向行动为导向多向多向/项交流项交流A40第第35页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0101方法方法 外在外在授课授课形式上分为以下十一种类型：形式上分为以下十一种类型：讲授式讲授式启发式启发式讨论式讨论式演示法演示法参观法参观法练习法练习法情景模拟情景模拟实习法实习法案例教学案例教学多媒体法多媒体法专题讲座专题讲座A41第第36页页0102扮演角色扮演角色

18、03职业信条职业信条6P模型模型0101方法方法如何选用方法如何选用方法p根据企业内训目的和达成目标与任务根据企业内训目的和达成目标与任务p根据教学内容知识性质及特点根据教学内容知识性质及特点p根据培训对象的岗位职责根据培训对象的岗位职责p根据内训师自身素养、知识与技能条件根据内训师自身素养、知识与技能条件p结合培训教学方法的类型与功能结合培训教学方法的类型与功能A42第第37页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0101方法方法如何提升教学能力如何提升教学能力p借鉴中感悟借鉴中感悟p实践中探索实践中探索p学习中升华学习中升华p反思中前进反思中前进A43第第38页页010

19、2扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202程序步骤程序步骤教学程序教学程序课前调研课前调研目标与需求目标与需求整合整合收集素材收集素材课件设计课件设计培训反馈培训反馈培训实施培训实施A44第第39页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202程序步骤程序步骤教学程序教学程序教学前教学前准备工作：准备工作：p调查学员背景调查学员背景p分析授课课题、整合学员需求分析授课课题、整合学员需求p收集素材案例后设计课件收集素材案例后设计课件A45第第40页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202程序步骤程序步骤教学程序教学程序教学中教学中关注

20、反馈：关注反馈：p学员参与度学员参与度p课程实施进度及现场气氛课程实施进度及现场气氛p学员现场学习效果学员现场学习效果A46第第41页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202程序步骤程序步骤教学程序教学程序教学后教学后效果评估：效果评估：p总结总结p评估评估:调查反馈、电话回访、组织谈话调查反馈、电话回访、组织谈话p检讨检讨p改善改善A47第第42页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202程序步骤程序步骤教学步骤教学步骤开场破冰开场破冰营造气氛营造气氛过渡主题过渡主题互动教学互动教学收结收结A48第第43页页0102扮演角色扮演角色03职业信

21、条职业信条6P模型模型0303常用道具常用道具白板白板投影投影电脑电脑大白纸大白纸秒表秒表音响音响白板笔白板笔A49第第44页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0404课堂问答技巧课堂问答技巧p注重聆听、避免歧义注重聆听、避免歧义p报以肯定、适当总结报以肯定、适当总结p注重准备、条理回答注重准备、条理回答p挑战性问题、理智性回答挑战性问题、理智性回答A50第第45页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0505课堂气氛营造技巧课堂气氛营造技巧适当提高适当提高讲话音量讲话音量穿插笑话穿插笑话与故事与故事播放音乐播放音乐或视频或视频点名提问点名提问中场休

22、息中场休息室内适当室内适当运动运动互动游戏互动游戏加快语速加快语速A51A52扮演角色扮演角色第第46页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条控制力控制力6P模型模型A53第第47页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型控制力控制力 如果讲师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应，如果讲师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应， 将会出现冷场或无法控制局面的情况。所以：将会出现冷场或无法控制局面的情况。所以：p以一种学员可以接受的、亲和的态度开始你的谈话以一种学员可以接受的、亲和的态度开始你的谈话p确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果确认需要更正的行为

23、并指出这些行为可能带来的后果p注意倾听学员的感受注意倾听学员的感受p表达出你的期望表达出你的期望A54第第48页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0101控制技巧控制技巧课前控场课前控场营造舒适培训环境营造舒适培训环境课中控场课中控场把控现场气氛把控现场气氛课后控场课后控场遗留问题课后沟通遗留问题课后沟通A55第第49页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202突发事件应变技巧突发事件应变技巧现场应变策略现场应变策略内容错漏内容错漏镇定自若、巧妙纠正镇定自若、巧妙纠正气氛沉闷气氛沉闷提问研讨、插入互动提问研讨、插入互动课堂混乱课堂混乱找出根源、以

