物业管理与商业管理建议书课件.ppt

1、 三明国际营销集团属下广州三力量行物业服务有限三明国际营销集团属下广州三力量行物业服务有限公司是一家专业从事公司是一家专业从事SHOPPING MALLSHOPPING MALL、现代购物中心、专、现代购物中心、专业市场、酒店式公寓、商务写字楼、高尚住宅等项目的物业市场、酒店式公寓、商务写字楼、高尚住宅等项目的物业策划、推广、运营管理、工程咨询、物业管理、租赁代业策划、推广、运营管理、工程咨询、物业管理、租赁代理、政策法规咨询、企业培训指导的专业型物业服务公司。理、政策法规咨询、企业培训指导的专业型物业服务公司。 三力量行本着三力量行本着“高质素管理、优质服务、专业性资源高质素管理、优质服务、

2、专业性资源”的经营理念，及的经营理念，及“以客为本以客为本”的服务精神，着力于切实为的服务精神，着力于切实为委托客户提高管理水平，创造盈利增长点而提供专业性的委托客户提高管理水平，创造盈利增长点而提供专业性的服务。服务。 物业营运、管理服务两大体系，物业营运、管理服务两大体系，物业营运物业营运由由物业经营、物业经营、 租赁代理租赁代理 、策划推广、策划推广三大板块组成；三大板块组成；管理服务管理服务由由物业培物业培训训 、政策咨询、政策咨询、 工程咨询、工程咨询、 物业管理物业管理四大板块组成。四大板块组成。每一板块独立成型，但又互为支援，互为补充。每一板块独立成型，但又互为支援，互为补充。

3、根据使用者的需求和物业管理维护的立场，在物业建筑根据使用者的需求和物业管理维护的立场，在物业建筑期，对物业建筑功能及平面设置提出建议，以保障本物期，对物业建筑功能及平面设置提出建议，以保障本物业在使用管理与维护的通畅性，主要工作项目包括：业在使用管理与维护的通畅性，主要工作项目包括：1. 动线评估规划1.1 1.1 人员、物品、车辆进出动线检讨与建议：人员、物品、车辆进出动线检讨与建议：1.2 1.2 公共服务设施设置地点及功能检讨与建议：公共服务设施设置地点及功能检讨与建议：1.3 1.3 各类机房、贮藏室设置地点检讨与建议：各类机房、贮藏室设置地点检讨与建议： 1.4 1.4 跟进、检讨施

4、工、装潢过程。跟进、检讨施工、装潢过程。 以设备使用者的立场与管理维护者的观以设备使用者的立场与管理维护者的观点，根据点，根据 中邦五金广场中邦五金广场 不同使用功能不同使用功能的要求，与相关专业工程师共同就本物的要求，与相关专业工程师共同就本物业各项既有设备功能层次、选型、选料、业各项既有设备功能层次、选型、选料、节能等提出检讨与建议，包括各项设备节能等提出检讨与建议，包括各项设备产品的维护方式与实用性。其相关工作产品的维护方式与实用性。其相关工作项目包括：项目包括： 2. 各项设备功能层次规划 照明系统检讨建议照明系统检讨建议电气系统检讨建议电气系统检讨建议消防系统检讨建议消防系统检讨建议

5、空调、电梯系统检讨建议空调、电梯系统检讨建议智能系统检讨建议智能系统检讨建议停车场管理系统检讨建议停车场管理系统检讨建议定期会议定期会议 三力量行计划在本项目推广及租赁期间配合发展商进行咨询接待现场的管理及物业宣传等活动。其相关工作项目包括：1.1. 制定销售中心物业管理服务项目及内容；制定销售中心物业管理服务项目及内容；2.2. 对销售人员、保安员、清洁工等进行培对销售人员、保安员、清洁工等进行培训；训；3.3. 检定保安、清洁工作，将日后的物业管检定保安、清洁工作，将日后的物业管理水平提前体现在销售期间；理水平提前体现在销售期间； 4.4. 如有需要，展销会期间派员到现场进行如有需要，展销

6、会期间派员到现场进行有关物业管理知识的解答；有关物业管理知识的解答；5.在销售前或期间提供筹备工作安排的建议及到现在销售前或期间提供筹备工作安排的建议及到现场协助工作；场协助工作；6.编制编制管理公约管理公约、业户手册业户手册、装修手装修手册册、商场管理细则商场管理细则等管理文件。等管理文件。1.1.协助制定管理方案；协助制定管理方案；2.2.编制财务预算案；编制财务预算案；3.3.编订培训计划及组织培训；编订培训计划及组织培训；4.4.协助编制管理制度和运营表格；协助编制管理制度和运营表格；5.5.整体定期检查。整体定期检查。工程：成立楼宇接收小组，协助物业公司楼宇接管验收工程：成立楼宇接收

