《现场质量问题分析与解决》培训教材课件.ppt

1、现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决史玉杰史玉杰Version 1.11 1a 概论概论a DMAICa 报告编制报告编制课程目录课程目录Version 1.12 2分析解决问题的三个要求分析解决问题的三个要求 清晰的思路、正确的心态 遵循正确的程序 掌握分析解决问题的基本方法Version 1.13 3*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题目标与现状的差距问题目标与现状的差距Version 1.14 4问题类型之一问题类型之一 已经形成的问题：发生型 问题所在，通常很明确 是“看得见的问题” 又分为“

2、逸脱”与“未达”两种 例：核电厂爆炸；飞机坠毁；不良品增加5；约定期已到，工作还未完成 追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法Version 1.15 5问题类型之二问题类型之二 谋求进步的问题：探索型、改进型凭意识性及主观性创造出的差距探究范围，除了原因之外，还包括目标包括“改善”问题及“强化”问题例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系 问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处Version 1.16 6问题类型之三问题类型之三 预先设想的问题设定型以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题 为纯目标意向型问

3、题；可分为“开发开发”问题及“回避回避”问题例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”；“如果油价升至每桶。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？” 问“如果。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险 Version 1.17 7DMAICDMAIC循环循环阶段阶段目的目的主要活动主要活动输出物输出物测定成果的现水准， 导出潜在Xs通过分析导出关键Xs 设定对关键Xs的最佳条件(方案) ，适用及效果的确认为了维持成果，构筑管理体系通过VOC/ VOB/COPQ 分析、项目选定、定义 分析分析 DOE 树立管理计划树立管理计划 项目选定选定 关键关

4、键Xs目录目录 数学模型数学模型/最佳条件最佳条件 管理计划书管理计划书 项目定义定义现水准确认现水准确认 项目实行计划书实行计划书 工程能力分析工程能力分析 水准水准 优先顺序化的优先顺序化的 Xs目录目录 成果的成果的 显示显示对策方案选定对策方案选定 最佳解决方案最佳解决方案 管理图管理图 SOP 标准化标准化Define(定义定义)Measure(测定测定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善) 导出潜在导出潜在 Xs Control(管理管理) 数据收集数据收集 数据收集计划数据收集计划Version 1.18 8阶段阶段DefineMeasure目的目的确认通过确认通

5、过VOC/ VOB/COPQ 分析的分析的CTQ，以以CTQ 为准，选定一个为准，选定一个Project测量对成果的现水准测量对成果的现水准(Baseline)， 导导出潜在出潜在 Xs活动活动Project 选定Project 定义确认现水准导出潜在Xs输出物输出物潜在 Project 目录最佳 Process MapProject 实行计划书实行计划书成果测度简要表MSA(Gage R&R) 结果过程能力分析结果过程能力分析结果 (sigma 水准水准)最佳 Process MapC-E DiagramFMEA优先顺序化的潜在优先顺序化的潜在Xs 目录目录记法记法BGM分析COPQ分析Pa

6、retoSIPOCMSA(Gage R&R)过程能力分析C-E DiagramFMEADMAIC RoadmapDefine MeasureAnalyze Improve ControlVersion 1.19 9阶段阶段AnalyzeImproveControl目的目的通过分析通过分析 ，导出，导出 Vital Few Xs 及确保改善计划及确保改善计划对对Vital Few Xs的最佳条件的最佳条件(方案方案)设定，适用及确认设定，适用及确认为了维持成果的管理体系为了维持成果的管理体系构筑，成果共有。构筑，成果共有。活动活动Data 收集分析及 Vital Few Xs 决定改善- DOE

7、- 对策方案树立管理计划书作成,标准化测量系统的有效 性 评价成果的 显示输出物输出物Data收集计划表分析结果Vital Few Xs 目录目录DOE- 数学数学 模型模型/最佳条件最佳条件- 再现性试验结果树立对策方案- 被选择的最佳对策方案管理计划书管理计划书SOP MSA(Gage R&R) 结果改善前后过程能力比较改善前后过程能力比较预防失误对策，管理度成果简要成果简要Final Report技法技法图表&CHART分析假设检验相关回归分析DOE PilotBenchmarking优秀事例(Best Practice)Control Plan MSA(Gage R&R) 过程能力分析

