XX足浴保健会所培训班课程按摩机构经营管理课件.ppt

1、主讲人:杨才数天骄足浴保健会所 培训资料天骄足浴保健会所培训班课程约定一、将手机调至振动状态或关机二、请不要在教室里接打电话三、非讨论时间请不要在教室里讲小话2一、天时、地利、人和二、人员管理三、细节决定成败四、现场管理3课程介绍一、天时、地利、人和4一、天时、地利、人和5天时市场环境法律政策消费习惯机遇市场环境： 1995年至2005年保健按摩行业在中部兴起、腾飞时期6行业上是个空白、没有品牌、人们选择性不大虽然人们对这个行业有些看法，但相对来说人还是较好招人们对硬件、软件的要求不高，运营成本较低。在这个时间段内起家的人都成功了。颐而康、富桥、千子莲、阳光足浴、娘子。市场环境：2005年至今

2、行业越来越规范、竞争越来越激烈品牌较多，消费者选择机会多消费者对服务质量要求越来越高整个社会经济形式不好，消费者从感性消费上升成理性消费。投资者也变得非常谨慎。微利时代已经来临，行业利润越来越低技师素质不高，人才流失越来越严重、员工招聘越来越困难。7法律政策： 与保健按摩主要相关的法律有 公司法 残疾人保障法 劳动合同法8在这个时期“上马”的人基本上都没有好果子吃按摩行业目前是个阵痛期、转型期、“洗牌期”谁能在这时候“挺住”的企业，谁将会是这个行业真正的姣姣者9地利： 主要是指门店的选址10选对了门店的地理位置，为门店的成功经营奠定了先决条件人和 决定企业经营是否成功的关键因素： 人 才11对

3、“人才”的要求德为先学为后体次之12 有才有德 大胆用 有才无德 小心用（不可用） 无才有德 培养用 无才无德 千万不能用13用对了人，门店经营就成功了80%二、人员管理14按摩行业属于人口密集型企业， 管理上最大的难度就是人员的管理 把人管好了，其他工作也就都能做好，企业效益也上去。按摩行业涉汲到三种角色的人： 员工、管理者、顾客对员工的管理 员工不是下属，是伙伴员工不是下属，是伙伴 员工是企业的生命线，重视员工的企业才能从员工那里获得巨大的员工是企业的生命线，重视员工的企业才能从员工那里获得巨大的回报。回报。15重重视视员员工，工，把把员员工工视视为为伙伙伴，伴，领领导导要要做做的的主主要

4、要有有三三件件事：事： 激情万丈地描述企业愿景，让其成为所有员工都向往并愿意为之奋斗的目标。 对员工的工作和为之付出的努力表示认可。 让每个人都参与决策对他们将有影响的行动。 16从从“罚罚”字字看看管管理理 “罚”由三个“字”构成 17第一个字是“目”， 目就是眼睛，在罚之前，我们先要用眼睛把事情看清楚；第二个字是“言” 言就是说话，我们先用眼睛看，然后就要发表意见， 发表什么意见呢，当然是讲道理，如果讲得通，就不用罚了， 第三个字“刀”， 这个刀是放在最后的，也就是说到了不得不处理的时候了，还是要拿出利刃来。 管理者要提高领导力， 才能把员工管好我们常说罚不是目的，只是手段，那么我们的目的

5、是什么，应该是理顺关系，下次不要再出现类似的问题。18温温总总理理的的“震震中中”领领导导力力 2008年5月12日四川发生的地震灾难，全中国三十年不遇，地动山摇，触目惊心。 温总理在抗震救灾中的表现，怎样发挥了领导力？概括为三个方面 19第一、以愿景唤起注意。 愿景一般针对长期而言，比如“和谐社会”就是愿景。对于地震灾难这样的危机事件，愿景就是确定要事。 如领导者所说：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。” 温总理的领导力的一大体现，就是确定了“正确的事”救人。 20可编辑第二、以沟通赋予意义（ “激励与鼓舞” ） 沟通一方面赋予愿景以意义，就像温总理对“以人为本”的反复强调，和在废墟上对