24、静制动找出根源、以静制动学员质疑学员质疑具体分析、主动引导具体分析、主动引导高手出场高手出场遭遇挑衅遭遇挑衅从容面对、妙语致胜从容面对、妙语致胜镇定自若、巧妙纠正镇定自若、巧妙纠正A56第第50页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202突发事件应变技巧突发事件应变技巧冷处理法冷处理法p眼神眼神p手语手语p提问提问p短时间沉默短时间沉默A57第第51页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0303时间掌控时间掌控p课前做好授课时间分配课前做好授课时间分配p课前做好知识量授重分配课前做好知识量授重分配p课中善于调整时间分配课中善于调整时间分配A58A5

25、9扮演角色扮演角色第第52页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条沟通表达力沟通表达力6P模型模型A60第第53页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型沟通表达力沟通表达力 合理运用合理运用停连、重音、语气、节奏停连、重音、语气、节奏等技巧，等技巧，能够让语言表达呈现出多姿多彩的状态。能够让语言表达呈现出多姿多彩的状态。 口头表达四要素：口头表达四要素：流畅、清晰、响亮、口流畅、清晰、响亮、口语化语化A61第第54页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0101语言组织技巧语言组织技巧p课前预演、做好准备课前预演、做好准备p课中观察、灵活调整课中

26、观察、灵活调整p课后总结、针对提升课后总结、针对提升A62第第55页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0202语言塑造技巧语言塑造技巧语速语速语调语调音量音量节奏节奏A63第第56页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0303肢体语言肢体语言手势手势姿势姿势眼睛眼睛微笑微笑面部表情面部表情A64第第57页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0404身体姿势身体姿势p接受、喜欢学员的表现接受、喜欢学员的表现身体倾向学员身体倾向学员p鼓励学员的表现鼓励学员的表现身体、耳朵侧向学员身体、耳朵侧向学员p学员不认真学员不认真穿插在学员当

27、中走动穿插在学员当中走动A65第第58页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0505课堂互动技巧课堂互动技巧p让学员具有发言权让学员具有发言权p让学员走上讲台扮演老师让学员走上讲台扮演老师p参与到学员中，组成共同团体研究问题或做游戏参与到学员中，组成共同团体研究问题或做游戏p讲师鼓励学员单独谈话和谈论空间讲师鼓励学员单独谈话和谈论空间A66第第59页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0606提问技巧提问技巧开放式开放式导向式导向式封闭式封闭式限定式限定式A67第第60页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0707应答技巧应答技

28、巧态度积极态度积极仔细倾听仔细倾听回答面向回答面向全体学员全体学员诚实回答诚实回答A68第第61页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型0808辅助工具辅助工具PPT实物实物图画图画照片照片模型模型视频视频A69A70扮演角色扮演角色第第62页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条设计力设计力6P模型模型A71第第63页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型设计力设计力讲师在课件设计中常常会出现以下错误：讲师在课件设计中常常会出现以下错误：p偏重知识传授设计，忽略能力、智力、非智力的结合偏重知识传授设计，忽略能力、智力、非智力的结合p偏重教学内容

29、设计，忽略教学目标结合偏重教学内容设计，忽略教学目标结合p偏重课内知识设计，忽略课外知识结合偏重课内知识设计，忽略课外知识结合多设计多设计“情境情境”，少设计，少设计“平静平静”！A72第第64页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型课程素材设计技巧课程素材设计技巧0101原始原始信息信息加工加工信息信息过滤过滤文字文字转换转换图像图像A73第第65页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型素材收集原则素材收集原则0101p准确性原则准确性原则p全面性原则全面性原则p时效性原则时效性原则A74第第66页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型