8、预防失误法 管理度Define MeasureAnalyzeImprove ControlDMAIC RoadmapVersion 1.11010COPQ分类分类q Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)COPQQ-COST预防费用(Prevention Costs)Version 1.11111DMAICD-定义定义选择课题选择课题形成小组形成小组现状调查现状调查设定目标设定目标编制项目计划书

9、编制项目计划书Version 1.11212项目选择必须项目选择必须q 确认反映确认反映VOC/VOB的的 CTQ, COPQ q CTQ/COPQ为基础，选定项目为基础，选定项目 l挖掘潜在的项目挖掘潜在的项目VOB CTQCOPQ 分析分析 CTQVOC CTQl评价及选定潜在的项目评价及选定潜在的项目Version 1.11313 CTQ CTQ单位课题单位课题 CTQCOPQ 分析分析 流程流程 浪费分析浪费分析CTQ 选定选定(优先顺序优先顺序 适用适用)事业单位事业单位 CTQ部门单位部门单位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Cus

10、tomer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项顾客不满事项 员工的要求事项员工的要求事项 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析分析 中长期战略分析中长期战略分析 Benchmarking 结果结果推进战略性课题推进战略性课题CBR - VOB 分析分析挖掘潜在的项目挖掘潜在的项目部门单位部门单位 CTQ CTQ CTQ单位课题单位课题 CTQ部门单位部门单位 CTQ CTQ CTQ单位课题单位课题 CTQVersion 1.11414潜在

11、项目的评价潜在项目的评价/选定选定q 潜在项目的选定基准选定满足以下全部基准的项目l 顽固性问题顽固性问题? l 对事业影响度大的问题对事业影响度大的问题? l 管理可能的规模管理可能的规模? l 成功可能成功可能? l 测定可能测定可能?Version 1.11515q 潜在项目的优先顺序 对选定的项目考虑以下事项 ，给于优先顺序l 潜在影响度潜在影响度 l 紧急度紧急度 l 机会机会损失损失l 危险性危险性 l 对变化的抵抗对变化的抵抗q 选定最佳的项目 l 可以利用选定Matrix潜在项目的评价潜在项目的评价/选定选定Version 1.11616很大(少): 5 大 (少) :4 一般

12、: 3 少(大): 2 很少 (大) : 1潜在潜在项目项目潜在影响潜在影响 紧急性紧急性 危险性危险性 变化抵抗变化抵抗 投资金额投资金额 所需时间所需时间计计1.出货等待在工减少出货等待在工减少2.Main SMT 牌子方式适用牌子方式适用3.制造工程资材制造工程资材 TPT 缩短缩短4.组装组装 STW L.O.B 效率向上效率向上Rank3020201010101003/902/403/602/205/502/202804/1203/603/602/204/404/403405/1504/805/1003/303/304/304302/603/604/801/102/201/10240

13、3214 选定项目事例选定项目事例矩阵图矩阵图Version 1.11717 选定项目事例选定项目事例柏拉图柏拉图Version 1.11818任务记述任务记述q 问题的记述具体具体(Specific)可以观测可以观测(Observable)可以测定可以测定(Measurable)可以管理可以管理(Manageable)Version 1.11919责难责难原因原因对策对策l 效果问题记述的禁禁止事项止事项任务记述任务记述Version 1.12020问题描述的标准问题描述的标准具体的具体的：它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；可观察的可观察的：它描述了问题的可见迹象；可测量的

14、可测量的：它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。可控制的可控制的：一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。描述问题描述问题Version 1.12121例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花程上平均多花1010天以上的时间天以上的时间具体的具体的-交付流程多花的时间交付流程多花的时间可观察的可观察的-从内部报告和顾客反馈从内部报告和顾客反馈可测量的可测量的-交付的时间以天来测量交付的时间以天来测量可控制的可控制的-限制在交付流程中限制在交

15、付流程中描述问题描述问题Version 1.12222问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能一个有效的问题描述不能 暗示原因暗示原因 在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；描述问题描述问题例子：例子：我们公司在零件运送前，文件批准耽搁时间，我们公司在零件运送前，文件批准耽搁时间，导致比我们主要的竞争对手在交付零件的流程导致比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花上平均多花1010天以上的时间。天以上的时间。Version 1.12323问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能 提出改进方案提出改进方案 在不知道原因的情况下，