7、小组，协助物业公司楼宇接管验收 工工 作，编制遗漏工程整改报告；作，编制遗漏工程整改报告；物业：编制物业交收方案，并安排模拟练习；协助交收楼筹物业：编制物业交收方案，并安排模拟练习；协助交收楼筹备工作及现场指导工作；开展全员培训工作，协助办理备工作及现场指导工作；开展全员培训工作，协助办理业户收铺工作；业户收铺工作；二次装修管理：装修工程监管、装修图则审批、陈列品二次装修管理：装修工程监管、装修图则审批、陈列品。1.各员工之工作态度及工作知识以及认知程度；各员工之工作态度及工作知识以及认知程度；2.检讨紧急事故处理程序及对遗漏部份的补充；检讨紧急事故处理程序及对遗漏部份的补充；3.检定物业整体

8、设备的操作情况，提出节省能源建议；检定物业整体设备的操作情况，提出节省能源建议；4.定期检定各部门的工作运作，并提交检定报告；定期检定各部门的工作运作，并提交检定报告；5.检定客户投诉处理程序及满检定客户投诉处理程序及满意程度；意程度；6.定期对员工进行培训，提升定期对员工进行培训，提升服务意识及物业专业知识；服务意识及物业专业知识；7.每年的年底前为下一年度准每年的年底前为下一年度准备一份管理预算。备一份管理预算。商业经营u制订物业出租策略制订物业出租策略u物业租金方案物业租金方案u制订放大式宣策略制订放大式宣策略u搭配和优化租户组合搭配和优化租户组合u制订有效的租金收取方案制订有效的租金收

9、取方案u开展多种经营活动开展多种经营活动u组织商户协会组织商户协会u建立网上交易平台建立网上交易平台整体推广策略 1.1 1.1 以实际需求设定本项目之推广策略，其中包括：以实际需求设定本项目之推广策略，其中包括：拟定整体推广计划拟定整体推广计划设定推广工具及渠道设定推广工具及渠道 1.2 1.2 收集信息收集信息 1.3 1.3 联合业主及租户共同举办活动联合业主及租户共同举办活动 1.4 1.4 宣传活动企划筹备。宣传活动企划筹备。 .1.1 每季一次经营现象分析，其中包括机会和每季一次经营现象分析，其中包括机会和危机分析危机分析, ,就存在危机就存在危机, ,提出警示及修改建议提出警示及

10、修改建议; ; .2 .2 提供策划、推广活动建议提供策划、推广活动建议; ; .3 .3 空置商铺短期填场建议空置商铺短期填场建议; ; .4 .4 协助甲方开展开业筹备工作。协助甲方开展开业筹备工作。服务建议.1 .1 代办租赁登记代办租赁登记.2 .2 收租代理收租代理.3 .3 物业移交物业移交.4 .4 租约谈判租约谈判.5 .5 业户与客户纠纷的处理业户与客户纠纷的处理租务管理 协助协助 中邦五金广场中邦五金广场 物业管理公司开展业户增值服务，物业管理公司开展业户增值服务，为业户提供全面、周到增值服务。增值服务分无偿服务、为业户提供全面、周到增值服务。增值服务分无偿服务、有偿服务两

11、部分，服务项目如下：有偿服务两部分，服务项目如下：( (下列服务项目可根下列服务项目可根据据 中邦五金广场中邦五金广场 的实际情况或发展商要求作调整的实际情况或发展商要求作调整) )：1.无偿服务 1.1 1.1 代订报刊并每天为业户派送报刊；代订报刊并每天为业户派送报刊；1.2 1.2 联络优质免费刊物，每月派送给业户；联络优质免费刊物，每月派送给业户；1.3 1.3 代订飞机票、火车票、船票服务；代订飞机票、火车票、船票服务；1.4 1.4 代订酒店服务或预约酒楼订房服务。代订酒店服务或预约酒楼订房服务。1.1.公关、礼仪服务公关、礼仪服务 2.2.商务服务商务服务 商务中心会议/培训中心

