人力资源管理课件.ppt

1、1人力资源管理2 自然资源消费的生产 流程简单 低附加值生产 资本投入 大规模生产 劳动密集型/资本密集型生产 资本附加值 技术领先 专利保护 研究开发费用投入 技术更新 技术密集型生产 技术附加值 持续创新 有创造力的想法 具有客户针对性的服务 个性化的产品 知识管理 智力附加值 学习型组织 团队合作$人力资源的竞争人力资源的竞争技术资源和竞争技术资源和竞争资本资源和竞争资本资源和竞争自然资源的竞争自然资源的竞争未来的市场竞争是人力资源的竞争3企业资源分析 4常见的企业人力资源问题有人忙死、有人闲死高工资、低责任、没激情考核像演戏想进的人进不了想留的人留不住同工不同酬身份和贡献，谁决定分配5

2、人力资源问题的实质人的问题人的问题企业的问题企业的问题员工的问题员工的问题老板的问题老板的问题人为什么要工作？人在什么情况下会努力工作？企业为什么要雇佣人？员工与企业是什么关系？企业应当如何使员工积极工作？什么人应该重用？什么人应该慎用？什么人应该弃用？以上这些重用、慎用、弃用的员工该由谁确定？怎样确定？6目录理论理论介绍介绍实务实务操作操作1 1 总论总论3 3 招聘招聘2 2 企业规划企业规划7 7 个人规划个人规划8 8 新进展新进展4 4 绩效绩效5 5 薪酬薪酬6 6 培训培训7第一节 人力资源管理总论81.1 人力资源管理的内容9人力资源人口资源劳动力资源人力资源人才资源天才资源1

3、0人力资源 定义：是指存在于人体的智力资源，是指人类能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的劳动者的各种能力的总称. 特殊性 具有使用价值和交换价值 经济资源 可以无限开发的资源 最重要的无形资源 创造利润的主要来源11人力资源的特点能动性双重性流动性时代性社会性再生性持续性消耗性时效性特特点点双重性双重性流动性流动性增值性社会性社会性再生性再生性持续性能动性能动性时效性时效性12人才资源才能做事德行 做人贤人圣人庸人小人13人力资源的构成身体素质道德品质心理素质能力素养智力素质情感商数14人力资源管理 指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员

4、工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。 15当代中国人力资源管理的主要问题企业家16人力资源管理者扮演的主要角色战略家人力资源管理专家内部咨询者监督者商业伙伴改革者干预者17第二节 人力资源管理规划人力资源规划案例人人力力资资源源规规划划它它是是什什么？么？你是一个人力资源顾问，一家大型造纸公司新任命的总经理给你打来了电话：总经理：我在这个职位上大约一个月了，而我要做的所有事情似乎只是与人们面谈和听取人事问题。你：你为什么总在与人面谈？你们没有人力资源部吗？总经理：我们有。然而，人力资源部不雇佣最高层管理人员。我一

5、接管公司，就发现两个副总经理要退休，而我们还没有一个代替他们的人。人力资源规划案例你：你雇佣什么人了吗？总经理：是的，雇佣了，而这是问题的一部分。我从外部雇佣了一个人。我一宣布这个决定，就有一个部门经理前来辞职。她说她想得到副总经理的职位已经有8年了，她因为我们从外边雇佣了某人而生气。我怎么知道她想得到这个职位呢？你：对另一个副总经理你们做了些什么？总经理：什么也没做，因为我怕又有其他人由于没有被考虑担任这个职位而辞职，但这只是问题的一半。我刚刚发现在最年轻的专业员工中工程师和会计师在过去的三年中有80%的流动率，他们是在我们这里得到提升的人。正如你所知道的，这就是我在这个公司怎样开始工作的。

6、我是一个机械工程师。人力资源规划案例你：有人问过他们为什么要离开吗？总经理：问过他们都给了基本相同的回答，他们说感觉到在这里没有什么前途。也许我应该把他们所有的人都召集到一起，并解释我将怎样使公司取得进步。你：你考虑过一个人力资源规划系统吗？总经理：人人力力资资源源规规划？划？那那是是什什么？么？问问题：题：1.你你如如何何回回答答总总经经理理的的问问题？题？2.如如果果要要你你帮帮助助这这个个公公司司建建立立人人力力资资源源规规划划系系统，统，你你将将怎怎样样开开展展工工作？作？ 人力资源规划人力资源规划是指一个组织科学地预测，分析其人力资源的供是指一个组织科学地预测，分析其人力资源的供给和

