1、什么是酒店管理的紧急事件？突然发生造成或可能造成酒店设备事故、人员安全及财产损失等危及公共安全的各类事件。处理紧急事件的原则：A.听从统一指挥；B.沉着冷静；C.正确分析和判断；D.保证自身安全；E.胆大心细；F.机智灵活；G.高度警惕；H.按应急方案处理。紧急事件的类型消防应急方案疏散应急方案治安应急方案市民骚扰应急方案刑事罪案应急方案电梯故障困人救援法发生盗抢事件紧急措施高空坠物水灾紧急措施遇突发断电紧急处置方案炸弹恐吓交通事故燃气泄漏电讯系统故障处理程序紧急救护 治安应急事件的处理治 安 应 急 方 案1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性
2、质及发生地点和时间。2、当值领班接报后必须在最短时间赶赴现场处理事件。3、当事件发生较为严重时要立即报告当值经理说明事件性质请求支援。4、值机员应根据报告情况反馈指令执行是否报公安机关请求支援。治 安 应 急 方 案5、酒店范围所有的出入口在发生治安事件后加强监控， 发现可疑事情应及时汇报。6、做好事故的录象及资料保管。7、加强事故现场之外各区域的监控工作，防止第二起治安事件的发生。 电梯故障困人救援法电梯故障困人处理工作流程电梯报警监控室通知工程部、保安部到现场安抚乘客、维持现场秩序通知维保公司第一时间到达现场通知值班经理电梯困人事后处理 1. 查询被困人员有否身体不适 2.登记及记录被困人
3、员人数 3.详细记录事发经过及时间 : * 求救开始时间 * 求救人员人数.性别.特点(如老人或孕妇) * 救援人员到场时间 * 解救人员时间 * 是否有公安等人员到场,如有需详细记录电梯故障困人处理工作流程电梯报警监控室巡楼保安通知其他部门并赶赴现场安抚乘客通知工程部通知维保公司通知保安部n 水灾紧急措施 水浸、水灾处理流程水浸、水灾处理流程 发现水灾要及时向值班经理以及工程部门汇报 通知工程部进行阀门的操作进少损失 通知保洁部门配合进行清扫保安人员：保安人员：用沙袋将水路来源阻断，改变其流向；维护现场情况，防止其他人员进入现场，造 成不必要的损失；对事件做出报告，上报总经理。客务部人员客务部人员： 安排保洁人员对现场用墩布、扫帚、吸水 及对被淹区域进行清理； 协助保安人员维护现场秩序并查看相关楼 层； 对损失财务拍照，以做参考，做事件报 告，上报酒店总经理。l 遇突发断电紧急处置方案接到突然停电通知后保安部工程部值班经理安排保安控制各出入口疏散客人到安全地点控制避免客人乘坐电梯对设备、设施进行维修供电后，确认设备、设施有无其他安全隐患通知相关部门供电后，检查有无安全隐患各部门做出详细事件报告，呈报酒店总经理紧急断电处理程序谢 谢 参 与！
