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1、收收 银银 岗岗 位位【学习要点学习要点】l 收银工作流程安排收银工作流程安排l收银排班安排收银排班安排l收银作业规定收银作业规定l收银员作业管理的重点收银员作业管理的重点l收银错误作业处理收银错误作业处理l收银稽核作业收银稽核作业l收银机的使用和维护收银机的使用和维护一、收银工作流程安排一、收银工作流程安排（一）每日工作流程安排（一）每日工作流程安排 收银工作的范围一般包括为顾客结账的收收银工作的范围一般包括为顾客结账的收银柜台，还有服务台两部分。现将这两个工作银柜台，还有服务台两部分。现将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表。区每日的收银工作流程归纳成表。每日收银工作流程表每日收银工作流

2、程表 收银台 服务台 营业前 1、清洁、整理收银作业区. 收银台、包装台 收银机 收银柜台四周之地板、垃圾桶 收银台前头柜 购物车、篮放置处2、整理、补充必备的物品。 购物袋、包装纸 圆磁铁、点钞油 卫生筷子、吸管、汤匙1、 清洁、整理服务台。 服务台 收银机 服务台的四周的区域 服务台的商品柜2、整理、补充必备的物品。（内容同收银台作业）3、补充服务台所销售的商品。4 准备放在收银机内的定额零用金。（内容同收银台作业）营业前 必要的各式记录本及表单 胶带、胶台 干净抹布 笔、便条纸、剪刀 订书机、订书针 统一发票、空白收银条 铃、钟或警铃 装钱布袋 “暂停结账”牌3、补充收银台前头柜的商品。

3、4、准备放在收银机内的定额零用金。 各种币值的纸钞 各种币值的硬币5、检验收银机。 5、检验收银机。6、收银员服装仪容的检查。7、 熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置。8、 礼仪训练。9、 打开上锁的酒柜。10、准备服务台销售的各种速食品或饮料、如可乐、爆米花。11、 补充当期的特价单、宣传单于服务台。12、 准备当日的广播内容稿。营业前 发票存根联及收执联的装置是否正确，号码是否相同。 机内的程式设定和各项统计数值是否正确或归零。6、 收银员服装仪容的检查。 制服是否整洁，且合乎规定。 是否佩戴识别证。 发型、仪容是否清爽、整洁。7、 熟记并确认当日特价品、变

4、更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置。8、 礼仪训练。 营业中1、招呼顾客。2、为顾客做结账服务。3、特殊收银作业处理：l 赠品兑换或赠送。l 现金抵用券或折价券的折现l 点券或印花的赠送。l 折扣的处理。4、无顾客结账时：l 整理及补充收银台各项必备物品。l 整理购物车、篮。l 整理及补充收银台前头柜的商品。l 兑换零钱。l 整理顾客的退货。l 擦拭收银台柜台，整理环境。1、招呼顾客。2、销售服务台陈列的商品。3、为顾客做结账服务。4、为顾客做商品入袋服务5、特殊收银作业处理。（内容同收银台作业）6、无顾客结账时。（内容同收银台作业）7、收银台的抽查作业。8、顾客作废发票的处理。9、保

5、持服务台及周围环境的清洁。10、中间收款作业。11、协助、指导新人及兼职人员。12、顾客询问及抱怨处理。13、收银员交班结算作业。14、单日营业总额结账作业。营业中5、收银台抽查作业。6、顾客作废发票处理。7、中间收款作业。8、保持收银台及周围环境的清洁。9、协助、指导新人及兼职人员。10、顾客询问及抱怨处理。11、收银员交班结算作业。12、单日营业总额结账作业。 15、换货、退货处理。16、换发厂商识别证。17、店内广播。18、接听电话。19、留意店内出入人员，注意收银台状况，以及备收银台的购物车、篮是否累积等。20、顾客遗忘寄物或未带走物品处理。21、发放店内的宣传单、特价单。22、商品包