12、餐饮中心社交中心广告策划商户推广活动网络培训，普及电子商务知识2、有偿服务商业特色服务 秉承秉承“关注客户需求，令客户满意，持续改善关注客户需求，令客户满意，持续改善”的工的工作理念，设立客户尊贵服务中心，实施让客人作理念，设立客户尊贵服务中心，实施让客人“体验体验一站式一站式”服务服务，让商户、客户有，让商户、客户有“家家”的感觉；对商的感觉；对商户、客户的疑问、咨询、投诉或电话沟通；实行谁接户、客户的疑问、咨询、投诉或电话沟通；实行谁接待谁回复即待谁回复即“首问责任制首问责任制”，建立智能服务网络平台，建立智能服务网络平台，提供网络购物查询及各种配送服务，为商户和顾客提提供网络购物查询及各

13、种配送服务，为商户和顾客提供方便的商业服务。供方便的商业服务。 物物业业交付使用后交付使用后与发展与发展商合作管理物商合作管理物业业并并借借调调物物业业经理经理到到现场现场协助发协助发展商成立其下展商成立其下属属的管理公司共同的管理公司共同管理管理该该物物业业1. 合作管理 除提供的除提供的顾问服务顾问服务外外还还定期派定期派员员到到现场开会现场开会检检定物管定物管工作提交工作工作提交工作报报告。告。2. 顾问服务顾问服务 三力量行三力量行 在很多方面都有其独特之处，对客户是有利的，在很多方面都有其独特之处，对客户是有利的，我们把它们归纳如下：我们把它们归纳如下：1.1. 为三明国际属下的物业

14、运营、物业管理为三明国际属下的物业运营、物业管理服务机构，提供全方位的物业运营、物业管理服务，服务机构，提供全方位的物业运营、物业管理服务，除物业管理外还包括物业的买卖及租赁、项目的策划除物业管理外还包括物业的买卖及租赁、项目的策划及推广、市场研究及顾问等，可为发展商之项目提供及推广、市场研究及顾问等，可为发展商之项目提供不同方面的所需信息。不同方面的所需信息。三力量行三力量行 2.2. 聘用了很多专业人员及专家，他们均为早期商业经营管聘用了很多专业人员及专家，他们均为早期商业经营管理、物业管理业务之先锋人员，他们曾服务美国仲量联行、理、物业管理业务之先锋人员，他们曾服务美国仲量联行、 COL

15、LIERSINTERNATIONALCOLLIERSINTERNATIONAL、第一太平、戴德梁行等国际知名物业管理企、第一太平、戴德梁行等国际知名物业管理企业，还有一些是来自天河城广场、中华广场、正佳广场等商业的精英业，还有一些是来自天河城广场、中华广场、正佳广场等商业的精英分子，他们拥有全面及丰富的经验，对国家的有关法规及国情非常了分子，他们拥有全面及丰富的经验，对国家的有关法规及国情非常了解，他们的加入和他们带来的经验完全有助广州三力量在全国以崭新解，他们的加入和他们带来的经验完全有助广州三力量在全国以崭新创意拓展房地产服务，加上创意拓展房地产服务，加上 三力量行三力量行 的服务精神，及

16、的服务精神，及 三明国际三明国际 的的策划、推广、包装等资源平台，定能把专业商业运营管理、物业管理策划、推广、包装等资源平台，定能把专业商业运营管理、物业管理的服务水平提高到一个新的里程。的服务水平提高到一个新的里程。三力量行三力量行 3.3. 更会按物更会按物业实际情况，设计一业实际情况，设计一系之管理方案，以改系之管理方案，以改善及加强物业的形象，善及加强物业的形象，此一措施对物业的价此一措施对物业的价值保障及增幅有极大值保障及增幅有极大帮助。帮助。三力量行三力量行 4.4. 经常鼓励员工经常鼓励员工参加社会的培训课程，而参加社会的培训课程，而在物业运营、物业管理方在物业运营、物业管理方面，我们亦经常举办内部面，我们亦经常举办内部培训班，务求各员工都能培训班，务求各员工都能认识最新的物业运营及物认识最新的物业运营及物业管理方法及怎样利用最业管理方法及怎样利用最新设备去增进工作效率。新设备去增进工作效率。三力量行三力量行 选择选择 三力量行三力量行 进行长期的合作进行长期的合作将有助于物业管理企业走上品牌将有助于物业管理企业走上品牌致胜的快车道，为地产商的持续致胜的快车道，为地产商的持续滚运发展提供强力支撑点。滚运发展提供强力支撑点。