16、不可能找出某种有效的改进措施。描述问题描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花程上平均多花1010天以上的时间，安装一个计算机天以上的时间，安装一个计算机化的交付程序来加速处理过程化的交付程序来加速处理过程Version 1.12424问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能 给予责备给予责备问题描述中给予责备会减少人们参与解决问题的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。描述问题描述问题例子例子运输部门工作方法不当导致我们公司比我们主要运输部门工作方法不当导致我们公司比我们主要的竞争对手在交付

17、零件的流程上平均多花的竞争对手在交付零件的流程上平均多花1010天以天以上的时间。上的时间。Version 1.12525练习练习1 1：在最近的调查中在最近的调查中, ,有超过有超过35%35%的顾客反映对我们的服务的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。非常不满或有些不满。存在什么问题？存在什么问题？如何改写？如何改写？描述问题描述问题Version 1.12626描述问题描述问题点评：点评：问题描述是可测量和可观察的，但不是具体的。它没有问题描述是可测量和可观察的，但不是具体的。它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得

18、到专门的信息，还是回应不及时？问题可能是不不能得到专门的信息，还是回应不及时？问题可能是不可控的。可控的。 改写思路：改写思路： -缩小这个问题的关注点怨，如：缩小这个问题的关注点怨，如： 打电话时，长时间无人回答等打电话时，长时间无人回答等-明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨，如：明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨，如： 如运输、修理等如运输、修理等 Version 1.12727练习练习2 2：一车间生产了太多有缺陷的泵。一车间生产了太多有缺陷的泵。 存在什么问题？存在什么问题？如何改写？如何改写？描述问题描述问题Version 1.12828点评：点评：问题描述不具体，没有对问题的范围进

19、行测问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等型的缺陷等等 。 改写：改写：一车间生产的泵有一车间生产的泵有2%2%不能通过安全不能通过安全/ /耐久性试耐久性试验，因此必须报废验，因此必须报废 。 描述问题描述问题Version 1.12929练习练习3：描述一个在工作中发现的问题描述一个在工作中发现的问题描述问题描述问题Version 1.13030q 团队选定 l 确认与问题关联最深的组织内部门。 l 检定团队能否代表上面所确认的最受影响的部门。 l 与各团队员对团队做如下评价。 - 团队员应具备的事项团

20、队员应具备的事项。 对问题某部分的直接而深的知识。 团队 会议和 在会议中执行产生课题的时间。- 团队员应具备的能力。团队员应具备的能力。 与问题相关的流程重要要素的准确说明。 流程各部门间相关关系的说明。 在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。 (应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。)项目团队选定项目团队选定经营集团选定与项目最适合的团队的成员，分配给团队必要经营集团选定与项目最适合的团队的成员，分配给团队必要业务的优先顺序。业务的优先顺序。Version 1.13131现状调查现状调查 现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度 现状调查应应注意的问题：现状调查应应

21、注意的问题： （1 1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2 2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3 3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；Version 1.13232设定目标设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题： （1 1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应； （2 2）

22、目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示； （3 3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据； （4 4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。Version 1.13333项目实行计划书项目实行计划书项目项目 实行计划书实行计划书 例例 1目标记述目标记述项目项目 范围范围团队团队 选定选定问题记述问题记述项目背景项目背景/期待效果期待效果推进日程推进日程* 必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果,财务效果财务效果 计算内容等计算内容等)另附。另附。Version 1.13434项目项目 实行计划书实行计划书 例

23、例 2l l问题记述问题记述l l目标记述目标记述l l 选定背景选定背景/期待效果期待效果l l项目项目 范围范围l推进日程推进日程 Dfine Measure Analyze Improve Control Finall l 团队团队 选定选定 必要时详细内容必要时详细内容(排列图分析结排列图分析结果财务效果果财务效果 算定资料等算定资料等) 另附。另附。项目实行计划书项目实行计划书Version 1.13535DMAICM-测量测量测量系统分析测量系统分析能力分析能力分析FMEAVersion 1.13636MSAMSA概要概要q 测定测定为了显示某物体的特性，给物体赋与数值。为了显示某

