[公务员考试]公务员礼仪规范基础知识课件.ppt

1、公务活动礼仪规范基础知识公务活动礼仪规范基础知识v礼仪概述v迎送礼仪v会见与会谈礼仪v会议礼仪v宴会礼仪v礼品礼仪v着装礼仪礼仪概述v礼仪的概念 v礼仪的特点 v礼仪的作用 v礼仪的概念v礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。v1 1、礼貌：、礼貌：指人们在相互交往过程中表现出的相互 表示谦虚、恭敬的言语和动作。v2 2、礼节：、礼节：指人们在社会交往过程中表示出的尊敬、致意、问候、祝颂、哀悼等惯用的形式和规范。如:鞠躬、握手、献哈达、献花圈等。v3 3、仪表：、仪表：指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。v4 4、仪式：、仪式：指在一定场合举行

2、的、具有专门程序的、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 礼仪概述v礼仪的概念 v礼仪的特点 v礼仪的作用 v礼仪的特点v规范性规范性v普遍性普遍性v多样性多样性v差异性差异性v继承性继承性v时代发展性时代发展性礼仪概述v礼仪的概念 v礼仪的特点 v礼仪的作用 v礼仪的作用 v沟通作用沟通作用 v协调作用协调作用v维护作用维护作用v教育作用教育作用迎送礼仪 v握手的礼仪规范 v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车的礼仪规范 v迎宾线和送宾线 v握手的礼仪规范v行握手礼要注意几点：v1、伸手的顺序。握手要讲伸手的顺序，应“尊者居前”。即男士和女士握手，女士先

3、伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上是前者对后者的接纳。v2、握手的方式。一是要专心致志。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。二是姿势自然。三是手位适当。四是力度适中。握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。五是时间适度。握手的时间不宜过长或过短。v3、握手的禁忌。一忌拒绝他人的握手。二忌用力过猛。三忌交叉握手。四忌戴手套握手。握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；五忌戴墨镜握手。五忌握手时东张西望。迎送礼仪 v握手的礼仪规范 v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车的礼仪规范 v迎宾线和送宾线 v使用

4、名片的礼仪规范v1、递送名片v2、接收名片迎送礼仪 v握手的礼仪规范v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车的礼仪规范 v迎宾线和送宾线 v介绍的礼仪规范v介绍分为三种，介绍自己、介绍他人和介绍集体。 v1 1、介绍自己。、介绍自己。俗称自我介绍, 是指由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。介绍自己时，需要注意三个问题。（1）内容要真实。（2）时间要简短。（3）形式要标准。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。介绍的内容包括本人姓名,供职的单位及部门, 担任的职务或从事的具体工作等三

5、项, 主要适用于正式的因公交往。 v2 2、介绍他人、介绍他人。介绍他人要遵守“尊者居后”(即尊者优先了解情况)的规则。即为他人作介绍时，应先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应先介绍男士。介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈。介绍外人与家人相识时，应先介绍家人。介绍客人与主人相识时，应先介绍主人。介绍上级与下级相识时，应先介绍下级。介绍之前要注意征求双方的意见。v3 3、介绍集体、介绍集体。介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况。介绍集体时，要注意介绍的先后顺序。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式:v（1）单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人

6、组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 v（2）双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法, 是由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。迎送礼仪 v握手的礼仪规范 v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车的礼仪规范v迎宾线和送宾线 v引导客人的礼仪规范v带领客人到达目

7、的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。v 1、在走廊的引导方法。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。v、在楼梯的引导方法。、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。v、在电梯的引导方法。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，无人看守电梯的，客人后进、先出。即接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。有专人看守电梯的，客人先进、先出。v、会议室里的引导方法。、会议室里的引导方法。当客人走入

