会籍顾问工作流程2（品牌健身房运营管理）课件.ppt

1、会籍顾问基本作业流程英派斯大健康股份有限公司培训师流流 程程 分分 类类流程分类共15个流程类别：1.非会员（开发）潜在会员失效会员2.会员 （维护）会员前期会员中期会员后期重点强调：1. 会籍顾问日常工作2. 与前台配合3. 与教练配合会籍顾问工作流程(非会员)1.来电咨询流程2.来访咨询及引领参观流程3.会员入会流程4.体验预约流程5.健身券使用流程6.日常工作流程7.失效会员跟踪流程返 回会籍顾问工作流程(会员)1.新会员第一次服务流程2.体适能预约流程3.会员服务流程4.会员转卡流程5.会员延期流程6.会员补卡流程7.会员升级卡流程8.会员续会流程针对非会员入会七项流程针对非会员入会七

2、项流程第一项：来电咨询流程第一项：来电咨询流程1.问候、介绍2.分类：信息来源3.确认对象4.建立俱乐部的威望5.总结俱乐部的设施及服务藉以提高咨询者的兴趣6.邀请7.约见8.让他们写下资料v请让顾客的思维跟着您的思路及您的问题第二项：来访及引领参观流程第二项：来访及引领参观流程1.前台登记，通知会籍顾问2.填写访客资料卡3.根据对方需求进行重点介绍4.到安静区域进行谈单5.填写会籍日志6.跟踪服务注意：解除客户的疑惑返 回第三项：会员入会流程第三项：会员入会流程1.填写会籍确认书2.填写会员守则及指引3.交现金或刷卡4.发放赠品并登记5.根据需要开收发票第四项：体验预约流程第四项：体验预约流

3、程类型：有意向潜在会员跟进打电话（1、3、7）进行预约体验给予一定优惠预约体验 前期：策划 准备 了解 中期： 服务 认识 获取 后期： 办卡 总结 改进返 回第五项：健身券使用流程（第一次使用）第五项：健身券使用流程（第一次使用）1.前台登记2.收回健身券并撕下副券3.由会籍顾问引领参观4.跟踪服务第六项：会籍顾问日常工作流程第六项：会籍顾问日常工作流程1. 班前准备工作2. 交接班作业 3. 作业后整理工作：会员档案管理4. 工作日志的纪录第七项：失效会员跟踪第七项：失效会员跟踪1.原因调查2.活动邀约3.促销告知4.节日问候5.健身贴士针对会员八项流程针对会员八项流程一、新会员第一次健身

4、流程一、新会员第一次健身流程1.与会员沟通安排2.第一天全程跟踪服务3.全面介绍俱乐部4.认识一些老会员5.介绍认识俱乐部教练注意：给新会员以方便。返 回二、体适能预约二、体适能预约 会籍顾问填写检测预约表给到教练 填写内容包括：日期、时间、姓名、卡号、会籍顾问。并告知需要的注意事项。返 回三、会员服务流程三、会员服务流程1.推荐新会员2.认识老会员3.养成健身习惯4.经常沟通5.解决问题1.提出建议2.参与活动 3.重点跟踪4.通知到期5.预约面谈提建议返 回四、会员转卡流程四、会员转卡流程 会员转卡流程：会员转卡流程： 转让会籍须有不可抗拒的正当理由（如怀孕转让会籍须有不可抗拒的正当理由（

5、如怀孕 、移民、出国、患有无法继续运动的疾病、移民、出国、患有无法继续运动的疾病 等），持有效证明，等），持有效证明，经本俱乐部认可后至前台办理转让手续，会籍转让必须会员本人经本俱乐部认可后至前台办理转让手续，会籍转让必须会员本人或经会员授权的代理人携带会员有效证件至前台办理，俱乐部将或经会员授权的代理人携带会员有效证件至前台办理，俱乐部将收取壹百元手续费。收取壹百元手续费。 v需重新填写会籍同意书，在备注中明确是转卡需重新填写会籍同意书，在备注中明确是转卡。阳光年卡不得转让阳光年卡不得转让五、会员延期流程五、会员延期流程会员延期流程：会员延期流程： 会籍延期即为会籍暂停，会员需事先向俱乐部申

6、会籍延期即为会籍暂停，会员需事先向俱乐部申请，并持有效证明（如怀孕、出国、疾病、公差请，并持有效证明（如怀孕、出国、疾病、公差等），经俱乐部营销主管认可后，由客户服务人员等），经俱乐部营销主管认可后，由客户服务人员办理，俱乐部不收取手续费，停卡期间会员卡不可办理，俱乐部不收取手续费，停卡期间会员卡不可使用。使用。注：年卡、情侣卡有效期内可延期四次：每次注：年卡、情侣卡有效期内可延期四次：每次1030天，累计不超过天，累计不超过3个月；两年卡有效期内可延期个月；两年卡有效期内可延期6次：次：每次每次1030天，累计不超过天，累计不超过6个月个月;记次卡、学生卡、记次卡、学生卡、半年卡、阳光年卡不

7、可延期。半年卡、阳光年卡不可延期。六、会员补卡流程六、会员补卡流程 会员补卡流程会员补卡流程 会员卡遗失需至前台挂失并办理补卡手续。会员卡遗失需至前台挂失并办理补卡手续。 俱乐部将收取人民币贰拾元补卡手续费。俱乐部将收取人民币贰拾元补卡手续费。 客服将原卡号作废客服将原卡号作废。 七、会员升级卡流程七、会员升级卡流程 会员升级卡流程会员升级卡流程 会员需至前台交纳升级所需费用并重新填写会会员需至前台交纳升级所需费用并重新填写会籍同意书籍同意书. 备注中须注明备注中须注明“原原*卡升级为卡升级为*卡卡”。（会费。（会费总数：写实际收取的数目）总数：写实际收取的数目）八、会员续会流程八、会员续会流程 会员至前台办理续会手续，俱乐部不收取手会员至前台办理续会手续，俱乐部不收取手续费。续费。 会员必须本人续会，不可将续会权转于他人。会员必须本人续会，不可将续会权转于他人。续会将享受特定的优惠价格续会将享受特定的优惠价格,续会优惠价只得为续会优惠价只得为原卡型或高级卡续会可享受原卡型或高级卡续会可享受。与其他部门的配合与其他部门的配合与前台配合与前台配合 前台登记 通知会籍顾问 入会流程 辅助、传递、监督返 回与教练配合与教练配合 体适能预约 办理私教 引领参观中辅助办卡返 回谢谢 谢！谢！