6、还被埋在废墟中的儿童的呼喊。 另一方面，赋予行动以意义，就像温总理对军队说的“人民养着你们，你们看着办吧”，实际上是一种激励和鼓舞。 22第三、以定位换取信任。 就是言行一致，而且坚持不渝。其实也就是“以身作则”，温总理不仅确定了“救人”的要旨，而且言行一致，在大小不断的余震中出现在震中，出现在救人的第一线，以身作则地体现这一原则。 23 试想一下：若温总理在北京，坐在国务院的会议室里对人民子弟兵说：人民养育了你们，你们看着办吧？会是什么反响 从寓言故事看员工管理从寓言故事看员工管理 北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而

7、南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。24“南风南风”法则法则 南南风风法法则则定定义：义： “南南风风”法法则则也叫做“温温暖暖”法法则则，它来源于法国作家拉封丹写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。 25“南南风风”法法则则的的启启示：示：中国发展到了今天，中国发展到了今天，以人为本以人为本的管理模式已经被放的管理模式已经被放在了

8、很高的位置，一个领导者要想真正的获得员工在了很高的位置，一个领导者要想真正的获得员工的尊重或敬仰！还是靠以前的的尊重或敬仰！还是靠以前的“单边文化单边文化”“”“姿态姿态主义主义”是肯定不行的了。是肯定不行的了。26在企业中，往往赢得员工尊重的手段不是威力，而是熨贴人心的“南风”。 如何运用“南风”法则呢？ 企企业业在在对对待待员员工工时，时，要要多多点点“人人情情味味”，实实行行温温情情管管理。理。所谓温情管理，是指企业领导要尊重员工、关心职员和信任下属，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他（她）们工作的积极

9、性。 27温情管理的好处温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。 马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重， 温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智。 员工就会在工作中倍感舒适和温馨，就会“投之以桃，报之以李”，以饱满的工作热情，充沛的工作精力，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。 温情管理能够增加员工对公司的忠诚。温情管理能够增加员工对公司的忠诚。 温情管理为员工营造了一种和谐的工作氛围，让员工感到了家的温馨，增进了企业内部的相互信任，增加了员工对公司的忠诚感28八八种种反反应

10、应表表示示员员工工认认可可你你1、即使你不在办公室，你的员工也知道你期望他们做什么。2、当你回到办公室，你的员工会主动告诉你他们做了什么，为什么那样做，出现了什么样的结果。3、在你召开会议时，你的员工个个都很放松，并且能够畅所欲言。 4、对于公司里发生的一切，鲜有人传播小道消息或无端猜测。 29八八种种反反应应表表示示员员工工认认可可你你 5、你的员工对待客户的方式与你对待客户的方式一样。 6、你的员工能够彼此尊重，合作无间。 7、在收到你的负面反馈后，你的员工不会生气或觉得震惊。 8、当出现人手不足的情况时，你的员工会主动推荐好的候选人，公司的员工流失率低 3031管理中要预防“蝴蝶效应”

11、一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风，这就是著名的“蝴蝶效应”。一个微小的事件，可能带来极大的影响，这一现象也存在于企业管理中。 有一个广泛流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的说明：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应是一个帝国的存亡与否。这就是“蝴蝶效应”的一个应用； 三、细节决定成败32（一）“内部营销”内部营销的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。 33 让员工接受

12、品牌，热爱品牌的过程就是内部营销。 内部营销的对象是员工，产品是企业文化 企业：亲戚朋友 老板魅力 企业文化（二）服务态度 服务致胜， 服务态度呈现在两部分人身上：服务员、技师 服务态度，技师比服务员更重要34（三）超值服务35顾客期望值（四）工作流程 体现出贴心服务、周到服务、宾至如归的服务36服务员与技师分开技师兼做服务员（五）消费理念 体验经济 概念经济3738精采源于细节细节决定成败成败影响效益效益造就英雄现场不是决策的地方而是执行决策的场所四、现场管理3940保健企业营业现场管理现场管理板块环境管理5W2H法流程管理制度管理突发事件管理失物管理消毒工作管理安全管理人员管理现场管理方法介绍营业现场管理现场巡查法PDCA循环法关键事件法管理者进行现场管理须做好的六件事可编辑