7、需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的计划。和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的计划。 人力资源规划主要可分为两大类：人力资源规划主要可分为两大类： 总体规划总体规划 总体规划要以企业战略目标为依据，对规划期内总体规划要以企业战略目标为依据，对规划期内 人力资源开发利用管理的总目标、总方针与政策、实施步骤、时间安排人力资源开发利用管理的总目标、总方针与政策、实施步骤、时间安排表、费用预算等作出总体的安排。表、费用预算等作出总体的安排。 业务规划业务规划 业务规划包括人员补充计划、人

8、员使用计划、后业务规划包括人员补充计划、人员使用计划、后备人才选拔与任用计划、老职工与老专业技术人员安排计划、教育培训备人才选拔与任用计划、老职工与老专业技术人员安排计划、教育培训计划、员工职业开发与职业发展计划、效绩评估及激励计划、劳动关系计划、员工职业开发与职业发展计划、效绩评估及激励计划、劳动关系与员工参与团队建设计划等。与员工参与团队建设计划等。 1 1人力资源规划的制定程序人力资源规划的制定程序 人力资源规划的制定程序人力资源规划的制定程序 一般可分为一般可分为四个阶段四个阶段： （1 1）分析预测阶段）分析预测阶段 主要是收集信息，分析资料，作出预测主要是收集信息，分析资料，作出预

9、测 （2 2）确立目标阶段）确立目标阶段 目标分为目标分为“硬性硬性”与与“软性软性”两种两种 （3 3）实施规划阶段）实施规划阶段 企业明确了人力资源需求以后，就要制定相应企业明确了人力资源需求以后，就要制定相应 的行动计划来确保达到人力资源目标的行动计划来确保达到人力资源目标 （4 4）控制评价阶段）控制评价阶段 主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价 2 2人力资源总体规划与业务性规划的制定人力资源总体规划与业务性规划的制定 （1 1）人力资源总体规划的制定人力资源总体规划的制定 与组织的总体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、与组织的总

10、体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、原则的说明，组织现状分析，优势与薄弱环节说明原则的说明，组织现状分析，优势与薄弱环节说明 有关人力资源管理的各项政策、措施及其说明有关人力资源管理的各项政策、措施及其说明 内外部人力资源需求与供给预测内外部人力资源需求与供给预测 在综合考虑人力资源供需一体化分析的基础上制定相应措施在综合考虑人力资源供需一体化分析的基础上制定相应措施 （2 2）人力资源业务性规划的制定）人力资源业务性规划的制定 人力资源业务性规划可涉及人力资源管理的各个方面，如招聘计划、人力资源业务性规划可涉及人力资源管理的各个方面，如招聘计划、培训开发计划、薪资计划、升迁计划、人

11、员保留计划及人员裁减计划培训开发计划、薪资计划、升迁计划、人员保留计划及人员裁减计划等等 。 人人力力资资源源需需求求预预测测有有许许多多方方法，法，下下面面介介绍绍几几种种较较为为简简便便的的方方法法 : : 1 1德德尔尔菲菲法法 这这种种方方法法又又称称专专家家意意见见法，法，它它不不仅仅在在市市场场营营销销中中应应用，用，在在人人力力资资源源管管理理中中同同样样得得到到广广泛泛应应用。用。该该方方法法的的显显著著特特点点是是采采取取匿匿名名形形式式进进行行咨咨询，询，使使参参与与预预测测咨咨询询专专家家互互不不通通气，气，可可以以消消除除心心理理因因素素的的影影响响. . 一一般般来来