6、装服务。23、资源回收作业。结束营业1、整理作废发票以及各种点券。2、结算营业总额。3、整理收银台及周围环境。4、关闭收银机电源并盖上防尘套。5、擦拭购物车、篮并放于定位。6、协助现场人员处理善后工作。1、整理作废发票以及各种点券。2、结算营业总额。3、整理收银台及周围环境。4、关闭收银机电源并盖上防尘套。5、擦拭购物车、篮并放于定位。6、协助现场人员处理善后工作。7、清洗烹调速食的器具。8、锁上酒柜。9、关闭服务台各项电器用品的电源。 （二）每周工作流程安排（二）每周工作流程安排 1、订货（指收银业务用必备物品）、订货（指收银业务用必备物品） 2、清洗购物车、篮、清洗购物车、篮 3、更新特价

7、宣传单、更新特价宣传单 4、确定收银员轮流班表。、确定收银员轮流班表。 5、向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）、向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币） 6、营业所得存入银行、营业所得存入银行 7、整理并传送以周为登记单位的各式收银、整理并传送以周为登记单位的各式收银表单至相关部门或主管表单至相关部门或主管 （三）每月工作流程安排（三）每月工作流程安排1、月初库存及上月份的统一发票存根联。2、月底购买下月份的统一发票3、必备文具的申请或购买4、当月份申报营业税5、整理并传送以月为登记单位的各式收银表单至相关部门或主管6、收银机定期维修二、收银排班安排 收银员实行两班制，依据超市内的营业情况予以轮

8、班或论休安排，来为顾客提供最佳的服务。 1、高、低峰期增减收银人员。 2 、法定假日、寒暑假、民俗节日等，或者是超市实施促销计划的期间，超市的营业状况往往会比平日的好，收银人员增减排班应做适当调整。 3、正式及兼职收银员的配置 在安排班次及各班次的值班人数时，因超市人员编制及人 事成本考虑 ，正式和兼职收银员应合理搭配，以解决特殊或高峰营业情况。但每班应由正式收银员负责为主。 在考虑上述因素之后，收银作业主管人员即可以一周或一个月为基准，据以排定“收银人员排班表”，并张贴在公告栏或打卡（签到）处，以利收银人员查阅。三、收银作业规定 （一）收银员的工作守则1、营业前 （1）开门营业前打扫收银台和

9、责任区域；（2）认领备用金并清点确认；（3）整理好营业用的收银机和其他备用品；（4）了解当日的变价商品和特价商品；（5）检查服饰仪容，佩戴好工号牌。 2、营业中 (1) 遵守收银工作要点 欢迎顾客光临； 登打收银机时读出每件商品的金额； 登打结束报出商品金额总数； 收顾客钱款要唱票“收您多少钱”； 找零时也要唱票“找您多少钱”； 替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和 其他商品分开装入包装，大且重的商品应先入袋中； 送顾客“谢谢，欢迎再光临”。 (2) 对顾客保持亲切友善的笑容。(3) 耐心地回答顾客的提问。 (4) 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由

10、值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作 (5) 在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。3、营业结束后： (1) 结清账款，填制清单； (2) 在其他人员的监督下把货款装入钱袋交值班长。 (3) 引导顾客出店。四、收银员作业管理的重点（一）收银员作业纪律 1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象； 2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨；3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图

11、利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”； 4、收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时都有 顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会； 5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既吸人注目造 成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑；6、不启用的收银通道必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出；7、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情 况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生；8、收银员要

12、熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客 提问时随时做出解答。(二) 收银员装袋作业管理 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该项工作是最容 易不过的，往往由于该项工作做得不好，使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是： 1、硬与重的商品垫底装袋； 2、正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架； 3、瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损； 4、易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方 5、冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装 好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中 6、装入袋中的商品不能高过袋

13、口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下商品应装入另一个袋中； 7、超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 8、装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 9、对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿； 10、提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（三）收银员离开收银台的作业管理 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：1、离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上2、用链条将收银通道拦住;3、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管.4、将离开收银台的原因和回来的