24、物体的特性，给物体赋与数值。 - - Eisenhart, C.(1963) Eisenhart, C.(1963) q 测量系统测量系统被赋与的数值叫测定值(Measurement Value)，为得到测定值的设备叫仪器或 Gage，并步骤、仪器及其它设备、Software 、 测定者等为得到测定值而使用的全部叫测量系统 .q 测量系统分析测量系统分析l MSA(Measurement System Analysis)l 为了确保数据的信赖性，评价或检定测量系统. l 为了确认改善对象Process当前能力的数据收集前， 先确认数据是否可信。 Version 1.13737q 测量系统误差或

25、变动的类型测量系统误差或变动的类型 l 位置(Location)或平均 - 偏离(Bias) - 直线性(Linearity) - 稳定性(Stability)l 宽度或散布 - 再现性(Repeatability) - 反复性(Reproducibility)测量系统误差测量系统误差Version 1.13838意味着观测测定平均和基准值间的偏差。偏离又叫正确性。基准值基准值Reference valueReference value观测平均观测平均Observed AverageObserved Average偏离qq 偏离偏离(Bais)(Bais)测量系统误差测量系统误差真值真值测定值

26、的测定值的平均值平均值Version 1.13939仪器的全体测定可能范围内的倾斜差异。真值真值 1 1观测值观测值1 1倾斜小倾斜小 倾斜大倾斜大真值真值 2 2测定的下限范围测定的上限范围真值观测值倾斜无倾斜观测值观测值2 2 qq 直线性直线性测量系统误差测量系统误差Version 1.14040起点起点 1 1起点起点 2 2稳定性稳定性把同样的特性在不同的起点用同样的Gage测定的结果平均值差异。qq 稳定性稳定性测量系统误差测量系统误差Version 1.14141同样人使用同样部品、同样特性、同样机器反复测定得到的测定值之间散布。 基准值基准值平均平均平均平均好的反复性好的反复性

27、不好的反复性不好的反复性基准值基准值qq 反复性反复性测量系统误差测量系统误差Version 1.14242测定同一特性时，互相不同的人使用同样机器得到的测定值之间的平均差。好的再现性好的再现性不好的再现性不好的再现性qq 再现性再现性评价者评价者 A A评价者评价者B B评价者评价者 C C评价者评价者 C C评价者评价者 A A评价者评价者 B B基准值基准值A AB BC C基准值基准值A AB BC C测量系统误差测量系统误差Version 1.14343 不倾斜但不精密不倾斜但不精密 精密但倾斜精密但倾斜 既不精密又倾斜既不精密又倾斜既不倾斜又很精密既不倾斜又很精密测量系统误差测量系

28、统误差Version 1.14444q 测定误差的评价测定误差的评价 正确性MSproducttotalMSproducttotal222精密度散布散布平均平均散布散布倾斜倾斜校正分析校正分析 (Calibration Study) R&R Study 测量系统评价测量系统评价Version 1.14545q 观测值(测定值)的变动要素+ += =真值(实际工程的变动)误差(测定变动)测定值(被观测的变动)Gage R&R Gage R&R 研究研究 在测定过程中得到的测定值里一般包含着实际工程的变动和根据测量系统的变动。 被观测的变动( 2total ) = 工程的变动 ( 2p ) + 测

29、定变动 ( 2MS ) 测定变动再区分为反复性和再现性。测定变动 ( 2MS ) = 反复性( 2Repeatability ) + 再现性( 2Reproducibility )反复性和再现性两种变动的合。即，测量系统的变动叫 Gage R&R.对测量系统变动的分析也可以认为是精密度的分析，称为Gage R&R study.Version 1.14646q 观测值(测定值)的变动要素被观测的变动被观测的变动( ( 2 2total total ) )实际工程的变动实际工程的变动 ( ( 2 2p p ) )测量系统变动测量系统变动( ( 2 2MS MS ) )再现性再现性( ( 2 2Re

30、producibility Reproducibility ) )反复性反复性( ( 2 2Repeatability Repeatability ) )Gage R&R Gage R&R 研究研究 Version 1.14747q 一般事项一般事项一般对2 3名作业者(平时检查的作业者)实施一般用10个部品为对象测定一般2 3回反复测定q 步骤步骤 1. 选定代表工程长期变动的10个标本 2. 测定器的校正 3. 让第一个作业者对所有标本任意顺序各做一次测定 (Blind Measurement) 4. 让第二个作业者按同样地方法实施 (所有作业者相同) 5. 以同样的方法按必要的次数反复测