12、说，说，经经过过四四轮轮咨咨询，询，专专家家们们的的意意见见可可以以相相互互协协调。调。当当然，然，协协调调程程度度要要受受专专家家人人数数的的制制约，约，一一般般认认为为专专家家人人数数以以1 10 01 15 5人人为为宜。宜。 2 2总体需求结构分析预测法总体需求结构分析预测法 总体需求结构分析预测法可以用下列公式表示：总体需求结构分析预测法可以用下列公式表示： 公式中公式中 NHR -在未来一段时间内所需要的人力资源在未来一段时间内所需要的人力资源 数数 P - - 现有的人力资源数现有的人力资源数 C - - 未来一段时间内需要增减的人力资源数未来一段时间内需要增减的人力资源数 T

13、- - 由于技术提高或设备改进后节省的人力由于技术提高或设备改进后节省的人力 资源数资源数 例：某公司目前员工是例：某公司目前员工是300300人，在人，在3 3年后由于业务年后由于业务 发展需要增加发展需要增加100100人，但由于技术提高后可以节省人，但由于技术提高后可以节省2525人，人，试预测试预测3 3年后需要的人力资源数。年后需要的人力资源数。 NHR=300+100-25=375人 3.3.人力资源成本分析预测法人力资源成本分析预测法 这是从成本角度进行人力资源需求预测的方法这是从成本角度进行人力资源需求预测的方法其公式为：其公式为： 公式中：公式中：NHR 未来一段时间内需要的

14、人力资源数未来一段时间内需要的人力资源数 TB 未来一段时间内人力资源预算总额未来一段时间内人力资源预算总额 S 目前的人均工资目前的人均工资 BN 目前的人平均奖金目前的人平均奖金 W 目前的人平均福利目前的人平均福利 O 目前的人平均其它支出目前的人平均其它支出 % 计划年人力资源成本增加的平均百分数计划年人力资源成本增加的平均百分数 T 未来一段时间的年限未来一段时间的年限 NHR =TB（S+BN+W+O）（1+%T） 例如：某公司例如：某公司3 3年后人力资源预算总额是年后人力资源预算总额是500500万万元元/ /月，目前人均工资是月，目前人均工资是15001500元元/ /月，人

15、均奖金月，人均奖金是是300300元元/ /月，人均福利是月，人均福利是720720元元/ /月，人均其他月，人均其他支出是支出是8080元元/ /月，公司计划人力资源平均每年增月，公司计划人力资源平均每年增加加5%5%，试预测，试预测3 3年后需要的人力资源。年后需要的人力资源。 NHR = =5,000,0005,000,0001,6721,672人人（1,500+300+720+801,500+300+720+80）（1+5%1+5%3 3）4. 4. 趋势方程分析法趋势方程分析法 该方法主要是以过去的变化为根据来预测未来变化趋势的一该方法主要是以过去的变化为根据来预测未来变化趋势的一种

16、方法，它的运用需要掌握大量的历史数据的资料，并建立合适种方法，它的运用需要掌握大量的历史数据的资料，并建立合适的数学模型。当人力资源的历年数据呈较有规律的近似直线趋势的数学模型。当人力资源的历年数据呈较有规律的近似直线趋势分布时，可用最小平方法求出直线趋势方程分布时，可用最小平方法求出直线趋势方程, ,来预测未来的人力资来预测未来的人力资源需求。源需求。例如：某公司过去例如：某公司过去1010年来的人力资源数据如表年来的人力资源数据如表8-18-1所示：所示：表表8-18-1 年度年度t t12345678910人数人数y y500480490510520540560550580620假设今后

17、公司仍保持这种发展趋势，试预测今后第三年，第五年所需人数假设今后公司仍保持这种发展趋势，试预测今后第三年，第五年所需人数 根据第三章根据第三章“趋势方程趋势方程”中最小平方法原理的叙述，趋势方程的系数由下中最小平方法原理的叙述，趋势方程的系数由下式确定：式确定： 求得求得a = 465.98 = 465.98 b = 12.55= 12.55则则 y = 465.98 + 12.55 = 465.98 + 12.55x未来第三年所需人数未来第三年所需人数 y = 465.98 + 12.55(10+3) 630人人 未来第五年所需人数未来第五年所需人数 y = 465.98 + 12.55(1