14、时间告知临近的收银员；5、离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾 客到其他的收银台结账；并为等候的顾客结账后方可离开。（四）营业结束后收银机的管理 营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金、购物券、单据收回金库并放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须开启，直至明日营业开始。收银机抽屉打开上锁的理由是，防止万一有窃贼进入超市时，为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉，枉增公司的修理费用。 （五）超市员工购物管理 超市员工不可在上班时间内购物。其他时间所购超市员工不可在上班时间内购物。其他时间所购买的商品，如需在超市内食用、或暂放在店内者，买的商品，如需在超市内食用、或

15、暂放在店内者，其购物发票应加上收银员的签署，并请店内主管加其购物发票应加上收银员的签署，并请店内主管加签，以证明该商品为结过账的私人物品，同时超市签，以证明该商品为结过账的私人物品，同时超市的员工必须依照正常手续进行换货作业，不可私下的员工必须依照正常手续进行换货作业，不可私下自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员不可徇私舞弊。以避免员工因职务上的方便，任意不可徇私舞弊。以避免员工因职务上的方便，任意取用店内货品或图利他人。取用店内货品或图利他人。（六）购物折扣作业管理 收银员应了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优待的对象，而不得

16、私自给予不合规定的折扣。收银员应在每一笔折扣作业结束之后，请该名享受折扣优惠的顾客签写“折扣记录单”内容，应包括顾客姓名、折扣证之编号、购物总金额、折扣百分比、折扣金额，以及付款金额等项目，以便与每日收银机结出之总账条核对。每台收银机的“折扣记录单”应分开登录。（七）伪钞的辨认管理（七）伪钞的辨认管理 收银员熟悉辨认真伪钞的方式方法要正确，避免因收到假钞，而造成店内的损失。因此，当收银员收到顾客给予的大钞时，切勿将钞票高举以灯光照射，引起顾客反感，认为未受到尊重。最好的方式应该是以指触摸、辨识。若觉有异，立即请相关主管至现场处理。（八）收银机发票的使用 收银机的发票应依照顺序使用。装置时，收执

17、联与存根联的位置不可有误，而且二者的号码必须一致。避免发票使用错误，造成顾客与公司日后查帐的不便。（九）货品之管制管理 凡是通过收银区的物品，必须经过付款结账。厂商若有退货应从指定地方进出。收银员应有效控制货品的出入，避免厂商及店内人员擅自携出店内的商品，造成超市的无形损耗。（十）商品价格之确认管理 收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价。如果商品的标签价格低于正确价格时，应向顾客委婉解释，若是顾客坚持依照标签上的价格支付，仍应尊重顾客的意愿，因为这是超市工作人员的错误。若是同一商品上有二张标签时，应以低价登录，但若顾客所购数量很大，或差价在一定的数额以上时，应先查证清楚，是工作人员的疏

18、忽，或是顾客自行更换标签。发现以上二种情形，皆应立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。（十一）顾客要求换货 和退款管理1、顾客要求换货退款时，应先由指定人员依据公司的退换货政策做合理的判定，以决定是否接受该顾客的要求，并可借此了解顾客退换货的原因，作为日后改进的依据。此作业最好在服务台或其他指定地点进行，以免影响一般正常的结账服务。2、订定换货或退款政策时，应先考虑下列几种情形： 商品的购买地点。除了自己超市贩售的商品可以接受外， 其他超市的商品是否也在接受换货的范围内? 是否持有购卖发票。持有发票或未持有发票分别如何处理? 交换的商品是否相同。相同与不相同的商品各应如何处理? 若欲交换