31、定 6. 得到的数据输入Minitab并进行分析Gage R&R Gage R&R 步骤步骤Version 1.14848q 评价基准l %Study Var 或 %Tolerance为10%以上时，首先区分评价反复性和再现性后，查明各个受影响的原因 ，并采取措施。 l 根据用途的优先参照评价指标 - 在制品管理的测面， 在制品符合判定更重要时 优先确认%Tolerance- 工程管理用或工程显示用时 优先确认 %Study Var Gage R&R Gage R&R 评价指标评价指标区分%Contribution% Study Variation 或 %Tolerance辨别范周良好 1%

32、10费用/考虑重要性110%1030%59不可使用 10% 30%57.14%SCREEN % 效率性分数效率性分数 vs. 特性特性 -42.86%检察者间一致检察者间一致 检察者间特性检察者间特性一致一致 % %分数分数VS. VS. 特性特性-计数型计数型 数据数据 Gage R & RGage R & R % %检察者分数检察者分数 - - 视图 #1和#2 一致的比率特性和视图 #1, #2 全部一致的比率3 3名检查者一致的名检查者一致的比率比率3 3名检察者都与特性一致的比率名检察者都与特性一致的比率计数型计数型 Gage R&RGage R&RVersion 1.15555DP

33、UDPU与与DPMODPMOq DPO (Defects per Opportunity) DPO (Defects per Opportunity) l 每机会缺陷数q DPU (Defects per Unit) DPU (Defects per Unit) l 每单位缺陷数l 为了消除缺陷的基准l 工厂单位改善中使用q DPMO (Defects per Million Opportunities) DPMO (Defects per Million Opportunities)l 每百万机会缺陷数l 考虑制品复杂度的比较基准l 企业内或企业之间Benchmarking手段Opportu

34、nityOpportunityDefectsDefectsDPODPO= =000,000,1yOpportunitDefectDPMO UnitUnitDefectsDefectsDPODPO= =Version 1.15656过程能力- 指工序处于稳定状态下，在经济及其他条件允许的范围内， 工序保证产品质量的能力。若通过控制图显示过程非受控，若通过控制图显示过程非受控，那么计算过程能力没有意义那么计算过程能力没有意义B= 6 （6倍标准差）CpCpB BT T= = =T Ts s6 6T-产品质量特性值的要求，即公差（规格）范围B-表示过程能力过程能力分析过程能力分析工序的质量能力必须在

35、过程正式运作前予以确定，同时在运作过程中要持续稳定保证这个能力。在3分布范围内的概率分布99.73%。表示该过程产品质量波动的范围。过程能力指数- 过程能力满足质量要求（规格）的程度Cp （ Capability of Process ）Version 1.15757过程能力的理解过程能力的理解TUTLT=TU-TL-336CpBTT61TUTLT=TU-TL-336CpBTT6=1TUTLT=TU-TL-336CpBTT61过程结果好于过程目标过程结果等于过程目标过程结果差于过程目标Version 1.15858过程能力指数的计算过程能力指数的计算 3xTCpuU- - 3xTCplL- -

36、 CpBT T 6Cpk(1-k) Cp k为修正系数 单侧公差只有上限只有下限双侧公差无偏移有偏移2Tke e = M- M-表示公差中心-表示数据分布中心 3xTCpuU- - 3xTCplL- - 方法方法Min(CpuCpu、Cpl Cpl )区分计算公式如：产品中的某些杂质成分、汽车行驶油耗等。如：金属材料的强度等。 6T - -2 2Version 1.15959过程能力指数的评定过程能力指数的评定范围等级判断措施CP1.67特级过程能力过剩为提高质量，对关键项目再次缩小公差范围：为提高效率降低成本放宽波动幅度，减低设备等级1.67 CP1.331级过程能力充分不是关键项目时可：1

37、.放宽波动幅度。2.降低对材料的要求。3.减少检验的频次1.33 CP12级过程能力尚可必须用控制图或其他方法进行控制和监督：对产品按常规进行检验1 CP0.673级过程能力不足分析散步大的原因，全数检查或增加检验频次0.67 CP4级过程能力严重不足停止继续加工，找出原因。否则全数检查挑选出不合格品。Version 1.16060FMEAFMEA编号:页码:第 页共 页项目名称:过程责任部门:编制人车型年度/车辆关键日期:FMEA日期(原始) (修订)核心小组:采取措施严重度频度探测度 RPN潜在失效模式及后果分析(过程FMEA)RPN 建议措施责任和目标完成日期现行预防过程控制现行探测过程