18、0+5) 655人人 t byat)(tnyttynb22 供给预测主要是了解企业是否能得到足够供给预测主要是了解企业是否能得到足够的人员去满足需要。首先要做的是企业内部的人员去满足需要。首先要做的是企业内部人员供给预测，若内部供给不足，则要考虑人员供给预测，若内部供给不足，则要考虑外部人员的供给状况。外部人员的供给状况。 1 1人力资源内部供给预测人力资源内部供给预测 （1 1）管理人员接替图）管理人员接替图 （2）内部员工流动可能性矩阵图）内部员工流动可能性矩阵图 （3）马尔可夫分析矩阵图）马尔可夫分析矩阵图 2 2人力资源外部供给预测人力资源外部供给预测 1 1人力资源内部供给预测人力资

19、源内部供给预测 根据企业内部人员的信息来预测可供的人力资源根据企业内部人员的信息来预测可供的人力资源以满足未来人事变动的需求。常用的预测方法有以下几以满足未来人事变动的需求。常用的预测方法有以下几种：种： （1 1）管理人员接替图）管理人员接替图 这种方法是对现有管理人员的状况进行调查评这种方法是对现有管理人员的状况进行调查评价后，列出未来可能的管理者人选，又称为管理者继承价后，列出未来可能的管理者人选，又称为管理者继承计划。计划。职位职位总经理总经理现任现任刘刘(46(46岁岁) )A/2A/2接替人接替人王王(40(40岁岁) )B/2B/2现职现职生产经理生产经理职位职位生产经理生产经理

20、财务经理财务经理人事经理人事经理销售经理销售经理现任现任王王(40(40岁岁) )B/2B/2高高(48(48岁岁) )B/3B/3姚姚(45(45岁岁) )C/2C/2吴吴(35(35岁岁) )C/1C/1接替人接替人张张(41(41岁岁) )A/2A/2徐徐(38(38岁岁) )B/2B/2鲁鲁(40(40岁岁) )B/1B/1现职现职生产副经理生产副经理财务主管财务主管人事主任人事主任图图1 1 管理人员接替图管理人员接替图 2 2人力资源外部供给预测人力资源外部供给预测 当内部供给不能满足需求时就有必要寻找外部供给当内部供给不能满足需求时就有必要寻找外部供给的资源，影响人力资源外部供给

21、的因素一般有以下几种：的资源，影响人力资源外部供给的因素一般有以下几种： （1 1）劳动力市场或人才市场。劳动力市场或人才市场的变化，能）劳动力市场或人才市场。劳动力市场或人才市场的变化，能反映人力资源供给的数量和质量，反映求职者对职业的选择，反映反映人力资源供给的数量和质量，反映求职者对职业的选择，反映当地经济发展的现状与前景等。当地经济发展的现状与前景等。 （2 2）人口发展趋势。从我国人口发展情况看，以下变化趋势必将）人口发展趋势。从我国人口发展情况看，以下变化趋势必将影响人力资源供给的预测：如人口绝对数增长较快，人口老龄化，影响人力资源供给的预测：如人口绝对数增长较快，人口老龄化，男性

22、人口的比例增加，沿海地区和城市人口的比例增加等。男性人口的比例增加，沿海地区和城市人口的比例增加等。 （3 3）科学技术发展。科学技术的发展对组织人力资源供给有以下）科学技术发展。科学技术的发展对组织人力资源供给有以下影响：如掌握高科技的白领员工需求量增大，办公自动化普及使中影响：如掌握高科技的白领员工需求量增大，办公自动化普及使中层管理人员大规模削减，特殊人才相对短缺，第三产业人力资源需层管理人员大规模削减，特殊人才相对短缺，第三产业人力资源需求量逐渐增加等。求量逐渐增加等。 WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题 W厂是一家乡镇企业，1983年成立于一个江南小镇，注册资金

23、15万元。15年后的今天，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工企业集团W公司。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题 W公司是先有一个核心企业，再由核扩散发展起来的，产权纽带紧密，实质上属于一种较典型的母子控股公司。集团对下属子公司的经营战略、重大投资决策和人事任免均有绝对控制权。顾先生既是集团公司的董事长兼总经理，又是二级控股公司的董事长、法人代表。集团董事会是最高权力和决策机构。由集团正、副总和各二级公司总经理组成的理事会实质上是协商和执行机构，无决策权。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题