19、的商品不同，当交换的商品价格比原物的价格高或低时，各应如何处理?是否需补差价?补差价的基准为何。 各超市可依据既定的服务政策，决定上述四种情况的处理原则，订定不同的换货处理作业。（十二）厂商的管理（十二）厂商的管理 在超市卖场或作业场出人的厂商人员，必须以个人的工作证件，换发超市自备的厂商识别证配挂在身上，而于离开时缴回。该证件应放置在服务台以及(或)其他指定地点。 （十三）收银台之支援工作 让顾客以最短的时间完成结账程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任。因此，收银区必须随时保持机动性，当收银台有三位以上的顾客在等候结账时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做人袋

20、服务，以减少顾客等候的时间。（十四）收银员每日收银作业评核 银员绝大部分的工作在提供顾客结账服务，其正确性不仅关系到顾客的权益，还会影响到超市的营收。为了评核收银员在执行结账作业的准确程度及工作表现，可设计“收银员结账作业评核表”，在每日下班做完收银总结算之后，将误差确实填妥，定期存档，作为日后考核的依据。五、收银错误作业处理 收银员在为顾客执行结账服务时，难免会有收银错误的情形发生。如果没有立即更正错误，不仅使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感，同时也会影响到当天营业额的结算平衡，以及日后的稽核作业。一般而言，收银错误发生的原因有下列几项：1、为顾客结账发生错误，如多打或少打价钱。

21、 2、顾客携带现金不足。 3、顾客临时退货。4、金钱收付发生错误。现在将收银错误的作业处理程序说明如下。(一一)为顾客结账发生错误时为顾客结账发生错误时1、必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。2、当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否 还要购买其他商品，如客人不需要，则应将发票作废重新登录。3、如果发票已经结出，应立刻将打错的收银机发票收回，重新登录一张正确的发票交给顾客。4、礼貌的请顾客在作废发票记录本(或作废发票)上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将废票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。(二)顾客携带现金不足或顾客临时退货时1、 若顾客所携带的现金不足支付货款时，可建

22、议顾客办理一至二项商品退货。若顾客因钱不足或临时决定不买，绝不可恶言相向；若顾客愿意回去拿钱时；必须保留与差额等值的商品。2、 顾客欲退回其中之一、二项商品时，必须将已打之发票收回，再重新打出正确的发票给顾客。、礼貌的请顾客在作废发票记录本(或作废发票)上签字。 待顾客离去之后，在一定时间内将废票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。 (三三)发票作废处理发票作废处理 、作废发票记录本其格式应为一式二联，其中一联可随同作废发票转会计或其他相关部门，另外一联可由收银部门自己留存。2、若将作废的发票遗失，即不能办理发票作废，应成为收银员之收银短缺，由收银员自行负责，以免收银员借此舞弊。、作废

23、发票记录本上之任何记录及签名必须确实填写。所有作废发票的办理应在营业总结账之前即办理妥当，不可在结账后才补办发票。、若同一笔交易有张发票，只有其中张发生错误时，应将张发票同时收回一并办理作废，再重新登录张发票。(四)金钱收付发生错误 收银员下班之前，必须先核对收银机内的现金、准现金和当日事先收入金库之大钞的合计数，与收银机结出之累积总账条上的应收数额；若二者金额不符，且差额(不论是短缺或盈余)超过一定额度时(此数额可依各超市之营业状况决定)，应由收银员撰写报告书，说明短缺或盈余的原因。 若是金额短缺，主管可依据收银员个人之经验、收银机当日收入金额，分析短缺系由人为或自然因素所造成等情形做一分析

24、，以决定是否应由收银员赔偿该笔缺额，或是部分赔偿。 如果是发生盈余的现象，亦即实收现金超过应收现金时，亦应由收银员支付同等之金额。因为当现金出现盈余时，也相对的表示有顾客多支付了购物金额，将有损于超市及员工的形象，使顾客不愿再度光临。 因此，为了要求收银员在执行任务时的正确性及专业性，收银员在金钱收支方面，不论是盈余或短缺，都应由收银员自行负责，以强化收银人员的责任感，并可减少舞弊情况的产生。六、收银稽核作业 为了及时发现收银作业上的人为弊端，并且矫正收银员在执行任务时的不良习惯及错误的收银作业，超市应设立专门人员负责执行收银稽核作业；其稽核作业的内容如下。（一）收银台的抽查作业 为了评核收银