30、模型素材收集方法素材收集方法0101访问访问调查法调查法问卷问卷调查法调查法亲身亲身体验法体验法经验积累经验积累研究开发研究开发建立建立网络渠道网络渠道A75第第67页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教学素材信息源教学素材信息源0101实物型实物型文献型文献型电子型电子型网络型网络型A76第第68页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教案设计技巧教案设计技巧设计策略设计策略0202多运用相关故事及案例多运用相关故事及案例调动所有感官调动所有感官鼓励学员协作和共享信息鼓励学员协作和共享信息挑战和支持学员挑战和支持学员如何引发学员积极性？如何引发学员

31、积极性？让一切安排逐渐显露出来让一切安排逐渐显露出来保持培训日程表的弹性保持培训日程表的弹性设计一部分自由时间设计一部分自由时间避免传统教育方法避免传统教育方法保持结构体制的非正规性保持结构体制的非正规性A77第第69页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教案设计技巧教案设计技巧课程编排技巧课程编排技巧0202导入技巧导入技巧事件导入事件导入引言导入引言导入问题导入问题导入观点导入观点导入数据导入数据导入A78第第70页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教案设计技巧教案设计技巧课程编排技巧课程编排技巧0202主体结构设计主体结构设计偏正式偏正式递进

32、式递进式并列式并列式对比式对比式A79第第71页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教案设计技巧教案设计技巧课程编排技巧课程编排技巧0202收结设计收结设计呼应收结呼应收结提炼收结提炼收结赠言收结赠言收结感召收结感召收结活动收结活动收结A80第第72页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教案设计技巧教案设计技巧PPT呈现技巧呈现技巧0202p文字不宜过多文字不宜过多p一张一张PPT一个主题一个主题p字型、字号统一字型、字号统一p一般使用一般使用“总分总总分总”逻辑逻辑p善用图表、图像演示善用图表、图像演示p色彩搭配力求美感色彩搭配力求美感p公司公司L

33、OGO增加专业感增加专业感p内容层次需清晰内容层次需清晰A81A82扮演角色扮演角色第第73页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条内驱力内驱力6P模型模型A83第第74页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型知识构成要求知识构成要求0101本体化知识本体化知识文化知识文化知识实践性知识实践性知识条件性知识条件性知识A84第第75页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型知识构成要求知识构成要求成人学习特点及动机成人学习特点及动机0101成人学习具有以下成人学习具有以下特点特点：p主动、实际、主观性强、自我控制能力强主动、实际、主观性强、自我控制能

34、力强p具有一定逻辑分析能力具有一定逻辑分析能力p注重学习气氛及场合注重学习气氛及场合p学习方式希望多样化学习方式希望多样化A85第第76页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型知识构成要求知识构成要求成人学习特点及动机成人学习特点及动机0101成人学习具有以下成人学习具有以下动机动机：p满足求职欲满足求职欲p职务升迁职务升迁p公司派遣公司派遣p竞争要求竞争要求A86第第77页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型知识构成要求知识构成要求成人学习特点及动机成人学习特点及动机0101成人学习八大成人学习八大法则法则：p学习需要动力学习需要动力p培训必须有用培

35、训必须有用p积极参与积极参与p目标简单清晰目标简单清晰p必须提供反馈必须提供反馈p适度紧张适度紧张p避免过于疲劳避免过于疲劳p定期复习定期复习A87第第78页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型知识构成要求知识构成要求成人学习技巧成人学习技巧0101动力原则动力原则适应原则适应原则温故知新温故知新原则原则反应原则反应原则主动性主动性学习原则学习原则多感官多感官学习原则学习原则练习原则练习原则双向沟通双向沟通原则原则重点原则重点原则A88第第79页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型自我学习能力自我学习能力0202以以行动为中心的学习行动为中心的学习优