24、题 在职能部门设置方面，董事会下只有董事会办公室是实体，但其职能未与董事会的需求相吻合；理事会的一个办公室和四个部门是最近才设立的，职能未明确界定。从人员配置上看，理事会各部部长都是由对应的主管副总兼任，实质上是职能式组织模式，即职能部门除了能实际协助所在层级的领导人工作外，还有权在自己的职能范围内向下层人员下达指令。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题 集团公司专门成立的总工程师办公室完全不同于其他企业作为职能部门的总工办，它是由几位专职人员管理着从全国高薪聘请来的56位专家的一个服务性部门。这些专家都有各自的岗位，总工办只负责其生活后勤管理及参谋咨询的组织工作。 跟随顾

25、总经理一起打天下的一班老功臣令人非常头痛。他们历尽艰辛，劳苦功高，但大多文化水平低，又居功自傲，排斥外来人才和年轻人，导致矛盾时有发生。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题 顾总经理虽然只有小学文化，但思维敏捷、个性坚毅、精力充沛、行事果敢，且十分健谈。专家们反映，以前顾总能静下来听他们的意见，现在似乎越来越没有耐心了。好在他思路敏捷、反应快，总是能及时发现问题并立即调整方案，化险为夷。管理层普遍感到难以跟上顾总的跳跃思维、难以沟通，但也基本形成了一个共识：按顾总意见办，准成。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题从顾总自身的角度，他感到W公司主要存在三个

26、方面的问题。一是集集权权分分权权问问题题。自W公司发生了两起员工携款外逃事件后，现在公司上下所有报销的财务票据都要由他签审，导致他常常疲劳过度。顾总曾有两次晕倒在办公室。二是风风险险决决策策问问题题。现在公司越做越大，但大小决策都集中在顾总一个人身上。三是控控制制问问题题。过去给员工发个小红包、拜个年什么的就会得到员工真诚的回报。但自从有关部门界定顾总个人资产占90，镇政府只占10后，员工心理发生了悄悄地变化。过去最亲密的战友与他疏远了，工作表面上努力，但实际上是在应付。虽然工资待遇一加再加，但他们还是提不起精神。假假如如你你是是集集团团公公司司的的人人事事总总监，监，如如何何解解决决这这些些

27、问问题？题？40第三节 招聘招招聘聘案例王小娅一位聪明、受人欢迎和见多识广的机械工程师，于2004年6月毕业于省属重点工科大学，拥有工学学士学位。在毕业前的春季，她外出参加了很多工作面试，并认为这些面试多数是礼貌的，而且对于给自己和未来的用人单位留下一个彼此都很重要的事情上的良好印象是相当有益的。因此，她对于参加一个她最想去工作的公司的面试抱有很大的期望，这个公司是绿都环境保洁公司。她一直对清洁环境抱有强烈的兴趣，并坚信在绿都这种公司中工作，才能最好地发挥她的知识和能力，她认为，在绿都公司工作能使自己有一个成功的职业生涯，同时使世界变得更加美好。招招聘聘案例 但是，面试对她来说却是一个灾难。当

28、她走进面试房间时，就有五个人，包括公司总裁、两位副总裁、市场部经理以及一位工程师开始铺天盖地地提问。她感觉这些问题的主要目的是使自己犯错误，而不是寻找自己在工程技术方面能向公司做什么。提问从不必要的无礼貌问题（如果你是如此聪明的一个人，你为什么在大学时从事服务员工作？）到无关和性别歧视问题（你是否计划安定下来并在任何时候很快开始家庭生活？）。面试之后，她分别与总裁和分管工程技术的副总裁会晤，话题几乎全部集中在她的技术专长方面。她认为这些后来的会晤进行得非常好。但是，鉴于小组面试的明显无目的和心胸狭窄这个事实，她对于几天后得到了该公司的工作感到吃惊。招招聘聘案例 绿都公司提供的工作使她必须思考几

29、件事情。在她看来，工作本身是无可挑剔的她喜欢自己将要做的事情，喜欢这个行业以及公司的位置。并且，事实上公司总裁与其他管理小组成员一样，在后来的讨论中表现的相当礼貌。她唯一想知道面试小组是否是制造紧张气氛来观察自己如何应付压力，如果是，他们为什么这样做。招招聘聘案例问题：（1）你怎样解释王小娅经历的小组面试的性质？此外，你认为这反映了公司的一个深思熟虑的面试策略，还是反映了公司管理方面的疏忽？（2）如果你是王小娅，你会接受绿都公司的工作吗？如果你没有把握，是否寻求其他信息帮助你做决定，这些信息是什么？从哪儿了解得到？（3）当你作为面试考官，在招聘该职位的求职者时，你将问些什么问题(至少五个问题)