8、会议室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座（一般靠近门的一方为下座） ，应请客人改坐上座。 迎送礼仪 v握手的礼仪规范 v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车的礼仪规范 v迎宾线和送宾线 v乘车的礼仪规范v1 1、小轿车的座位排定、小轿车的座位排定v方案一：如有司机驾驶时，尊位在后排右侧靠窗处，主宾一般安排在该位，即1号位。如果主人同行，应占2号位。如图所示：v方案二：如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为尊位，主宾安排在该位。如图所示：v2 2、大中型轿车的座位排定。、大中型轿车的座位排定。大中型轿车以司机座后第一排即前排

9、为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。v3、越野车的座位排定。越野车的座位排定。迎送礼仪 v握手的礼仪规范 v使用名片的礼仪规范v介绍的礼仪规范 v引导客人的礼仪规范 v乘车礼仪 v迎宾线和送宾线 v迎宾线和送宾线v南飞雁型。南飞雁型。主方职位最高的人员居于迎宾、送宾线中央，给人以似乎要引领群雁进行飞翔之感。这种迎宾、送宾线 一般安排在机场或机关大院处等重要的迎宾、送宾场合，或者说重要贵宾团队参观访问时的抵离场合。如图所示： v领头羊型。领头羊型。主方职位最高的人员居于迎宾、送宾队列之前，给人以头羊领着羊群之感。这种迎宾、送宾的方式，往往在公务接待的会见、会谈和宴请时用得最多，

10、而且大部分在室内进行。如图所示： 会见与会谈礼仪 v会见与会谈的座次规范 v合影安排 v1 1、相对式。、相对式。 具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务性会客。通常分为两种情况。 v（1）双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。v（2）双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。v2 2、并列式、并列式 v（1

11、）双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人宜请客人就座在自己的右侧。如图所示：v若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座。如图所示： v（2）双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。v3 3、居中式、居中式 v所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，而由主方人员就座。 v4 4、主席式、主席式 v它主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一

12、般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。v有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其他各方客人就座在主人的两侧。v5 5、自由式、自由式 v自由式是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。会见与会谈礼仪 v会见与会谈的座次规范 v合影安排 v合影安排 v一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。合影之后，主方宜向参与合影的各方人士主动提供照片，并保证人手一张。公务合影的照片，只宜作为资料或纪念。一般不宜用于商务活动，也不得随便发表。处理合影的问题，通常要关注以下两个重点： v1 1

13、、合影准备、合影准备 v合影正式进行前，应认真进行准备，特别要关注以下细节： （1）主随客便。 （2）布置场所。 （3）备好器材。 （4）确定时间。v2 2、合影排位、合影排位 v具体涉及合影的排位问题，国内一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。v单数v双数会议礼仪 v小型会议 v大型会议 v小型会议的排座v全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。排座有三种形式：v1、自由择座；v2、面门设座； v3、依景设座。会议礼仪 v小型会议 v大型会议 v大型会议的排座v大型会议在会场上要分设主席台和群众席。主席台要认真排座，群众席座次可排可不排。v1、主席台排

14、座；v2、群众席排座。 宴会礼仪 v桌次的安排 v席次的安排 1、两圆桌排法v(1)两桌左右型排位法v两桌排位与餐厅门的位置关系很大，当门开在餐厅一侧中间部分时，或两个同时的门时，可用此排位法。判断左右，应面门而立，右侧方为主桌，左侧为副桌。如图所示：v(2)两桌上下型排位法v当餐厅门正好与两个餐桌成一条线时，靠门远的为主桌，靠门近的为副桌。如图所示：v2、三圆桌排法。如图所示：v3、四圆桌排法。如图所示：v4、五圆桌排法。如图所示：v5、六圆桌及以上排法。如图所示：宴会礼仪 v桌次的安排 v席次的安排 v1、双主人情况下的座次排序：有两种方案。v方案一：顺时排位法。在这种排位方式中，主方一号

