结果导向与过程管控课件.pptx

1、01R1 结果定义 R2 一对一责任 R3 跟踪检查R4 即时激励020304目录门从哪里开，人往哪里走！R1(Result)-结果定义企业中大量存在的现象 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了理由！借口！看似事情做了，就是没有结果！案例讨论一小李的故事：小李非常勤奋，每天都工作到很晚，总是能很好的完成工作。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传

2、册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。如果你是小李的老板，请问你会怎么做？结果假象之一：态度结果n态度与结果是两个独立的系统；n我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们批评没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。结论案例二：三个俄罗斯人种树：结果会是如何？挖坑填土种树为什么树没有植成？对职责（任务）负责；没人对结果负责！结果假象之二：职责结果n职责是对工作范围和边界的抽象概括；n没有结果意识，职责就是一纸空文。结论案例三：挖井的故事任务： ？结果： ？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？

3、企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？结果假象之三：任务结果n完成任务是对过程负责；n收获结果是对价值负责；n完成任务不等于拿到结果。结论结果的三大假象：态度结果123职责结果任务结果要想做出好的结果，首先要区分什么是真正的结果！030201有时间有价值可考核什么是结果？1 以周结果为周期，承诺结果；2 无法承诺时间的结果，要做过程结果分解；3 到时间节点，必须是最终结果。如何做到“有时间”？1 符合长期战略；2 符合短期计划；3 符合客户（内部、外部）要求。如何判断结果“有价值”？如何做到“可考核”？结果是量化的、有事实和数据的、看得到的、摸得到的东西。练习：某工程师做的工作汇报： 为公司网站

4、做策划。 该如何改进？ 本周五向营销总监提交公司网站策划书01R1 结果定义 R2 一对一责任 R3 跟踪检查R4 即时激励020304R2 :一对一责任案例分析1964年，一位叫凯瑟琳吉诺维西的三十岁女子在深夜下班回家的途中，在纽约皇后区一条街道上被刺杀，在长达35分钟的时间内，攻击者在街上追逐、袭击了她三次，整个过程中凯一直在尖叫呼救，而她的38个邻居从自己窗户里观看了谋杀的整个过程，却没有一个人报警。没人报警，谁的责任？责任稀释定律责任稀释定律n人越多的情况下，人越感到这事与我无关。n人越多的情况下，人越感到事件发生过程越难控制。在形势不明时，大部分人的反应是看看别人怎么做，才决定自己怎

5、么做。责任稀释定律：人越多，责任越少！责任跳动定律责任跳动定律n猴子是责任，一不小心就上身。n猴子一旦管理不擅，就会在组织中跳来跳去。责任跳动定律：指导越细，责任越少下属抛猴子4个小把戏“领导，你看这事怎么处理？”“领导，我们有问题了？”“领导，这事不怪我？”“领导，您是这方面的专家， 您能不能给我提点建议？”1、提问：2、混淆责任：3、找理由和借口：4、利用领导成就感：猴子管理4个绝招040201一对一责任03确定优先顺序责任下移建立内部客户价值链第1法则：人们只会对 自己的责任负责!第1法则：一对一责任n没有“我们”的责任n只有“我”的责任第2法则：第2法则：责任下移，迫使猴子进化n当你提

6、出困难时，一定要带来解决办法第3法则:第3法则：建立内部客户价值链n对上级：从提交工作结果来看，上级是下级的客户。n对平级：下道工序就是上道工序的客户！n对下级：从提供成长机会来讲，下级就是上级的客户。第4法则：时间在哪里，结果就在哪里！第4法则：确定优先顺序01R1 结果定义 R2 一对一责任 R3 跟踪检查R4 即时激励020304R3： 跟踪检查R3： 跟踪检查人们不会做你希望的事，只会做你检查的事 ！“信任就可以不监督了吗？充分的授权必须与监督相结合。如果只授权，不监督，后果就是四分五裂；如果不授权，只监督，局面则会是一潭死水。” 海尔集团CEO 张瑞敏一、检查的逻辑：先小人，后君子，

7、大家都是君子n人治：我做事，你放心！n法治：假定人性是丑恶的，即使相信你也要检查你。二、检查的手段1、日检查n两会制度：晨会+夕会n3每3对照：每人、每天、每件事；对照目标、对照过程、对照结果。2、周计划+周报n周计划：一周结果定义，是结果承诺体系，重点是结果定义，过程是检查，目的是完成结果。n周报：周计划完成汇报，是一个结果质询体系，重点是完成率，过程是质询，目的是改进工作。三、检查4大原则：01:公开性以事实和数据为基础02:公正性对事不对人03:实效性对行动改进反馈要及时04:周期性建立周、月、季度、年度质询01R1 结果定义 R2 一对一责任 R3 跟踪检查R4 即时激励020304R4: 即时激励激励的分类：010302按时间即时激励短期激励长期激励按内容按作用物质激励精神激励正激励负激励运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。 哈佛大学 心理研究所斯金纳教授即时激励的作用：常用的激励方法：01快乐基金0203荣誉激励PK激励取之于民用之于民有时，荣誉比金钱更重要没有PK，就没有差距；没有PK，就没有动力。课程总结：凡是工作必有计划；一二三四五凡是计划必有结果；凡是结果必有责任；凡是责任必有检查；凡是检查必有奖罚。