30、？用意何在？招招聘聘案例 说明：王小娅所申请的应用工程师职位要求： 机械工程方面的优秀技术技能；投身于环保事业污染控制领域的工作精神； 很好地和自信地与有工程问题的客户打交道的能力；愿意到全国各地经常性出差；一个智力高和明智的人。463.1 招聘的组织与流程47招聘 企业为了发展的需要，在企业总体发展战略规划的指导下，根据人力资源规划和岗位分析的要求，确定企业的岗位空缺计划，通过在恰当范围内发布恰当的信息，寻找、吸引那些有能力满足空缺岗位需求又有兴趣到本企业任职的潜在的合格候选者，并从中甄选出适宜人员予以聘用的过程48招聘的程序 招聘计划的制定：确定招聘需求 招聘范围的选择：内部招聘或外部招聘

31、 招聘信息的发布 应聘人员的甄选 人员录用与评价 甄选是主要环节 狭义的招聘一般指前四个步骤49招聘原则能岗匹配原则能岗匹配原则人得其职职得其人双向选择原则双向选择原则效率优先原则效率优先原则依靠证书筛选内部晋升制度推荐制度确保质量原则确保质量原则公平公正原则公平公正原则公平竞争择优录用50内外部招募的比较内部招募外部招募优点了解全面、准确性高、规避失误，熟悉工作和进入角色适应较快，鼓舞士气、激发员工内在积极性、激励性强，费用较低、稳定性强，使组织培训投资得到回报带来新思想和新方法，来源广，余地大、可以招聘一流人才，树立企业形象，规避涟漪效应、平息或缓和内部竞争者之间的矛盾，节省企业的培训费用

32、缺点来源局限、水平有限，容易产生内部矛盾，容易产生晋升的涟漪效应，“近亲繁殖”容易出现团体思维和板块结构、缺少思想碰撞、抑制创新，逐步晋升导致高层管理者年龄偏大招募成本大，决策风险大，筛选难度大、时间长，新员工进入角色、熟悉工作和融合文化慢，影响内部员工积极性方法推荐法，布告法，档案法（人才储备法）内部提拔、横向调动、轮岗、返聘发布广告，借助中介，校园招聘，网络招聘，熟人推荐收购兼并，临时工，毛遂自荐51内部招募的主要方法方法特点优点缺点推荐法主管推荐了解潜在能力，可靠性和主管满意度较高容易主观和受个人因素影响（提拔亲信，拒绝放走有能力部下）布告法海报内部网，非管理层人员（普通职员）较高的透明

33、度和公正性，给员工更多选择，促进主管加强管理时间长，影响企业正常运营，员工可能盲目变换工作档案法了解员工在教育、培训、技能、绩效方面的信息可以发现具备相应资格但是因为种种原因没有申请的应聘者需要搜集的内容较多，包括：1.个人资料：年龄，性別，婚姻状况2.技能：教育程度，工作经验，培训3.特殊资格：专业团体成员，特殊成就4.工作经历：目前薪资，从事过的工作。5.公司管理：福利计划，退休资讯，上司6.个人能力：心理及其他测验成绩，健康资料7.个人特殊资料：地理位置，工作类型52外部招募的主要方法方法特点问题广告法最常用，大众媒体，传播范围广，速度快，应聘人员数量大且层次丰富，单位选择余地大如何选择

34、媒体：传统、现代如何选择内容：提升形象、吸引力、岗位、申请方式借助中介人才交流中心信息量大、针对性强，费用低廉对热门人才和高级人才的招聘效果不理想招聘洽谈会应聘者集中，单位选择余地大专业化（中高级人才、应届生、信息技术人才）难以招聘高级人才了解档次、了解对象、关注组织者、注意信息宣传、着装举止正规、高层出席、耐心猎头公司人才素质高，求职者信息全面，成功率高费用昂贵，年薪的25%-35%签约、搜索、筛选、接触、协助辞职校园招聘上门招聘选拔初级人才，洽谈会、校园广告、招聘讲座、推荐、校园活动、企业实习、企业奖学金就业政策、多种选择、不切实际的估计、准备回答感兴趣的问题流失率高网络招聘成本较低，方便