36、于以陈述为中心的学习优于以陈述为中心的学习p原则：保持一个开放的心态原则：保持一个开放的心态p目标：不断吸收新知识、调整行为、激发潜力目标：不断吸收新知识、调整行为、激发潜力p总结：是一个创造的过程，不是吸收的过程总结：是一个创造的过程，不是吸收的过程A89第第80页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型自我评估能力自我评估能力综合评估综合评估0303外在形象塑造外在形象塑造自我认知自我认知仪容仪表仪容仪表性格特征性格特征语言行为语言行为A90第第81页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型自我评估能力自我评估能力综合评估综合评估0303专业领域认知判断

37、专业领域认知判断工作技能工作技能情商情商& &智商智商人际交往人际交往技能技能工作道德工作道德A91第第82页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型自我评估能力自我评估能力综合评估综合评估0303社会角色认知社会角色认知受欢迎程度受欢迎程度权威程度权威程度年龄角色年龄角色定位分析定位分析A92第第83页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型内训师的智慧内训师的智慧0404自我掌握自我掌握觉悟觉悟愿景愿景爱心爱心A93A94扮演角色扮演角色第第84页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条应用力应用力6P模型模型A95第第85页页0102扮演角色扮演

38、角色03职业信条职业信条6P模型模型课程效果评估课程效果评估评估内容评估内容0101反应反应学员在培训现场对课程反应和感觉学员在培训现场对课程反应和感觉学识学识学员学到哪些知识与技能学员学到哪些知识与技能行为行为学员工作表现发生怎样变化学员工作表现发生怎样变化效果效果学员绩效水平是否增长，对公司做出何种贡献学员绩效水平是否增长，对公司做出何种贡献A96第第86页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型课程效果评估课程效果评估评估方法评估方法0101问卷调查问卷调查提问法提问法笔试法笔试法对比法对比法调查法调查法观察法观察法A97第第87页页0102扮演角色扮演角色03职业信条

39、职业信条6P模型模型教练技术的运用教练技术的运用0202教练技术：教练技术： 通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向内发掘自身潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者内发掘自身潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷，更容易达到目标。更加快捷，更容易达到目标。A98第第88页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教练技术的运用教练技术的运用0202 教练技术是讲师引导学员，通过教练这面镜子看到教练技术是讲师引导学员，通过教练这面镜子看到真实的自己，找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的真实的自己，找到属于自己的内心宝藏或被

40、自己忽略的资源，有效加以利用、整合，从而实现目标。引导思维，资源，有效加以利用、整合，从而实现目标。引导思维，启发思路，掌握技巧，能够授之以启发思路，掌握技巧，能够授之以“渔渔”。A99第第89页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教练技术的运用教练技术的运用包括内容包括内容0202语言的魅力语言的魅力默契与理解默契与理解行动与体验行动与体验状态管理法状态管理法强有力的提强有力的提问问A100第第90页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教练技术的运用教练技术的运用教练的艺术教练的艺术0202p人是如何做决定的？什么影响人们做决定？人是如何做决定的？

41、什么影响人们做决定？p如何让人做一个不会后悔的决定？如何让人做一个不会后悔的决定？p如何让人拓展视野，看到更多的可能性？如何让人拓展视野，看到更多的可能性？p一个能让你问出高水平问题的工具一个能让你问出高水平问题的工具p一种让人真正身心合一做事的方法一种让人真正身心合一做事的方法A101第第91页页0102扮演角色扮演角色03职业信条职业信条6P模型模型教练技术的运用教练技术的运用教练的艺术教练的艺术0202p用语言去改变自己和他人思想与行为的模式用语言去改变自己和他人思想与行为的模式p真正让你听懂别人说话背后的意思真正让你听懂别人说话背后的意思p一种自动接收大自然能量的神奇魔法一种自动接收大自然能量的神奇魔法p直接对潜意识说话，让你的每一个教练技巧更加有效直接对潜意识说话，让你的每一个教练技巧更加有效p如何让你枯燥、乏味的工作变得如何让你枯燥、乏味的工作变得 快乐快乐A102感谢聆听感谢聆听By:Dendi_宠宠