15、（主人）和二号（副主人）相对而坐，主方其余座位与客方人员各自按“以右为贵”原则按次顺时针排列，同时要做到主客相间。如图所示：v方案二：对角排位法。在本排法中，主方一号（主人）和二号（副主人）仍相对而坐，主方其余座位和客方人员各自按“以右为贵”原则依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。这一排法中，另一特点是餐桌上半部分为奇数位座席，下半部分为偶数位座席。如图所示：v2、单主人情况下的座次排序：只有一种方案。v“之”字排位法。在本排法中，以主方一号（主人）为中心，主方其余座位和客方人员各自按“以右为贵”原则依次按“之”字型飞线排列，同时要做到主客相间。这一排法中，一个特点是主方各座位号依次串连的线

16、条和客方依号连线基本在平衡位置。如图所示：礼品礼仪 v礼品的选择 v礼品的包装 v赠礼的时机 v赠礼的方式 v礼品的选择v选择礼品时，最主要考虑受礼者个人特点和礼品的纪念意义。具体可参考以下原则：v1、了解受礼人的情况；v2、注意受礼人的禁忌； v3、注重礼品的纪念性,时效性和便携性；v4、符合国家的有关规定。礼品礼仪 v礼品的选择 v礼品的包装 v赠礼的时机 v赠礼的方式 v礼品的包装v1、包装礼品前一定要把礼品的价格签取掉，如果很难取，则应把价格签用深色的颜料涂掉；v2、易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，如硬纸盒、木盒、金属盒等，然后填充防震材料，如海绵、棉花，外面再用礼品纸包装。v3

17、、礼品纸的选择要注意受礼人的禁忌。v4、如果礼品是托人转交，或者为了保证受礼人知晓礼品的来源，可以在礼品包装好后，把送礼人的名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上。 礼品礼仪 v礼品的选择 v礼品的包装 v赠礼的时机 v赠礼的方式 v赠礼的时机v1、送花：在迎送初期相送；v2、其他礼品v（1）会谈会见：一般是在起身告辞的时候送礼；v（2）签字仪式：一般是在仪式结束时，互赠礼品；v（3）就餐宴会：正式宴会，如果有礼品互赠仪式，则应按计划在相应的时间段赠送，除此以外，一般在宴会临近结束时赠送；v（4）祝贺欢庆：一般是开始或者提前赠送。 礼品礼仪 v礼品的选择 v礼品的包装 v赠礼的时机 v赠礼的方式

18、 v赠礼的方式v1、会见、会谈等公务活动中，一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品；v2、赠礼应从地位最高的人开始，逐级往下赠送；v3、同一级别的人员应该先赠女士，后赠男士，先赠年长的，后赠年少的；v4、赠礼时应双手奉献，或者以右手呈献，应避免用左手；v5、赠礼时对礼品的产地、特征、用途和寓意进行说明，并说一些祝愿的话，表明赠礼的目的；v6、有时客人在接受礼品要推辞，但这只是一种礼节，并不表示拒绝；如果对方再三坚持拒收，则可能确实有不能接受的理由，不能一再强求。也不可表现出愤怒或者不高兴之意。 着装礼仪 v场合的区分 v常规的遵守 v正装的常规穿法 v场合的区分v1、公务场合。着装应重点

19、突出“庄重保守”的特点。v（）普通场合。v（）庄重场合。v、休闲场合。宜着便装，重点突出“舒适自然”的风格。v、欢庆场合。着装应定位在“时尚性”的风格上。v、悲伤场合。着装务必做到素雅、肃穆、严整。着装礼仪 v场合的区分 v常规的遵守 v正装的常规穿法 v常规的遵守v1、配色原则。要遵守“三色原则”，男士还应遵守“三一律”。v、“”原则。让服装与时间、地点及仪式内容相符合。着装礼仪 v场合的区分 v常规的遵守 v正装的常规穿法 v正装的常规穿法v 1、西装套装的常规穿法v（）西装套装与休闲西装的区别v（）西装套装的穿法v（）西装套装的搭配v 、制服的常规穿法v 3、套裙的常规穿法v（）套裙的选择v（）套裙的穿法v（）套裙的搭配谢 谢！