25、员在为顾客做结账服务的工作表现，稽核人员(或店长)应于每天在不固定的时间随机抽查收银柜台。抽查项目如下：l检查收银机结出的总营业帐条与实收金额是否相符，并登录于“收银机抽查表”。l核对总营业帐条的折扣总金额，与该收银柜台“折扣记录单”记录的总额是否相符，以稽核收银员是否私自给予顾客过多的折扣额。l检查收银机内各项密码及程式的设定是否有更动。以免收银人员利用收银机行舞弊之行为。l检查每个收银柜台的必备物品是否齐全。l收银员的礼仪服务是否良好。l是否遵守收银员作业守则。 收银机的抽查作业，不仅可以评核收银员的工作表现，还可以检核收银员是否依据规定的作业执行任务，以便立即纠正收银员的错误观念。(二)

26、清点金库现金 清点金库内所有现金及准现金的总金额，与“金库现金收支本”登录之总金额是否相符，其点数的范围除了大钞之外，还应包括小额现钞及零钱袋。 此项稽核作业可以避免负责金库的相关主管人员，趁机挪用公款移做私人用途。(三三)每日营业结算明细表的正确性每日营业结算明细表的正确性 每日结完当日营业总账后，必须将单日营业的收支情形予以记录，以为相关部门在执行会计作业时之依据。因此，记录表的登录是否正确，将影响到超市各项财务资料的计算以及日后营业方向之参考。有鉴于此，稽核人员有必要检查超市人员登录帐表的作业情形。 (四)核对“中间收款记录本”与“金库现金收支本” 每台收银机过多的现金大钞必须依规定收回

27、金库保存，而且每次收取现金大钞的时候，必须同时登录“中间收款记录本”及“金库现金收支本”(参阅“超级市场金钱管理”)。 由于前者系由收银员与主管对点记录，而后者则由相关主管自行处理。因此，稽核人员必须检查每台收银机的“中间收款记录本”与“金库现金收支本”是否相符，以及每次执行中间收款作业时，是否确实填写没有遗漏，以查核相关主管对于现金收支的处理是否诚实。 七、收银机的使用和维护 (一)收银机的组成 收银机由条形码阅读器和电子收款机组成。其中电子收款机包括收款机键盘、顾客显示器、微型票据打印机、PC主机箱和显示器、收银钱箱5个部分。 (二)条形码阅读器：进行商品扫描的机器。 其主要类型有：笔型条

28、形码阅读器、CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器、固定式条形码阅读器等。其中固定式条形码阅读器因分辨率高、扫描速度快、寿命长等优点广泛被商场使用。便携式CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器工作距离较大，使用自由，小型超市多首选使用。 注意事项：阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。保持机器的清洁卫生。 (三三)电子收款机功能电子收款机功能 接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。 其组成部分的功能： 1、收款机键盘： （1）收款机基本键：数字键（09数字）、运算键、促销控制

29、键（折扣）、付款方式键（现金、支票、外币、信用卡、礼券等）、取消/更正键、交易结束键（小计、合计）等。 （2）收款机功能键：部门分类键、锁定密码键、税率计算键、币值交换键、报表打印键、自由设定键等。 一般键盘约有35个键，键盘的右上角有一个钥匙插孔，通常分为03档，每档有不同的设置，如： 0档：关闭状态档 1档：收银员档 2档：操作员/收银主管档 3档：电脑部档 2、顾客显示器：、顾客显示器： 面向顾客显示交易的商品品名、价格、总额等信面向顾客显示交易的商品品名、价格、总额等信息的仪器。一般可以旋转，通常顾客显示器最多可息的仪器。一般可以旋转，通常顾客显示器最多可显示两排字符，显示语种有英文、