38、控制措施执行结果过程功能 要求潜在失效模式潜在失效后果严重度分类潜在失效起因/机理频度探测度19234567891011 1213 14151617 181202122过程过程FMEA的表格的表格Version 1.16161DMAICA-分析分析数据收集计划数据收集计划简单图形分析简单图形分析原因分析工具原因分析工具假设检验假设检验Version 1.16262数据收集方法数据收集方法 1.构成好的提问 2.选定确切的数据分析技法 3.决定测定方法 4.定义数据收集Point 5.选定没有偏向的数据收集员,确认他们的兴趣 后教育 6.利用数据收集样式计划和检定 7.检讨数据收集过程,并确认其

39、结果Version 1.16363A1 数据收集计划数据收集计划Y YY Y定义定义因子因子数据数据类型类型验证方法验证方法H0H0H1H1统计工具统计工具Y1芯片不良静电等级计数静电等级与机芯不良的关系无影响有影响ANOVAY1芯片不良静电击穿计量SMT、预装、总装各分厂静电电压与机芯不良的关系无影响有影响卡方Y1芯片不良湿度等级计量环境湿度同静电电位的关系。无影响有影响ANOVAY2焊接不良锡膏厚度计数不同网板厚度与焊接不良率的关系无影响有影响ANOVAY2焊接不良焊接温度计数不同焊接温度下出现的连焊、虚焊的不良无影响有影响卡方Y2焊接不良印制板厂家计数不同负责制板厂家对焊接不良的影响无影

40、响有影响卡方数据收集方法数据收集方法Version 1.16464稳定型稳定型 :没有异常要因的变化工程稳定双峰型双峰型 :互相不同的工程条件下进行作业时缺牙型缺牙型 : 主要是测定系统问题，不能准确地读出 特定范围的数值或避开时发生. 孤岛型孤岛型 : 因工程发生异常而引起,工程条件变化时. HistogramVersion 1.16565峭壁型峭壁型 : 删除不满足规格的数据时. 0510150102030405060708090100C1Frequency右偏斜型右偏斜型 : 在特性值小的一面有自然界限时 78910110102030405060708090C2Frequency0.00

41、.51.0010203040C3Frequency整图型整图型 : 多种工程条件混合存在的时候左偏斜型左偏斜型 : 在特性值大的一面有自然界限时 HistogramVersion 1.16666q 与规格的比较与规格的比较LSLUSLLSLLSLUSLUSL 满足规格时 散布大时工程稳定, 特性值都满足规格. .数据中心与目标值一致数据中心与目标值一致, ,但特性值的散布但特性值的散布大而存在超过规格的数据大而存在超过规格的数据. . HistogramVersion 1.16767LSLUSLLSLUSL 脱离中心时脱离中心时 既脱离中心且散布大时既脱离中心且散布大时数据中心脱离目标值较大数

42、据中心脱离目标值较大,产生不能满产生不能满足规格的数据足规格的数据.数据的中心脱离目标值很大数据的中心脱离目标值很大,特性值的特性值的散布度也很大散布度也很大,工程很不稳定工程很不稳定,很多数很多数据脱离规格据脱离规格.HistogramVersion 1.16868Box PlotVersion 1.16969散点图散点图(Scatter Plot) 表示几个变量之间的相关关系。表示几个变量之间的相关关系。 Version 1.17070qq 相关关系相关关系无相关无相关阳的相关阳的相关阴的相关阴的相关曲线关系曲线关系散点图散点图(Scatter Plot)Version 1.17171 显

43、示随时间经过的数据变化。显示随时间经过的数据变化。 ( 随综合股票指数、物价指数、随综合股票指数、物价指数、 时间经过的生产量等时间经过的生产量等 )Time Series PlotVersion 1.17272因果图概念因果图概念 引言引言 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素导致过程或产品问题的原因可能有很多因素,通过对这些因素通过对这些因素进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。 因果图是简单易行的方法因果图是简单易行的方法,是便利的工具。是便利的工具。 定义定义 因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图)是一