35、快捷，选择余地大，范围广；不受时间和地点限制；应聘者资料存贮、分类、处理、检索便捷化和规范化职业招聘网站、企业网站成功率低熟人推荐对候选人的了解比较准确（专业素质和可信任度），工作比较努力，招募成本低；推荐人才奖形成裙带关系，不利于公司方针、政策、管理制度的落实533.2 简历54简历的作用简历求职者我想告诉你我想了解你企业我需要员工我需要工作55简历的筛选考察应聘者的组织和沟通能力考察应聘者的组织和沟通能力两页，排列合理，突出表述相关经历两页，排列合理，突出表述相关经历个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩 是否符合岗位技术和经验要求是否符合岗位技术

36、和经验要求注意含糊的字眼注意含糊的字眼辨别虚假简历辨别虚假简历 感觉不可信和感兴趣感觉不可信和感兴趣 分析简历结构 审察客观内容 符合岗位要求 审查逻辑性 评估整体印象56十秒钟阅读一份应届毕业生简历封面1秒（含翻页）基本资料+照片1秒教育资料0秒获得的证书和奖励1秒工作经验、社会实践经验 4秒自我评价、自荐信3秒57常规内容 基本资料 姓名、性别、年龄 毕业学校、专业 联系方式 教育资料 时间、学校、专业58吸引人的内容 个人爱好和技能 强项、具体、团队项目和体育项目优先 与众不同的内容 与众不同的教育、生活、工作和实践经历 最近的培训 毕业实践和毕业设计 了解和熟悉的工作领域的最新知识与工

37、作技能 准确的自我评价 与工作要求相符的关键词 反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词 在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程度的说明593.3 面试与录用60笔试 让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法 一般知识能力：社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力 专业知识能力：财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力 优点：题目多（信度高、效度高），效率高，应聘者心理压力小，成绩评定客观 缺点：无法考察工作态度、品德修养、管理能力、口头表达能力、操作能力 有效性：命题恰当、确定评阅计分

38、规则、阅卷及成绩复核 一般作为初次竞争（初试）61笔试（一般能力测试）题目示例n下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。 n_之于黑暗，好象白昼之于_ A.黄昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黄昏-月亮 E.黄昏-太阳n依逻辑观点，下一个图形是什么？n下列第五个数字应该是什么？ 9 12 21 48 ？n如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做： A. 用一根铁丝扎住钉套，用力拉 B. 用剪刀夹出来 C. 用斧头帮助 D. 用牙齿咬出来 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?62电话面试 说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定

39、了你谈话内容可信度的84% 语音：高低、强弱、长短、音色 语速：每分钟60-100字63面试 应用直接对话方式进行的招聘甄选活动，主要用于考察应聘者的实际工作技能、行为倾向和人格特点 面试是一种特殊的面谈，面谈是组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话和交流信息的过程 最常用的、必不可少的测试手段64内容全面化仪表风度专业知识和技能工作实践经验口头表达能力反应能力与应变能力综合分析能力人际交往能力自我控制能力与情绪稳定性工作态度上进心、进取心求职动机业余兴趣与爱好65答题要点 倾听 良好的、强有力的、直接的目光接触 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾 经常说声“是”或点

40、点头 应聘者最重要的身体语言应当出现在问题发出之后的0.1秒内 问题的答案不能是“Yes”or“No” 掌控时间 明确的结束信息66心理测试 心理测试是主试者使用事先编制好的标准化量表或问卷要求应试者完成，根据应试者完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法 一些特殊的用人单位常常以此来测试求职者的气质、性格、态度、兴趣、动机、智力、个性等心理素质67约翰霍兰德的职业性向测试 假定你有一次坐飞机旅行，到了一片岛屿上空，飞机突然出现了问题，你不得不带上降落伞迫降到以下6个岛屿中的一个，这六个岛屿分别生活着不同的人 俗话说，物以类聚，人以群分，你最愿意降落到哪个岛上？每个同学都做一个选择。我