30、中文、拼音，处显示两排字符，显示语种有英文、中文、拼音，处于收款状态显示字体颜色通常有绿色、红色、黄色于收款状态显示字体颜色通常有绿色、红色、黄色等，但没有商品录入之前，顾客显示器没有任何显等，但没有商品录入之前，顾客显示器没有任何显示。录入商品之后，顾客显示器应该显示商品数量示。录入商品之后，顾客显示器应该显示商品数量及单价。在按及单价。在按“总计总计”键以后，顾客显示器上显示键以后，顾客显示器上显示商品总价。在输入顾客所付现金并按商品总价。在输入顾客所付现金并按“现金现金”以后，以后，顾客显示器显示找零金额。在关闭状态，顾客显示顾客显示器显示找零金额。在关闭状态，顾客显示器上显示器上显示“

31、欢迎光临欢迎光临”。 3、微型票据打印机： 用于自动打印一式两份的票据，一份留底、一份给顾客。打印机打印的票据内容通常有店名、时间、交易号、收银机号码、商品品名、数量、单价、总价、商品编码或商品条码以及收款金额、找零金额等。将销售清单固定在打印机送纸器上，按“进纸”键，打印机自动进纸，在等打印机停止进纸后，连击“进纸”键几次，将纸上好。 4、PC主机箱和显示器： PC主机箱内含CPU 、 内存、硬盘、 软盘驱动器 、 记忆卡 、 显示卡 、 网卡。5、收银钱箱： 与收款机相连、用来存放现金的扁形金属柜，有电子锁，开关有收款键控制。柜中有若干小格和夹子。 (四)收银机及打印机操作步骤 1、收银机

32、操作步骤（1）开机程序：电源、打印机、主机。（2）登录程序:输入工号密码班次,进入主菜单,选择零售开票按“回车”键。（3）收银操作步骤输入待收商品的商品资料,如编码、助记码、条形码等。选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）确定待收金额，并礼貌地对顾客报出待收金额。收款（验钞操作）。结胀打印购物小票（收银钱箱自动打开）如需找零则进行找零操作。完成现金操作后必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步操作。包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。2、打印机操作步骤打印机操作步骤如下：（1）装打印纸，其步骤为，

33、打开打印机盖一把蓝色压杆往下拉一把黑色压杆往左边拉开一把打印纸顺时针回转取出一把新纸的光滑面朝上以顺时针方卡入一再把蓝色压杆往上拉一自动进纸一盖上打印机盖。注意：注意：黑色压杆上有感应器，在安装打印纸时，要小心保护。（2）打印机状态的显示：打印机有三盏灯，一绿两红。绿灯亮，表示有电源；中间的红灯亮，表示打印机尚未准备好；最右边的红绿灯亮表示缺纸。注意：注意：不要把水杯放在电源和收银机附近（3）打印机故障处理的步骤如下：检查电源；检查电缆线；检查纸是否装反或无纸；确认打印机故障后，应马上通知电脑房进行维修所打印的电脑小票不清晰时，可用干布擦拭黑色卷轴。三、收银机的维护和保养1、应保持机器外表的整洁,不允许在机器上或机器旁摆放液体物品，做到防水、防尘。2、每次使用完,且断电后；必须用专业防尘罩套好机器，做好防尘工作。3、机器动作要轻，特别是在开启和关闭收银机箱时（用力过打，可能导致其无法正常弹出）。4、线的连接应安全与固定，不能随意搬动机器和拆装内部器件。5、关机后，至少在一分钟后开机，不能频繁开关。6、打印机使用,应该经常检查打印机的内部清洁(用洁净的毛刷或小型吸尘器清洁灰尘),如果是使用色带的打印机,还应该及时更换色带)。7、收银机的使用频率定期清洁机器、除尘、除渍。8、专人负责日常的收银机维护工作，做到能熟练排除一般故障，尽可能地保证机器能够长时期正常运转。