44、种是一种主要主要用来分析用来分析质量质量特性（结果）与可能影响特性（结果）与可能影响质量质量特性的因素（原因）之间关特性的因素（原因）之间关系的一种工具。系的一种工具。 目的目的 明示问题的结果和原因之间的因果关系明示问题的结果和原因之间的因果关系,以利于找到问题的结症以利于找到问题的结症所在所在,从而采取针对性的措施解决问题从而采取针对性的措施解决问题,通过对要因的重点标示通过对要因的重点标示,可以决定分析解决问题的优先顺序。可以决定分析解决问题的优先顺序。Version 1.17373因果图类型因果图类型 原因追求型原因追求型: :以列出可能以列出可能会会影影响过响过程程( (或流程或流程

45、) )的相的相关关因子因子, ,以便以便进进一步由其中找出主要原因一步由其中找出主要原因, ,并以此并以此图图形表形表示示结结果与原因之果与原因之间间的的关关系。系。因果图类型 对策对策追求型追求型: :此此类类型是型是将鱼骨图将鱼骨图反反转转成成鱼头鱼头向左的向左的图图形形, ,目的在于追求目的在于追求问题点应该问题点应该如何防止如何防止, ,目目标结标结果果应应如如何何达达成的成的对策对策。故以特性要因。故以特性要因图图表示期望效果表示期望效果( (特性特性) )与与对策对策( (要因要因) )间间的的关系关系。原因追求型原因追求型对策追求型对策追求型Version 1.17474注意事项

46、注意事项1.画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、集思集思 广义，记录所有人的意见。广义，记录所有人的意见。2.确定的原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到确定的原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。现场进行观察、测量、试验等，加以确认。3.有多少个质量特性，就要画多少张因果图。也就是说，一质有多少个质量特性，就要画多少张因果图。也就是说，一质量问题只画一张因果图。因果图只能用于单一目标分析。量问题只画一张因果图。因果图只能用于单一目标分析。4.因果图的层次应当分明，分解原因

47、应当分解到能采取措施为因果图的层次应当分明，分解原因应当分解到能采取措施为止，连问几个为什么。止，连问几个为什么。Version 1.17575关联图关联图定义定义：为了对原因复杂的问题进行整理，找出与此问为了对原因复杂的问题进行整理，找出与此问题有关的所有要因，并将重点加以集中，并进题有关的所有要因，并将重点加以集中，并进行解决的方法称为关联图法。行解决的方法称为关联图法。Version 1.17676关联图关联图分类分类问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的）Version 1.17777关联图关联图分类分类132456问题问

48、题7891110123456问题问题中央集中型单向聚集型Version 1.17878系统图系统图定义：系统图又称树型图或树图，它就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。Version 1.17979图例图例目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段Version 1.18080图例图例Version 1.18181例例) ) 某制药会社 新开发的头痛药B比原有的头痛药A 药效能多持续30分钟。 q 假设检验假设检验(Hypothesis Testing)(Hypothesis Testing)设定某母集团的假设，利用标本数

49、据判断假设的成立与否后 得出统计性的决定。l归属假设(Null Hypothesis: H0) : 说明至现在主张过的或者变化之间 无差异的假设 l对立假设(Alternative Hypothesis: H1) : 新主张的，即以数据确实的根据，要 证明的假设。归属假设归属假设 H H0 0 : : 头痛药头痛药 A A和头痛药和头痛药B B 的药效一样。的药效一样。 对立假设对立假设 H H1 1 : : 头痛药头痛药 B B比头痛药比头痛药 A A 药效能多持续药效能多持续3030分钟。分钟。假设检验假设检验Version 1.18282 qq 假设检验的假设检验的 例例l 两个工程中改

50、善了一个，想知道被改善的工程数率是否好转。从改善工程中抽出Sample测定数率后，怎样知道数率有实质性差异?l 原有工程和改善工程的数率数据为如下： 工程B 表示改善工程。工程工程 A A 工程工程 B B 89.789.7 84.7 84.781.481.4 86.1 86.184.584.5 83.2 83.284.884.8 91.9 91.987.387.3 86.3 86.379.779.7 79.3 79.385.185.1 82.6 82.681.781.7 89.1 89.183.783.7 83.7 83.784.584.5 88.5 88.5“工程工程A A和和 工程工程B