41、们继续，假如你第一个要降落的岛屿已经人满为患了，你的第二选择是哪个岛？如果第二个也满了，你的第三选择又是什么？请大家保留自己的选择结果68美丽的岛屿A A岛岛：美丽浪漫的岛屿，岛上充满了美术馆、音乐馆、弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住居民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感I I岛岛：深思冥想的岛屿，岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象，岛上有多处天文馆、科博馆，以及科学图书馆等，岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得C C岛岛：现代井然的岛屿，岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政

42、管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划R R岛岛: 自然原始的岛屿，岛上保留有热带的原始植物林相、自然生态保育很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具S S岛：岛：温暖友善的岛屿，岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，铉歌不辍，充满人文气息E E岛：岛：显赫富庶的岛屿，岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌69霍兰

43、德人格类型量表A型，艺术型Artistic Type创造，喜欢自我表达，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧，偏好无规则可循的创造性活动，具有理想化、情绪化、想象力丰富的个性特征画家、音乐家、作家、艺术家、诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作曲家、乐队指挥和室内装潢C型，事务型/传统型Conventional Type组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准，愿意在一个大的机构中处于从属地位，偏好规范、有序、清楚、明确的活动，具有顺从、高效、实际的个性特征会计师、银行出纳、薄记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家和计算机操作员S型，社会型Social Type帮助别人，

44、喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解决困难，偏好能够帮助别人的活动，具有社会交际能力强、友好合作、理解力强的个性特征教师、社会工作者、牧师、心理咨询员、服务性行业人员I型，研究型Investigative Type处理信息（观点、理论），喜欢探索和理解事物，研究那些需要分析、思考的抽象问题，喜欢独立工作，偏好需要思考、探索和理解的活动，具有好奇心强、善于分析、富于创造性、独立性强的个性特征实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程设计师、物理学家和程序设计员、新闻记者R型，实用型Realistic Type和事物打交道（工具、机械、设备），用手、工具、机器制造或修理东西，愿意

45、从事实物性的工作，喜欢户外活动或操作机器，偏好需要技能、力量、协调性的活动，具有真诚、持久、稳定、顺从的个性特征制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术林业、特种工程师和军事工作E型，企业型Enterprising Type喜欢领导和支配别人，或为了达到个人或组织的目的而善于去说服别人，偏好能够获得权力和支配他人的活动，具有自信、进取、敢于冒险、精力充沛的个性特征，希望成就一番事业商业管理、律师、政治运动领袖、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商、电视制片人和保险代理70情境模拟测试编制与被试者担任岗位实际情况相似的测试项目，在模拟、逼真的工作环境中，要求被试

46、者处理可能出现的各种问题 测试其领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力 适合服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员，一般在招聘中高层管理人员中使用 分类：语言表达能力、组织能力、事务处理能力 优点：多角度全面评价、可以直接上岗 内容：公文处理模拟法/公文筐测试、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、角色扮演、即席发言、案例分析法71第四节 绩效评估与考核小王的困惑公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于他的同事小何。小王和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的

47、第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小何，这一考评结果令小王产生了困惑。小王的困惑这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出

48、去了？”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她挂电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗和工作又有什么关系？小王的困惑现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共

49、睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀？是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？小王的困惑对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？思考题：1、为什么小王会得到这样的绩效考核结果？2、公司

50、里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？3、在绩效考评中如何避免以上问题的发生？该让谁下岗？ 最近，鸿达电机厂由于资金短缺、市场疲软，厂领导决定实行优化组合以提高生产率。具体到电机装配车间甲班，原有的八名职工要精简为五名，即要“组合掉”三名绩效较差的职工令其回家待业，只拿70%的工资。当然，这种精简是暂时的，一旦公司业务回升他们还可以重新回来工作。但厂领导还是希望尽量做到公平、客观地决定哪三个人应当被精简。这八名的个人资料和考绩情况如下。八名职工的考绩情况（根据最近八名职工的考绩情况（根据最近1818个月的平均情况）个月的平均情况）姓姓 名名工作评价工作评价车间主任的评价车间主任的评价